En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

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Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena realizado el pasado mes de diciembre, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

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  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

Ya podemos comprar y vender productos en cuatro clics sin salir de Instagram

Por fin ya podemos comprar y vender productos en España, en tan solo cuatro clics, sin salir de Instagram.

El pasado mes de diciembre informábamos en este mismo blog, que Instagram estaba realizando pruebas con una selección de marcas y usuarios  americanos para probar la nueva función “comprar productos”, un nuevo ecommerce para las empresas, pero sin que los usuarios tuviéramos que salir de la plataforma.

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Hoy por fin me he encontrado con la primera marca española que permite comprar sus productos directamente, con tan solo 3 clics.

Instagram por tanto se sitúa como la primera plataforma que da la posibilidad a las marcas de vender directamente en la plataforma sin aplicaciones externas y sin que los usuarios tengan que salir de la misma para realizar la compra, adelantándose así al resto de redes sociales.

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La publicidad es exactamente igual que la que habíamos visto hasta ahora, lo único que cambia es que en la llamada a la acción, en el anuncio de la marca, que en vez de aparecer “Más Información”, “Contactar” o “Instalar” (esta última para app´s), aparece la opción “Comprar”.

Una vez que pulsamos el botón, aparece una tienda online muy bien diseñada, clara, concisa, concreta y  con fotos de cada producto en alta calidad, para que podamos realizar la elección de los productos sabiendo lo que compramos.

Vender en Instagram

Cuando hayamos elegido el producto que deseamos, solo tenemos que añadirlo al carro y pulsar realizar la compra, pudiendo pagar con Paypal.

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Una vez que hayamos realizado la compra, solo tenemos que cerrar la pantalla superior y seguiremos en nuestra aplicación de Instagram.

Una sencillísima manera de comprar mientras navegamos muy  orientada a la venta de determinados productos, que gustará sobre todo a los compradores compulsivos y sin duda conseguirá elevar las ventas de muchas empresas.

Evolución de las Redes Sociales en 2016

Cuando comienza un nuevo año, es interesante hacer un repaso a  las noticias, trucos, estudios cambios y novedades que se han producido en 2016 para saber la evolución en el Marketing Digital y en las Redes Sociales.

Para ponernos en situación, nada mejor que ver el  Mapa de las Redes Sociales iRedes 2016  y una infografía con los Usuarios activos 2016 en las principales redes sociales

Si por algo se ha caracterizado 2016 es por la fiebre Pokemon y la invasión del streaming en directo al alcance de todos los usuarios. No hay red social que se precie que no haya lanzado o mejorado sus retransmisiones en directo.

todas las redes sociales

Pero veamos un resumen de las novedades que se han producido en estos doce meses:

Twitter

evolucion-de-las-redes-sociales-2

Facebook

Instagram

Linkedin

Snapchat

Aunque parece que en los últimos meses Snapchat está perdiendo la batalla frente a Instagram Stories, convenía hacer un repaso sobre todo lo que debemos saber sobre esta plataforma

Reputación Online

Sabemos la importancia de la reputación online, pero muchas veces opinamos antes de asegurarnos de la veracidad de las noticias y continuamos viendo cómo las marcas tropiezan una y otra vez.

Estudios

En cuanto a los Estudios publicados que más han destacados a los largo de 2016 encontramos:

Pero también hemos tenido Momentos divertidos en imágenes y memes

Un año lleno de lanzamientos y cambios que sirven como lanzadera de lo que nos espera en el año que acabamos de estrenar.

Para finalizar, os dejo una infografía de Robert Katai sobre la evolución de Instagram en 2016

infografia-evolucion-instagram-2016

Facebook lanza filtros similares a los de Snapchat para Messenger

Desde que el pasado mes de marzo Facebook comprara la App MSQRD, todos esperábamos impacientes el momento de lanzamiento de los filtros, similares a los de Snapchat, para las aplicaciones móviles de Facebook y Messenger y el día ha llegado.

Filtros Facebook

Para hacer el lanzamiento oficial, Facebook ha aprovechado la mejor fecha, el último día del año, para poner en marcha los filtros, en esta ocasión muy centrados en la fiesta que celebramos, pero además de los filtros para fotos y vídeos, nos da la posibilidad de adornar nuestras imágenes con stickers de lo más variado, algunos de ellos con sonidos.

Al abrir Facebook Messenger, nos encontramos un botón central que nos muestra el amplio abanico de filtros que podemos utilizar, podemos añadir textos, cambiar los colores de fondo, añadir stikers, emojis…

Filtros fotos video Facebook

 

 

Podemos elegir motivos entre:

  • Llegada del 2017
  • Saludos festivos
  • Máscaras y efectos
  • Sentimientos
  • Actividades
  • Planes
  • Disfraces
  • Decoración
  • Exprésate

En los primeros filtros interactivos, podemos elegir unas gafas de sol como las de Snapchat, pero con cristales que dan la bienvenida al nuevo año, o  utilizar serpentinas, copos, pompas, antifaces, sobreros… todos con movimiento, tanto para fotos como para vídeos.

Filtros Facebook

También Facebook nos ofrece un amplio surtido de stickers con botellas de champán, estrellas, fuegos artificiales… y hasta un cohete que despega con 2017.

Filtros Facebook

Podemos compartir nuestras fotos y vídeos seleccionando el amigo al que se lo queremos enviar como felicitación o para hacerse unas risas, o pulsar la opción de guardarlo en nuestra galería.

Ya solo queda que estos filtros y stickers lleguen también a Instagram. Cuando esto ocurra es posible que le queden los días contados a la que hasta ahora ha sido la red estrella de los vídeos que desaparecen.

Stickers Facebook

Lo que si está claro es que mañana recibiremos muchas felicitaciones con los nuevos filtros de Facebook y que son divertidos para pasar un rato.

¿Pensáis que la llegada de los filtros y stickers a Facebook e Instagram acabarán con Snapchat?

Aprovecho para desearos Feliz Año Nuevo a todos los lectores 😉

 

Ya podemos grabar vídeos en Instagram Stories con “manos libres”

Tras el anuncio de Facebook Live Audio, ahora es Instagram quien nos informa en su blog de las últimas novedades para Instagram Stories, incorporando el vídeo “manos libres” una funcionalidad que todos los usuarios estábamos esperando.

Pegatinas Instagram

Ahora, cuando queramos grabar un vídeo, ya no tendremos que presionar la pantalla durante la grabación del mismo, ya que con un simple toque, comenzará la grabación.

En el mismo comunicado, Instagram nos informan también que

  • Podemos añadir más texto tanto en vídeo como en las fotos, elegir la ubicación y aparecerá un nuevo control para ajustar el texto de forma automática.
  • En iOS, podemos guardar toda nuestra historia de las últimas 24 horas como si fuera un solo vídeo.

Filtros Instagram

  • Encontraremos un nuevo botón de pegatinas y filtros para añadir a nuestras fotos y vídeos, que nos recuerdan mucho a Snapchat, ya que podemos personalizar nuestras creaciones con la temperatura que hace en ese momento, la hora en la que estamos tomando la foto o vídeo y la ubicación
  • Se incorporan también stickers navideños que estarán disponibles unas semanas

Pegatinas Instagram

Facebook, Instagra, Twitter, Vine… un mes lleno de cambios y novedades en las diferentes redes sociales que hay que aprenderse para poder sacar todo el rendimiento a las cuentas de marcas y perfiles personales.

 

Fuente: Blog de Instagram

Facebook introduce nuevas opciones de publicación, recibir llamadas, crear ofertas, notas, mensajes…

Últimamente las redes sociales están que no paran y Facebook se apunta también,  introduciendo nuevas opciones de publicación en las páginas profesionales.

En las últimas semanas hemos visto como Instagram anunciaba muchas novedades, desde las emisiones en directo desde Instagram Stories, pasando por poder enviar fotos a nuestros contactos, responder desde un enlace, guardar las fotos y los vídeos que nos gustan…

También Twitter hace dos días ponía en marcha #GoLive, que nos permite emitir vídeos directamente desde la App móvil de Twitter sin pasar por Periscope.

Gestionar pagina Facebook

 

Hoy es Facebook quien nos sorprende con nuevas funcionalidades en las páginas profesionales, que nos van a permitir comunicar de forma más eficiente.

A partir de hoy, al abrir nuestras páginas de Facebook, encontraremos que se ha cambiado la forma de compartir actualizaciones, mostrando diferentes posibilidades:

Gesionar página Facebook

  • Lo primero que aparece, como no podía ser de otra manera, es la posibilidad de hacer una campaña de publicidad. Ya no saben cómo hacernos ver que para poder tener una audiencia razonable y que nuestras publicaciones de verdad se vean hay que pagar.
  • La segunda posibilidad es “Recibir llamadas” donde también (como en el resto de opciones) podemos discriminar el mensaje por demografía, edad, sexo, lugares, idiomas, de forma gratuita.
  • Llamadas paginas facebook
  • La tercera es “Enviar Mensajes”
  • También podemos “Crear un Evento”
  • Pero como gran novedad podemos crear una oferta, un nuevo tipo de publicación que cuenta con las siguientes diferencias con el resto de las publicaciones
  1. Las ofertas se guardan cuando las personas las reclaman para que puedan encontrarlas luego
  2. Los usuarios reciben recordatorios de notificaciones sobre las ofertas guardadas
  3. Las ofertas son diferentes al resto de las publicaciones, por lo que se destacan

crear oferta pagina facebook

  • Por último “Escribir una nota”, una especie de blog donde podamos extendernos en la creación de contenidos interesantes para los usuarios, algo que se ha puesto de moda en todas las redes sociales. El primero en realizar algo similar fue Medium de Twitter, Linkedin con Pulse, Bebee…

En cuanto a las actualizaciones convencionales, ahora al intentar compartir un enlace, foto, vídeo… vemos cómo se nos abre una ventana emergente.

Muchos cambios para terminar el año que sin duda nos ponen sobre la pista de que 2017 será un año de importantes novedades para las diferentes plataformas.

Instagram ya nos permite guardar las fotos de otros usuarios

En las últimas semanas Instagram no ha parado de implementar nuevas funcionalidades tanto en Instagram Stories como en Instagram tradicional.

Hemos visto como ahora podemos emitir vídeos en directo, enviar determinadas fotos a contactos concretos, realizar directamente boomerang… pero hoy incorpora una nueva posibilidad, que en mi opinión es bastante práctica, ya que hasta ahora si una foto o un vídeo nos gustaba especialmente y queríamos guardarlo, la única posibilidad era hacer un pantallazo o bien utilizar algunos trucos para descargar fotos, como nos descubría @Christiandve en ESTE POST

A partir de hoy Instagram ya nos ofrece la posibilidad de guardar en nuestro perfil las fotos y los vídeos de otros usuarios que nos gusten especialmente.

guardar-fotos-instagram

Para poder guardar estas imágenes o vídeos, solo tendremos que pulsar en el nuevo icono que aparece en la parte inferior derecha de las fotos. Solo nosotros veremos las imágenes que hayamos guardado.

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Para recuperar las fotos guardadas iremos a nuestro perfil y pulsaremos en el nuevo icono de la derecha, situado al lado de las fotos donde aparecemos.

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Muchos cambios que redundan en una mejor experiencia para los usuarios.