Resumen de Estudios y Artículos destacados sobre Marketing Digital 2017

El año que estamos a punto de dejar nos ha dejado muchas novedades en las redes sociales más utilizadas, pero también interesantes Informes y Estudios que hemos ido publicando mes a mes a modo de resumen.

En este post haremos un repaso de los cambios más importantes, los post más leídos de este blog sobre Marketing Digital y una recopilación de los mejores Estudios que se han publicado este año.

Estudios Marketing Digital 2017

  1. Los mejores ESTUDIOS E INFORMES 2017

      2. Los artículos más leídos de Marketing Digital

Novedades Redes Sociales

      3. REDES SOCIALES

Pero veamos lo más destacado de cada plataforma:

FACEBOOK

TWITTER

A lo largo del año Twitter a sufrido cambios importantes como

INSTAGRAM

WHATSAPP

LINKEDIN

Cómo descargar un listado con todos nuestros contactos 

PINTEREST

En septiembre Pinterest alcanzaba los 200 millones de usuarios activos

GOOGLE PLUS

      4. En cuanto a HERRAMIENTAS

Marca personal

      5. En cuanto a MARCA PERSONAL

 

Terminamos el año como siempre, con  Las mejores campañas de Publicidad para Televisión Navidad 2017

Espero que este artículo os sea de utilidad y solo me queda agradeceros vuestra fidelidad y desearos un magnífico 2018!

 

Anuncios

Email Marketing o Redes Sociales ¿Qué es mejor para nuestra estrategia?



Cuando estamos diseñando nuestra Estrategia de Marketing Digital, suelen aparecer, además de otras muchas herramientas, dos opciones básicas: el Email Marketing y las Redes Sociales.

Al vivir en la “era social”, muchos clientes pueden pensar que invertir todo el esfuerzo en las Redes Sociales es la mejor opción, dando por hecho que el Email Marketing es un medio antiguo y pasado de moda que no funciona.

Pero nada más lejos de la realidad.

Los resultados demuestran que el Email Marketing está más vivo que nunca. Sigue teniendo el ROI más alto de todos y, si se hace bien, da muy buenos resultados.

 

¿Entonces optamos por el Email Marketing y dejamos de lado las Redes Sociales?

todas las redes sociales

Tampoco podemos hacer eso, ya que tener presencia en las redes es algo casi obligatorio para casi todas las empresas. Además, una buena estrategia nos puede dar muy buenos resultados porque son herramientas complementarias.

La clave reside en utilizar el Email Marketing y las Redes Sociales de forma conjunta, creando una estrategia que englobe estos dos herramientas (además del resto de medios y soportes que hayamos contemplado para cumplir nuestros objetivos).

Es cierto que las RRSS y el emailing son dos medios muy distintos, con funciones diferentes, pero si conseguimos que trabajen juntos los resultados serán realmente buenos.

Podemos utilizar las Redes Sociales para hacer crecer nuestra base de datos o aprender de los usuarios, por ejemplo para:

  • Promocionar nuestra Newsletter

Todos aquellos que nos siguen en las Redes Sociales, ¿saben que tenemos una newsletter?  Normalmente la respuesta es negativa, así que podemos utilizar nuestros perfiles sociales para promocionarlo y así conseguir más contactos a los que enviar nuestras campañas de emailing.

  • Crear encuestas para pedir opiniones

La mayoría de las Redes Sociales permiten crear encuestas. Podemos utilizar esta herramienta para saber qué opinan nuestros seguidores sobre algún asunto y después utilizar estos datos en nuestras campañas de Email Marketing, creando contenidos mucho más personalizados e interesantes.

Pero también podemos usar el Email Marketing para hecer crecer las Redes Sociales, por ejemplo:

  • Incluyendo botones sociales en nuestras comunicaciones

Podemos poner un “Síguenos en las redes” con los enlaces a  nuestros diferentes perfiless en la Newsletter que enviamos.

  • Creando campañas de Email Marketing para promocionar las Redes Sociales

Podemos crear campañas específicas destacando algún beneficio por seguirnos en alguna red social.

  • Seguir a nuestros contactos en las Redes Sociales

Si aquellos a los que enviamos campañas de emailing están presentes en las Redes Sociales, estar en contacto con ellos también por este medio hará que nos sientan más cercanos. Ademas podremos conocerlos mejor y así poder personalizar al máximo nuestros próximos envíos.

  • Animar a compartir un #Hashtag

Podemos usar nuestras campañas de Email Marketing para promocionar un hashtag determinado creado por nosotros en las Redes Sociales.

En el mercado tenemos muchísimas herramientas que nos permitirán llegar a nuestros contactos de forma cada vez más personalizada. Ya hemos escrito en otras ocasiones en este mismo blog sobre diferentes herramientas, que nos ayudan a crear nuestros mensajes con plantillas, que permiten segmentar y que utilizan la inteligencia artificial para ir aprendiendo de la experiencia.

Hoy os dejo mi último descubrimiento: Romymail, una herramienta 100% española que como ventaja diferencial presenta un departamento de atención al cliente en español, ágil y en tiempo real a través de un chat y además nos ofrecen no solo atención personalizada, sino individualizada a través de soporte, algo que es muy de agradecer cuando comienzas a utilizar una nueva plataforma.

  • Cuentan con un equipo de especialistas que evalúan nuestras campañas, nuestras listas de contactos y las estadísticas, para poder ofrecernos sugerencia de mejoras y también para resolver nuestras dudas.
  • Esta herramienta nos permite importar desde un Excel todos nuestros contactos, crear grupos y segmentos y ellos mismos se ocupan de eliminar las solicitudes de baja automáticamente.
  • Exportar nuestras listas de contactos en formato XLS.
  • Conocer a través de la geolocalización desde qué país del mundo han abierto nuestro mensaje.
  • Programar envíos.
  • Saber el mejor día y hora para enviar nuestras campañas.
  • Descubrir qué usuarios nos han marcado como SPAM.
  • Incluir formularios en nuestra web o blog para crear una lista de contactos directamente en la herramienta.
  • Cuenta con plantillas donde podemos personalizar los encabezados, los fondos, subir logos e imágenes, escribir y pegar textos y también personalizar los botones.
  • Además tiene un editor online para crear nuestra campaña desde cero.
  • Podemos reenviar automáticamente nuestras campañas a quienes no las hayan abierto.
  • Realizar envíos de pruebas de forma gratuita con Test A/B, lo que nos permiten determinar los parámetros más adecuados para nuestras campañas.
  • Nos facilita estadísticas de quién, cuándo y cuántas veces han hecho click nuestros receptores, pero además nos da resultados de la media de los usuarios de la herramienta para que podamos comparar
  • Y nos envían automáticamente reportes de nuestras campañas vía mail a nosotros y a las personas que les indiquemos.

Herramienta Email Marketing español

Como veis, en Marketing Digital no hay que elegir una u otra herramienta, podemos crear una estrategia muy eficaz si aprovechamos lo mejor de cada una de ellas, así como del resto de soportes que hayamos planificado para cada acción.

Simplemente se trata de hacer las cosas con sentido común y utilizar nuestra creatividad para conseguir los mejores resultados.

Brandwatch magnífica herramienta de escucha e Inteligencia Social

Uno de los elementos fundamentales dentro de un Plan Estratégico de Marketing Digital, es la selección de herramientas de escucha social, que nos permitan realizar un seguimiento del sector, competencia, consumidores, temas que interesan a los usuarios y por supuesto de nuestra marca.

A la hora de elegir, tenemos una gran variedad de herramientas y soluciones, pero muchas de ellas fallan porque analizan en otros idiomas y es esencial que esté bien estructurada para que los datos sean fiables.

Otro punto fundamental es el acompañamiento. A veces nos enfrentamos con plataformas que pueden llegar a ser muy potentes, pero que no son intuitivas y la extracción de datos resulta francamente complicada, o nos aportan tantos datos desestructurados que nos complica poder llegar a conclusiones que resulten de nuestro interés.

Una de las herramientas que suelo recomendar es Brandwatch, una plataforma de escucha e Inteligencia Social, que nos facilita el trabajo porque cuenta con un equipo de Customer Sucess, para ayudarnos en el proceso de recogida de los datos más relevantes y descubrir los insights claves para la empresa, para así poder convertir estos insights en acciones e implementarlas en nuestra estrategia.

Aunque existen diversas herramientas de escucha social, estas son las diferencias significativas que he encontrado a la hora de trabajar con ella:

  • Posibilidad de segmentar y categorizar los datos para poder estudiar la información desde varios prismas, algo que no todas las plataformas de Social Intelligence nos ofrecen. Se pueden categorizar datos antiguos y automatizar el proceso para futuras conversaciones. El proceso se realiza mediante reglas que automáticamente guardan las conversaciones recogidas online, que respondan a los parámetros que hayamos establecido, en la categoría correspondiente.

Por ejemplo: Si trabajamos para Coca Cola podemos segmentar la conversación de sus productos para comparar: Coca Cola, Zero, Light… O si nuestro cliente es un banco podemos dividir la conversación en temas como hipotecas, tarjetas, nóminas, préstamos…

Una vez establecida esta división, podemos analizar el sentimiento de cada tema, el Share of Voice, dónde se habla más o menos, las nubes de palabras asociadas…

Herramienta Social Intelligence

  • La herramienta nos permite establecer alertas cuando se disparan ciertos parámetros que hemos establecido (aumento de menciones de la marca, asociaciones a palabras negativas…). Las alertas las recibimos en tiempo real para poder investigar qué está ocurriendo al instante, antes de que el incidente pueda crecer y desbordarse.

Herramienta Medir Trending Topic

  • Tiene una funcionalidad llamada “Signals”, que nos envía un email  para avisarnos de cualquier movimiento extraño que se haya producido en los datos. Estas alertas nos destapan todo tipo de insights inmediatamente.
  •  Una funcionalidad bastante reciente que me encanta, de la que ya hablé en otro post,  es Image Insigh, herramienta capaz de reconocer y analizar, a través de inteligencia artificial, los logotipos que aparecen en las imágenes compartidas por los usuarios de Internet, sin necesidad de que la marca sea mencionada.

Por ejemplo si un usuario de Instagram sube una foto bebiendo una determinada marca de cerveza, agua, café,  o comparte una foto de un gadget, un coche… sin mencionar la marca, esta herramienta será capaz de detectar el logo. De este modo podremos saber no solo las menciones que se realicen a la marca, sino también las fotos que se comparten con su producto (siempre que el logo sea visible en la imagen).

Insight images

  • Todos los datos y el seguimiento los podemos solicitar en español, algo que se agradece al trabajar con herramientas de analítica. Cuentan con equipos de apoyo en países de habla hispana: España, Chile, Argentina, Colombia, México, Venezuela…

Por todos estos motivos Brandwatch forma parte esencial de mi caja de herramientas de Marketing.

Seguiremos probando herramientas y plataformas para continuar mejorando y avanzando.

 

Image Insights herramienta para detectar logos de marcas en imágenes compartidas

Brandwatch acaba de anunciar el lanzamiento de Image Insights una revolucionaria herramienta capaz de reconocer y analizar los logotipos que aparecen en las imágenes compartidas por los usuarios de Internet, a través de la inteligencia artificial, sin necesidad de que la marca sea mencionada.

Cada día miles de usuarios de redes sociales compartimos imágenes en nuestros perfiles personales, donde, en muchos casos, aparecen productos de consumo y marcas comerciales, pero más de un 80 % de las imágenes que contienen el logo de una marca, no referencian el nombre de la marca en el texto que acompaña la mención.


Reconocimiento logos en fotos

Imagínate por ejemplo que vas a tomar algo con tus amigos y para recordar el momento haces una foto y la subes a Instagram. En el texto relatas la experiencia y mencionas a tus amigos, pero en ningún caso hablas de la marca de bebidas que estáis consumiendo. Hasta ahora, esa marca comercial no sabía que consumías su producto y que indirectamente les estabas haciendo publicidad, porque en la imagen aparece la marca (muchas veces en primeros planos), pero a partir de este momento la marca podrá detectar todas aquellas imágenes compartidas en red donde aparezca su producto sin que nadie les mencione en el texto.

De esta forma, la marca podrá, además de monitorizar y analizar los textos, medir, analizar e intervenir en las imágenes compartidas, si así lo viera procedente según el plan establecido para relacionarse con consumidores y clientes.

Monitorización de logos

Para las marcas comerciales

Podremos realizar escucha social yendo más allá del texto y empezar a ver la marca a través de los ojos de nuestros consumidores

  • Image Insights nos permite recoger y analizar imágenes que contienen nuestro logo
  • Detectar el logo de la compañía en cualquier lugar: ropa, complementos, graffiti, vallas, tatuajes, televisión,…
  • Conseguir toda la información: cómo, cuándo y dónde los consumidores ven el logo de la empresa

Estadísticas imágenes en fotos

  • Entender a nuestra audiencia conociendo cómo son nuestros clientes y cómo utilizan nuestros productos.
  • Conocer todo lo que se piensa de nuestra marca, sea bueno o malo antes de viralizarse
  • Podremos descubrir a los influencers de nuestra marca
  • Hacer benchmark, encontrando nuestro “share of eye”.
    Image Insigts para analizar logos de fotosLa inteligencia artificial da un paso más en la monitorización para saber más sobre nuestros clientes y nuestros productos.