Sinceridad y apoyos para mejorar tu reputación online: Ejemplo Caso Real

Varios son los pilares en los que basamos una estrategia de Marca Personal, pero dos de ellos son esenciales para conformarla: actuar con sinceridad y honestidad y crear una sólida red de contactos.

Una buena red de contactos nos permitirá ir creciendo y apoyarnos,  pero debemos consolidar las relaciones personales más allá de lo digital. Si conseguimos conformar una buena red podremos contar con ella en caso de una posible crisis de reputación.

Circulos virtuosos

Un buen ejemplo lo  vivimos hace unos días, cuando fuimos testigos de lo que supone pertenecer a un grupo profesional corporativo, que te arropa y hace sonar su voz cuando uno de sus miembros se encuentra en un aprieto.

Pero recapitulemos:

Mar Chércoles @marchercoles, es una abogada y periodista que cubre noticias para los informativos de TVE. Tras las lluvias torrenciales que se produjeron en Madrid, tuvo que entrar en directo en el Informativo de la noche y tras intentar dar la noticia se quedó totalmente bloqueada, no era capaz de articular palabra y terminó desapareciendo directamente de plano.

Lo curioso es que ya había entrado en directo una hora antes en el canal 24 horas sin que hubiera habido ningún problema.

Por experiencia personal sé lo que es ponerse delante de una cámara o subirse a un escenario delante de cientos o miles de personas para impartir una conferencia o formación académica. Aunque lleves mucho tiempo siempre impone y, desde luego, cuando das tus primeros pasos mucho más.

Mar Chércoles TVE

Lógicamente al ser un programa en directo, los tuiteros no podían dejar pasar la ocasión y rápidamente se impuso el hashtag donde comentaban la jugada.

Pero ahí vino la magia de una red consolidada que arropa al usuario y rápidamente, decenas de compañeros de trabajo y de profesión salieron en su defensa de Mar, echándole un capote.

Además el éxito de la jugada también residió en su buena reacción, porque asumió su error y publicó un tuit que en pocas palabras lo explicaba todo.

Cualquiera que se ponga en su papel entiende la presión del momento, todos somos humanos y podemos equivocarnos y con esta reacción y el apoyo de nuestra gente, conseguimos que las críticas de los usuarios se transformen en apoyos.

Su forma de encajarlo y el apoyo solidario de toda su red consiguió dar la vuelta a la historia, pero los que no la conocíamos, ahora sabemos que Mar es una buena profesional a la que apoyan sus compañeros de trabajo y, que se haya equivocado, solo quedará en una anécdota que pasará a formar parte de los gazapos de TVE.

Mar Chércoles TV

Este episodio para ella significará todo un aprendizaje que nunca olvidará y en vez de ser algo negativo ahora es más conocida en red (en unos días casi ha duplicado el número de seguidores en Twitter) y para nosotros la confirmación de que necesitamos a nuestro alrededor una red consolidada de personas (no de números) y que reconocer los errores nos hace más cercanos, más creíbles y más humanos.

 

 

 

Anuncios

Twitter cambia de diseño, estas son las novedades

Aunque hace unos años era bastante frecuente que las redes sociales nos sorprendieran con importantes cambios de diseño, hacía mucho tiempo que Twitter no realizaba tantos cambios a la vez.

Desde el mismo blog de Twitter nos informaban ayer que, tras escuchar a los usuarios, han  “actualizado el diseño del producto para ofrecer una experiencia más rápida, más nítida y más intuitiva”, cambiando aquello que no gustaba y manteniendo todo lo que era del agrado de los usuarios.

Diseño Twitter 2017

Estos son los cambios más importantes que ya vamos encontrando en Twitter Web, en las App´s móviles, TweetDeck (aun no se ha implementado en todas las cuentas, pero el que no lo tenga se le instalará en los próximos días)

  • Nuevo menú de navegación lateral donde  encontramos, además de Configuración y Privacidad, todas nuestras cuentas, así como nuestro perfil principal.
  • Todos los enlaces se abren en un visor Safari dentro de la App de Twitter lo que nos ayuda a acceder a las cuentas en las que iniciamos sesión y al modo lector.
  • Titulares más destacados, cambio de tipografía e imágenes más redondeadas.
  • Cambios en los iconos para que sean más intuitivos, ligeros y entendibles.
  • Podremos ver las conversaciones en tiempo real, ya que los tuits se actualizan instantaneamente con las interacciones de otros usuarios.
  • La configuración de accesibilidad tiene más opciones, está más destacado. Notamos mayor contraste e intensidad de color  y en IOS podremos elegir abrir los enlaces sostenidos en Safari, para que sea más fácil leer algunos sitios web.

Para ver todos los cambios solo tenemos que actualizar nuestra App (en Android ya existían algunos de los cambios pero han entrado todas las novedades en IOS versión 7.0 )

Muchos cambios para intentar mejorar la experiencia de usuario, ganar en inmediatez y seguir estando informados en el momento en que se produce la noticia.

Fuente: Blog de Twitter

 

 

file
file

Estudio Anual de Redes Sociales en España 2017 IAB

Esta semana se ha presentado el Estudio Anual de las Redes Sociales 2017 elaborado por Elogia para IAB.

Los principales objetivos de este informe

  • Evolución de la penetración de las redes sociales
  • Perfil de los usuarios
  • Conocimiento y uso de las redes sociales
  • Percepción sobre saturación de publicidad en redes sociales

El siguiente cuadro muestra las redes sociales incluidas en el estudio

Redes Sociales España 2017

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

  • La cifra de usuarios  de Redes Sociales en España se eleva a 19,200 millones (16 a 65 años)

  • La penetración de las Redes Sociales alcanza el 86%

Estudio Redes Sociales 2017

  • En cuanto al perfil del usuario de Redes Sociales, prácticamente se iguala el número de hombres y mujeres.
  • La edad media se sitúa entorno a los 39 años si bien la mayor concentración estaría entre los 31 y los 45 años
  • Casi la mitad de los usuarios poseen estudios universitarios
  • El 66% trabaja en la actualidad

Estudio Redes Sociales 2017

En cuanto a los no usuarios de redes sociales

  • El 62% son hombres
  • La edad está comprendida entre los 46 y los 65 años
  • Más de la mitad tienen estudios universitarios y una tercera parte han estudiado secundaria.

Si hablamos de conocimiento de las redes sociales entre usuarios encontramos que

  • Facebook y Twitter siguen siendo las primeras redes mencionadas, muy por delante de todas las demás.
  • Instagram aumentado su notoriedad situándose como la tercera red y Linkedin la cuarta más recordada

En cuanto al uso de las redes sociales:

  • Facebook sigue siendo la red social por excelencia, seguida de WhatsApp, YouTube y Twitter.
  • Instagram y Spotify son las que presentan un mayor incremento de usuarios,
  • Twitter mantiene la cuarta posición sin bajar en penetración

Por valoración de los usuarios

  • Las redes más valoradas son WhatsApp, YouTube y Spotify
  • Telegram y Pinterest son más valoradas con respecto al año pasado
  • Las peor valoradas son Snapchat, Google+ y Tinder.

En número de horas dedicadas a las redes sociales asusta comprobar que

  • la media se sitúa en unas 5,4 horas semanales a WhatsApp o 3 horas 20 minutos a Facebook (cifra que desciende con respecto al año anterior)
  • Un dato relevante es que un 45% de los usuarios afirman haber abandonado alguna red social en el último año

Estudio Redes Sociales 2017

Por dispositivos móviles

Se utilizan en porcentaje similar ordenadores y móviles, mientras que las tables son utilizadas por la mitad de los usuarios.

En ordenador y tablet destaca el uso de Facebook, Youtube, mientras que en móvil lidera Whatsapp, seguido por Facebook

Estudio Redes Sociales 2017

 

Resumen Facebook;

Datos Redes Sociales 2017 España

Os dejo el resumen del Estudio que ha publicado el IAB

Análisis de la crisis de United Airlines, por la violenta expulsión de un pasajero

Parece que por muchos años que pasen, en United Airlines no han aprendido de sus crisis de reputación. Ayer volvieron a repetir, al expulsar violentamente a un pasajero fuera del avión

Sin duda fue épica la primera crisis  de reputación en redes sociales de United Airlines en 2009, donde vivimos con asombro cómo un cantante canadiense se hacía famoso gracias a que en la línea área maltrataron su equipaje y rompieron su guitarra, mientras él era testigo desde la ventanilla del avión.

El cantante grabó una serie de vídeos con canciones dedicadas a la compañía y rápidamente se hicieron virales llegado a superar los 16 millones de visualizaciones.

En estos últimos años, como en otras muchas líneas aéreas, se han sucedido quejas, pero ninguna como la del pasado 27 de marzo, donde saltaban de nuevo todas las alarmas, cuando United Airlines impidió embarcar a dos adolescentes y una niña de 10 años por vestir con leggins

“Un portavoz de la aerolínea explicó que la verdadera razón por las que no se dejó embarcar a las chicas fue porque estaban volando con una tarjeta de empleado de United, un privilegio que se concede a los trabajadores. Al volar con dicha tarjeta tienen que cumplir con el código de vestimenta para trabajadores que establece la aerolínea, y los leggins no cumplen con éste”

Pero cuando todavía resuena esta noticia y aun no se han calmado los ánimos contra la compañía, ayer volvieron a liarla. al arrastrar literalmene a un pasajero fuera del avión, elegido aleatoriamente por overbooking, porque necesitaban asientos para los empleados de la línea aérea.

El vídeo no deja lugar a dudas. Una persona de seguridad se acerca al pasajero, le increpan para que abandone la nave y al no hacerlo voluntariamente, lo tiran al suelo y lo arrastran fuera del avión, según publica Verge

Pero vamos a analizar con cifras cuáles fueron las consecuencias, con datos que nos aporta Brandwatch, la herramienta de escucha activa y monitorización.

Lo primero que se detecta es que el número de menciones asciende al 1.5 millones en un solo día, lo que representa un aumento del 100% de sus menciones habituales.

 

United Airlines

Análisis de sentimiento

Crisis reputación United Airlines

El análisis de sentimiento demuestra claramente cómo el 10 de abril los usuarios de redes sociales arremeten contra la compañía aérea, con comentarios absolutamente negativos

Lo más representativo de esta crisis es que al existir un vídeo que demuestra cómo fue el trato recibido por el pasajero, la crisis fue mucho más intensa. Contar con una prueba tan evidente, sitúa a los consumidores frente a la compañía para pedir explicaciones y criticar duramente la acción.

También los medios de comunicación tradicionales se han hecho eco de la noticia, compartiendo el vídeo en diferentes canales de TV y diarios nacionales e internacionales, por lo que la difusión de este episodio ha alcanzado la máxima expresión de una verdadera y complicada Crisis de Reputación para United Airlines

Estas fueron las palabras más utilizadas

Crisis reputación United Airlines

Y los hashtags que ayer ocuparon los primeros puestos en las tendencias:

Crisis Reputación United Airline

En su primera crisis en red, la compañía perdió un 11% en bolsa, lo que representó unas pérdidas millonarias. Aun no sabemos la repercusión económica que traerá esta nueva crisis, pero esperemos que de esta nueva experiencia, aprendan de una vez por todas que no se puede maltratar a los clientes, ni a sus pertenencias.

Actualización. 

A última hora de la tarde, las pérdidas de valor de mercado se acercaban al millón de dólares (gracias Loreto Gómez y a Bradd Jaffy por el dato) 


Imagen:cnbc 

Fuente de datos: Brandwatch

Temas relacionados: El CEO de United Airlines pide finalmente perdón 

Nuevas funcionalidades en Twitter

Si hace unos días hablábamos en este mismo blog de las nuevas funcionalidades de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger hoy le llega el turno a las nuevas funcionalidades de Twitter.

Desde hace unos meses, Twitter también nos ha ido sorprendiendo y los cambios continúan:

  • En diciembre llegaron a España los Momentos, una herramienta para que podamos concentrar los tuits más relevantes sobre una temática concreta y compartirlos con nuestra red.
  • En enero lanzaron el nuevo botón explora para encontrar las tendencias,  explorar y buscar contenidos y estar informarnos en tiempo real de las noticias más importantes del día.
  • en febrero llegó la personalización de experiencia de cliente, mostrando a los usuarios si cuando hablamos con una marca por DM es un bot quien nos responde o es una persona, mejorando la seguridad

Pero si bien en septiembre nos informaban que los enlaces, fotos, vídeos y gifs, ya no contarían en los 140 caracteres, ahora también los caracteres quedan liberados de los nicks de los usuarios a los que mencionamos.

  • De esta forma, a partir de ahora cuando escribamos un tuit y mencionemos a uno o varios usuarios, podremos contar con los 140 caracteres para el texto.
  • Otro gran cambio ha sido la desaparición de los huevos. Hasta ahora cuando abríamos una cuenta en Twitter, por defecto nuestro avatar era un huevo hasta que subiéramos una imagen. A partir de ahora en vez de un huevo Twitter coloca una silueta.
  • En los dispositivos IOS, ahora podemos navegar de tweets, a tweets y respuestas, multimedia, o me gusta, como si fueran columnas, es decir pasarlas pasando el dedo por la pantalla de derecha a izquierda y de izquierda a derecha.

Pero si brujuleamos por la aplicación, vamos a encontrar más cosas nuevas:

  • Simplemente pulsando en la caja inferior de un tuit, se desplegará qué usuarios están etiquetados en una foto

  • Nos muestra qué personas han respondiendo a un tuit concreto.

  • Geolocalización de usuarios. Nos muestra la geolocalización de un usuario concreto y de otros usuarios que se encuentren en el mismo lugar.

  • Y también qué personas forman parte de una conversación concreta.

Todas estas novedades mejoran nuestra experiencia, siempre que los usuarios sepan utilizar estas nuevas funcionalidades, ya que lo que estamos viendo estos primeros días son conversaciones interminables en tuits donde hay varios usuarios etiquetados o mencionados.

Por defecto los usuarios pulsan responder y responden uno tras otro a todos los usuarios. Me recuerda a los mails de gmail, donde se hacen verdaderas cadenas a veces insoportables, ya que en vez de responder al emisor se responde al grupo.

Por tanto borremos al resto de usuarios cuando queramos responder a quien nos ha mencionado, retuiteado o si formamos parte de una conversación de grupo.

En cuanto a los avatares, aunque parece más gracioso el nuevo icono, no olvidemos que es esencial subir una foto en cuanto abramos nuestra cuenta. La imagen que proyectamos con un huevo o una silueta no será la más adecuada si queremos que nos sigan.

Actualización 3/4

En el blog de Twitter informan que ya es posible compartir y solicitar ubicaciones con las empresas a través de mensaje directo.

 

Gif Twitter

Qué ocurre en un segundo en Internet

Hace unos años nos llamaba la atención que ocurría en Internet en un minuto. Veíamos las cifras y nos quedábamos locos, pero a la velocidad que han ido evolucionando las plataformas y las posibilidades que ofrecen a los usuarios, ha llegado el momento de analizar qué ocurre en un solo segundo en Internet.

En este gráfico elaborado por Statista, podemos observar cómo se realizan en tan solo un segundo casi 60.000 búsquedas en Google, se visualizan más de 68.000 vídeos o se envían más de 5.500 tuits.

Pero la cifra que más llama la atención, es que se envían más de 2.560.000 mails por segundo.

Una velocidad que sin duda da vértigolo-que-ocurre-en-un-segundo-en-internet

Fuente: Statista

A partir de hoy, Twitter es más seguro

A partir de hoy Twitter es más seguro para todos los usuarios, según nos informan desde el propio blog de la plataforma.

Seguridad en Twitter

Si bien la semana pasada comenzaron con una mejora para denunciar tuits abusivos, ahora Twitter introduce tres cambios importantes que redundarán en beneficio de todos los usuarios:

1,. Frenar la creación de nuevas cuentas abusivas:
Desde Twitter identificarán a las personas cuyas cuentas hayan sido permanentemente suspendidas (especialmente aquellas que se hayan creado para acosar a otros usuarios), impidiendo que estas personas puedan crear nuevas cuentas.

2.- Resultados de búsqueda más seguros

Se eliminan los tuits que contienen contenido potencialmente sensible y tuits de cuentas bloqueadas y silenciadas que puedan aparecer en resultados de búsqueda.

3.-Deslizar hacia abajo tuits potencialmente abusivos o de baja calidad:

Función de identificar y deslizar hacia abajo las respuestas abusivas y de baja calidad para dejar paso a las conversaciones más relevantes.

Twitter se compromete a seguir trabajando día a día por la seguridad de los usuarios, evitando en lo posible el abuso y acoso que sufren algunas personas dentro de esta red.

Fuente: @TwitterSpain