Perfil Sociodemográfico de los Internáutas Españoles 2017 Estudio ONTSI

Un año más ONTSI ha presentado el Estudio del Perfil Sociodemográfico de los Internautas Españoles, que estudia a la población española en cuanto al número de internautas, frecuencia de uso y actividades realizadas en Internet. Además se presentan la evolución de estos indicadores en los últimos años (Estudio realizados con datos el INE 2016)

  • En España ya utilizan Internet más de 31 millones de personas mayores de 10 años
  • 23 millones de personas de 16 a 74 años se conectan a diario
  • Las cifras entre hombres y mujeres están muy equilibradas

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  • Por edades encontramos los mayores porcentajes en los individuos de 16 a 44 años, aunque el porcentaje hasta 54 años también es muy elevado.

Edades internautas españoles

  • El grupo de población de 45 a 64 años así como el que tiene estudios terminados de primero de secundaria son los que mayor crecimiento ha tenido en cuanto al uso de Internet
  • El porcentaje de personas que se han conectado a Internet en alguna ocasión entre los pensionistas y las personas dedicadas a las labores del hogar supera el 48%
  • En cuanto a nivel de estudios continúan liderando los usuarios con formación universitaria y formación profesional.

Nivel estudios internautas españoles

  • El 63,3% de los residentes en hogares con renta mensual de menos de 900€ se ha conectado a Internet, mientras que ese porcentaje es del 97,8% en el caso de rentas de más de 3.000 €. Cuántos más ingresos, mayor conexión.

ingresos internautas españoles

  • La distribución de la población internauta respecto del tamaño de hábitat es parecida a la de la población total
  • Aumenta el acceso diario en detrimento del acceso semanal
  • Los colectivos que más se resisten al uso de Internet son las personas de 65 a 74 años y aquellos con estudios primarios puesto que no superan el 40%

Capacidades digitales

  • Sexo: El 30% de los hombres tienen una capacidad digital superior al básico, un 25% nivel básico y otro 25%poseen un nivel bajo. Las mujeres presentan niveles de 28%, 22% y 27% respectivamente.
  • Edad:  El 60% de la población de 16 a 74 años tiene una capacitación alta o superior al básico mientras que en la población de 65 a 74 años estas proporciones se invierten.

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  • Situación laboral: Un 67% de los estudiantes muestran niveles superiores al básico y un 25% niveles básicos.
  • Estudios: A mayor nivel escolar mayores capacidades digitales. Por el contrario, las personas con bajos niveles de estudios presentan dificultades en el uso de materias tecnológicas.
  • Habitar:  Las poblaciones mas grandes tienen mayores niveles de capacitación tecnológica que poblaciones mas pequeñas. Por debajo de 20 mil habitantes el nivel de habilidad mas frecuente es el bajo.
  • Renta: Cuanto mayor es el nivel de renta mayor capacidad tecnológica muestra la población.

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Os dejo el estudio completo por si queréis conocer más datos

Caso práctico real: Cómo el Social Intelligence, permitió a Bimbo desarrollar una de las campañas de mayor éxito

Dentro de un Plan Estratégico de Marketing Digital, una de las fases más importantes es la de monitorización y escucha en Internet.

En algunas ocasiones hay estrategias que fracasan porque,  o bien no se monitoriza la marca (cuando existen herramientas de social intelligence que nos permiten realizar y estudiar toda la información que se genera en Internet) o, cuando se monitoriza, no se presta atención a las conversaciones, o no se tiene en cuenta la opinión de los consumidores para tomar decisiones que pueden ser decisivas para la compañía.

Herramientas monitorización

A lo largo de nuestra carrera profesional, hemos visto algunas crisis importantes que han dañado a determinadas marcas porque no dieron importancia a los comentarios que se producían y, finalmente algunas incluso hoy en día, continúan con su reputación online bastante dañada.

Pero, hoy os traigo el caso contrario, un ejemplo de cómo una posible crisis de Bimbo se convirtió en una nueva oportunidad de negocio utilizando el social media intelligence.

Todo comenzó con uno de los productos más populares de Bimbo en México, un pastelito de chocolate llamado Gansito.

En la escucha se detectó un sentimiento negativo de la comunidad online mexicana hacia el producto, que poco a poco iba creciendo, algo que sorprendió mucho a la marca dado que se trataba de uno de los productos más querido y valorado en México. Por tanto saltaron las alarmas poniendo en marcha la maquinaria para analizar los motivos:

Bimbo lanzó en EEUU “Gansito Red Velvet”, una edición especial limitada del pastelito con un sabor diferente, adaptada a sus gustos y la reacción de los usuarios mexicanos no se hizo esperar.

Cuando los clientes mexicanos se enteraron de la noticia se enfadaron con la marca por no haber lanzado este nuevo pastelito en su país y comenzaron las múltiples quejas en las redes sociales hasta hacerse viral.

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Bimbo utilizó Brandwatch Analytics y Vizia para escuchar, interpretar y  reaccionar ante las críticas y comentarios en tiempo real sobre el nuevo pastelito y la marca fue capaz de transformar los datos aportados por la herramienta en una nueva oportunidad de negocio.

Al llevar la nueva fórmula del pastelito a México, la acogida fue fantástica, llegando a ser una de las campañas de mayor éxito de la marca en sus 72 años de existencia.

Os dejo el caso práctico completo con todos los datos, estrategia y gráficos, que podéis descargar en ESTE ENLACE

Y el vídeo donde desde la agencia y la herramienta explican cómo se desarrolló.

No cabe duda que anticiparse a las crisis y escuchando a nuestras comunidades, podemos innovar, mejorar nuestros productos  o encontrar nuevos nichos de mercado antes no pensados.

Ya podemos comprar y vender productos en cuatro clics sin salir de Instagram

Por fin ya podemos comprar y vender productos en España, en tan solo cuatro clics, sin salir de Instagram.

El pasado mes de diciembre informábamos en este mismo blog, que Instagram estaba realizando pruebas con una selección de marcas y usuarios  americanos para probar la nueva función “comprar productos”, un nuevo ecommerce para las empresas, pero sin que los usuarios tuviéramos que salir de la plataforma.

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Hoy por fin me he encontrado con la primera marca española que permite comprar sus productos directamente, con tan solo 3 clics.

Instagram por tanto se sitúa como la primera plataforma que da la posibilidad a las marcas de vender directamente en la plataforma sin aplicaciones externas y sin que los usuarios tengan que salir de la misma para realizar la compra, adelantándose así al resto de redes sociales.

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La publicidad es exactamente igual que la que habíamos visto hasta ahora, lo único que cambia es que en la llamada a la acción, en el anuncio de la marca, que en vez de aparecer “Más Información”, “Contactar” o “Instalar” (esta última para app´s), aparece la opción “Comprar”.

Una vez que pulsamos el botón, aparece una tienda online muy bien diseñada, clara, concisa, concreta y  con fotos de cada producto en alta calidad, para que podamos realizar la elección de los productos sabiendo lo que compramos.

Vender en Instagram

Cuando hayamos elegido el producto que deseamos, solo tenemos que añadirlo al carro y pulsar realizar la compra, pudiendo pagar con Paypal.

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Una vez que hayamos realizado la compra, solo tenemos que cerrar la pantalla superior y seguiremos en nuestra aplicación de Instagram.

Una sencillísima manera de comprar mientras navegamos muy  orientada a la venta de determinados productos, que gustará sobre todo a los compradores compulsivos y sin duda conseguirá elevar las ventas de muchas empresas.

Facebook presenta Facebook Live Audio

Si bien hace unas semanas Facebook incorporaba la posibilidad de realizar emisiones 360 en Facebook Live, para poder explorar todo el entorno, hoy nos anuncian la incorporación de Facebook Live Audio, emisiones de audio en directo para poder comunicarnos con el resto de usuarios a través de la voz.

Facebook Audio en directo

 

Facebook está mejorando progresivamente toda la plataforma, por un lado con Facebook Live dotándole de nuevas funcionalidades, por otro en nuestros perfiles personales, ya que ahora podremos personalizar el color de nuestras actualizaciones y finalmente, en las páginas profesionales, ya que se han añadido nuevas formas de publicación con emisión de llamadas, mensajes, eventos, creación de ofertas…

colores en Facebook

Parece que Facebook nos escucha y nos va dando soluciones, ya que cada día necesitamos nuevas fórmulas y formatos para comunicar y llamar la atención del resto de usuarios.

A partir de ahora, del mismo modo que hacemos con los vídeos en directo, los usuarios podremos emitir y descubrir contenido de audio en vivo en el News Feed de nuestra cuenta de Facebook.

Podremos interactuar, haciendo preguntas y dejando reacciones en tiempo real durante la emisión, así como compartirlo con nuestra red de contactos.

A diferencia de los vídeos en directo, esta nueva funcionalidad nos permite escuchar los audios mientras vamos conduciendo, o  cuando estamos realizando otras tareas en las que mirar una pantalla es del todo imposible.

Facebook Live audio

Además, si estamos conectados a una emisión de audio, podremos seguir navegando tanto en dispositivos Android como IOS sin que se corte la emisión.

Las pruebas del nuevo audio en directo comenzarán en los próximos días en unas cuantas cuentas seleccionadas de EEUU, pero a primeros de año el servicio estará disponible para todos los usuarios de Facebook.

Fuente; Facebook Media

 

Los mejores memes de las elecciones de EEUU #TrumpPresident

Ayer muchos españoles también estuvimos muy atentos a lo que ocurría con las elecciones de EEUU

Al igual que en los últimos años ha  pasado en nuestro país,  las encuestas en EEUU han fallado estrepitosamente y finalmente se produjo el inesperado espaldarazo de Trump,  alzándose con la presidencia del país.

Pero más allá de los análisis políticos que se los dejo a los profesionales del sector, he recopilado algunos de los memes más divertidos que han circulado por la red desde que se supo la noticia.

Espero que disfrutéis el paseo americano y el ingenio español.


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Guía para entender Twitter Analytics y Facebook Insights

Para saber si nuestra estrategia en redes está funcionando, es esencial medir y analizar los resultados para, posteriormente, tomar las decisiones adecuadas.

Prácticamente todas las redes sociales, cuentan con herramientas (propias o ajenas) que nos facilitan las métricas necesarias para nuestro trabajo y hoy veremos cómo están estructuradas Twitter Analytics y Facebook Insights para entenderlas mejor.

I.-Twitter Analytics

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Aunque para analizar Twitter tenemos excelentes herramientas como Audiense, Twitter nos facilita una herramienta gratuita de analítica, Twitter Analytics, que nos permite de un solo vistazo conocer un resumen mensual de nuestra cuenta y nos facilita métricas de cada una de nuestras actualizaciones.

Lo más interesante, es que podremos elegir periodos concretos para realizar análisis específicos, por ejemplo: en caso de que hayamos variado nuestra estrategia, cuando hayamos realizado una campaña de publicidad en la plataforma, tras el lanzamiento de producto…

Podemos acceder a Twitter Analytics de tres formas:

  • En la web de Twitter a través de nuestra cuenta, pulsando el avatar que aparece en la parte derecha de nuestra página y seleccionando Analytics del desplegable
  • A través de la propia Web de Twitter Analytics ENLACE
  • Además, desde la App móvil, así como desde la Web, Twitter pone a nuestra disposición un análisis de cada uno de los tuits de nuestra cuenta, con tan solo pulsar sobre el icono de estadísticas que aparece debajo de cada  actualización.

Al entrar en la herramienta, lo primero que encontramos en un panel descriptivo, donde aparecen las primeras métricas en un resumen de 28 días, comparando siempre las misma con el último periodo analizado (mes anterior).

En este panel nos indican los porcentajes obtenidos en:

  • Tuits
  • Impresiones
  • Visitas al perfil
  • Menciones
  • Seguidores
  • Tuits con enlaces al perfil

A continuación aparece un panel resumen donde podemos consultar datos desde hace 15 días, hasta los últimos meses, por periodos mensuales donde nos mostrarán (además de los datos anteriores de cada periodo):

  • Tuit Principal: El tuit con mayor número de impresiones, retuits y con más me gusta
  • Mención Principal: Tuit con mayor número de interacciones en el que nos han mencionan
  • Seguidor Principal: El seguidor con mayor número de followers que nos ha empezado a seguir en el periodo estudiado
  • Tuit con Contenido Multimedia Principal: El tuit más compartido o con mayor interacción que hemos compartido con foto, vídeo, infografía…
  • Tuit con Card Principal: El tuit con card desplegada que ha sido más compartido o con mayor interacción

Una vez visualizado el resumen principal, podremos navegar por la parte superior de la página, donde encontraremos botones que nos mostrarán

  • Tuits
  • Audiencias
  • Eventos
  • Más: donde aparece la actividad de la Cards, vídeos, gestor de aplicaciones y seguimiento de conversiones

Vamos a ver cada pestaña:

  1. Tuits

Nos muestra un gráfico con el número total de impresiones que hemos conseguido en el periodo de 28 días que viene por defecto, pero en la parte superior derecho podemos seleccionar, a través del calendario, el periodo que más nos interese analizar.

En la parte inferior encontraremos las estadísticas con cada uno de nuestros tuits. Si pulsamos en el cualquiera de ellos, nos mostrará los datos más relevantes:

  • Número de impresiones
  • Número de interacciones totales
  • Cuántos clics ha tenido el enlace
  • Número de retuits
  • Cuántos usuarios han pulsado Me gusta
  • Cuántos usuarios han hecho clic en el perfil de la cuenta

En la columna de la derecha de la página podremos visualizar todos estos datos de forma global.

Todos estos datos son exportables a un archivo Excel, con tan solo pulsar el botón superior

  1. AUDIENCIA

En esta pestaña encontraremos en primer lugar un resumen de la

  • Información General con un gráfico que representa nuestro crecimiento y el tamaño de nuestra audiencia, media de usuarios nuevos por día, intereses de nuestros seguidores, su género, que operadores de telefonía móvil utilizan y cuáles son sus intereses.

Una segunda pestaña con

  • Datos demográficos que nos indican además del sexo de nuestros seguidores, en qué país y región viven y qué idioma hablan.

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En tercer lugar encontraremos

  • Estilo de Vida donde podremos saber cuáles son los intereses de nuestra audiencia y cuáles son los géneros televisivos de su preferencia (de los que hablan)

Por último podremos descubrir la:

  • Huella Móvil podremos saber cuáles son los operadores que utilizan nuestros seguidores
  1. EVENTOS

Se divide en eventos, deportes, películas y tendencias recurrentes

En eventos encontraremos los eventos más relevantes por día, temática (Entretenimiento, Vacaciones, Conferencias, Política, Otros) y países

Deportes Competiciones deportivas más importantes

Películas: Estrenos y premiéres

Tendencias recurrentes: Trending Topics

  1. MÁS

Volviendo al panel superior, podremos entrar en Más y descubrir las

4.1 Cards de Twitter donde podremos seleccionar la información sobre:

Clics en URL

Un vistazo rápido sobre las estadísticas de  tuits en los que hemos incluído Cards que motivaron clics de URLs.

  • Incluye un gráfico para averiguar cómo influyeron nuestras Cards para lograr más impresiones y clics
  • Análisis por tipo de Cards que estemos utilizando donde nos indican cuáles funcionan mejor para impulsar clics.
  • Enlaces en los Tweets de tus cards de Twitter que consiguieron más clics
  • Influenciadores Cuentas destacadas que tuitearon enlaces a tu contenido
  • Tuits Tuits en nuestras cards de Twitter que lograron más clics.
  • Fuentes Qué aplicaciones, sitios web o widgets utilizaron para tuitear los usuarios influyentes

Retuits

Un vistazo rápido a cómo nuestros tuits con Cards de Twitter impulsaron retuits, con cambios cronológicos, análisis de tipo de cards, enlaces, influenciadores, tuits y fuentes al igual que con las URLs

  • Vídeos

Número de visualizaciones que hemos obtenido de nuestros vídeos y analíticas por cada uno de los tuits que hemos compartido que contenían un vídeo.

  • Reproducciones de vídeo (Número de veces que los usuarios visualizaron este vídeo)
  • Minutos visualizados (Número total de minutos que los usuarios dedicaron a visualizar este vídeo)
  • Tasa de finalización (Porcentaje de usuarios que visualizaron por completo este vídeo)
  • Clics de llamada a la acción (Clics en el botón de llamada a la acción de este vídeo)

Gestor de Apps

  • Promoción de aplicaciones móviles
  • Seguimiento de Coversiones

Sirve para

  • Medir los eventos que son importantes para nosotros Podemos registre los datos relevantes sobre el comportamiento del usuario y los eventos de conversión en nuestro sitio web
  • Agrupar audiencias en función de su comportamiento de nuestro sitio web Creando grupos de clientes actuales y potenciales según las páginas que hayan visitado en su sitio web
  • Optimizar en función de las conversiones Alcanzar nuestros objetivos de marketing gracias al píxel de conversión de Twitter, que nos ayuda a identificar a las personas que más probablemente realizarán las acciones que deseamos en nuestro sitio web y poder mostrarle nuestros anuncios solo a esas personas.

Cómo funcionan las etiquetas del sitio web

  • Para conversiones de seguimiento del sitio web

Las etiquetas del sitio web son fragmentos de código incrustados que se activan cuando un usuario realiza una acción en nuestro sitio web después de ver o interactuar con el contenido promocionado en Twitter.

  • Para visitas del sitio web de remarketing

Por defecto, su etiqueta recopilará los datos de las visitas del sitio web con fines de remarketing. Más tarde, podemos crear campañas de audiencia personalizada sobre estas visitas del sitio web.

Para empezar a usar el seguimiento de conversiones.

  • Hemos de crear un píxel de conversión
  • Instalar el píxel de conversión en nuestro sitio web ENLACE

Os dejo una infografía realizada de Twitter Analytics realizada por Neoatack

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II.- Facebook Insights

Al igual que Twitter, Facebook nos ofrece una herramienta gratuita de analítica que encontraremos en la parte superior de las páginas que administremos, llamada Facebook Insights.

Cuando administramos una página de Facebook, en la parte superior de la misma, aparece un botón de estadísticas que, al pulsarlo, nos introduce en el panel  global .

facebook-insights

Una vez dentro de Facebook Insights encontraremos diferentes pestañas dentro del menú superior:

  • Visión general
  • Me gusta
  • Alcance
  • Visitas
  • Publicaciones
  • Vídeos
  • Personas

En parte superior encontraremos las siguientes métricas:

“Me gusta” de la página. Número total de “Me gusta” de esta semana, junto con un porcentaje comparativo la última semana. Si hemos caído se mostrará en rojo con un indicativo negativo y si hemos aumentado, los datos se mostrarán en verde, con un indicador en positivo.

Alcance de la publicación. Mide el alcance total y el alcance de la publicación de la última semana.

Participación: Personas que han interactuado desde la última semana (me gusta, retuiteado o compartido)

Clics en publicaciones: Número total de clics que se han realizado durante la última semana

A continuación podremos analizar las últimas cinco publicaciones que realizadas con datos sobre:

  • Fecha y hora de publicación.
  • Tipo de publicación: Enlace, foto, vídeo o estado
  • Segmentación. Público dividido por zonas geográficas
  • Orgánico o pagado.
  • Reacciones (me gusta, comentarios, compartidos)

En la parte inferior, encontramos “Páginas en Observación” donde podremos realizar un benchmarking de aquellas páginas que nos interese analizar de la competencia. Incluye:

  • Total “Me gusta” de la página.
  • Porcentaje de crecimiento.
  • Número de publicaciones que ha realizado la página analizada.
  • Interacciones obtenidas en la última semana.

Una vez visto el primer panel informativo, podemos empezar a navegar para entrar en el detalle de los datos. Para ello podremos pulsar cada una de las métricas que hemos visto en el panel principal, o bien seleccionar desde la columna de la izquierda.

  1. Me Gusta
  • Gráfico con el total de Me Gusta o fans de la página a lo largo del tiempo. Podemos seleccionar el periodo a analizar
  • Me gusta netos: Número de Me gusta nuevos menos el número de Ya no me gusta.
  • Dónde se produjeron los Me gusta: Número de veces que se hizo clic en “Me gusta” en tu página, desglosado por el lugar donde se produjo.

En cada uno de los gráficos podemos seleccionar la métrica que más nos interese para poder observar los  datos aislados del resto .

  1. Alcance
  • Alcance de la publicación: Número de personas a las que se mostró tu publicación
  • Reacciones: comentarios y veces que se compartió
  • Reacciones: Me gusta y otras opciones para reaccionar a las publicaciones de tu pá
  • Ocultar, reportar como spam y Ya no me gusta Cuántos usuarios han reaccionado negativamente ante nuestra página ocultando, reportando o dejando de seguir nuestra página
  • Alcance total Número de personas a las que se mostró alguna actividad de tu página, como tus publicaciones, publicaciones de otras personas en tu página, anuncios sobre personas a las que les gusta tu página, menciones y visitas.
  1. Visitas a la página
  • Visitas totales y por sección
  • Total visitantes por sección, por edad, sexo, país, ciudad y dispositivo
  • Orígenes principales: Facebook .fanpageapps, web, blog…
  1. Acciones de la página
  • Acciones totales en la página: Clics en cómo llegar, Clics en número de teléfono, clics en sitio web, clics en llamadas a la acción
  • En la siguiente gráfica podremos ver las acciones anteriores especificadas por personas, edad, sexo, país…
  1. Publicaciones Arroja datos interesantes como
  • Gráfico de Cuando están conectados nuestros fans
  • Publicaciones destacadas de las páginas que hemos seleccionado como Páginas en Observación
  • Análisis por Tipo de publicaciones fotos, vídeos y vídeos compartidos

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  1. Eventos que hayamos creado, divididos por
  • Difusión
  • Interacción
  • Entradas
  • Público
  1. Vídeo Analíticas de los vídeos que hemos compartido
  • Reproducciones de video: Orgánico vs. Pago. Número de veces que se reprodujeron los videos de nuestra página durante tres segundos o más
  • Reproducciones de 10 segundos
  • Videos destacados de nuestra videoteca. Los videos más vistos de nuestra página, reproducidos durante al menos tres segundos
  1. Personas

Analiza nuestra audiencia. Encontraremos datos de usuarios por sexo, país donde están ubicados, ciudad e idioma

  • Nuestros fans
  • Personas alcanzadas
  • Personas que interactuaron
  1. Mensajes estadísticas de los mensajes emitidos y recibidos

Todos los datos que nos proporciona Facebook Insights, podemos exportarlos a Excel.

Os dejo también una infografía realizada por Publicidad Nube

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No olvidéis siempre medir y analizar vuestras acciones y poner en marcha los cambios necesarios para que vuestra estrategia cumpla los objetivos marcados.

Instagram integra Historias con dibujos y textos para competir con Snapchat 

A partir de hoy, todos los usuarios de Instagram podemos crear nuestras propias historias en foto o vídeo incluyendo dibujos, mensajes y texto …igual que con Sanapchat. 


Se nota que las redes sociales tradicionales están preocupadas por el incremento de usuarios que ha sufrido en los últimos meses Snapchat, una red que comenzo haciendo estragos entre los adolescentes, pero que a día de hoy cuenta con un Target de lo más amplio y variado. 


Las marcas se han dado cuenta del filón que representa estar presente en esta red y son múltiples las acciones que están desarrollando para introducirse y formar parte de esta nueva moda. 


Twitter ya presentó esta misma semana los Stickers para decorar nuestras fotos y vídeos, pero no parece que haya tenido demasiado éxito, al menos no se percibe que los usuarios hayan reaccionado favorablemente introduciendo objetos o letras en las fotos que acompañan sus tuits. 


En cuanto a Facebook, ya lleva unos meses introduciendo cambios, incluso ha presentado un nuevo diseño, pero los usuarios tampoco utilizan los Stickers en sus fotos. 


Ahora llega Instagram para intentar arrebatar a Snapchat esas historias diarias que tanto gusta compartir a los usuarios. 

Las historias al igual que en Snapchat desaparecerán tras 24 horas y podemos compartirlas con las personas que seleccionemos o para todos. 


Seguro que en los próximos días veremos cómo van introduciendo nuevos filtros para que los usuarios se sientan como en casa compartiendo abejitas cantarinas, imágenes distorsionadas o filtros florales de bellezón hawaiano. 


Creo que es bueno que las redes sociales de vez en cuando se lleven un susto para que sigan mejorando y actualizando sus funcionalidades. 


Crees que esta nueva funcionalidad de Instagram será un éxito?