Novedades en Google+: ocultar comentarios de baja calidad, zoom y eventos

Google+ añade tres nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia del usuario, ocultando los comentarios de baja calidad, añadiendo zoom a las fotos y retomando los eventos.

Es curioso observar cómo algunos especialistas en redes sociales ya ni siquiera hablan de Google+, cuando realmente es una red que nos aporta muchísimos buenos contenidos, es un lugar donde podemos debatir abiertamente sobre temas de nuestro interés, seguir historias apasionantes contadas por relojeros, pintores, astronautas… encontrar imágenes tan o más bellas que en Instagram y donde podemos llegar a tener comunidades mucho más amplias y fieles.

Novedades Google+

 

En mi experiencia desde sus inicios en junio de 2011, he apostado por esta plataforma y en este momento es una de las redes que me permite segmentar contenidos de una forma mucho más práctica, a través de las Colecciones. con más de 36.000 seguidores  y un alto índice de interacción de los usuarios.

Tras el resideño de Google+,  que se produjo incorporando las Comunidades y las Colecciones, hoy desde el blog de la plataforma nos comunican tres nuevas características para mejorar nuestra experiencia:

1.- Ocultar comentarios de baja calidad.

Es esencial depurar los comentarios, algunas veces sin sentido, que encontramos en algunas publicaciones y nos hacen perder el tiempo. Con esta nueva funcionalidad automatizada, será más fácil tener buenas conversaciones ocultando los comentarios de menor calidad y poder centrarnos en los comentarios que más nos interesan.

Si queremos ver todos los comentarios de un post, podemos hacer clic en “Ver más comentarios” y aparecerán todos.

Ocultar comentarios Google+

2. -Mayor visibilidad de las publicaciones y zoom en las fotos

Las fotos juegan un papel primordial en las Colecciones de Google+, por ello se ha ajustado el diseño de Google+ para hacer un mejor uso del tamaño de pantalla,  mostrando menos espacios en blanco y un mayor número de publicaciones.

Para que nuestras imágenes se vean mejor, se ha añadido una nueva funcionalidad de zoom para fotos en Google+ web.

 

Google+ Fotos Zoom

3.-Regresan los eventos

A partir del 24 de enero, de nuevo tendremos la opción de crear y unirnos a eventos en Google+ Web, algo muy demandado por los usuarios de esta red.

Nuevo Google+

Google+ seguirá mejorando la plataforma día a día gracias a las sugerencias de los usuarios y, para ello, animan a los mismos a enviar comentarios en las aplicaciones y en la Web como lo han venido haciendo hasta ahora.

 

Evolución de las Redes Sociales en 2016

Cuando comienza un nuevo año, es interesante hacer un repaso a  las noticias, trucos, estudios cambios y novedades que se han producido en 2016 para saber la evolución en el Marketing Digital y en las Redes Sociales.

Para ponernos en situación, nada mejor que ver el  Mapa de las Redes Sociales iRedes 2016  y una infografía con los Usuarios activos 2016 en las principales redes sociales

Si por algo se ha caracterizado 2016 es por la fiebre Pokemon y la invasión del streaming en directo al alcance de todos los usuarios. No hay red social que se precie que no haya lanzado o mejorado sus retransmisiones en directo.

todas las redes sociales

Pero veamos un resumen de las novedades que se han producido en estos doce meses:

Twitter

evolucion-de-las-redes-sociales-2

Facebook

Instagram

Linkedin

Snapchat

Aunque parece que en los últimos meses Snapchat está perdiendo la batalla frente a Instagram Stories, convenía hacer un repaso sobre todo lo que debemos saber sobre esta plataforma

Reputación Online

Sabemos la importancia de la reputación online, pero muchas veces opinamos antes de asegurarnos de la veracidad de las noticias y continuamos viendo cómo las marcas tropiezan una y otra vez.

Estudios

En cuanto a los Estudios publicados que más han destacados a los largo de 2016 encontramos:

Pero también hemos tenido Momentos divertidos en imágenes y memes

Un año lleno de lanzamientos y cambios que sirven como lanzadera de lo que nos espera en el año que acabamos de estrenar.

Para finalizar, os dejo una infografía de Robert Katai sobre la evolución de Instagram en 2016

infografia-evolucion-instagram-2016

Estudio Navegantes en la Red 2016 AIMC

AIMC (Asociación para la Inverstigación de los Medios de Comunicación), ha presentado el nuevo Estudio Navegantes en la Red 2016

Las encuestas para realizar el estudio, se realizaron entre el 20 de octubre al 13 de diciembre de 2015 y en las mismas han participado:

  • 190 sitios web
  • 21 perfiles en redes sociales  5 boletines electrónicos
  • Chat Hispano

Los primeros datos nos indican que los navegantes están muy bien equipados tecnológicamente:

equipo navegante en red

  • Un 91,6% utiliza WhatsApp
  • El navegador más frecuente es Chrome seguido por FireFox
  • El 93,9% accede a Internet a través de su móvil, seguido por portátiles, sobremesa y tablets.
  • El 40% de los navegantes se conecta a diario más de 4 horas al día

Lectura de prensa por Internet Navegantes 2016

  • Continúa el descenso la lectura diaria en papel (29%, ‐3,7 puntos respecto a 2014 y ‐9 respecto a 2012)
  • El 46,2% declara que lee exclusivamente la edición digital
  • Alrededor del 40% de los encuestados utiliza alguna aplicación de radio
  • El equipo preferente de visionado de TV es el portátil (40%), seguido del Tablet y PC (ambos en torno al 35%)Messing
  • El uso conjunto de Internet y TV asciende casi al 75%, y es frecuente para más del 40%
  • En la radio el uso compartido es menor (60%), y es frecuente para un tercio de los navegantes
  • El 59,4%  opinan que la publicidad es un problema
  • el 51,8% se quejan de la velocidad de descarga
  • Sigue en aumento la percepción de no haberse visto infectado por virus o programas espías  Es mucho mayor la instalación del antivirus en el PC o portátil que en el móvil o Tablet

Uso Redes sociales en España 2016

  • En cuanto a las Redes Sociales su uso diario supera ya las tres cuartas partes de los entrevistados
  • La red más utilizada sin duda sigue siendo Facebook, seguida de Twitter, Instagram, Google+ (aunque muchos no se lo crean), Linkedin y Pinterest.

Redes sociales más utilizadas en España 2016

  • El uso de las RRSS más extendido tiene que ver con las relaciones de amistad (75%), aunque continua en descenso
  • Un 61% siguen a un medio de comunicación y un 53,1% a marcas comercialesEl boca a boca en Internet
  • Casi el 80% de los navegantes ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días y la mitad les concede gran confianza
  • El 40% afirma haber divulgado opiniones sobre algún producto o servicio en los últimos 30 días.

Uso aplicaciones móviles

En cuanto a ecommerce

  • Sigue creciendo la compra cotidiana por Internet: en la última semana asciende al 42,9% (+3,1 puntos)
  • Se mantienen en las posiciones líderes los productos / servicios habituales: electrónica, billetes de viaje, alojamiento, ocio y ropa y complementos son los más mencionados

Showrrooming

  • Se incrementa la compra online tras ver el producto en la tienda (35,3%, +3 puntos)
  • Las búsquedas de valoraciones en el móvil en la tienda (33,4%, +4 puntos)
  • La comparación de precios en el móvil en la tienda (30,5%, +4 puntos)

Internet de las cosas usuarios

  • Sólo la casa o el coche inteligente son considerados de gran interés por más del 50% de los navegantes
  • En el lado opuesto, la ropa inteligente es valorada como muy o bastante interesante por menos del 20%

Por último en geolocalización

  • Incremento generalizado de los usos de servicios de geolocalización
  • Cerca del 40% afirman haber escaneado códigos QR/BIDI en el último mes.

Os dejo como siempre el estudio completo por si queréis consultar más datos

Guía para detectar influencers de nuestra marca

Detectar a los influencers de nuestra marca no es tarea sencilla.

Muchas marcas simplemente se guían por el número de seguidores de un determinado usuario, sin darse cuenta que las cifras pueden engañarnos.

Hay usuarios que tienen cientos de miles de seguidores en Twitter o Instagram porque los han comprado, otros con el tiempo, han creado grandes comunidades, pero no interactúan con ellas, por lo que no generan engagement, que es lo más importante para cumplir los objetivos que se plantea una marca cuando quiere conectar, o contratar a los usuarios que son realmente relevantes para la difusión de sus productos o noticias.

Influencers Twitter

¿De qué nos sirve contratar a supuesto influencer con miles de seguidores si su mensaje no va a ser compartido por su comunidad?

Es importante analizar no solo la calidad de la comunidad de un usuario, sino también su potencialidad: ¿qué capacidad tiene de interacción, de generar opinión y de activar conversaciones?

Otro punto importante a la hora de encontrar influencers para nuestra marca, es analizar sus perfiles: edad, ámbito, sector, temas que comparte…

En muchas ocasiones, las marcas contratan exclusivamente a usuarios relevantes de su sector, pero se pierden otra serie de usuarios muy interesantes que, al pertenecer a otros sectores, dan esa nota de frescura al contar sus experiencias y además, atraen a otros usuarios fieles a los que quizás por otros cauces las marcas nunca hubieran llegado.

El mundo de las redes sociales es muy endogámico y los usuarios terminan unidos por temáticas concretas, por tanto se retroalimentan de la misma información y de este modo estaremos duplicando impactos innecesariamente.

Imagen: Augure

Cuando organizamos un evento, hemos de dar diferentes informaciones para que los usuarios “invitados” no compartan exactamente lo mismo, en el mismo momento. A diario vemos cómo un grupo de youtubers, instagramers, tuiteros, bloggers… acuden a un evento y sus actualizaciones son casi idénticas: estoy aquí, estoy comiendo esto, me alojo en este hotel, hemos visitado… si todos ellos se dirigen a comunidades similares, llega un momento que saturan a la comunidad global e incluso pueden llegar a producir rechazo hacia la marca.

Últimamente, también han proliferado plataformas que se dedican a reunir usuarios con diferentes tamaños de comunidades para que compartan información de las marcas. Estos usuarios a los que algunas empresas denominan “influencers” pueden tener comunidades de 500 o de 100.000 seguidores, a los que pagan por difundir una determinada información. Los usuarios facturan por número de seguidores. Realmente a las marcas lo que se les ofrece es volumen, ya que sumando los seguidores de unos y de otros se llega a una audiencia potencial alta, pero no nos olvidemos que entre ellos también existirá un alto número de duplicaciones. Si lo que buscamos es llegar a una gran audiencia con un mismo mensaje pueden sernos de mucha utilidad, pero si buscamos diferenciación, en mi opinión habría que buscar otros cauces más personalizados. No es lo mismo que un usuario cuente en primera persona qué siente, qué le parece, cómo ve el producto, a que difunda un enlace en cadena.

Otras plataformas venden servicios de bots. Es curioso observar de repente cómo una campaña con un determinado hashtag, es compartida por usuarios con nicks cuando menos curiosos. Solo hay que entrar en una de estas cuentas para detectar que detrás no encontraremos personas físicas, sino simplemente robots programados para este fin, lo que le resta toda credibilidad a la campaña que hemos puesto en marcha.

Mi consejo para las marcas que quieran organizar algún tipo de evento con influencers es que se dejen asesorar por agencias de prestigio, que sean especialistas en este tema, que conozcan personalmente a estos influencers, que los tengan catalogados por lugares de origen, sectores a los que pertenecen, temas de los que suelen tratar, que sepan muy bien como funcionan sus comunidades y qué respuesta se puede esperar de ellos. Hoy en día encontramos agencias especializadas en youtubers, instagramers, bloggers, tuiteros…

También existen herramientas que nos darán pistas para analizar perfiles concretos. Estas herramientas por si mismas son cuestionables, pero bien combinadas, nos permiten ajustarnos mucho la realidad y equivocarnos poco.

Si analizamos a un determinado usuario de redes sociales con Klout, Kred, Brandwatch (Peerindex), Augure, Alianzo … y sus blogs con Alexa, SemRush, SimilarWeb … individualmente, puede llevarnos a error, ya que cada una utiliza un algoritmo diferente y en muchos casos dan fallos, bien porque se haya desconectado algún perfil de redes de un usuario concreto, bien porque la herramienta en ese momento no funcione como debiera. Pero si sacamos los datos de cada una de ellas y los combinamos, podemos hacernos una idea bastante aproximada de la influencia del usuario analizado. No nos olvidemos que en general estas herramientas no solo miden el número de seguidores, fans, personas en sus círculos… sino también el nivel de interacción, que es mucho más importante: menciones, retuits, me gusta, compartidos, número de lectores de sus blogs, visualizaciones, bucles…

Hay que tener en cuenta que lo importante es analizar el ratio de respuesta de una cuenta. Si por ejemplo una blogger de moda (egoblogger), tiene en Instagram más de 1.000.000 seguidores y su ratio de me gusta es de 12.000, pero tenemos otra blogger con 400.000 seguidores y 13.000 me gusta de media, está claro quién es más influyente y normalmente este matiz esencial no suele ser determinante.

Bloggers moda

También podemos encontrar artículos elaborados por diferentes medios, que nos darán una pauta de usuarios relevantes por sectores (hay que tener en cuenta que no son los únicos sino una selección): Cocina (20 minutos), Turismo, Gastronomía, Moda (Trendencias) Marketing (Marketing Directo)  Sector Digital (ISDI). Así mismo existen cientos de listados elaborados por bloggers, aunque en esto también existe controversia, ya que algunos realizan artículos basados en amistades personales, lo que le resta credibilidad y enfada a quién no sale en ellos, por ello debemos acudir a fuentes que consideremos fiables.

No olvidemos que hemos de decidir si lo que nos interesa son usuarios relevantes en una determinada red social, por ejemplo Instagram, Youtube, Vine, Twitter, Periscope… para una acción especial, o si por el contrario preferimos usuarios que sean relevantes en varias redes sociales, es mucho más complicado encontrar usuarios relevantes en múltiples plataformas, pero a veces puede ser más efectivo, ya que aunque tengan algún nivel de duplicidad en sus redes, suelen aglutinar diferentes targets en cada una ellas.

Por último os dejo el Ebook gratuito que ha publicado Audiense (antes Socialbro) Marketing de Influencia: Cómo elegir al influencer ideal y   un enlace para descargar gratuitamente la Guía de Séntisis: Detectar usuarios más relevantes para nuestra marca, estructurada en cuatro partes: “Stakeholders, Influencers, Brand Lovers y Detractores de Marca” y un por si os pudiera ser de utilidad.

 

Qué es Google My Activity y para qué sirve

Si te preguntabas qué es eso de Google My Activity, voy a intentar explicártelo.

Google lo sabe todo de nosotros, qué funciones hemos realizado desde su buscador y aplicaciones, dónde hemos estado, qué hemos consultado, qué hemos leído, cuánto tiempo hemos estado en cada sitio, a qué hora, cuándo nos conectamos y desconectamos..

My Activity Google

Esta información Google la utiliza para servirnos publicidad que se supone afin a nuestros gustos. Esto en marketing se denomina publicidad comportamental o de comportamiento. Tu buscas un determinado producto o visitas un sitio web concreto y Google entiende que ese tema te interesa, por lo que te mostrará productos relacionados.

Pero como esto asusta un poco, para devolvernos nuestra privacidad, Google ha lanzado esta nueva herramienta My Activity, para que todos los usuarios del buscador podamos saber qué es lo que está registrado, qué es lo que Google sabe de nosotros y darnos acceso a borrar lo que queremos que no deje rastro.

Al entrar en la herramienta My Activity nos muestra cada paso que hemos dado en orden cronológico.y, pinchando en la parte inferior, veremos los detalles.

Por ejemplo, a las 14;45 he entrado en beBee y esto es lo que ha registrado

Google My Activity

Además del sitio, el día y la hora, me indica que se ha guardado porque tengo activado en configuracíón la Actividad en la Web para búsquedas.

Algo que da aún más respeto es que muestre tus búsquedas de ubicaciones y recorridos.

My Activity.png 1

La herramienta indica que el miércoles pasado utilicé Google Maps para llegar al Hotel NH Sants en Barcelona, además como hice fotos en la Ciudad de las Artes y las Ciencias y tenía activada la carga de fotos en Google Fotos, incluso me construyó con imágenes donde estuve cada día, dónde comí o cené, e imagino que por reconocimiento también sabe con quién, si es que estuve acompañada en algún momento y sale en las fotos.

My Activity Google

Pero tranquilidad no os asustéis más de la cuenta, para eso ha llegado My Activity, podemos borrar toda la información que queramos desaparezca con tan solo pulsar los 3 puntos que aparecen en la parte superior de la actividad.

Google My Activity

La herramienta tiene un buscador que nos permite filtrar la información por fechas (ayer, últimos 7 días, últimos 30 días), periodos concretos, temas, producto, imágenes…

Lo más importante es que ya tenemos conocimiento de lo que Google sabe de nosotros y que ahora podemos hacer desaparecer esa información, dejando aquella que nos pueda interesar o no nos preocupe que se quede registrada en sus servidores y asociada a nuestra cuenta.

En cualquier caso es imprescindible que todos configuremos nuestra privacidad para evitar llevarnos sorpresas inesperadas.

Guía de atención al cliente en Redes Sociales

La mayoría de las empresas han comprendido, que las redes sociales representan un buen vehículo de comunicación para la compañía, una ventana abierta al mundo para darse a conocer y un buen soporte publicitario para sus campañas, pero hay una característica de gran valor que aportan las redes sociales, que aún no utilizan muchas empresas:

Los perfiles de marca de atención al cliente.

Canal de atención al cliente Movistar

 

Si bien es cierto que grandes marcas comerciales, bancos, empresas de telefonía móvil, ayuntamientos han creado perfiles específicos de atención al cliente, parece que algunos organismos oficiales y pymes aun se resisten a abrir este canal de comunicación para resolver dudas, ayudar al consumidor o solucionar problemas de una forma mucho más rápida y eficiente al ciudadano.

Según la Guía que ha publicado Séntisis, la atención al cliente en Redes Sociales debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Ha de ser un canal exclusivo
  • Hemos de establecer un protocolo de actuación
  • Contar con un Manual de preguntas y respuestas frecuentes
  • Elaborar un Plan de Crisis
  • Tener un equipo especializado y comunicación interna
  • Aportar la información necesaria
  • Tener canales complementarios

BAnco Sabadell Twitter

 

Pero para poder dar una atención al cliente de calidad, la empresa debe siempre seguir unos pasos concretos:

  • Monitorizar para saber qué dicen, quién lo dice, cómo lo expresa, cuándo (en qué momento)
  • Hemos de priorizar respuestas por temas y usuarios más relevantes
  • Estar siempre alerta
  • Ofrecer respuestas cualificadas
  • Encontrar oportunidades
  • Conocer más y mejor a nuestros consumidores
  • Detectar todas las menciones
  • Personalizar las respuestas
  • Reducir el tiempo de respuesta
  • Medir los resultados

Es importante también que la persona que esté al frente del perfil de una marca tenga presente que

  • Hay que evitar las polémicas
  • La empatía con los usuarios es algo fundamental para atender estos canales
  • Hay que aportar soluciones de valor
  • Evitar derivar a otro lugar si no es absolutamente necesario
  • Agradecer y animar a los usuarios a volver a participar cuando lo necesiten
  • Explicar bien nuestro punto de vista
  • Ser claro en las respuestas
  • Es bueno generar conversaciones positivas
  • Fundamental reconocer los  errores y en su caso pedir disculpas
  • No olvidemos recompensar la participación

Lo que muchas empresas desconocen es que por ejemplo Twitter puso en marcha, el pasado mes de febrero,  Customer Feedback, un canal de atención al cliente privado  que permite a los usuarios compartir sus opiniones de forma privada con una empresa tras una interacción. Con esta herramienta, las empresas pueden  añadir  links  en sus tuits, que redirigen a Mensaje Directo y de esta forma marcas y usuarios pueden mantener conversaciones privadas.fuera del TL, recibiendo un trato personalizado, rápido y eficaz.

Customer Feedback Twitter

Un canal de atención al cliente en redes sociales nos ayudará sin duda a mejorar la imagen de marca y estrechar la relación con los consumidores.

VII Semana #RedesSocialesCyL evento gratuito de Marketing Digital para pymes y emprendedores

Del 13 al 16 de junio,  se celebrará en Valladolid  la VII Semana de las Redes Sociales de Castilla y León, un evento ya consolidado para pymes y emprendedores organizado por la CVE,  que reúne en esta edición a 17 ponentes, para compartir sus conocimientos sobre Marketing, Social Media y Comunicación.

Ponentes VII Semana Redes Sociales Castilla y León

En estos siete últimos años han pasado por este evento speakers de primer nivel como Juan Merodio, Andy Stalman, Tristán Elosegui,  Oscar del Santo, Francesc Grau, Isra García, Alfredo Vela, Victor Gañan, Mario Schumacher, Christian Delgado, Diego Pons, Eva Collado Durán, Fidel Martín, Amel Fernandez, Álvaro Santos, Antonio Domingo, Ricardo Llera…

Mi agradecimiento personal a la organización  por contar conmigo como ponente por sexto año consecutivo.

En esta séptima edición se tratarán los siguientes temas en las ponencias y coloquios :

LUNES 13 DE JUNIO
Social Media, Revolución Digital, Innovación y Blogs
10:00/11:00 La importancia de las Redes Sociales y la Innovación para los Restaurantes
11:00/11:45 Cómo usar Influencers en la Estrategia de Marketing de tu Empresa
11:45/12:30 Revolución Digital: o te adaptas rápidamente o te puedes quedar sin empresa o sin trabajo
12:30/13:15 La importancia de tener un Blog potente para profesionales y empresas
13:30/14:00 Coloquio
MARTES 14 DE JUNIO
Gestión del Conocimiento, Transformación digital, reclutamiento 2.0, BeBee
10:00/10:45 La Gestión del Conocimiento: el oro invisible en la empresa del Siglo XXI
10:45/11:30 ¿Están preparadas las empresas y los profesionales para el Reclutamiento 2.0?
11:30/12:45 ¿Un profesional sin acometer su transformación digital es un buen profesional?
12:45/13:30  BeBee: la red social española del mundo profesional que triunfa en el mundo
13:30/14:00 Coloquio
MIÉRCOLES 15 DE JUNIO
Digitalización, Seo, Open Graph, Marca Personal, Costumer Journay Map
10:00/10:45 Social Selling: 10:00/10;45  ¿la digitalización es el futuro de las ventas?
10:45/11:30 Social SEO o la importancia del Open Graph para la web
11:30/12:45 Marca Personal: Si tú no dices quien eres, los demás dirán lo que no eres
12:45/13:30 Construyendo un Customer Journay Map
13:30:14:00 Coloquio
Ponentes VII Semana Redes Sociales Castilla y León
JUEVES 16 DE JUNIO
Estrategia Digital, Buyer Person, Internacionalización
10:00/10:45 Estrategia Digital
10:45/11:30 ¿Sabes crear la mejor Buyer Person para tu empresa?
12:45/ 13:30 ¿Cómo gestiona la Guardia Civil las Redes Sociales?
Inscripción gratuita AQUI
El evento se retrasmitirá por streaming en directo y se podrá seguir por Twitter con el hashtag #RedesSocialesCyL
Sin duda una intensa semana para seguir aprendiendo y avanzando.