En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

banco-sabadell-tuits

Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena realizado el pasado mes de diciembre, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

marca-personal-en-las-diferentes-rrss

 

  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

Llegan las estadísticas de nuestros perfiles de Google+

Parece que Google poco a poco va retomando el pulso de su red social y, si la semana pasada nos presentaban interesantes novedades y el regreso de los eventos, hoy nos sorprenden facilitándonos estadísticas de nuestro perfil y de nuestras publicaciones en Google+.

Es cierto que al principio podíamos visualizar las estadísticas en cada una de nuestras publicaciones, pero con el tiempo, no sabemos muy bien porqué, fueron eliminadas y no nos quedó más remedio que extraer los datos de herramientas externas como por ejemplo Circle Count

followers-en-google

Ahora consultar las analíticas de nuestra cuenta es más sencillo sin salir de Google+.

Solo tenemos que entrar en nuestro perfil y pulsar en los tres puntos que aparecen bajo la portada.

Estadisticas Google Plus

Una vez pulsado, se abrirá una ventana que nos mostrará los siguientes datos, por periodos de 7 o 30 días:

  • Nuevos seguidores de nuestro perfil en el periodo seleccionado
  • Nuevos seguidores en las colecciones en el periodo seleccionado
  • Número de publicaciones
  • Visitas al perfil
  • Comentarios
  • Total más 1 recibidos

Estadísticas Google Plus

También encontraremos datos de cobertura

  • Entradas compartidas
  • Visitas
  • Comentarios
  • Mas 1 recibidos

Analítica Google Plus

 

Los usuarios de Google+ esperamos que poco a poco nos faciliten muchas más herramientas para mejorar nuestra experiencia en esta red y que los que un día se desencantaron y dejaron de utilizar Google Plus, comprueben su verdadera efectividad.

Facebook presenta Facebook Live Audio

Si bien hace unas semanas Facebook incorporaba la posibilidad de realizar emisiones 360 en Facebook Live, para poder explorar todo el entorno, hoy nos anuncian la incorporación de Facebook Live Audio, emisiones de audio en directo para poder comunicarnos con el resto de usuarios a través de la voz.

Facebook Audio en directo

 

Facebook está mejorando progresivamente toda la plataforma, por un lado con Facebook Live dotándole de nuevas funcionalidades, por otro en nuestros perfiles personales, ya que ahora podremos personalizar el color de nuestras actualizaciones y finalmente, en las páginas profesionales, ya que se han añadido nuevas formas de publicación con emisión de llamadas, mensajes, eventos, creación de ofertas…

colores en Facebook

Parece que Facebook nos escucha y nos va dando soluciones, ya que cada día necesitamos nuevas fórmulas y formatos para comunicar y llamar la atención del resto de usuarios.

A partir de ahora, del mismo modo que hacemos con los vídeos en directo, los usuarios podremos emitir y descubrir contenido de audio en vivo en el News Feed de nuestra cuenta de Facebook.

Podremos interactuar, haciendo preguntas y dejando reacciones en tiempo real durante la emisión, así como compartirlo con nuestra red de contactos.

A diferencia de los vídeos en directo, esta nueva funcionalidad nos permite escuchar los audios mientras vamos conduciendo, o  cuando estamos realizando otras tareas en las que mirar una pantalla es del todo imposible.

Facebook Live audio

Además, si estamos conectados a una emisión de audio, podremos seguir navegando tanto en dispositivos Android como IOS sin que se corte la emisión.

Las pruebas del nuevo audio en directo comenzarán en los próximos días en unas cuantas cuentas seleccionadas de EEUU, pero a primeros de año el servicio estará disponible para todos los usuarios de Facebook.

Fuente; Facebook Media

 

Tu resumen del año de Instagram en un collage de 9 fotos

A tan solo unas semanas de recibir el nuevo año, siempre es interesante hacer un repaso de los 12 meses que hemos compartido en Instagram, como resumen del año y  saber qué fotos son las que más han gustado a nuestros contactos.

Ahora en la web 2016bestnine.com podemos conseguir un collage con las 9 fotos que más Me gusta han recibido y así, además de recordar cada uno de esos instantes, sabremos qué contenidos han tenido más éxito entre nuestros seguidores.

Para conseguir este collage solo tendremos que entrar en la web e introducir en la caja la ID (nuestro nick o nombre de usuario) de Instagram. En unos segundos aparecerá nuestro collage con las 9 imágenes, donde además nos indicarán el total de likes que hemos recibido en el año y el número de fotos que hemos compartido a lo largo del año.  .

resumen-ano-instagram

No podemos compartir la foto directamente en Instagram y, en el resto de redes sociales, si enlazamos no saldrá la foto desplegada sino como enlace, por lo que lo mejor es realizar el proceso desde un ordenador y guardar la foto (desde el móvil no se puede guardar) para así poder compartirla en todos los perfiles sociales que deseemos.

Podemos incluir el hashtag #2016bestnine donde encontraremos las mejores fotos de todos los usuarios.

Intagram @fatimamartinez

 

Fuente: Trecebits

Cada detalle cuenta para nuestra identidad digital

Cuando abrí mi cuenta de Twitter en 2009, no pensé ni por asomo la importancia que llegaría a tener esta red social y, quizás por eso, no me preocupó demasiado que mi nick fueran mis iniciales, que terminara con dos números y que con el tiempo pudiera incidir en mi identidad digital.

Intenté registrarme como fatimamartinez, fmartinez, fatimaml y mil posibilidades más, pero sistemáticamente Twitter me indicaba que esos nicks estaban registrados y, por defecto, me ofreció fmlopez48, así que accedí a su recomendación, pensando que Twitter sería similar a un chat, como cualquier otro de los existían en aquel momento y que el nick no tenía ninguna importancia.

reputacion online

En 2009 no había como ahora cientos de especialistas en identidad digital y marca personal, ni existía prácticamente formación de calidad en social media, ni se escribían cientos de post sobre el tema como ahora y, aunque al principio los usuarios se equivocaban y cambiaban los números al mencionarme, o simplemente se les olvidaba poner el 48 tras fmlopez, al final todos nos fuimos acostumbrando sin que nos chocara (al menos a la mayoría).

Pasados los años, fmlopez48 fue tomando identidad propia. En eventos, charlas, conferencias, entrevistas y programas de TV, siempre aparecía como Fátima Martínez (@fmlopez48) y sin darnos cuenta este nick quedó asociado a mi nombre.

Si hoy buscamos en Google @fmlopez48, encontramos nada menos que 24.600 resultados y, hasta donde he podido comprobar, todos están vinculados a mi nombre, por lo tanto pensé que para qué cambiarlo, ya que casi se había convertido en una marca personal.

Pero ciertamente Twitter fue evolucionando, creciendo, y curiosamente quien utilizaba números en el nick eran en su mayoría bots, creados para todo tipo de cosas que en general no suelen ser del todo honestas.

Sin darme cuenta, un simple nick empezaba a darme problemas de identidad digital. Quien me conoce bien opina como yo, es una pena pensar en un cambio de nick a estas alturas y más con todo lo bueno que me ha dado en estos años, pero hay que pensar en que nuestro nombre y apellidos es nuestra identidad real.

Cuando imparto clase y llegamos a Twitter ¿cómo explicar a los alumnos que nuestro nick nos tiene que representar y que nunca utilicen números, mientras que el mío propio incumplía esta primera regla?

identidad digital

Por fin después de mucho tiempo de haberle solicitado a Twitter el cambio, hoy ha sido posible recuperar mi nombre en el nick que a todos nos identifica.

El nick de Twitter es solo un pequeño gran detalle, que constituye una parte importante de nuestra identidad digital, fundamentalmente cuando nuestra red de amigos y contactos en esta plataforma tiene un tamaño considerable.

A partir de hoy en Twitter, al igual que en el resto de las plataformas sociales soy @fatimamartinez, pero nunca olvidaré el tiempo que me acompañó un nick con números que me ayudó a llegar hasta aquí.

No olvidemos nunca que cada detalle cuenta para nuestra reputación e identidad digital. Para los demás usuarios somos nuestros avatares, nuestras imágenes, nuestras portadas, nuestros vídeos, cómo nos comportamos y sobre todo somos lo que compartimos cada día. 

Desde hoy Nuevo Diseño de las Páginas de #Facebook

¡Sorpresa, sorpresa! Esta noche de madrugada, Facebook ha cambiado totalmente el diseño de las páginas profesionales. 

Aquí podéis ver el cambio a simple vista:

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

¿Pero qué ha cambiado exactamente?

  • Para empezar nuestra foto de perfil ahora ocupa el lugar izquierdo fuera de portada, encabezando una nueva columna (el diseño se ha dividido en tres columnas), donde se  incluye además del inicio y la información de la página, nuestras fotos, los me gusta, todas las app´s que teníamos instaladas en las pestañas de la página y el enlace para administrar las pestañas (donde podremos cambiar el orden en el que aparecen las aplicaciones en la columna, así como eliminarlas)
  • Pero lo más chocante es que bajo nuestra foto de perfil, aparece el nombre de la página precedido de una arroba, es decir un nick en toda regla, como si estuviéramos en Twitter.
  • Aunque ya utilizábamos el símbolo @ para mencionar a nuestros contactos, es curioso que ahora aparezca destacada dando carta de naturaleza a nuestro nick.

Nuevo diseño paginas facebook

Bajo la portado encontramos tres botones

  • El Me Gusta tradicional
  •  Nuevo botón de Mensaje que nos servirá para contactar con la página pero, para los administradores al pincharlo, nos permitirá seleccionar entre ver los mensajes y copiar el enlace de Messenger
  • En el tercer botón Más encontraremos, desde la posibilidad de editar la página, ver la página como visitante, eliminar de favoritos, crear evento, invitar amigos, ver estadísticas (solo para los administradores), compartir y crear página

Si hacemos scroll en la página, en la columna central,  los administradores encontraremos destacadas las estadísticas de la semana, seguidas de nuestras actualizaciones.

En la columna de la derecha aparece ahora la llamada a la acción que antes estaba situada en la portada que, al pulsarlo, nos permitirá ver las estadísticas, promocionar, editar, borrar (a los administradores), categoría de la página, un buscador de noticias de la página, el índice de respuesta, información de la página con el vídeo que tengamos destacado (ahora se ve menos que en el diseño anterior, al estar más abajo), consejos para páginas, nuestras aplicaciones,  nuestros vídeos, eventos, páginas que también siguen nuestros seguidores y las páginas en las que nosotros hemos pulsado Me Gusta.

Justo debajo podremos seleccionar el idioma en el que queremos que aparezca nuestra página, por defecto en español, pero podemos elegir catalán, inglés, portugués, francés o pulsar el + y elegir otro idioma.

En principio estos son los cambios que he podido apreciar.

Parece que, al menos de momento, solo cambia el diseño, pero no las funcionalidades, salvo la incorporación del idioma y que el buscador de noticias está en un lugar más accesible (incluso algunos usuarios no sabían de su existencia).

En cuanto a la aplicación móvil, no se aprecia ningún cambio, parece que todo continúa igual, aunque no sabemos por cuánto tiempo.

¿Qué os parece este nuevo look de las páginas de Facebook? ¿Os gusta más o menos que el anterior?

Qué es Google My Activity y para qué sirve

Si te preguntabas qué es eso de Google My Activity, voy a intentar explicártelo.

Google lo sabe todo de nosotros, qué funciones hemos realizado desde su buscador y aplicaciones, dónde hemos estado, qué hemos consultado, qué hemos leído, cuánto tiempo hemos estado en cada sitio, a qué hora, cuándo nos conectamos y desconectamos..

My Activity Google

Esta información Google la utiliza para servirnos publicidad que se supone afin a nuestros gustos. Esto en marketing se denomina publicidad comportamental o de comportamiento. Tu buscas un determinado producto o visitas un sitio web concreto y Google entiende que ese tema te interesa, por lo que te mostrará productos relacionados.

Pero como esto asusta un poco, para devolvernos nuestra privacidad, Google ha lanzado esta nueva herramienta My Activity, para que todos los usuarios del buscador podamos saber qué es lo que está registrado, qué es lo que Google sabe de nosotros y darnos acceso a borrar lo que queremos que no deje rastro.

Al entrar en la herramienta My Activity nos muestra cada paso que hemos dado en orden cronológico.y, pinchando en la parte inferior, veremos los detalles.

Por ejemplo, a las 14;45 he entrado en beBee y esto es lo que ha registrado

Google My Activity

Además del sitio, el día y la hora, me indica que se ha guardado porque tengo activado en configuracíón la Actividad en la Web para búsquedas.

Algo que da aún más respeto es que muestre tus búsquedas de ubicaciones y recorridos.

My Activity.png 1

La herramienta indica que el miércoles pasado utilicé Google Maps para llegar al Hotel NH Sants en Barcelona, además como hice fotos en la Ciudad de las Artes y las Ciencias y tenía activada la carga de fotos en Google Fotos, incluso me construyó con imágenes donde estuve cada día, dónde comí o cené, e imagino que por reconocimiento también sabe con quién, si es que estuve acompañada en algún momento y sale en las fotos.

My Activity Google

Pero tranquilidad no os asustéis más de la cuenta, para eso ha llegado My Activity, podemos borrar toda la información que queramos desaparezca con tan solo pulsar los 3 puntos que aparecen en la parte superior de la actividad.

Google My Activity

La herramienta tiene un buscador que nos permite filtrar la información por fechas (ayer, últimos 7 días, últimos 30 días), periodos concretos, temas, producto, imágenes…

Lo más importante es que ya tenemos conocimiento de lo que Google sabe de nosotros y que ahora podemos hacer desaparecer esa información, dejando aquella que nos pueda interesar o no nos preocupe que se quede registrada en sus servidores y asociada a nuestra cuenta.

En cualquier caso es imprescindible que todos configuremos nuestra privacidad para evitar llevarnos sorpresas inesperadas.