Twitter cambia de diseño, estas son las novedades

Aunque hace unos años era bastante frecuente que las redes sociales nos sorprendieran con importantes cambios de diseño, hacía mucho tiempo que Twitter no realizaba tantos cambios a la vez.

Desde el mismo blog de Twitter nos informaban ayer que, tras escuchar a los usuarios, han  “actualizado el diseño del producto para ofrecer una experiencia más rápida, más nítida y más intuitiva”, cambiando aquello que no gustaba y manteniendo todo lo que era del agrado de los usuarios.

Diseño Twitter 2017

Estos son los cambios más importantes que ya vamos encontrando en Twitter Web, en las App´s móviles, TweetDeck (aun no se ha implementado en todas las cuentas, pero el que no lo tenga se le instalará en los próximos días)

  • Nuevo menú de navegación lateral donde  encontramos, además de Configuración y Privacidad, todas nuestras cuentas, así como nuestro perfil principal.
  • Todos los enlaces se abren en un visor Safari dentro de la App de Twitter lo que nos ayuda a acceder a las cuentas en las que iniciamos sesión y al modo lector.
  • Titulares más destacados, cambio de tipografía e imágenes más redondeadas.
  • Cambios en los iconos para que sean más intuitivos, ligeros y entendibles.
  • Podremos ver las conversaciones en tiempo real, ya que los tuits se actualizan instantaneamente con las interacciones de otros usuarios.
  • La configuración de accesibilidad tiene más opciones, está más destacado. Notamos mayor contraste e intensidad de color  y en IOS podremos elegir abrir los enlaces sostenidos en Safari, para que sea más fácil leer algunos sitios web.

Para ver todos los cambios solo tenemos que actualizar nuestra App (en Android ya existían algunos de los cambios pero han entrado todas las novedades en IOS versión 7.0 )

Muchos cambios para intentar mejorar la experiencia de usuario, ganar en inmediatez y seguir estando informados en el momento en que se produce la noticia.

Fuente: Blog de Twitter

 

 

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Estudio Anual de Redes Sociales en España 2017 IAB

Esta semana se ha presentado el Estudio Anual de las Redes Sociales 2017 elaborado por Elogia para IAB.

Los principales objetivos de este informe

  • Evolución de la penetración de las redes sociales
  • Perfil de los usuarios
  • Conocimiento y uso de las redes sociales
  • Percepción sobre saturación de publicidad en redes sociales

El siguiente cuadro muestra las redes sociales incluidas en el estudio

Redes Sociales España 2017

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

  • La cifra de usuarios  de Redes Sociales en España se eleva a 19,200 millones (16 a 65 años)

  • La penetración de las Redes Sociales alcanza el 86%

Estudio Redes Sociales 2017

  • En cuanto al perfil del usuario de Redes Sociales, prácticamente se iguala el número de hombres y mujeres.
  • La edad media se sitúa entorno a los 39 años si bien la mayor concentración estaría entre los 31 y los 45 años
  • Casi la mitad de los usuarios poseen estudios universitarios
  • El 66% trabaja en la actualidad

Estudio Redes Sociales 2017

En cuanto a los no usuarios de redes sociales

  • El 62% son hombres
  • La edad está comprendida entre los 46 y los 65 años
  • Más de la mitad tienen estudios universitarios y una tercera parte han estudiado secundaria.

Si hablamos de conocimiento de las redes sociales entre usuarios encontramos que

  • Facebook y Twitter siguen siendo las primeras redes mencionadas, muy por delante de todas las demás.
  • Instagram aumentado su notoriedad situándose como la tercera red y Linkedin la cuarta más recordada

En cuanto al uso de las redes sociales:

  • Facebook sigue siendo la red social por excelencia, seguida de WhatsApp, YouTube y Twitter.
  • Instagram y Spotify son las que presentan un mayor incremento de usuarios,
  • Twitter mantiene la cuarta posición sin bajar en penetración

Por valoración de los usuarios

  • Las redes más valoradas son WhatsApp, YouTube y Spotify
  • Telegram y Pinterest son más valoradas con respecto al año pasado
  • Las peor valoradas son Snapchat, Google+ y Tinder.

En número de horas dedicadas a las redes sociales asusta comprobar que

  • la media se sitúa en unas 5,4 horas semanales a WhatsApp o 3 horas 20 minutos a Facebook (cifra que desciende con respecto al año anterior)
  • Un dato relevante es que un 45% de los usuarios afirman haber abandonado alguna red social en el último año

Estudio Redes Sociales 2017

Por dispositivos móviles

Se utilizan en porcentaje similar ordenadores y móviles, mientras que las tables son utilizadas por la mitad de los usuarios.

En ordenador y tablet destaca el uso de Facebook, Youtube, mientras que en móvil lidera Whatsapp, seguido por Facebook

Estudio Redes Sociales 2017

 

Resumen Facebook;

Datos Redes Sociales 2017 España

Os dejo el resumen del Estudio que ha publicado el IAB

Análisis de la crisis de United Airlines, por la violenta expulsión de un pasajero

Parece que por muchos años que pasen, en United Airlines no han aprendido de sus crisis de reputación. Ayer volvieron a repetir, al expulsar violentamente a un pasajero fuera del avión

Sin duda fue épica la primera crisis  de reputación en redes sociales de United Airlines en 2009, donde vivimos con asombro cómo un cantante canadiense se hacía famoso gracias a que en la línea área maltrataron su equipaje y rompieron su guitarra, mientras él era testigo desde la ventanilla del avión.

El cantante grabó una serie de vídeos con canciones dedicadas a la compañía y rápidamente se hicieron virales llegado a superar los 16 millones de visualizaciones.

En estos últimos años, como en otras muchas líneas aéreas, se han sucedido quejas, pero ninguna como la del pasado 27 de marzo, donde saltaban de nuevo todas las alarmas, cuando United Airlines impidió embarcar a dos adolescentes y una niña de 10 años por vestir con leggins

“Un portavoz de la aerolínea explicó que la verdadera razón por las que no se dejó embarcar a las chicas fue porque estaban volando con una tarjeta de empleado de United, un privilegio que se concede a los trabajadores. Al volar con dicha tarjeta tienen que cumplir con el código de vestimenta para trabajadores que establece la aerolínea, y los leggins no cumplen con éste”

Pero cuando todavía resuena esta noticia y aun no se han calmado los ánimos contra la compañía, ayer volvieron a liarla. al arrastrar literalmene a un pasajero fuera del avión, elegido aleatoriamente por overbooking, porque necesitaban asientos para los empleados de la línea aérea.

El vídeo no deja lugar a dudas. Una persona de seguridad se acerca al pasajero, le increpan para que abandone la nave y al no hacerlo voluntariamente, lo tiran al suelo y lo arrastran fuera del avión, según publica Verge

Pero vamos a analizar con cifras cuáles fueron las consecuencias, con datos que nos aporta Brandwatch, la herramienta de escucha activa y monitorización.

Lo primero que se detecta es que el número de menciones asciende al 1.5 millones en un solo día, lo que representa un aumento del 100% de sus menciones habituales.

 

United Airlines

Análisis de sentimiento

Crisis reputación United Airlines

El análisis de sentimiento demuestra claramente cómo el 10 de abril los usuarios de redes sociales arremeten contra la compañía aérea, con comentarios absolutamente negativos

Lo más representativo de esta crisis es que al existir un vídeo que demuestra cómo fue el trato recibido por el pasajero, la crisis fue mucho más intensa. Contar con una prueba tan evidente, sitúa a los consumidores frente a la compañía para pedir explicaciones y criticar duramente la acción.

También los medios de comunicación tradicionales se han hecho eco de la noticia, compartiendo el vídeo en diferentes canales de TV y diarios nacionales e internacionales, por lo que la difusión de este episodio ha alcanzado la máxima expresión de una verdadera y complicada Crisis de Reputación para United Airlines

Estas fueron las palabras más utilizadas

Crisis reputación United Airlines

Y los hashtags que ayer ocuparon los primeros puestos en las tendencias:

Crisis Reputación United Airline

En su primera crisis en red, la compañía perdió un 11% en bolsa, lo que representó unas pérdidas millonarias. Aun no sabemos la repercusión económica que traerá esta nueva crisis, pero esperemos que de esta nueva experiencia, aprendan de una vez por todas que no se puede maltratar a los clientes, ni a sus pertenencias.

Actualización. 

A última hora de la tarde, las pérdidas de valor de mercado se acercaban al millón de dólares (gracias Loreto Gómez y a Bradd Jaffy por el dato) 


Imagen:cnbc 

Fuente de datos: Brandwatch

Temas relacionados: El CEO de United Airlines pide finalmente perdón 

Nuevas funcionalidades en Twitter

Si hace unos días hablábamos en este mismo blog de las nuevas funcionalidades de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger hoy le llega el turno a las nuevas funcionalidades de Twitter.

Desde hace unos meses, Twitter también nos ha ido sorprendiendo y los cambios continúan:

  • En diciembre llegaron a España los Momentos, una herramienta para que podamos concentrar los tuits más relevantes sobre una temática concreta y compartirlos con nuestra red.
  • En enero lanzaron el nuevo botón explora para encontrar las tendencias,  explorar y buscar contenidos y estar informarnos en tiempo real de las noticias más importantes del día.
  • en febrero llegó la personalización de experiencia de cliente, mostrando a los usuarios si cuando hablamos con una marca por DM es un bot quien nos responde o es una persona, mejorando la seguridad

Pero si bien en septiembre nos informaban que los enlaces, fotos, vídeos y gifs, ya no contarían en los 140 caracteres, ahora también los caracteres quedan liberados de los nicks de los usuarios a los que mencionamos.

  • De esta forma, a partir de ahora cuando escribamos un tuit y mencionemos a uno o varios usuarios, podremos contar con los 140 caracteres para el texto.
  • Otro gran cambio ha sido la desaparición de los huevos. Hasta ahora cuando abríamos una cuenta en Twitter, por defecto nuestro avatar era un huevo hasta que subiéramos una imagen. A partir de ahora en vez de un huevo Twitter coloca una silueta.
  • En los dispositivos IOS, ahora podemos navegar de tweets, a tweets y respuestas, multimedia, o me gusta, como si fueran columnas, es decir pasarlas pasando el dedo por la pantalla de derecha a izquierda y de izquierda a derecha.

Pero si brujuleamos por la aplicación, vamos a encontrar más cosas nuevas:

  • Simplemente pulsando en la caja inferior de un tuit, se desplegará qué usuarios están etiquetados en una foto

  • Nos muestra qué personas han respondiendo a un tuit concreto.

  • Geolocalización de usuarios. Nos muestra la geolocalización de un usuario concreto y de otros usuarios que se encuentren en el mismo lugar.

  • Y también qué personas forman parte de una conversación concreta.

Todas estas novedades mejoran nuestra experiencia, siempre que los usuarios sepan utilizar estas nuevas funcionalidades, ya que lo que estamos viendo estos primeros días son conversaciones interminables en tuits donde hay varios usuarios etiquetados o mencionados.

Por defecto los usuarios pulsan responder y responden uno tras otro a todos los usuarios. Me recuerda a los mails de gmail, donde se hacen verdaderas cadenas a veces insoportables, ya que en vez de responder al emisor se responde al grupo.

Por tanto borremos al resto de usuarios cuando queramos responder a quien nos ha mencionado, retuiteado o si formamos parte de una conversación de grupo.

En cuanto a los avatares, aunque parece más gracioso el nuevo icono, no olvidemos que es esencial subir una foto en cuanto abramos nuestra cuenta. La imagen que proyectamos con un huevo o una silueta no será la más adecuada si queremos que nos sigan.

Actualización 3/4

En el blog de Twitter informan que ya es posible compartir y solicitar ubicaciones con las empresas a través de mensaje directo.

 

Gif Twitter

Qué ocurre en un segundo en Internet

Hace unos años nos llamaba la atención que ocurría en Internet en un minuto. Veíamos las cifras y nos quedábamos locos, pero a la velocidad que han ido evolucionando las plataformas y las posibilidades que ofrecen a los usuarios, ha llegado el momento de analizar qué ocurre en un solo segundo en Internet.

En este gráfico elaborado por Statista, podemos observar cómo se realizan en tan solo un segundo casi 60.000 búsquedas en Google, se visualizan más de 68.000 vídeos o se envían más de 5.500 tuits.

Pero la cifra que más llama la atención, es que se envían más de 2.560.000 mails por segundo.

Una velocidad que sin duda da vértigolo-que-ocurre-en-un-segundo-en-internet

Fuente: Statista

A partir de hoy, Twitter es más seguro

A partir de hoy Twitter es más seguro para todos los usuarios, según nos informan desde el propio blog de la plataforma.

Seguridad en Twitter

Si bien la semana pasada comenzaron con una mejora para denunciar tuits abusivos, ahora Twitter introduce tres cambios importantes que redundarán en beneficio de todos los usuarios:

1,. Frenar la creación de nuevas cuentas abusivas:
Desde Twitter identificarán a las personas cuyas cuentas hayan sido permanentemente suspendidas (especialmente aquellas que se hayan creado para acosar a otros usuarios), impidiendo que estas personas puedan crear nuevas cuentas.

2.- Resultados de búsqueda más seguros

Se eliminan los tuits que contienen contenido potencialmente sensible y tuits de cuentas bloqueadas y silenciadas que puedan aparecer en resultados de búsqueda.

3.-Deslizar hacia abajo tuits potencialmente abusivos o de baja calidad:

Función de identificar y deslizar hacia abajo las respuestas abusivas y de baja calidad para dejar paso a las conversaciones más relevantes.

Twitter se compromete a seguir trabajando día a día por la seguridad de los usuarios, evitando en lo posible el abuso y acoso que sufren algunas personas dentro de esta red.

Fuente: @TwitterSpain

En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

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Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

marca-personal-en-las-diferentes-rrss

 

  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información