Informe Tendencias ecommerce y hábitos de compra de los eShoppers

DPDgroup  ha elaborado el estudio “e-Shopper Barometer” , un informe ecommerce realizado en 21 países europeos a más de 23.000 compradores online entre octubre y noviembre de 2016, con el objetivo de conocer cuáles son los hábitos y tendencias de consumo online en Europa.

Principales conclusiones del estudio:

  • Un 10% de las compras que se realizan en Europa se hacen online
  • Los grandes compradores online europeos realizan el 85% de sus compras anuales a través de la red
  • El sector de la moda lidera las compras online, representando el 20% del total de compras realizadas del sector
  • El 56% de los millenials encuestados afirman haber comprado moda online en el último año.
  • Los dispositivos preferidos para realizar las compras online son los ordenadores, tanto portátiles como de sobremesa, aunque un 50% de los compradores se decantan por realizarlas a través de sus smartphones
  • En cuanto a métodos de pago, destacan plataformas tipo Paypal, tarjetas de crédito y transferencias bancarias
  • El 84% de los compradores prefieren recibir sus compras en el domicilio, excepto en Francia que el 50% se decantan por las taquillas inteligentes (lockers)
  • Los comprados esperan de sus compras online que los gastos de envío sean transparentes, que exista una opción de entrega rápida, que cuenten con una clara política de devoluciones y flexibilidad en el cambio de fecha y hora de entrega

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Datos de España

  • En España se realizan de media 17 compras online al año, aunque en el caso de  los heavy users la cifra asciende a 47 compras al año.
  • El 50% de los compradores online españoles adquirieron el año pasado algún producto de moda, lo que representa un 19% de las ventas totales del sector en nuestro país.
  • Por detrás de la moda se sitúa con un 44% el sector de la electrónica y la tecnología
  • La compra de libros ocupa el tercer lugar con un 42%
  • El método de pago preferido por el 57% de los compradores españoles es Paypal
  • Un 25% de los españoles eligen la recogida de los productos comprados en puntos de conveniencia

Estudio ecommerce España

Os dejo el informe completo que contiene datos muy interesantes sobre países y sectores

Interesantes cifras de Mobile en España y en el mundo #MWC17

Un año más ha dado comienzo el MWC (Mobile World Congress) para presentar todas las novedades, dispositivos y mostrar las tendencias del sector de las tecnologías, por lo que es un buen momento de analizar el estado de la telefonía móvil en España y el mundo.

telefonos-mas-vendidos

  • En este momento en el mundo hay más de 2.320 millones de usuarios de smartphones
  • La penetración de móvil en España entre los 16-65 años alcanza un 94%, de estos la gran mayoría usa ya Smartphone, lo que representa una población de 21 millones y medio de individuos (IAB 2016), la cifra más alta de toda la UE.
  • La media de conexión en España es de 2 horas 34 minutos en Smartphone y 1 hora y 19 minutos en la tablet.
  • En cuanto a la inversión publicitaria, el crecimiento en publicidad móvil es exponencial con respecto al incremento en otros soportes publicitarios, en España en 2016 se alcanzaron los 291 millones de euros de inversión.
  • 9 de cada 10 usuarios españoles ha usado en alguna ocasión el smartphone en el proceso de compra (especialmente entre los 16-45 años)
  • Descargamos una media de dos aplicaciones móviles diarias en smartphone y una en tablet
Móviles más vendidos en España 2016

Imagen: europapress.es/portaltic

  • Cada usuario suele tener en su móvil alrededor de 18 aplicaciones, de las que solemos utilizar alrededor de 9.
  •  7 de cada 10 personas buscan información en sus smartphones antes de ir a un lugar.
  • 3 de cada 10 personas que descubren la ubicación de un negocio en Google se dirigen allí de inmediato, mientras que el 61% busca más información sobre esa tienda.
  • Las aplicaciones que más utilizamos son WhatsApp y Facebook en smartphones y Facebook y juegos en tablet.
  • Un 62% desinstalamos apps por falta de uso , el 46% porque no eran lo que esperábamos o porque ocupaban demasiado espacio.
  • De forma habitual, un 34% de los españoles utilizamos simultáneamente nuestro smartphone con la TV .
  • Por lo que respecta a los teléfonos más vendidos de la historia, se sitúa a la cabeza Nokia (que presentará esta semana su nuevo modelo 3319 en el MWC) , seguido del Iphone 6 y 6  Plus, con más de 22o millones de unidades vendidas en el mundo, aunque en España triunfan los móviles con sistema operativo Android.

Infografía: La fiebre smartphone | Statista

Fuente: Statista,  IAB 2016, Think Whit Google, Europa Press/Portaltics

Perfil Sociodemográfico de los Internáutas Españoles 2017 Estudio ONTSI

Un año más ONTSI ha presentado el Estudio del Perfil Sociodemográfico de los Internautas Españoles, que estudia a la población española en cuanto al número de internautas, frecuencia de uso y actividades realizadas en Internet. Además se presentan la evolución de estos indicadores en los últimos años (Estudio realizados con datos el INE 2016)

  • En España ya utilizan Internet más de 31 millones de personas mayores de 10 años
  • 23 millones de personas de 16 a 74 años se conectan a diario
  • Las cifras entre hombres y mujeres están muy equilibradas

internautas-por-sexo-2017

  • Por edades encontramos los mayores porcentajes en los individuos de 16 a 44 años, aunque el porcentaje hasta 54 años también es muy elevado.

Edades internautas españoles

  • El grupo de población de 45 a 64 años así como el que tiene estudios terminados de primero de secundaria son los que mayor crecimiento ha tenido en cuanto al uso de Internet
  • El porcentaje de personas que se han conectado a Internet en alguna ocasión entre los pensionistas y las personas dedicadas a las labores del hogar supera el 48%
  • En cuanto a nivel de estudios continúan liderando los usuarios con formación universitaria y formación profesional.

Nivel estudios internautas españoles

  • El 63,3% de los residentes en hogares con renta mensual de menos de 900€ se ha conectado a Internet, mientras que ese porcentaje es del 97,8% en el caso de rentas de más de 3.000 €. Cuántos más ingresos, mayor conexión.

ingresos internautas españoles

  • La distribución de la población internauta respecto del tamaño de hábitat es parecida a la de la población total
  • Aumenta el acceso diario en detrimento del acceso semanal
  • Los colectivos que más se resisten al uso de Internet son las personas de 65 a 74 años y aquellos con estudios primarios puesto que no superan el 40%

Capacidades digitales

  • Sexo: El 30% de los hombres tienen una capacidad digital superior al básico, un 25% nivel básico y otro 25%poseen un nivel bajo. Las mujeres presentan niveles de 28%, 22% y 27% respectivamente.
  • Edad:  El 60% de la población de 16 a 74 años tiene una capacitación alta o superior al básico mientras que en la población de 65 a 74 años estas proporciones se invierten.

perfil-sociodemografico-internautas-espanoles

  • Situación laboral: Un 67% de los estudiantes muestran niveles superiores al básico y un 25% niveles básicos.
  • Estudios: A mayor nivel escolar mayores capacidades digitales. Por el contrario, las personas con bajos niveles de estudios presentan dificultades en el uso de materias tecnológicas.
  • Habitar:  Las poblaciones mas grandes tienen mayores niveles de capacitación tecnológica que poblaciones mas pequeñas. Por debajo de 20 mil habitantes el nivel de habilidad mas frecuente es el bajo.
  • Renta: Cuanto mayor es el nivel de renta mayor capacidad tecnológica muestra la población.

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Os dejo el estudio completo por si queréis conocer más datos

Caso práctico real: Cómo el Social Intelligence, permitió a Bimbo desarrollar una de las campañas de mayor éxito

Dentro de un Plan Estratégico de Marketing Digital, una de las fases más importantes es la de monitorización y escucha en Internet.

En algunas ocasiones hay estrategias que fracasan porque,  o bien no se monitoriza la marca (cuando existen herramientas de social intelligence que nos permiten realizar y estudiar toda la información que se genera en Internet) o, cuando se monitoriza, no se presta atención a las conversaciones, o no se tiene en cuenta la opinión de los consumidores para tomar decisiones que pueden ser decisivas para la compañía.

Herramientas monitorización

A lo largo de nuestra carrera profesional, hemos visto algunas crisis importantes que han dañado a determinadas marcas porque no dieron importancia a los comentarios que se producían y, finalmente algunas incluso hoy en día, continúan con su reputación online bastante dañada.

Pero, hoy os traigo el caso contrario, un ejemplo de cómo una posible crisis de Bimbo se convirtió en una nueva oportunidad de negocio utilizando el social media intelligence.

Todo comenzó con uno de los productos más populares de Bimbo en México, un pastelito de chocolate llamado Gansito.

En la escucha se detectó un sentimiento negativo de la comunidad online mexicana hacia el producto, que poco a poco iba creciendo, algo que sorprendió mucho a la marca dado que se trataba de uno de los productos más querido y valorado en México. Por tanto saltaron las alarmas poniendo en marcha la maquinaria para analizar los motivos:

Bimbo lanzó en EEUU “Gansito Red Velvet”, una edición especial limitada del pastelito con un sabor diferente, adaptada a sus gustos y la reacción de los usuarios mexicanos no se hizo esperar.

Cuando los clientes mexicanos se enteraron de la noticia se enfadaron con la marca por no haber lanzado este nuevo pastelito en su país y comenzaron las múltiples quejas en las redes sociales hasta hacerse viral.

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Bimbo utilizó Brandwatch Analytics y Vizia para escuchar, interpretar y  reaccionar ante las críticas y comentarios en tiempo real sobre el nuevo pastelito y la marca fue capaz de transformar los datos aportados por la herramienta en una nueva oportunidad de negocio.

Al llevar la nueva fórmula del pastelito a México, la acogida fue fantástica, llegando a ser una de las campañas de mayor éxito de la marca en sus 72 años de existencia.

Os dejo el caso práctico completo con todos los datos, estrategia y gráficos, que podéis descargar en ESTE ENLACE

Y el vídeo donde desde la agencia y la herramienta explican cómo se desarrolló.

No cabe duda que anticiparse a las crisis y escuchando a nuestras comunidades, podemos innovar, mejorar nuestros productos  o encontrar nuevos nichos de mercado antes no pensados.

Informe 2017: Usuarios Internet, Social Media y Móvil en España y en el Mundo

Desde hace años sigo muy de cerca los informes que realiza We Are Social sobre el desarrollo digital, social y mobile en España y el mundo. Es curioso observar la evolución de las cifras que se ha producido desde 2015.

En el estudio que acaban de presentar, correspondiente a 2017, encontramos las cifras de usuarios de los siguientes países:

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Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Egipto, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Polinesia, Ialia, Japón, Malasia, México, Nigeria, Filipinas, Holanda, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, Korea del Sur, España, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes, Reino Unido, EEUU y Vietnam

Lo más interesante es realizar un análisis comparativo para poder ver la evolución que se produce año tras año y cómo siguen aumentado los usuarios en cada uno de los países del mundo.

Pero entrando en los datos que más nos interesan, vamos a comprobar cómo se ha comportado los usuarios a nivel global:

Usuarios Internet mundo 2017

Evolución de usuarios de Internet en el mundo

  • Año 2015 : 3.010 millones de usuarios
  • Año 2016:  3.419 millones de usuarios
  • Año 2017:  3.773 millones de usuarios

Como podemos ver en la cifras, en los dos últimos años los usuarios de Internet a nivel mundial se ha incrementado en 763 millones, es decir más de un 25% de crecimiento.

Pero veamos los datos de usuarios de Internet en España

  • Año 2015: 35,7 millones de usuarios
  • Año 2016; 35,71 millones de usuarios
  • Año 2017: 37,87 millones de usuarios

Interesante observar que si bien en el estudio 2015 al de 2016 en España las cifras no sufrieron ningún cambio, es decir no se incorporaron prácticamente nuevos usuarios, en el último estudio (se supone que por un descenso en el total población) pero se refleja un crecimiento de más del 6% en el periodo analizado. Si consultamos los datos de población del INE, se confirma un descenso de población en España en este periodo.

En cuanto a usuarios de Redes Sociales en el mundo, también se observa un crecimiento sustancial en el periodo 2015/2017 con más de un 30% de nuevos usuarios

  • Año 2015: 2.078 millones de usuarios
  • Año 2016: 2.307 millones de usuarios
  • Año 2017: 2.789 millones de usuarios

Usuarios Redes Sociales España 2017

El crecimiento de uso de Redes Sociales en España, se comporta de modo similar a Internet, donde se percibe que si bien no hay movimiento entre 2015/2016, entre 2016 y 2017 se produce un incremento de más del 20% 

Uso de Redes Sociales en España

  • Año 2015: 22 millones
  • Año 2016: 22 millones
  • Año 2017: 25 millones

Usuarios activos Móvil en el mundo

  • Año 2015:  1.685 millones
  • Año 2016:  1.968 millones
  • Año 2017:   2.549 millones

En cuanto a usuarios activos de móvil  en España si se percibe un gran incremento en el periodo analizado 2015/2017

  • Año 2015: 17,8 millones
  • Año 2016: 19  millones
  • Año 2017: 22 millones

La penetración de Internet en España está ya en un 82%, una cifra bastante alta que ya no permite grandes crecimientos, mientras que en Redes Sociales la penetración es de un 54%, lo que nos permite pensar que aun queda recorrido.

Os dejo el informe completo por si queréis más información

En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

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Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena realizado el pasado mes de diciembre, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

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  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

Estudio Mobile España 2016 IAB

Hace unos días se presentó en Madrid el Estudio Mobile realizado por Elogia para IAB.

Para realizar el estudio, se llevaron a cabo 1.154 encuestas, a individuos de 16 a 65 años, residentes en España.

Las conclusiones más importantes del Estudio indican que la penetración móvil en España para el colectivo encuestado es de un 94%, por lo que más de 21,5 millones de españoles utilizan un smartphone.

Usuarios smartphone España

En cuanto a uso de dispositivos, tras el móvil el ordenador es el dispositivo más utilizado, seguido de las tablets.

dispositivos móviles España

 

La media de tiempo dedicado al móvil se sitúa en más de 2 horas y media , frente a la tablet cuyo uso es de 1 hora y 19 minutos.

En cuanto a actividades sociales, sobresale su uso como chat y mensajes instantáneos, correo electrónico, redes sociales y llamadas a través de WhatsApp.

En actividades lúdicas se sitúan la música, juegos, consulta de deportes, contenidos de TV o ver vídeos,

Se consultan noticias, el tiempo, publicidad, salud y bienestar

En funcionalidades destacan utilidades como banca online, compra de productos, comida a domicilio o reserva de restaurantes

En lo que respecta a App´s cada mes se descargan de media dos aplicaciones en el móvil y una en tablet.

La media de apps instaladas se sitúa en 18 para móviles

Si atendemos al uso de móvil simultáneamente con la TV, el móvil se sitúa como second screen, habitual/frecuente para un 30% de los usuarios.

Los usuarios perciben que más del 50% de los mails que reciben no están adaptados. Si el mail no está adaptado hay un 31% de usuarios que afirman no abrirlos, frente a un 41% que los abre desde el ordenador y un 28% lo abre esté o no adaptado.

Un 90% de los usuarios encuestados afirman que ha utilizado el smartphone en el proceso de compra,  especialmente en el tramo de 16 a 45 años.

El 41% han comparado desde el móvil en alguna ocasión.

Pagos en establecimientos a través de Contactless

Compra Contactless España 2016En cuanto a la relación del móvil con Internet de las Cosas (IOT)

Los smartwatch y los dispositivos móviles como control remoto son los más conocidos entre los encuestados.

Os dejo el informe que ha compartido IAB