Cómo utilizar Instagram e Instagram Stories para tu Marca Personal

Si hay una red que sigue cautivando a miles de usuarios cada día sin duda es Instagram y aunque las estadísticas muestran que la audiencia es muy joven, tenemos que tenerla muy en cuenta para nuestras estrategias de marketing y de marca personal.

Como siempre decimos cuando nos planteamos el uso de una red social, tenemos que tener claro cuál es el objetivo que perseguimos al utilizar esta plataforma y de qué forma vamos a enfocar nuestro canal.

Instagram nos permite tener perfiles personales o cuentas profesionales. Convertir un perfil en cuenta profesional es muy sencillo en ESTE ENLACE os explico cómo hacerlo.

Una vez que tenemos activa nuestra cuenta profesional quedará asociada a nuestra página de Facebook, por tanto podemos enlazar las publicaciones que realicemos en Instagram para que se publique simultáneamente en  la página. Además, Instagram nos facilita estadísticas para que podamos hacer un seguimiento de las actualizaciones y también podremos realizar campañas y promociones. Ya sabéis nuestra frase preferida “Lo que no se mide no se puede mejorar”

Incluir Instagram en nuestra estrategia de marca personal nos dará frescura, trasmitirá una imagen de modernidad y nos permitirá comunicar a través de imágenes y vídeos los contenidos que queremos relacionar con nosotros.

¿Qué comparto si quiero reforzar mi marca?

No hay unas publicaciones mejores o peores.

  • Hay usuarios que deciden reforzar su marca a través de sus imágenes más personales, compartiendo fotos de su familia, sus vacaciones, su día a día.

Instagram marca personal

  • Otros en cambio prefieren compartir sus vídeos y logros profesionales con su propia imagen

Instagram marca personal

Instagram marca personal

  • otros en cambio comparten fotos de paisajes o lugares que han visitado con textos redactados por ellos mismos

Instagram marca personal

  • Otros combinan fotos de archivo con frases inspiradoras de autores conocidos y logros profesionalesInstagram marca personal

Instagram marca personal

  • y otros combinamos un poco de todo para aunar la faceta personal con la profesional

Instagram marca personal

Instagram marca personal

Todo vale si está bien hecho y está en sintonía con la comunidad que queremos crear.

Instagram marca personal

  • Al principio es muy importante el uso de hashtags para dar a conocer nuestra cuenta. Estos hashtags deberán ser coherentes con el segmento al que queremos alcanzar. Instagram nos permite incluir hasta 30 hashtags, pero lo óptimo sería ir reduciendo la cantidad según vayamos avanzando. Ahora parece que está de moda colocar los hashtags como comentarios y no en el texto de la actualización.
  • Es muy importante cuidar la calidad de las imágenes. Los usuarios no solo buscan una bonita frase sino también que las fotos  tengan calidad, que no estén excesivamente retocadas, que no incluyan demasiados filtros y sobre todo que estén bien realizadas.
  • La cercanía con la comunidad es esencial y el interactuar con los usuarios que nos dejan comentarios también es muy importante.
  • Crecer en Instagram no es fácil, lleva mucho tiempo y dedicación porque lo más importante al menos cuando empezamos es ir comentando e interactuando con diferentes perfiles.
  • Es importante también compartir nuestro perfil en otras redes sociales para que los usuarios de otras plataformas puedan seguirnos también en Instagram.

Pero también tenemos la opción de realizar campañas para promocionar nuestras cuentas y en los últimos meses estamos viendo cómo cada vez más los usuarios utilizan no solo campañas combinadas de Facebook e Instagram, sino también Instagram Stories para darse a conocer, vender sus libros o conseguir leads para sus cursos de formación.

Para poder hacer una campaña en Instagram Stories, utilizaremos la misma cuenta de Facebook Ads que utilizamos para realizar campañas de nuestra página.

  • Entramos en nuestra página de Facebook, pulsamos en la flecha arriba a la derecha y el desplegable seleccionamos Crear Anuncios

Publicidad en Instagram Stories

  • En Objetivos pulsamos en Alcance. Podemos crear diferentes conjuntos de anuncios con pruebas A/B para conocer qué estrategias de contenido (imágenes, vídeos, texto), ubicación, público y optimización de entrega tenemos mejores resultados.
  • Entramos en Conjunto de anuncios y seleccionamos la página asociada a nuestra cuenta de Instagram
  • Definimos un límite de gasto general para nuestra campaña. Los conjuntos de anuncios de nuestra campaña se detendrán una vez que hayamos alcanzado el límite de gasto establecido. El límite debe ser de al menos 100€
  • Detallamos el Público o audiencia a la que queremos llegar: lugar, edad, sexo, idiomas, conexiones (podemos utilizar públicos que ya tengamos guardados)
  • Editamos ubicaciones y seleccionamos Stories Instagram.

Campañas Instagram Stories

  • A continuación incluimos el presupuesto diario y definimos fecha de inicio y finalización. Podemos distribuir el presupuesto de forma uniforme en todos los conjuntos de anuncios de la campaña o podemos asignar más presupuesto a los conjuntos de anuncios que tengan un público más amplio

Publicidad en Instagram

  • Detallamos la audiencia a la que queremos llegar: lugar, edad, sexo, idiomas, conexiones (podemos utilizar públicos que ya tengamos guardados)
  • Importante definir la frecuencia (número de veces que una misma persona verá nuestro anuncio)
  • Establecemos en automático o con el límite de puja (por defecto aparecen 2€ CPM, así que lo cambiamos al precio que queramos pagar.
  • Ya solo nos queda crear el anuncio o utilizar alguno que ya tengamos creado.
  • Confirmamos la identidad de la página asociada a la cuenta de Instagram
  • Elegimos el formato: anuncios por secuencias, una sola imagen, un solo vídeo (máximo 15 segundos), presentación

como hacer campañas Instagram Stories

 

Ejemplos vistos en Instagram Stories

 

 

 

  • Una vez que nuestra creatividad está realizada podemos incluir un botón de llamada a la acción y podemos lanzar la campaña.

Sin duda Instagram es una gran herramienta que nos puede ayudar con sus múltiples opciones a reforzar nuestra marca personal.

 

 

 

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Cómo crear el Informe de Análisis de un Plan Estratégico Social Media

Cuando elaboramos un Plan Estratégico de Social Media, hemos de realizar un análisis previo de nuestra marca, competencia, sector, consumidor…  y una vez diseñada la estrategia, también hemos de tener claro cuales serán los KPI´S (key performance indicator) que analizaremos e incluiremos en los informes, para saber si el rendimiento y desempeño de nuestras acciones están cumpliendo el objetivo u objetivos que nos hemos propuesto.

Crear informe Social Media

Las herramientas de monitorización y escucha nos aportan cientos de métricas, pero no todas nos serán de utilidad y, si no tenemos claros cuales serán esos KPI´s, podemos volvernos locos a la hora de crear nuestro informe.

¿Habéis exportado alguna vez las métricas que nos ofrece Facebook Insights a un documento Excel?

Seguro que si lo habéis hecho, os habéis encontrado con una sábana de datos en la que no sabéis ni por dónde empezar a extraer la información que os interesa y, desde luego, lo que no podemos es enviar en el informe final todos esos datos a nuestro cliente.

Por tanto vamos a ver qué tipo de datos deberíamos incluir en nuestros informes y cómo se los podemos presentar a nuestros clientes en un Cuadro de Mando global, que sea entendible y que, de un solo vistazo, creando un dashboard, nos dibuje los resultados obtenidos.

Tenemos muchísimas herramientas para extraer y analizar datos, pero hoy os voy a dejar los ejemplos utilizando dos de ellas Weloroi y Brandwatch.

Veamos por ejemplo los resultados de un informe de Weloroi sobre el sector Hoteles en España, eligiendo las principales marcas de nuestra competencia:

Informe Web benchmarking

Informe Welovroi hoteles

 

 

Informe Redes Sociales benchmarking

Hoteles en Redes Sociales

Análisis Redes Sociales

 

Ya tenemos los datos globales Web, ahora podemos entrar a desgranar cuáles son los resultados.

Imaginemos que queremos hacer una acción de Moda y nos interesa saber quiénes son los Influencers del sector y cuáles son sus resultados. Podemos crear un informe del que extraeremos las cifras globales más importantes, pero afinando más, podemos encontrar quiénes son los más influyentes en una determinada red social.

Vamos a buscar quiénes son los más influyentes en Twitter

Influencers Moda

Influencers moda

El número de seguidores ya ha dejado de ser (por lo general) lo más importante a la hora de evaluar las cifras. Nos interesa el engagement que estos Influencers consiguen.

Pero además, un usuario que es Influencer en Twitter, puede no serlo en Instagram, por lo que haremos la misma búsqueda para esta red social.

Influencers Moda

 

Influencers moda

Influencers Moda

Y del mismo modo extraeremos los datos para el resto de redes sociales de nuestro interés y así podremos conectar con aquellos Influencers que nos interesan dependiendo de la plataforma.

¿Y qué datos podemos extraer de la monitorización y del desarrollo de nuestras acciones?

Pues veamos los gráficos que nos aporta Brandwatch por ejemplo para el sector de Moda:

01. Horizontal bar chart %
Nos permite ver los datos en porcentajes, independientemente del volumen recogido. Muy útil para comparar por ejemplo marcas con volúmenes de datos muy distintos.
Gráficos Monitorización

02. Horizontal bar chart 

Misma visualización que la anterior pero no trabaja con porcentajes sino con los datos totales.
Graficos monitorización

​03. Pie chart
Cuando nos interesa un gráfico que represente los porcentajes de forma más visual.
Graficos monitorización
04. Stacked bar chart
Gráfico de barras verticales
Gráfico monitorización
05. Line chart
​Muestra los datos con líneas, muy útil por ejemplo para ver el desarrollo en el tiempo de una conversación.
Gráficos monitorización
06. Cloud
Sirve para ver los temas y palabras que más se repiten en una conversación.
Se puede visualizar por colores o por sentimiento (en verde los temas positivos, en rojo los negativos y en gris los neutros)
Nube de etiquetas
También permite el análisis de emojis.
Monitorizar emojis
07. Geotagged mentions map
Sirve para visualizar dónde en el mundo está teniendo lugar la conversación (menciones geolocalizadas)
Podemos visualizarlo  por sentimiento (por colores) y por clusters (indica el número de menciones en cada territorio)
Mapa de menciones redes sociales
08. Twitter Demographics
Permite conocer cómo es una determinada audiencia de Twitter.
Análisis demografía redes sociales

 

Con Brandwatch Audiences también podemos crear otro tipo de gráficos, que compara las aficiones de nuestra audiencia con la de nuestros competidores o con el promedio de Twitter.
A chart shows the interests of Reebok and Umbro followers compared against each other and the Twitter average. Umbro followers are way more interested in sports, while Reebok followers care more about health and beauty. Both sets of followers are less interested in video games than the average tweeter.
Podemos exportar todos los gráficos en imágen jpg o png y además nos permite descargar todos los datos “en bruto” en Excel o CVS para crear nuevos gráficos que se ajusten a nuestros KPI´s.

Para completar nuestros informe, extraeremos los datos más relevantes del resto de herramientas de análisis que hayamos utilizado y una vez creados y seleccionados los gráficos de nuestro interés, realizaremos un informe semanal y otro mensual, para enviar al cliente, que incluyan además nuestros comentarios y sugerencias de mejora.

Resumen de Estudios y Artículos destacados sobre Marketing Digital 2017

El año que estamos a punto de dejar nos ha dejado muchas novedades en las redes sociales más utilizadas, pero también interesantes Informes y Estudios que hemos ido publicando mes a mes a modo de resumen.

En este post haremos un repaso de los cambios más importantes, los post más leídos de este blog sobre Marketing Digital y una recopilación de los mejores Estudios que se han publicado este año.

Estudios Marketing Digital 2017

  1. Los mejores ESTUDIOS E INFORMES 2017

      2. Los artículos más leídos de Marketing Digital

Novedades Redes Sociales

      3. REDES SOCIALES

Pero veamos lo más destacado de cada plataforma:

FACEBOOK

TWITTER

A lo largo del año Twitter a sufrido cambios importantes como

INSTAGRAM

WHATSAPP

LINKEDIN

Cómo descargar un listado con todos nuestros contactos 

PINTEREST

En septiembre Pinterest alcanzaba los 200 millones de usuarios activos

GOOGLE PLUS

      4. En cuanto a HERRAMIENTAS

Marca personal

      5. En cuanto a MARCA PERSONAL

 

Terminamos el año como siempre, con  Las mejores campañas de Publicidad para Televisión Navidad 2017

Espero que este artículo os sea de utilidad y solo me queda agradeceros vuestra fidelidad y desearos un magnífico 2018!

 

Los mejores anuncios de Navidad 2017

Ya estamos metidos de lleno en las Fiestas Navideñas y aunque aún quedan unos días para reunirnos con la familia y los amigos, las marcas aprovechan la ocasión para tocarnos el corazón con historias emocionales.

Por mucho que algunos se empeñen en borrar de nuestras mentes estas fechas, las marcas están ahí para recordárnoslo año tras año y personalmente me gustan, así que os dejo mi selección de los mejores anuncios de Navidad 2017.

Mejores Spots Navidad 2017

Espero que, si no habéis visto alguno de ellos, lo disfrutéis.

Audi

BBC

Sorteo de Navidad de la ONCE

Coca Cola

 

Lidl

El Corte Inglés

Juguetes Famosa

Marca Personal con Design Thinking

El pasado día 27 de mayo estuvimos invitadas Clara Ávila y yo por Bayer en El Paracaidista, para que llevásemos a cabo una jornada de Marca Personal.

Se trataba de dotar a las millennials asistentes de las herramientas necesarias  para empoderarlas, enseñarlas a trabajar su marca personal y ayudarlas a decidir sobre los próximos pasos de su futuro.

Bajo el hashtag #MiDecisionMasLibre comenzó la jornada con una charla del doctor Ignacio Cristóbal, jefe del Servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital Sanitas la Zarzuela de Madrid, que analizó el papel del desarrollo científico en el avance de la mujer, destacando la importancia de tomar decisiones informadas en temas de anticoncepción.

A continuación comenzó nuestra participación, con una jornada emocionante y diferente, muy participativa, donde primero explicamos, en una ponencia combinada, los pasos fundamentales para la creación de una sólida marca personal y a continuación hicimos una puesta en práctica de todos los conocimiento adquiridos a lo largo de la mañana.

Se trataba de una práctica guiada, donde las asistentes pudieron proyectar su propio futuro en base a un dado que fueron construyendo paso a paso con técnicas de desing thinking.

De esta forma se creó un ambiente lúdico y empático, donde lo que primaba era el trabajo en equipo. Los análisis de cada una de las participantes llenaron las paredes de colores y las ideas fluyeron por toda la sala:

Analizando

  • Reputación Online

Mi yo interno (DAFO)

  • Quién soy
  • Qué se hacer
  • Cómo puedo destacar
  • Qué puedo aportar a los demás
  • Cuál es mi valor diferencial

Externo

  • El sector en el que quiero participar y destacar

Las personas

  • Cómo son, dónde están y cómo se comportan las personas del sector
  • Quiénes son mis referentes
  • Qué tipo de usuarios quiero en mi red

Objetivo

  • Dónde estoy y a dónde quiero llegar
  • Qué quiero conseguir, cuál es mi objetivo: conseguir un trabajo, mejorar mi trabajo, cambiar de sector, objetivos personales
  • Formación, Carrera Profesional, Contactos del sector

Qué herramientas podemos utilizar

  • Herramientas Online/ Offline
  • Web, blog, redes sociales,…
  • Lo importante es llevar las relaciones al mundo analógico
  • Cuidar los contactos

Estrategia

  • Identficar, destacar y comunicar lo que nos diferencia de los demás.
  • Qué voy a hacer para cumplir mi objetivo
  • Qué acciones voy a poner en práctica
  • Qué herramientas he decidido incorporar a mi estrategia

Mi gente

Es una carrera de fondo

  • La importancia de las personas
  • En qué personas me voy a apoyar
  • Constuyendo círculos virtuosos: antiguos compañeros de trabajo, medios sociales, reuniones, viajes

Mi compromiso

  • A qué me comprometo
  • Por dónde voy a empezar mañana mismo

 

 

De nada sirve que progresemos si no somos capaces de mostrar que lo hemos hecho

Medir, medir, medir

  • Lo que no se mide no se puede mejorar
  • Estamos consiguiendo nuestros objetivos
  • Qué es lo que no ha funcionado
  • Qué podemos mejorar

 

Es esencial trabajar la marca personal para ponernos en valor y sin duda poder tomar todas nuestras decisiones más libres.

Cómo crear un Customer Journey Map o Mapa de Experiencia del cliente

Con la cantidad de impactos que recibe un consumidor y las experiencias de compra de diferentes productos que realiza a diario, se hace necesario que estudiemos cada punto del proceso de compra de nuestros clientes y, para optimizarlo, podemos construir un Customer Journey Map.

Ya no nos cabe ninguna duda que las emociones que experimenta el consumidor durante las diferentes fases del proceso de compra, son determinantes para tomar sus decisiones.

Es esencial saber cuáles son sus expectativas, cómo han sido las experiencias vividas, qué ha sentido, en definitiva hemos de conocer cómo es el recorrido al que se enfrenta un consumidor desde que tiene una necesidad, decide buscar el producto, nos encuentra y decide la compra. Hemos de analizar cómo son las etapas de contacto con la marca que le van llevando a la adquisición o no de un producto determinado.

“El 95% de los procesos mentales de los consumidores se producen en su mente inconsciente y es ahí donde residen los mecanismos que condicionan sus decisiones”.

En principio, parece que el proceso de compra es muy sencillo:

  1. El consumidor siente una necesidad
  2. Busca información
  3. Compara con productos similares y decide la compra

pero nada más lejos de la realidad.

Según lo define Google, las búsquedas se basan en micro momentos, porque cada usuario tiene motivaciones diferentes que pueden finalizar o no en compra efectiva:

Las necesidades que tiene un usuario en mente son totalmente diferentes a la hora de entrar en buscadores o en nuestro sitio web:

motivaciones-consuidores

Pero además, el recorrido es también muy diferente para cada cliente, por ello, en cada parte del funel o embudo de conversión (TOMU, MOFU, BOFU), debemos centrarnos en los momentos clave que pueden ayudar a inspirar a los consumidores a comprar un producto o servicio.

En cuanto a los soportes a utilizar en cada fase del proceso de compra, Google cuenta con una interesante herramienta interactiva (The Customer Journey to Online Purchase). que nos muestra los medios más apropiados para cada fase del funel,  diferenciando por tamaño de la empresa,  sector, país… porque no es igual la venta de un viaje, que arte, belleza, libros…

the-customer-journey-to-online-purchase-1

Los canales de la izquierda tienden a jugar un papel temprano y ayudar en la venta típica, mientras que los canales de la derecha son más propensos a la última interacción antes de una compra.

the-customer-journey-to-online-purchase

Pero también hemos de tener en cuenta que cada consumidor tiene una personalidad diferente y por tanto, si  por ejemplo atendiéramos a los prototipos de C Bayon y Cloringer, es lógico pensar que no se comportará de la misma manera un consumidor aventurero, que uno precavido, un apasionado que un metódico…

Adaptación Cubo de Temperamento C Bayon y Cloringer

 

Del mismo modo, si atendemos al esquema de la curva de adopción de la tecnología de Rogers y lo aplicamos al conocimiento de nuestro consumidor, encontraremos que no es lo mismo acercarnos a un early adopter, al que posiblemente le costará muy poco probar y comprar nuestro producto, que a un rezagado, que esperará a saber la opinión de los demás para decidir en último término la compra del mismo, o a los resistentes, que siempre encontrarán un motivo para no comprar nuestro producto y,  gastar energías en estos últimos, solo nos hará perder el tiempo.

curva-rogers-lisa-mayers

Curva Rogers adaptada por Lisa Mayer

Si a todo lo anterior le añadimos las diferentes posibilidades de compra con las que cuenta, se complica aún más llegar a adivinar el comportamiento de nuestro posible consumidor.

Tenemos que tener en cuenta también que los consumidores realizan sus compras de diferentes maneras:

  • Consumidor ROPO (Research Online Purchase Offline)  busca en internet y compra en tienda
  • Consumidor O2Offline (Offline to Online) Va a la tienda, ve el producto, lo toca, lo prueba, realiza comparaciones de precio y finalmente compra indistintamente en online u offline
  • Consumidor OnOn (Online Online) Busca, compara y compra a través de Intenet.

Buyer persona

Lo importante entonces es enfocarse en las necesidades del cliente y por tanto construir lo que llamamos un buyer persona, esos usuarios ideales que a cualquier marca le gustaría tener y que realmente serían nuestro público objetivo.

Pero pongamos un ejemplo práctico:

Si por un momento trabajásemos en Disney y quisiéramos vender nuestro parque temático de París “Disneyland Paris”, el primer impulso para definir nuestro público objetivo, a primera vista, serían: familias con niños pequeños pero, si solo hiciéramos esta reflexión,  estaríamos dejando fuera a múltiples y diferentes targets imprescindibles para la venta de nuestro producto.

Veamos que públicos podemos definir para este cliente:

  • Niños
  • Familias con niños
  • Padres/madres separados
  • Parejas del mismo sexo con hijos
  • Abuelos

buyer-persona

Todos estos targets son diferentes, utilizan distintos canales y por tanto, nuestra comunicación ha de estar personalizada y adaptada a cada uno de ellos.

En este punto sería esencial contar con un potente CRM para identificar a estos clientes potenciales, mejorar el servicio al cliente optimizando recursos, satisfacer las necesidades de cada consumidor personalizando los mensajes, información, promociones, ofertas…

Con un CRM bien estructurado, y aplicando lo que llamamos Business Inteligence podríamos:

  • Identificar a nuestros clientes por valor
  • Segmentarlos por tipología
  • Identificar mercados potenciales
  • Predecir e identificar factores de éxito y riesgo en la captación y fidelización

Si hablamos de nuestros clientes, no todos tienen el mismo valor para la empresa, por eso también es esencial poder identificarlos, dividiéndolos en subgrupos:

  • Clientes fieles pero no rentables
  • Clientes rentables pero no fieles
  • Clientes que no son fieles ni rentables
  • Clientes fieles y rentables

Una vez realizada la segmentación,  para realizar el seguimiento del proceso de venta podremos crear un Customer Journey Map (Mapa de experiencia del cliente), que es un gráfico donde se analizan todos los pasos que sigue un consumidor durante proceso de compra.

customer-journey-map

En este mapa representamos todos los puntos de contacto que el consumidor ha tenido con nuestra marca, pudiendo detectar cuáles son los más importantes, qué ha sentido el consumidor en cada fase, en qué parte del proceso se ha interrumpido la compra… Dividiendo el proceso en acciones, podremos entenderlo y mejorar dicho proceso.

Siguiendo con el ejemplo anterior, imaginemos que un consumidor ha decidido realizar un viaje en familia con niños pequeños, pero no tiene muy claro el destino:

  • Realiza una búsqueda de viajes con niños y encuentra destacado en el buscador “Disneyland Paris”
  • Para obtener más información, visita la web, blogs  y/o se pone en contacto con el destino a través de sus canales en redes sociales.
  • Si le gusta lo que ha encontrado, o cómo le han atendido, podrá iniciar el proceso de compra online. En este punto es esencial que no encuentren dificultades para la elección de fechas, vuelo, hotel, comidas y excursiones programadas que podrá añadir al paquete de compra.
  • Una vez realizado el pedido, otro punto crucial es el email de confirmación de la reserva.
  • Todos los puntos anteriores son cruciales para que la venta llegue a buen término, pero en cualquiera de los puntos el proceso puede fallar: atención al cliente, dificultad para encontrar lo que busca,  precios poco claros, fechas no disponibles…
  • Si todo ha ido bien, nos quedarán todavía micro momentos que incidirán en el buen resultado de la venta: atención en la llegada al aeropuerto, check-in, atención en vuelo, recogida en el aeropuerto de destino, traslado y llegada al parque, habitaciones. estancia y excursiones programadas.
  • Solo quedaría para completar el proceso el regreso del cliente. check-in de salida del hotel, traslado al aeropuerto de regreso, atención en el vuelo y llegada al destino inicial.
  • Si todo ha ido bien, el consumidor recordará la experiencia como positiva, pudiendo repetir la compra posteriormente y además podrá recomendarlo a su entorno, convirtiéndose incluso en un embajador de marca.

Construyendo un costumer journey map

Cuando algo falla en el proceso hemos de detectar en qué punto hemos errado.

Podemos utilizar herramientas offline como encuestas de satisfacción y focus interactivos, así como interesantes herramientas online de las que hablaremos en otro post.  Se trata de realizar preguntas claves: qué esperaban y qué opinan de cada una de las fases de contacto de atención al cliente.

Este podría ser un ejemplo del mapa de experiencias o Customer Journey Map donde se recogen todos los pasos, con contactos positivos, negativos y puntos donde debemos incidir para mejorar la experiencia.

Ejemplo Costumer Journey Map

Existen diferentes herramientas que nos ayudan a construir mapas, por tanto elegiremos la que mejor se adapte a nuestras necesidades

Ejemplos Customer Journey Map.png

Una vez realizado el Customer Journey Map, solo nos quedaría implementar los cambios necesarios para la mejora de la experiencia..

Como decía al comenzar el post, hemos de tener siempre en cuenta que cuando un consumidor compra un producto siente diferentes emociones en cada fase del proceso y  siempre recordará lo que sintió desde que surgió su necesidad hasta la obtención del producto, no la compra en si misma. Si la emoción es positiva el consumidor, convertido en cliente, repetirá la compra (quedará fidelizado) y en muchos casos, compartirá su experiencia.

Los mejores y más emotivos spots de #Navidad 2016

Como cada año por estas fechas, me encanta analizar el despliegue que hacen las marcas para lanzar sus spots de Navidad.

Si bien algunos de ellos nos pueden decepcionar, otros en cambio consiguen tocarnos la fibra sensible, quizás porque nos hacen reflexionar sobre una vida más humana, porque llevamos una ritmo de locos, porque cada día percibimos a la gente más exaltada, porque vemos los informativos llenos de noticias que nos parten el alma, porque la política, sea del país que sea, está totalmente alterada y también porqué no, porque según vamos cumpliendo años nos volvemos más vulnerables a este tipo de mensajes.Spots navidad 2016Dejando de lado el anuncio de Loterías de la que ya se ha hablado largo y tendido, hoy os acerco las campañas de Navidad 2016 que personalmente más me han gustado, fundamentalmente porque tocan temas cotidianos, temas controvertidos, pero temas que se repiten a lo largo de la vida y da igual la generación, todos pasamos por ello, pero que al verlos reflejados en la pantalla, notamos un nudo en la garganta.

En el spot de Netslé apuestan por #LaCenaQueNoVes. Todo un homenaje a esas madres/padres que en estas fechas se dedican a cocinar para toda la familia, que no paran un momento para que todo esté perfecto y, aunque terminan por no cenar, reconocen que son felices haciendo felices a los demás.

Me recuerda mucho al “sienta madres”, el vídeo que está corriendo como la pólvora por WhatsApp y que todos los que preparamos cenas de Navidad para la familia aplaudimos porque nos vemos reflejados 😉

Telefónica desmonta en unos segundos la creencia de que la tecnología aisla y separa a las personas:

Dicen que los niños ya no escriben cartas, que ya no nos miramos a los ojos, que se perdió la magia, que nadie se pone en el lugar del otro. Dicen que las familias ya no están unidas, qué digan lo que quieran. .. esta Navidad conectados para estar más unidos que nunca.

Campofrío apuesta por #HijosdelEntendimiento, Se puede crear algo increíble por encima de nuestras diferencias, Viivmos en una sociedad cada vez más enfrentada entre derechas e izquierdas, rojos y azules, taurinos y antitaurinos… pero con historias reales, demuestran que entendimiento es posible si nos lo proponemos.

Aunque no es español, merece un puesto de honor incluir en esta selección el spot del aeropuerto de Heathrow 2016

Otro spot que me ha llamado la atención, esta vez polaco. Aprendiendo inglés en la senectud para visitar y poder entenderse con su nuevo nieto.

En la campaña de El Corte Inglés, el papel con el que envolvemos con cariño los regalos, es el protagonista de la campaña

El año pasado Coca Cola repetía campaña y echábamos de menos su creatividad, por lo que no podía cerrar esta pequeña selección sin incluir el nuevo spot de Navidad 2016

Todos tienen algo en común y es que nos hacen revivir el espíritu de la Navidad.

Aprovecho este post navideño para desearos unas Felices Fiestas y daros la gracias por acompañarme a lo largo de 2016 en este blog.