Qué ocurre en un segundo en Internet

Hace unos años nos llamaba la atención que ocurría en Internet en un minuto. Veíamos las cifras y nos quedábamos locos, pero a la velocidad que han ido evolucionando las plataformas y las posibilidades que ofrecen a los usuarios, ha llegado el momento de analizar qué ocurre en un solo segundo en Internet.

En este gráfico elaborado por Statista, podemos observar cómo se realizan en tan solo un segundo casi 60.000 búsquedas en Google, se visualizan más de 68.000 vídeos o se envían más de 5.500 tuits.

Pero la cifra que más llama la atención, es que se envían más de 2.560.000 mails por segundo.

Una velocidad que sin duda da vértigolo-que-ocurre-en-un-segundo-en-internet

Fuente: Statista

A partir de hoy, Twitter es más seguro

A partir de hoy Twitter es más seguro para todos los usuarios, según nos informan desde el propio blog de la plataforma.

Seguridad en Twitter

Si bien la semana pasada comenzaron con una mejora para denunciar tuits abusivos, ahora Twitter introduce tres cambios importantes que redundarán en beneficio de todos los usuarios:

1,. Frenar la creación de nuevas cuentas abusivas:
Desde Twitter identificarán a las personas cuyas cuentas hayan sido permanentemente suspendidas (especialmente aquellas que se hayan creado para acosar a otros usuarios), impidiendo que estas personas puedan crear nuevas cuentas.

2.- Resultados de búsqueda más seguros

Se eliminan los tuits que contienen contenido potencialmente sensible y tuits de cuentas bloqueadas y silenciadas que puedan aparecer en resultados de búsqueda.

3.-Deslizar hacia abajo tuits potencialmente abusivos o de baja calidad:

Función de identificar y deslizar hacia abajo las respuestas abusivas y de baja calidad para dejar paso a las conversaciones más relevantes.

Twitter se compromete a seguir trabajando día a día por la seguridad de los usuarios, evitando en lo posible el abuso y acoso que sufren algunas personas dentro de esta red.

Fuente: @TwitterSpain

En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

banco-sabadell-tuits

Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena realizado el pasado mes de diciembre, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

marca-personal-en-las-diferentes-rrss

 

  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

Twitter lanza un nuevo botón de búsquedas Explora

Todos los usuarios de Twitter utilizamos la plataforma para distintos fines, como conectar con personas de nuestro interés, compartir nuestros contenidos o experiencias, seguir eventos de nuestro sector, encontrar contenidos de un tema concreto… pero sobre todo Twitter es una de las mejores herramientas de las que disponemos hoy en día para explorar y buscar contenidos y poder estar informarnos en tiempo real.

Cierto es que para no equivocarnos, tenemos que saber bien a quien seguimos, confiar en las fuentes de las que compartiremos contenidos  y contrastar las noticias antes de darlas por verdaderas.

Busquedas twitter

 

No sería la primera vez que damos por buenas y compartimos noticias de algún medio de comunicación prestigioso o de una Agencia de Noticias y la información no contrastada termina siendo un error en cadena.

Para hacernos más fáciles las búsquedas de información, Twitter ha lanzado hoy el nuevo botón Explora, que incluye

  • Encontrar Tendencias
  • Búsqueda
  • Los mejores vídeos en directo dentro de la nueva pestaña Explore.

Hasta ahora teníamos que utilizar diferentes botones y pantallas para buscar cada una de las búsquedas anteriores, ahora las tres se incluyen bajo el icono de lupa que aparece en la parte inferior de la pagina en la App.

De momento este nuevo botón de búsqueda Explora solo está disponible para IOS, pero en unas semanas también se incorporará en Android.

Solo tendremos que actualizar nuestra aplicación móvil y podremos comenzar a utilizar Explora para realizar nuestras búsquedas.

 

 

Finalmente Twitter anuncia que no cierra Vine

Desde la página de la misma web de Vine y en su página de Medium, nos informan que finalmente Twitter no cerrará su aplicación de vídeo de 6 segundo Vine, sino que continuará con novedades y nos facilita poder descargar todos los vídeos desde nuestro perfil.

Aunque desde su lanzamiento Vine no era utilizada masivamente, la noticia del cierre sorprendió tanto marcas, como a usuarios.

Cómo hacer un Vine

 

A lo largo de estos años hemos visto cómo, empresas como Toyota, Oreo, Coca Cola…  creaban vídeos espectaculares en tan solo 6 segundos. También muchos usuarios se lanzaron a hacer sus pinitos aprendiendo poco a poco a sacar todo el rendimiento a un tiempo escaso, pero consiguiendo una legión de fans que interactuaban con los mismos activamente.

Pero es cierto que los usuarios de redes sociales estamos sobresaturados. Ya no tenemos tiempo para atender nuestros perfiles en Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Google +, Pinterest, Bebee, Vippter … y además dotar de contenidos a nuestros canales de Youtube, Vimeo…, o decidir por dónde emitimos en directo, haciéndonos siempre la misma pregunta:

¿Este vídeo lo emito en Facebook Live, por Twitter GoLive, Instagram Stories, Snapchat direct, hago un Vine?

Por ello quizás fuimos poco a poco abandonando Vine. Comunicar en seis segundos no es tarea fácil y toma su tiempo de reflexión y de edición, como para que luego no llame la atención de nuestros contactos.

mi-perfil-en-vine

En octubre Twitter informaba del cierre de la plataforma. De repente se encontraban con que los usuarios de Twitter podían compartir por un lado, vídeos en sus perfiles de mayor duración que Vine y por otro,  vídeos en directo a través de Periscope, así que la primera idea fue cerrar Vine.

Pero se lo han debido pensar mejor y tras hablar con los desarrolladores y creadores de contenido hoy nos anuncian que Vine no cierra, sino que a partir de enero le darán un nuevo empujón.

  • Podremos seguir haciendo vídeos de 6 segundos en bucle y publicarlos directamente en Twitter o guardarlos en nuestro smartphone.
  • Por otra parte van a intentar que nuestros seguidores de Vine nos sigan en Twitter a través de un nuevo botón de “Seguir en Twitter”
  • También nos facilitan la descarga de todos los vídeos que hayamos subido hasta el momento a Vine. Lo podremos realizar tanto a través de la App móvil, como de la página web, con tan solo pulsar un botón de descarga que aparece en la parte superior derecha al entrar en la plataforma.
  • Podemos personalizar nuestra URL  https://vine.co/FatimaMartinez

Este fue el primer Vine de Toyota publicado en junio de 2013

No se si esta marcha atrás realmente es una despedida más organizada, para que los usuarios puedan tranquilamente recuperar todas sus creaciones y sus contactos, o por el contrario han pensado que en 2017 dotarán a Vine realmente de nuevas funcionalidades que consigan por fin enganchar a los usuarios, con filtros y nuevas posibilidades.

De momento, lo bueno es que Vine continúa, porque el cierre de una plataforma siempre es una triste noticia para todos sus usuarios.

Actualización: El 17 de enero Vine se convierte en Vine Cámara, permitirá realizar vídeos de 6 segundos como hasta ahora, guardarlos en nuestra galería y compartirlos en Twitter, pero dejará de ser una red social como hasta ahora.

 

 

Twitter pone hoy en marcha el vídeo en directo desde la misma aplicación #GoLive

El vídeo en directo se ha puesto de moda y ya no hay plataforma social que se precie que no cuente con esta funcionalidad.

Primero fue Twitter quien, con la compra de Periscope, nos metió el gusanillo de emitir en directo conferencias, eventos, conciertos, eventos deportivos… o simplemente conectarnos con nuestra red para mostrarles los paisajes de los lugares que estábamos disfrutando, lo que estábamos cocinando o recomendaciones con temas profesionales.

Poco después Twitter anunciaba que las emisiones de Periscope se podían ver simultáneamente en Periscope y también en nuestros perfiles de Twitter, pero siempre emitíamos a través desde Periscope.

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Luego llegaron Facebook Live, Snapchat direct, Youtube Connect e Instagram Stories en directo.

A partir de hoy, Twitter queda totalmente integrado con Periscope, de tal forma que podemos crear y emitir vídeos en directo sin salir de la aplicación móvil de Twitter.

Solo tenemos que pulsar en crear un nuevo tuit y seleccionar “En directo”. Una de las cosas buenas es que podemos previsualizar cómo empezará la emisión de nuestro vídeo. A partir de ahí pulsamos “Retrasmitir en directo” y ya estaremos compartiendo en directo con nuestra red

Nuestra retransmisión podrá ser vista por todos los usuarios, tanto desde nuestro perfil de Twitter como desde Periscope, y podrán interactuar con nosotros desde cualquiera de las dos plataformas.

streaming twitter

Como siempre, simplemente tocando la pantalla podremos enviar corazones durante la emisión, señal de que nos gusta lo que se está emitiendo.

Cuando emitamos, ya no saldrá la frase EN DIRECTO #Periscope, sino que nosotros pondremos un título o un texto a la retransmisión. Desde Twitter nos recomiendan que utilicemos el hashtag #GoLive que aparecerá con el pájarito de Twitter.

Para empezar a utilizar GoLive solo tendremos que actualizar la App móvil de Twitter.

 

Las ratas de Granier, cómo solucionó la misma crisis el restaurante Quick en Francia

Sin ninguna duda, las crisis más complicadas que se le pueden presentar a una marca, son las crisis de producto y más si por medio hablamos de intoxicaciones por mal estado de comida o bebida, o como en el caso que nos ocupa hoy, por roedores que se pasean por el mostrador entre la comida de uno de los establecimientos de la panadería Granier.

ratas garnier

En mayo de 2012, vivimos en Facebook y Twitter una crisis muy parecida a la actual de Granier, pero en ese momento se trataba de la cadena de restaurantes Quick de Francia.

Varios vídeos subidos a Youtube, mostraban cómo las ratas se paseaban tranquilamente de noche por el restaurante.

Saltaron todas las alarmas y pronto las redes sociales se llenaron de comentarios de los usuarios contando sus experiencias y dejando en un lugar bastante desastroso a la marca.

Además en toda crisis, hay algo que hemos de temer y es que los grandes medios tradicionales se hagan eco de la noticia. Una vez que llega a televisiones y diarios “la crisis está servida” porque nos guste o no, al final la repercusión mediática llega a todos los rincones.

En el caso de Quick fueron Le Monde y Le Parisien France, quienes se ocuparon de informar a sus lectores del episodio incluyendo uno de los vídeos tomado por un cliente.

En España grandes medios como El Mundo, La Vanguardia, 20 minutos o el Huffington Post, Voz Populi, Elplural… e incluso canales de televisión, se han ido haciendo eco de la noticia de las ratas de Granier corriendo por el mostrador (incluyendo también el vídeo de un viandante que pasaba por el establecimiento de madrugada), de tal modo que ya es difícil encontrar algún consumidor español que desconozca la noticia.

Imagino la cara del Community Manager al abrir sus perfiles sociales por la mañana, que con una cuenta en Twitter con poco más de 1.800 seguidores, no estaría muy acostumbrado a gestionar crisis y se le vendría el mundo encima siendo TT.

En el caso de Quick, cometieron el error de responder a un usuario y después borrarlo, así como los comentarios negativos que los usuarios dejaban en su muro de Facebook, lo que consiguió que el tema se viralizara aún más en la red y que fueran increpados ya no solo por el problema que originó la crisis, sino por la falta de transparencia borrando los comentarios.

Esta fue la primera actualización que luego borraron:

Buenos días Nicolás  Quick Francia lamenta la presencia de roedores en su local Quick de Belleville. Este restaurante dispone de un contrato de desratización que se ejecuta por parte de profesionales. Después de ver esta foto publicada el día 1 de mayo, se ha solicitado por parte de la dirección una desratización inmediata. Buen día  

Unas horas más tarde volvieron a responder al usuario con un texto similar (posiblemente se dieron cuenta del error). Las prisas y toma de decisiones en caliente no son buenas ante una crisis de reputación tan grave, tener un protocolo de crisis y tomarse un tiempo para actuar con sentido común es esencial.

Finalmente tras el cierre del local, publicaron los certificados de desratización y estuvieron un tiempo sin publicar.

Pero ¿qué ha pasado con Quick y sus perfiles sociales cuatro años después?

Pues curiosamente su perfil de Facebook que contaba con 353.000 fans, en la actualidad tiene 586.525 fans o Me gusta, es decir su comunidad ha seguido creciendo cómo si nada hubiera ocurrido y su actividad volvió a la normalidad diaria.  Parece que al menos en Facebook el episodio no les pasó factura.

Ahora solo mantienen activos perfiles en Facebook, Instagram y Youtube, curiosamente los perfiles de Twitter o bien han desaparecido o bien están inactivos como en el caso de Quick Bélgica.

Granier ha seguido unos pasos similares. Tras algunos tuits de respuesta a las menciones el día 9 de diciembre

ratas granier

publicaron un comunicado oficial el mismo día 9 de diciembre

crisis reputacion ratas granier

Y otro el día 12 de diciembre, quedando silenciada la cuenta desde entonces

ratas granier

Este tipo de episodios consiguen que los consumidores desconfíen de las marcas porque, como hemos comentado al principio, cualquier cosa es subsanable, pero un problema con el producto queda en la mente de los consumidores ¿Es un hecho aislado de un local concreto o es casualidad que alguien haya grabado la escena?

En el caso de Quick parece que tras la tormenta volvió la calma y continúan sin problemas con su negocio, en el caso de Granier el tiempo nos dirá si la repercusión de este episodio insalubre daña seriamente la imagen de la marca o por el contrario, con el tiempo los consumidores lo olvidarán.