Cuando elaboramos un Plan Estratégico de Social Media, hemos de realizar un análisis previo de nuestra marca, competencia, sector, consumidor… y una vez diseñada la estrategia, también hemos de tener claro cuales serán los KPI´S (key performance indicator) que analizaremos e incluiremos en los informes, para saber si el rendimiento y desempeño de nuestras acciones están cumpliendo el objetivo u objetivos que nos hemos propuesto.
Las herramientas de monitorización y escucha nos aportan cientos de métricas, pero no todas nos serán de utilidad y, si no tenemos claros cuales serán esos KPI´s, podemos volvernos locos a la hora de crear nuestro informe.
¿Habéis exportado alguna vez las métricas que nos ofrece Facebook Insights a un documento Excel?
Seguro que si lo habéis hecho, os habéis encontrado con una sábana de datos en la que no sabéis ni por dónde empezar a extraer la información que os interesa y, desde luego, lo que no podemos es enviar en el informe final todos esos datos a nuestro cliente.
Por tanto vamos a ver qué tipo de datos deberíamos incluir en nuestros informes y cómo se los podemos presentar a nuestros clientes en un Cuadro de Mando global, que sea entendible y que, de un solo vistazo, creando un dashboard, nos dibuje los resultados obtenidos.
Tenemos muchísimas herramientas para extraer y analizar datos, pero hoy os voy a dejar los ejemplos utilizando dos de ellas Weloroi y Brandwatch.
Veamos por ejemplo los resultados de un informe de Weloroi sobre el sector Hoteles en España, eligiendo las principales marcas de nuestra competencia:
Informe Web benchmarking
Informe Redes Sociales benchmarking
Ya tenemos los datos globales Web, ahora podemos entrar a desgranar cuáles son los resultados.
Imaginemos que queremos hacer una acción de Moda y nos interesa saber quiénes son los Influencers del sector y cuáles son sus resultados. Podemos crear un informe del que extraeremos las cifras globales más importantes, pero afinando más, podemos encontrar quiénes son los más influyentes en una determinada red social.
Vamos a buscar quiénes son los más influyentes en Twitter
El número de seguidores ya ha dejado de ser (por lo general) lo más importante a la hora de evaluar las cifras. Nos interesa el engagement que estos Influencers consiguen.
Pero además, un usuario que es Influencer en Twitter, puede no serlo en Instagram, por lo que haremos la misma búsqueda para esta red social.
Y del mismo modo extraeremos los datos para el resto de redes sociales de nuestro interés y así podremos conectar con aquellos Influencers que nos interesan dependiendo de la plataforma.
¿Y qué datos podemos extraer de la monitorización y del desarrollo de nuestras acciones?
Pues veamos los gráficos que nos aporta Brandwatch por ejemplo para el sector de Moda:
02. Horizontal bar chart
03. Pie chart
Para completar nuestros informe, extraeremos los datos más relevantes del resto de herramientas de análisis que hayamos utilizado y una vez creados y seleccionados los gráficos de nuestro interés, realizaremos un informe semanal y otro mensual, para enviar al cliente, que incluyan además nuestros comentarios y sugerencias de mejora.
