Finalmente Twitter anuncia que no cierra Vine

Desde la página de la misma web de Vine y en su página de Medium, nos informan que finalmente Twitter no cerrará su aplicación de vídeo de 6 segundo Vine, sino que continuará con novedades y nos facilita poder descargar todos los vídeos desde nuestro perfil.

Aunque desde su lanzamiento Vine no era utilizada masivamente, la noticia del cierre sorprendió tanto marcas, como a usuarios.

Cómo hacer un Vine

 

A lo largo de estos años hemos visto cómo, empresas como Toyota, Oreo, Coca Cola…  creaban vídeos espectaculares en tan solo 6 segundos. También muchos usuarios se lanzaron a hacer sus pinitos aprendiendo poco a poco a sacar todo el rendimiento a un tiempo escaso, pero consiguiendo una legión de fans que interactuaban con los mismos activamente.

Pero es cierto que los usuarios de redes sociales estamos sobresaturados. Ya no tenemos tiempo para atender nuestros perfiles en Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Google +, Pinterest, Bebee, Vippter … y además dotar de contenidos a nuestros canales de Youtube, Vimeo…, o decidir por dónde emitimos en directo, haciéndonos siempre la misma pregunta:

¿Este vídeo lo emito en Facebook Live, por Twitter GoLive, Instagram Stories, Snapchat direct, hago un Vine?

Por ello quizás fuimos poco a poco abandonando Vine. Comunicar en seis segundos no es tarea fácil y toma su tiempo de reflexión y de edición, como para que luego no llame la atención de nuestros contactos.

mi-perfil-en-vine

En octubre Twitter informaba del cierre de la plataforma. De repente se encontraban con que los usuarios de Twitter podían compartir por un lado, vídeos en sus perfiles de mayor duración que Vine y por otro,  vídeos en directo a través de Periscope, así que la primera idea fue cerrar Vine.

Pero se lo han debido pensar mejor y tras hablar con los desarrolladores y creadores de contenido hoy nos anuncian que Vine no cierra, sino que a partir de enero le darán un nuevo empujón.

  • Podremos seguir haciendo vídeos de 6 segundos en bucle y publicarlos directamente en Twitter o guardarlos en nuestro smartphone.
  • Por otra parte van a intentar que nuestros seguidores de Vine nos sigan en Twitter a través de un nuevo botón de “Seguir en Twitter”
  • También nos facilitan la descarga de todos los vídeos que hayamos subido hasta el momento a Vine. Lo podremos realizar tanto a través de la App móvil, como de la página web, con tan solo pulsar un botón de descarga que aparece en la parte superior derecha al entrar en la plataforma.
  • Podemos personalizar nuestra URL  https://vine.co/FatimaMartinez

Este fue el primer Vine de Toyota publicado en junio de 2013

No se si esta marcha atrás realmente es una despedida más organizada, para que los usuarios puedan tranquilamente recuperar todas sus creaciones y sus contactos, o por el contrario han pensado que en 2017 dotarán a Vine realmente de nuevas funcionalidades que consigan por fin enganchar a los usuarios, con filtros y nuevas posibilidades.

De momento, lo bueno es que Vine continúa, porque el cierre de una plataforma siempre es una triste noticia para todos sus usuarios.

Actualización: El 17 de enero Vine se convierte en Vine Cámara, permitirá realizar vídeos de 6 segundos como hasta ahora, guardarlos en nuestra galería y compartirlos en Twitter, pero dejará de ser una red social como hasta ahora.

 

 

Twitter pone hoy en marcha el vídeo en directo desde la misma aplicación #GoLive

El vídeo en directo se ha puesto de moda y ya no hay plataforma social que se precie que no cuente con esta funcionalidad.

Primero fue Twitter quien, con la compra de Periscope, nos metió el gusanillo de emitir en directo conferencias, eventos, conciertos, eventos deportivos… o simplemente conectarnos con nuestra red para mostrarles los paisajes de los lugares que estábamos disfrutando, lo que estábamos cocinando o recomendaciones con temas profesionales.

Poco después Twitter anunciaba que las emisiones de Periscope se podían ver simultáneamente en Periscope y también en nuestros perfiles de Twitter, pero siempre emitíamos a través desde Periscope.

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Luego llegaron Facebook Live, Snapchat direct, Youtube Connect e Instagram Stories en directo.

A partir de hoy, Twitter queda totalmente integrado con Periscope, de tal forma que podemos crear y emitir vídeos en directo sin salir de la aplicación móvil de Twitter.

Solo tenemos que pulsar en crear un nuevo tuit y seleccionar “En directo”. Una de las cosas buenas es que podemos previsualizar cómo empezará la emisión de nuestro vídeo. A partir de ahí pulsamos “Retrasmitir en directo” y ya estaremos compartiendo en directo con nuestra red

Nuestra retransmisión podrá ser vista por todos los usuarios, tanto desde nuestro perfil de Twitter como desde Periscope, y podrán interactuar con nosotros desde cualquiera de las dos plataformas.

streaming twitter

Como siempre, simplemente tocando la pantalla podremos enviar corazones durante la emisión, señal de que nos gusta lo que se está emitiendo.

Cuando emitamos, ya no saldrá la frase EN DIRECTO #Periscope, sino que nosotros pondremos un título o un texto a la retransmisión. Desde Twitter nos recomiendan que utilicemos el hashtag #GoLive que aparecerá con el pájarito de Twitter.

Para empezar a utilizar GoLive solo tendremos que actualizar la App móvil de Twitter.

 

Las ratas de Granier, cómo solucionó la misma crisis el restaurante Quick en Francia

Sin ninguna duda, las crisis más complicadas que se le pueden presentar a una marca, son las crisis de producto y más si por medio hablamos de intoxicaciones por mal estado de comida o bebida, o como en el caso que nos ocupa hoy, por roedores que se pasean por el mostrador entre la comida de uno de los establecimientos de la panadería Granier.

ratas garnier

En mayo de 2012, vivimos en Facebook y Twitter una crisis muy parecida a la actual de Granier, pero en ese momento se trataba de la cadena de restaurantes Quick de Francia.

Varios vídeos subidos a Youtube, mostraban cómo las ratas se paseaban tranquilamente de noche por el restaurante.

Saltaron todas las alarmas y pronto las redes sociales se llenaron de comentarios de los usuarios contando sus experiencias y dejando en un lugar bastante desastroso a la marca.

Además en toda crisis, hay algo que hemos de temer y es que los grandes medios tradicionales se hagan eco de la noticia. Una vez que llega a televisiones y diarios “la crisis está servida” porque nos guste o no, al final la repercusión mediática llega a todos los rincones.

En el caso de Quick fueron Le Monde y Le Parisien France, quienes se ocuparon de informar a sus lectores del episodio incluyendo uno de los vídeos tomado por un cliente.

En España grandes medios como El Mundo, La Vanguardia, 20 minutos o el Huffington Post, Voz Populi, Elplural… e incluso canales de televisión, se han ido haciendo eco de la noticia de las ratas de Granier corriendo por el mostrador (incluyendo también el vídeo de un viandante que pasaba por el establecimiento de madrugada), de tal modo que ya es difícil encontrar algún consumidor español que desconozca la noticia.

Imagino la cara del Community Manager al abrir sus perfiles sociales por la mañana, que con una cuenta en Twitter con poco más de 1.800 seguidores, no estaría muy acostumbrado a gestionar crisis y se le vendría el mundo encima siendo TT.

En el caso de Quick, cometieron el error de responder a un usuario y después borrarlo, así como los comentarios negativos que los usuarios dejaban en su muro de Facebook, lo que consiguió que el tema se viralizara aún más en la red y que fueran increpados ya no solo por el problema que originó la crisis, sino por la falta de transparencia borrando los comentarios.

Esta fue la primera actualización que luego borraron:

Buenos días Nicolás  Quick Francia lamenta la presencia de roedores en su local Quick de Belleville. Este restaurante dispone de un contrato de desratización que se ejecuta por parte de profesionales. Después de ver esta foto publicada el día 1 de mayo, se ha solicitado por parte de la dirección una desratización inmediata. Buen día  

Unas horas más tarde volvieron a responder al usuario con un texto similar (posiblemente se dieron cuenta del error). Las prisas y toma de decisiones en caliente no son buenas ante una crisis de reputación tan grave, tener un protocolo de crisis y tomarse un tiempo para actuar con sentido común es esencial.

Finalmente tras el cierre del local, publicaron los certificados de desratización y estuvieron un tiempo sin publicar.

Pero ¿qué ha pasado con Quick y sus perfiles sociales cuatro años después?

Pues curiosamente su perfil de Facebook que contaba con 353.000 fans, en la actualidad tiene 586.525 fans o Me gusta, es decir su comunidad ha seguido creciendo cómo si nada hubiera ocurrido y su actividad volvió a la normalidad diaria.  Parece que al menos en Facebook el episodio no les pasó factura.

Ahora solo mantienen activos perfiles en Facebook, Instagram y Youtube, curiosamente los perfiles de Twitter o bien han desaparecido o bien están inactivos como en el caso de Quick Bélgica.

Granier ha seguido unos pasos similares. Tras algunos tuits de respuesta a las menciones el día 9 de diciembre

ratas granier

publicaron un comunicado oficial el mismo día 9 de diciembre

crisis reputacion ratas granier

Y otro el día 12 de diciembre, quedando silenciada la cuenta desde entonces

ratas granier

Este tipo de episodios consiguen que los consumidores desconfíen de las marcas porque, como hemos comentado al principio, cualquier cosa es subsanable, pero un problema con el producto queda en la mente de los consumidores ¿Es un hecho aislado de un local concreto o es casualidad que alguien haya grabado la escena?

En el caso de Quick parece que tras la tormenta volvió la calma y continúan sin problemas con su negocio, en el caso de Granier el tiempo nos dirá si la repercusión de este episodio insalubre daña seriamente la imagen de la marca o por el contrario, con el tiempo los consumidores lo olvidarán.

Cada detalle cuenta para nuestra identidad digital

Cuando abrí mi cuenta de Twitter en 2009, no pensé ni por asomo la importancia que llegaría a tener esta red social y, quizás por eso, no me preocupó demasiado que mi nick fueran mis iniciales, que terminara con dos números y que con el tiempo pudiera incidir en mi identidad digital.

Intenté registrarme como fatimamartinez, fmartinez, fatimaml y mil posibilidades más, pero sistemáticamente Twitter me indicaba que esos nicks estaban registrados y, por defecto, me ofreció fmlopez48, así que accedí a su recomendación, pensando que Twitter sería similar a un chat, como cualquier otro de los existían en aquel momento y que el nick no tenía ninguna importancia.

reputacion online

En 2009 no había como ahora cientos de especialistas en identidad digital y marca personal, ni existía prácticamente formación de calidad en social media, ni se escribían cientos de post sobre el tema como ahora y, aunque al principio los usuarios se equivocaban y cambiaban los números al mencionarme, o simplemente se les olvidaba poner el 48 tras fmlopez, al final todos nos fuimos acostumbrando sin que nos chocara (al menos a la mayoría).

Pasados los años, fmlopez48 fue tomando identidad propia. En eventos, charlas, conferencias, entrevistas y programas de TV, siempre aparecía como Fátima Martínez (@fmlopez48) y sin darnos cuenta este nick quedó asociado a mi nombre.

Si hoy buscamos en Google @fmlopez48, encontramos nada menos que 24.600 resultados y, hasta donde he podido comprobar, todos están vinculados a mi nombre, por lo tanto pensé que para qué cambiarlo, ya que casi se había convertido en una marca personal.

Pero ciertamente Twitter fue evolucionando, creciendo, y curiosamente quien utilizaba números en el nick eran en su mayoría bots, creados para todo tipo de cosas que en general no suelen ser del todo honestas.

Sin darme cuenta, un simple nick empezaba a darme problemas de identidad digital. Quien me conoce bien opina como yo, es una pena pensar en un cambio de nick a estas alturas y más con todo lo bueno que me ha dado en estos años, pero hay que pensar en que nuestro nombre y apellidos es nuestra identidad real.

Cuando imparto clase y llegamos a Twitter ¿cómo explicar a los alumnos que nuestro nick nos tiene que representar y que nunca utilicen números, mientras que el mío propio incumplía esta primera regla?

identidad digital

Por fin después de mucho tiempo de haberle solicitado a Twitter el cambio, hoy ha sido posible recuperar mi nombre en el nick que a todos nos identifica.

El nick de Twitter es solo un pequeño gran detalle, que constituye una parte importante de nuestra identidad digital, fundamentalmente cuando nuestra red de amigos y contactos en esta plataforma tiene un tamaño considerable.

A partir de hoy en Twitter, al igual que en el resto de las plataformas sociales soy @fatimamartinez, pero nunca olvidaré el tiempo que me acompañó un nick con números que me ayudó a llegar hasta aquí.

No olvidemos nunca que cada detalle cuenta para nuestra reputación e identidad digital. Para los demás usuarios somos nuestros avatares, nuestras imágenes, nuestras portadas, nuestros vídeos, cómo nos comportamos y sobre todo somos lo que compartimos cada día. 

Qué son los Momentos de Twitter y cómo crearlos

Momentos es una herramienta de Twitter, similar a Paper.ly o Summify, que nos permite crear y compartir los temas de actualidad con los tuits que consideramos más relevantes del momento.

Todos los usuarios podemos crear Momentos desde nuestras cuentas.

Como crear un Momento desde la WEB

A) Desde nuestra página de perfil

1.- Entramos en nuestro perfil

2.- Pinchamos en el icono de nuestro pequeño avatar que aparece en la parte derecha de la página

3.- Aparecerá entonces lo siguiente

que son los momentos twitter

4.- Pulsamos en “Momento sin título” y aparecerá una pantalla como esta

Crear-momento-twitter

5.- Incluimos un titular, una descripción y elegimos una foto de un tuit concreto o subimos una foto de nuestro ordenador.

En la parte superior de la izquierda, encontraremos un botón más que nos permitirá

  • Elegir el color que queremos tenga nuestro Momento
  • Indicar si hemos incluido contenidos delicados
  • Mostrar ubicación que Twitter utilizará para ampliar nuestro alcance sea mayor, pero será una información privada.
  • Crear un enlace para nuestro Momento
  • Cancelar o Eliminar la publicación

6.- A partir de aquí seleccionamos los tuits que hemos marcado como “Me Gusta”, tuits de nuestra cuenta, búsquedas de un tema concreto, o enlaces a un tuit específico que queramos incluir.

Una vez realizada la selección, podremos colocarlos con las flechas que aparecen a los lados y también podemos eliminar los que queramos descartar pulsando la X

Cuando ya lo tengamos listo podemos guardar borrador o pulsar publicar.

B) También podemos crear Momentos desde un tuit concreto que nos haya parecido interesante, pulsando en los tres puntos inferiores y seleccionando “Crear Momento”

como creo momento twitter

El resto del proceso es igual que si lo hacemos desde la página de nuestro perfil como hemos explicado anteriormente.

Cómo crear Momentos desde las aplicaciones móviles de IOS y Android

Desde ayer, también podemos crear momentos desde el móvil

twitter-movil

Lo primero que tenemos que hacer es actualizar nuestra aplicación, ya que al ser una nueva función es posible que no la encontremos en nuestra cuenta y después:

  1. Entramos en nuestro perfil
  2. Pulsamos en la tuerca o menú de navegación
  3. Seleccionamos “Momentos”
  4. Hacemos clic en “+”
  5. Incluimos el título y la descripción
  6. Procedemos a seleccionar los tuits
  7. Elegimos el orden y el color
  8. Guardamos borrador o publicamos

Del mismo modo que en la Web, podemos crear momentos desde un tuit concreto.

Cuando pulsamos el botón de publicar, nos saldrá una ventana emergente mostrándonos las imágenes que hemos de recortar para que se vean bien en los móviles.

crear momento Twitter

Terminados los recortes de nuevo nos dará la opción de guardar o publicar.

Una vez publicado, este sería el resultado en nuestro TL

Crear Momento Twitter

Aunque hayamos publicado y compartido nuestro Momento, podemos entrar y editarlo. Todos los cambios que hagamos se mostrarán al resto de usuarios en tiempo real.

Cuando un usuario pulse en el enlace, podrá lógicamente acceder a todos los contenidos de los tuits y también compartir el Momento completo.

En mi opinión es mucho mejor la versión Momentos en el móvil que en la Web.

En definitiva una interesante herramienta de Twitter, que aun no es demasiado conocida ni utilizada por los usuarios españoles, pero que nos puede ser muy útil para guardar y compartir una selección de que nos ha parecido más relevante del día en un solo lugar.

 

 

 

 

 

Todo lo que debes saber sobre las listas de #Twitter y quizás no conoces

Aunque parece que todo el mundo las conoce, no está muy extendido el uso de las listas de Twitter y en el mejor de los casos, los usuarios de esta red social no saben sacarle  todo el partido que pueden llegar a tener.

Si atendemos al estudio realizado Christian Delgado @Christiandve sobre el uso de Twitter, comprobamos que más de un 45% de los usuarios activos admiten no utilizarlas

Listas Twitter

¿Por qué necesito hacer listas en Twitter?

Cuando nuestra red de contactos de Twitter comienza a crecer, cada día se va haciendo más difícil seguir conversaciones, extraer temas de interés, estar informado… porque el ruido que se genera dentro de la plataforma, puede llegar a ser desbordante.

¿Para qué me sirven las listas de Twitter?

1.- Las listas de Twitter nos permiten categorizar y segmentar a los usuarios sin que sea necesario seguirlos en su perfil social, algo esencial  si no queremos tener un TL interminable con conversaciones y contenidos que no tienen nada que ver unos con otros.

2.- Nos permiten realizar búsquedas de usuarios, de los que hemos olvidado su nick, de forma más sencilla. No es lo mismo buscar a un usuario entre miles de contactos, que ceñirnos a una lista temática donde localizarlo será mucho más fácil.

3.- Una lista bien estructurada, nos facilita seguir temas concretos en el momento justo que nos interesa. Por ejemplo, si hay una noticia de alcance, podemos seleccionar “Medios de Comunicación” y de este modo podremos conocer la información de primera mano y fidedigna (aunque a veces los medios también comenten errores al difundir un noticia).

Muchas observamos como circulan noticias falsas por la red que pueden llegar a equivocarnos. No sería la primera vez que alguien difunde una noticia del Mundo Today como si fuera verdadera, pensando que es un medio de comunicación serio,  se ha dado por fallecido a un famoso que sigue vive o  noticias falsas que cualquier usuario se ha inventado pero que se convierten en virales.Cómo crear listas Twitter

¿Cómo puedo utilizar las listas de Twitter?

Lo primero y esencial es comenzar a elaborar esas listas desde que empezamos a utilizar Twitter, pero es cierto que solemos reaccionar cuando ya tenemos una red más amplia y empezamos a ver que quizás nos podrían ser de utilidad. Por tanto, pongámonos manos a la obra lo antes posible.

Primero crearemos los nombres de las listas. Si por ejemplo nos interesa el Marketing y la Comunicación podríamos empezar por crear listas de interés por ejemplo:

  • Una lista que nos será muy útil es la de usuarios que compartan contenidos sobre novedades de nuestro sector.
  • Medios de Comunicación (tradicionales digitales y nativos digitales)
  • Medios del Sector
  • Blogs de Marketing (Wwwhatsnew, Geeksroom, Genbeta, Trecebits…)
  • Especialistas en Analítica
  • Especialistas en SEO
  • Espercialistas en publicidad online
  • Especialistas en content
  • Desarrolladores web
  • Espercialistas en Big Data
  • Community Managers
  • Agencias (marketing, publicidad, social media)
  • Marcas comerciales

Del mismo modo, podemos realizar listas de personas que hablan con nosotros, que nos retuitean o que nos mencionan en sus conversaciones.

Los usos de Twitter son inmensos y muchas veces combinamos los temas profesionales, con conversaciones de otras temáticas que mantenemos con amigos o conocidos. Por tanto sería bueno también tener listas de esas personas que son afines a nosotros en lo personal, aunque no tengamos nada que ver en lo profesional.

La cronología de las listas nos mostrará únicamente la secuencia de tuits de las cuentas incluidas en la lista que hayamos creado.

Antes de crear nuestras propias listas, podemos buscar listas que ya hayan sido creadas por otros usuarios y seguirlas. De este modo ahorramos tiempo, si bien es verdad que no podremos incluir a otros usuarios en esa lista, lo que nos impide hacerla a nuestro gusto y por ello, en mi caso, soy más partidaria de crearlas. Las que si suelo seguir, son aquellas que ha creado algún usuario cuando acude a un curso, un evento o una conferencia y han listado por ejemplo ponentes, alumnos o asistentes.

suscribirse-lista-twitter

¿Cómo sigo una lista que haya creado otro usuario?

  1. Entramos en las listas del usuario que nos interese
  2. Seleccionamos la lista que nos interesa seguir
  3. A la derecha pulsamos en el botón “Suscribirte”

Una vez suscritos esta lista aparecerá en nuestro índice de “Suscrito a”

¿Cómo creo una lista?

Lo más importante es saber que podemos crear hasta 1.000 listas y en cada lista podemos incluir hasta 5.000 usuarios, pero mi consejo es que limitéis ambas cosas porque sino no servirán para nada y tendremos el mismo caos que si no las hubiéramos creado.

Crear una lista es muy sencillo:

A,. Si utilizamos la web de Twitter

Tenemos dos formas de acceso en la pantalla de nuestro perfil.

1.- Al hacer clic en la parte derecha de nuestra pantalla, en el icono de nuestro pequeño avatar aparece un desplegable de opciones y pulsamos “listas”. Al entrar nos muestra  dos opciones “Suscrito a” y “Miembro de”

En la primer opción “Suscrito a” encontramos las listas que hemos creado y a las que no hemos suscrito.

En la segunda opción “Miembro de” encontraremos todas las listas en las que nos han incluido.

2.- También en la pantalla de nuestro perfil de Twitter, aparece, de forma pública bajo la portada, el número de listas que hemos creado. Antes también aparecían el número de las listas en las que nos habían incluido, pero ya hace tiempo que Twitter lo eliminó de nuestro perfil.

Cuando pulsamos en Listas llegaremos al mismo lugar que hemos descrito en el punto anterior.

En la parte derecha encontraremos “Crear Lista”

  1. Nombre de la lista
  2. Descripción. Este punto es muy importante porque define a las personas que integran una lista y cuando si le hemos puesto un nombre específico, cuando pase un tiempo sabremos exactamente que es lo que queríamos agrupar.
  3.  Privacidad. Podemos crear listas públicas que está configurado por defecto (los usuarios incluidos en la lista recibirán una notificación en sus perfiles)  o privadas que deberemos seleccionar manualmente (solo las veremos nosotros y no avisará a los usuarios que les hemos incluido en la misma) , si bien cuando empezamos y tenemos pocos seguidores Twitter nos limitará el número de listas privadas.
  4. Guardamos y ya tendremos la lista operativa para empezar a incluir usuarios

B.- Crear una lista desde la App de Android

  1. En el menú superior, seleccionamos “Navegación”  o también en el ícono de perfil. Pulsamos el icono y después “Listas”
  2. Hacemos clic en el icono Más para crear una lista nueva.
  3. Elegimos el nombre de tu lista e incluimos descripción.. La configuración predeterminada de las listas es la configuración pública (cualquiera puede suscribirse a la lista).
  4. Guardamos

C.- Crear una lista desde la App de IOS

  1. Pulsamos la tuerca de la parte superior de nuestro perfil
  2. Seleccionamos “Listas”
  3. En la parte superior encontraremos un signo “+”
  4. Incluimos el nombre de la lista  y la descripción
  5. Seleccionamos si la queremos pública o privada
  6. Guardamos

Podemos compartir cualquier lista a través de la URL de la misma. Solo debemos entrar en la misma y copiar la dirección web.

¿Cómo sabemos en cuántas listas han incluido nuestra cuenta?

Uno de los puntos más interesantes es saber en cuántas listas nos han incluido el resto de usuarios, un dato que hemos de analizar. Si al consultar dónde nos han metido los usuarios vemos que el título es; gente divertida, gente habladora, habla conmigo … puede estar muy bien si lo que buscamos es ser el más guay de Twitter, pero si lo que buscamos es que se nos reconozca por nuestra profesión y por lo que compartimos ese tipo de listas serían un desastre.

Por tanto, al menos una vez cada quince días analizaremos en qué listas han incluido nuestro perfil.

Como crear lista twitter

Twitter ya no nos muestra la cifra de listas en las que estamos incluidos, pero si utilizamos Twitonomy encontraremos esta mágica cifra. Solo tenemos que enlazar nuestra cuenta de Twitter y dar los permisos y nos mostrará además un completo análisis estadístico de nuestro perfil, las listas en las que nos han incluido otros usuarios.

El número de listas donde nos incluyen  es muy importante. Pensemos que si más de un 55% de los usuarios ya utilizan listas y no estamos en ellas, no nos estarán leyendo.

El número medio de listas en las que debemos estar para ser relevante en la comunidad es de aproximadamente de entre un 8%/10% del número total de seguidores que tenemos. Es decir, si tenemos 2.000 seguidores, lo lógico es que al menos estemos entre 160 y 200 listas. Todo lo que sea inferior a esta cifra nos indicará que nuestra cuenta es interesante para un número limitado de usuarios, independientemente del número de seguidores que tengamos.

Solo existe una forma de eliminar nuestra cuenta de una lista en la que nos hayan incluido y es bloqueando al creador de la lista, por tanto antes de dar este paso, os recomiendo que habléis con ese usuario y le pidáis que os elimine, antes de tomar una decisión tan drástica como el bloqueo.

¿Cómo agrego o elimino usuarios de las listas?

Una vez que hayamos creado nuestras listas, tenemos que saber cómo utilizarlas. Podemos agregar o eliminar usuarios de las listas desde la web o desde las aplicaciones móviles en unos segundos:

  1. Vamos al perfil del usuario que nos interese incluir en la lista y pulsamos la tuerca que aparece en la parte superior a la derecha.
  2. Seleccionamos “Agregar o quitar de una lista” y nos mostrará un desplegable con todas las listas que hayamos creado
  3. Pulsamos la lista en la que queremos incluir al usuario
  4. Si queremos eliminar a un usuario de una lista pulsamos de nuevo donde le habíamos incluido

Editar o eliminar una lista es muy sencillo. Solo tendremos que entrar en Listas, Suscrito a y seleccionar la lista que queremos eliminar. En la parte de la derecha tenemos un botón para editar o eliminarla.

Aunque soy partidaria de crear personalmente mis listas de Twitter, existen herramientas que nos facilitar el trabajo.

Una magnífica herramienta es Audiense, os dejo ESTE ENLACE que os ayudará a crearlas con esta herramienta.

También encontramos herramienta como Onalytica con la que podemos crear listas de Influencers y otras herramientas que podéis probar gratuitamente como Twitlistmanager, Twitilist,

Por último os dejo un gran truco para buscar listas de un tema determinado que nos pueda interesar. Solo tenemos que entrar en Google e incluir esta búsqueda

inurl:lists inurl:XXXXXX site:twitter.com

Donde he puesto las X ponemos la palabra clave que nos interesa y pulsamos enter. Si por ejemplo buscamos listas de influencers creadas por los usuarios entraremos en; inurl:lists inurl:influencers site:twitter.com y se mostrarán en los resultados todas estas listas.

Ya solo nos queda seleccionar la lista que más nos interesa leer en cada momento y circunstancia y convertirla en nuestro TL para gestionar bien nuestro tiempo.

 

 

 

4 claves del análisis semántico y emocional de las conversaciones en redes sociales

Hace un tiempo, os presentaba en este mismo blog Séntisis, una empresa de tecnología de análisis, que, entre otras cosas, analiza  las conversaciones en Twitter, Facebook, foros y blogs y nos facilita datos cualitativos y segmentados, analizados en idioma español.

Desde entonces me ha fascinado bucear en este tipo de soluciones capaces de efectuar análisis semánticos y emocionales de las conversaciones, pues, estoy convencida, que son decisivos para mejorar la relación de una marca con los usuarios y en definitiva, para mejorar nuestros planes de marketing.

Hace unas semanas tuve la oportunidad de ver cómo ha evolucionado en este tiempo la información que pueden aportarnos y he querido que nos expliquen desde dentro todas las innovaciones que nos pueden ayudar el análisis semántico y emocional  y así mejorar nuestro trabajo del día a día.

4 claves para entender la innovación en una tecnología de análisis de la conversación

1) Análisis semántico

El ejercicio más importante al que se enfrentan las empresas dedicadas al ‘social listening’ redunda en la idea de accionar los datos, de monetizarlos y que se conviertan en un ahorro de tiempo o beneficio económico.

En esta labor es fundamental llegar solo al dato inteligente, al que aporta valor dentro de la cadena de trabajo en la que cada profesional se encuentre inmerso. Un esfuerzo dedicado a la simplificación de la escucha para resumir el ‘Big Data’ a referencias cualitativas con las que tomar decisiones trascendentes para una marca.

Toda esta secuencia se traduce en el NLI (Natural Language Intelligence) cuya misión es extraer inteligencia humana del lenguaje frente a la simpleza del NLP (Natural Language Processing) que solo procesa la información. Si únicamente conoces las entidades que contiene un mensaje y las veces que aparecen (NLP) solo puedes cuantificar. Si sabes que un cliente va a cambiar de compañía y la causa asociada, actúas (NLI).

La solución es dividir la conversación en áreas temáticas a partir del análisis semántico, del empleo de patrones que reduzcan todo a objetivos estratégicos. Este proceso permite conocer aspectos relevantes en cada industria (contexto) como los servicios que funcionan mal en una entidad financiera, el deseo de consumo asociado a productos de alimentación o la atención al cliente en retail dentro de las etapas del Customer Journey.

El análisis semántico en redes sociales tiene dos aplicaciones directas:

  • Configuración semántica: ¿Todos los mensajes que recibe una marca tienen la misma relevancia? Dentro de una compañía, cada equipo necesita acceder a unos datos concretos con los que desarrollar valor, no a todos. Por ello, utilizar las categorías semánticas para filtrar la escucha desde un inicio es la clave para ahorrar tiempo y recursos humanos.

Solo el 30% de la conversación del sector financiero radica en la valoración de clientes. Ahorrar un 70% del trabajo humano en localizar y separar la información irrelevante de la experiencia de los usuarios con las entidades es una ventaja diferencial

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  • Encuentro de oportunidades: además de filtrar la conversación, el análisis semántico permite hacer zoom en los datos para agilizar el trabajo y ajustarse a la planificación de objetivos.

Las incidencias hacia una marca pueden no ser muchas pero sí la causa que desestabilice su reputación. Encontrar 1.500 menciones entre 35.000 no debería ser el trabajo de un humano, sí producir con ellas la mejor respuesta en tiempo real para los clientes con los datos reflejados en el zoom.

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Detectar leads cualificados en una industria o derivados de un mal feedback hacia la competencia puede suponer un reto mayúsculo. Una mención concreta en el sector automovilístico puede tener una estimación de 20.000 euros si se complementa con una buena estrategia de marketing.

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2) La importancia del tono del mensaje (las emociones)

Es como el fin del análisis del sentimiento utilizado hasta la fecha.

La evolución del ‘social listening’ es vertiginosa y demanda nuevos escenarios continuamente. Sin embargo, uno de los entornos más estables es el interés por el estudio del sentimiento, su fiabilidad y precisión.

El análisis semántico permite abordar esta tarea con la mayor de las garantías entendiendo el significado como la base de cualquier comunicación. Junto al significado, atender a razones como el contexto orienta cada sentimiento en la dirección correcta en función del sector, área temática, país o incluso del tipo de perfil que emite el mensaje. El primer paso: dar un sentimiento correcto en cada situación, está dado.

No obstante, con la cantidad de información de la que disponemos, el sentimiento es solo una variable más y no siempre la más oportuna. Al fin y al cabo, no deja de ser una opción reducida a sólo tres valores: positivo, negativo y neutro. En la carrera por obtener información cada vez más relevante y accionable es necesario apostar por la extracción de mucho más valor a partir de la expresión de una emoción por parte del usuario o cliente. Algo que ocurre permanentemente y que nos permite situarnos en cabeza para tomar decisiones más concretas y diferentes a las que tomaríamos solo con el sentimiento tradicional.

Si estudiamos en profundidad las incidencias que sufre un servicio digital, los contenidos que más gustan en un programa de televisión o el tipo de noticia emitida por un medio sobre una empresa, ¿el sentimiento no se convierte en una variable predecible y de poco interés?

Es entonces cuando cobran protagonismo las emociones; cuando más allá del sentimiento podemos precisar si las incidencias del servicio digital provocan enojo, asombro o indignación, que pueden ser las causas más cercanas de una cancelación del servicio contratado o temas reputacionales más perjudiciales como una demanda a la compañía. Este ejercicio puede ser aún más preciso y asociar cada emoción a una consecuencia media.

Cuando entender la risa, emotividad o aburrimiento que generan los contenidos permite mejorar el guión o la estructura de un formato audiovisual. Incluso detectar el odio o pasión que despierta un personaje, así como decidir que un sentimiento negativo hacia un protagonista no tiene que ser perjudicial si la emoción asociada es la expectación.

“Como adoro a @adrianmartinveg , me emociona mucho como es tan feliz en el escenario, desde levántate estoy siempre viendo sus actuaciones”

“Me meo con Mario😂 #LevantateFinal”

“@TaliJavi @CharlySpears @levantatet5 a mí es que de anónimos con padre/madre e hijos me parecía un rollo al no conocerlos, ni lo vi”

En último lugar, estudiar el feedback a los titulares escogidos por un medio para referirse a una empresa puede conducirnos a entender el impacto, en tono de emoción, que provoca en la opinión de los usuarios.

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El tono del mensaje (no solo el sentimiento) es decisivo para el entendimiento humano, para entrar en la cabeza de los clientes, y una parte muy relevante a la hora de crear un sistema automático de respuesta.  No tiene nada que ver responder a un usuario enfadado que a uno que utiliza un tono de broma. En este último caso incluso podríamos preguntarnos si se trata de una ironía o no.

3) Predicción a través del histórico de la conversación

La segmentación de la conversación por objetivos vuelve a ser un concepto diferencial a futuro, en este caso asociada a la predicción de oportunidades.

Anticiparse a cualquier fenómeno, incluido la actuación de los usuarios en redes sociales, supone un reto. Un ejercicio basado en el estudio cualitativo de la comunicación para advertir pequeñas variaciones en la expresión del comportamiento online.

La clave en esta materia no es el análisis único de una temática sino su relación con otros conceptos simbólicos del sector. Predecir la actitud inestable que lleva a un cliente concreto a cambiar de compañía y manifestarlo en redes sociales no es realista, por la propia singularidad del individuo, su relación ‘privada’ con la marca y los permanentes cambios en la actualidad de la entidad. En cambio, sí es posible detectar periódicamente los temas que surgen en la conversación como desencadenantes en la pérdida de clientes. Por lo tanto, el cruce de temáticas es la llave del proceso.

La unión entre diferentes ejes de una escucha permite crear una estructura entrelazada de correlaciones, de hilos tensores, con los que trabajar a futuro. Si conocemos las principales causas o efectos que llevan a un cliente a cambiar de compañía en cada sector, podemos vigilar, analizar variaciones en su volumen, estudiar la viralidad de los contenidos y vincular alertas para anticiparnos a cambios y evoluciones.

El crecimiento sostenido o la variación inusual de una de estas causas detectadas con anterioridad alertaría de una inminente pérdida de clientes. Uno de los hilos examinados tensaría la cuerda conectada a nuestro objetivo para darnos la señal de alarma.

Veamos un caso:

Si los tres temas más vinculados a la baja contractual en el sector energético son:

1) Problemas con las facturas: trámites y errores

2) Cortes prolongados o recurrentes en el suministro

3) Reputación: suplantación de la identidad de comerciales o conversación sobre ‘puertas giratorias’ (ámbito político).

Analizar la evolución de cada corriente y sus picos de actividad nos permite actuar en tiempo real ante un nuevo conflicto que cumpliese las condiciones estudiadas para la predicción que buscamos.

4) Automatización en respuestas: Chatbot

La automatización en el análisis y división de la conversación ya es una herramienta por sí misma que ahorra tiempo y dinero. Pero esta tecnología puede ir mucho más allá, puede no solo ser una herramienta sino la solución a problemas concretos como el servicio de atención al cliente.

El expertise en el conocimiento por industria y los patrones de conversación humanos, ahondando en cuestiones clave como el contexto, la temática o el tono del mensaje, posicionan esta tecnología como una opción muy interesante para trabajar también en la automatización de la respuesta.

El proyecto consiste en detectar en tiempo real todas las particularidades de un mensaje, diseccionándolo según el conocimiento semántico para generar variables y convertirlas en la mejor respuesta posible a través de un Chatbot.

De esta manera, una consulta asociada al tiempo de espera no debería tratarse igual a una relacionada con el stock de un producto. Aún más preciso, una consulta airada sobre el tiempo de espera en la recepción de un pedido no debería enfocarse igual que una simple consulta en un contexto similar. El primer caso denota incidencia en el servicio dado a un cliente y el segundo simplemente es un potencial lead con una duda sobre las condiciones del servicio de entrega.

Evidentemente, esta conclusión no solo es propia de un robot, también de un ser humano, pero éste no tiene por qué disponer del tiempo necesario para procesar la información, evaluarla correctamente y responder en directo, algo fundamental en el servicio de atención a clientes. El humano incluso podría ir desviando su respuesta paulatinamente, desmarcándose de los protocolos establecidos para cada caso en la compañía.

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Un robot puede automatizar ese proceso y reducirlo exponencialmente permitiendo que la empresa dedique el potencial humano a labores más decisivas como pueden ser analizar los casos más importantes de la atención al cliente para mejorar el proceso integral.

El resumen del empleo de chatbots se traduce en 55 horas mensuales por cada 10.000 mensajes analizados de forma automática. Un ahorro importante para los equipos de ATC. Pero, sobre todo, la utilización de esta herramienta permite trabajar con plenas garantías en un entorno actual asfixiante, por la exigencia de trabajar 24 horas los 7 días de la semana ante la demanda de los usuarios y el crecimiento del entorno digital.

Muchas gracias a Miguel Goyanes por explicarnos cada paso y dejarnos entrar en el core tecnológico de Séntisis.