Perfil Sociodemográfico de los Internáutas Españoles 2017 Estudio ONTSI

Un año más ONTSI ha presentado el Estudio del Perfil Sociodemográfico de los Internautas Españoles, que estudia a la población española en cuanto al número de internautas, frecuencia de uso y actividades realizadas en Internet. Además se presentan la evolución de estos indicadores en los últimos años (Estudio realizados con datos el INE 2016)

  • En España ya utilizan Internet más de 31 millones de personas mayores de 10 años
  • 23 millones de personas de 16 a 74 años se conectan a diario
  • Las cifras entre hombres y mujeres están muy equilibradas

internautas-por-sexo-2017

  • Por edades encontramos los mayores porcentajes en los individuos de 16 a 44 años, aunque el porcentaje hasta 54 años también es muy elevado.

Edades internautas españoles

  • El grupo de población de 45 a 64 años así como el que tiene estudios terminados de primero de secundaria son los que mayor crecimiento ha tenido en cuanto al uso de Internet
  • El porcentaje de personas que se han conectado a Internet en alguna ocasión entre los pensionistas y las personas dedicadas a las labores del hogar supera el 48%
  • En cuanto a nivel de estudios continúan liderando los usuarios con formación universitaria y formación profesional.

Nivel estudios internautas españoles

  • El 63,3% de los residentes en hogares con renta mensual de menos de 900€ se ha conectado a Internet, mientras que ese porcentaje es del 97,8% en el caso de rentas de más de 3.000 €. Cuántos más ingresos, mayor conexión.

ingresos internautas españoles

  • La distribución de la población internauta respecto del tamaño de hábitat es parecida a la de la población total
  • Aumenta el acceso diario en detrimento del acceso semanal
  • Los colectivos que más se resisten al uso de Internet son las personas de 65 a 74 años y aquellos con estudios primarios puesto que no superan el 40%

Capacidades digitales

  • Sexo: El 30% de los hombres tienen una capacidad digital superior al básico, un 25% nivel básico y otro 25%poseen un nivel bajo. Las mujeres presentan niveles de 28%, 22% y 27% respectivamente.
  • Edad:  El 60% de la población de 16 a 74 años tiene una capacitación alta o superior al básico mientras que en la población de 65 a 74 años estas proporciones se invierten.

perfil-sociodemografico-internautas-espanoles

  • Situación laboral: Un 67% de los estudiantes muestran niveles superiores al básico y un 25% niveles básicos.
  • Estudios: A mayor nivel escolar mayores capacidades digitales. Por el contrario, las personas con bajos niveles de estudios presentan dificultades en el uso de materias tecnológicas.
  • Habitar:  Las poblaciones mas grandes tienen mayores niveles de capacitación tecnológica que poblaciones mas pequeñas. Por debajo de 20 mil habitantes el nivel de habilidad mas frecuente es el bajo.
  • Renta: Cuanto mayor es el nivel de renta mayor capacidad tecnológica muestra la población.

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Os dejo el estudio completo por si queréis conocer más datos

Caso práctico real: Cómo el Social Intelligence, permitió a Bimbo desarrollar una de las campañas de mayor éxito

Dentro de un Plan Estratégico de Marketing Digital, una de las fases más importantes es la de monitorización y escucha en Internet.

En algunas ocasiones hay estrategias que fracasan porque,  o bien no se monitoriza la marca (cuando existen herramientas de social intelligence que nos permiten realizar y estudiar toda la información que se genera en Internet) o, cuando se monitoriza, no se presta atención a las conversaciones, o no se tiene en cuenta la opinión de los consumidores para tomar decisiones que pueden ser decisivas para la compañía.

Herramientas monitorización

A lo largo de nuestra carrera profesional, hemos visto algunas crisis importantes que han dañado a determinadas marcas porque no dieron importancia a los comentarios que se producían y, finalmente algunas incluso hoy en día, continúan con su reputación online bastante dañada.

Pero, hoy os traigo el caso contrario, un ejemplo de cómo una posible crisis de Bimbo se convirtió en una nueva oportunidad de negocio utilizando el social media intelligence.

Todo comenzó con uno de los productos más populares de Bimbo en México, un pastelito de chocolate llamado Gansito.

En la escucha se detectó un sentimiento negativo de la comunidad online mexicana hacia el producto, que poco a poco iba creciendo, algo que sorprendió mucho a la marca dado que se trataba de uno de los productos más querido y valorado en México. Por tanto saltaron las alarmas poniendo en marcha la maquinaria para analizar los motivos:

Bimbo lanzó en EEUU “Gansito Red Velvet”, una edición especial limitada del pastelito con un sabor diferente, adaptada a sus gustos y la reacción de los usuarios mexicanos no se hizo esperar.

Cuando los clientes mexicanos se enteraron de la noticia se enfadaron con la marca por no haber lanzado este nuevo pastelito en su país y comenzaron las múltiples quejas en las redes sociales hasta hacerse viral.

caso-de-estudio-bimbo

Bimbo utilizó Brandwatch Analytics y Vizia para escuchar, interpretar y  reaccionar ante las críticas y comentarios en tiempo real sobre el nuevo pastelito y la marca fue capaz de transformar los datos aportados por la herramienta en una nueva oportunidad de negocio.

Al llevar la nueva fórmula del pastelito a México, la acogida fue fantástica, llegando a ser una de las campañas de mayor éxito de la marca en sus 72 años de existencia.

Os dejo el caso práctico completo con todos los datos, estrategia y gráficos, que podéis descargar en ESTE ENLACE

Y el vídeo donde desde la agencia y la herramienta explican cómo se desarrolló.

No cabe duda que anticiparse a las crisis y escuchando a nuestras comunidades, podemos innovar, mejorar nuestros productos  o encontrar nuevos nichos de mercado antes no pensados.

Informe 2017: Usuarios Internet, Social Media y Móvil en España y en el Mundo

Desde hace años sigo muy de cerca los informes que realiza We Are Social sobre el desarrollo digital, social y mobile en España y el mundo. Es curioso observar la evolución de las cifras que se ha producido desde 2015.

En el estudio que acaban de presentar, correspondiente a 2017, encontramos las cifras de usuarios de los siguientes países:

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Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Egipto, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Polinesia, Ialia, Japón, Malasia, México, Nigeria, Filipinas, Holanda, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, Korea del Sur, España, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes, Reino Unido, EEUU y Vietnam

Lo más interesante es realizar un análisis comparativo para poder ver la evolución que se produce año tras año y cómo siguen aumentado los usuarios en cada uno de los países del mundo.

Pero entrando en los datos que más nos interesan, vamos a comprobar cómo se ha comportado los usuarios a nivel global:

Usuarios Internet mundo 2017

Evolución de usuarios de Internet en el mundo

  • Año 2015 : 3.010 millones de usuarios
  • Año 2016:  3.419 millones de usuarios
  • Año 2017:  3.773 millones de usuarios

Como podemos ver en la cifras, en los dos últimos años los usuarios de Internet a nivel mundial se ha incrementado en 763 millones, es decir más de un 25% de crecimiento.

Pero veamos los datos de usuarios de Internet en España

  • Año 2015: 35,7 millones de usuarios
  • Año 2016; 35,71 millones de usuarios
  • Año 2017: 37,87 millones de usuarios

Interesante observar que si bien en el estudio 2015 al de 2016 en España las cifras no sufrieron ningún cambio, es decir no se incorporaron prácticamente nuevos usuarios, en el último estudio (se supone que por un descenso en el total población) pero se refleja un crecimiento de más del 6% en el periodo analizado. Si consultamos los datos de población del INE, se confirma un descenso de población en España en este periodo.

En cuanto a usuarios de Redes Sociales en el mundo, también se observa un crecimiento sustancial en el periodo 2015/2017 con más de un 30% de nuevos usuarios

  • Año 2015: 2.078 millones de usuarios
  • Año 2016: 2.307 millones de usuarios
  • Año 2017: 2.789 millones de usuarios

Usuarios Redes Sociales España 2017

El crecimiento de uso de Redes Sociales en España, se comporta de modo similar a Internet, donde se percibe que si bien no hay movimiento entre 2015/2016, entre 2016 y 2017 se produce un incremento de más del 20% 

Uso de Redes Sociales en España

  • Año 2015: 22 millones
  • Año 2016: 22 millones
  • Año 2017: 25 millones

Usuarios activos Móvil en el mundo

  • Año 2015:  1.685 millones
  • Año 2016:  1.968 millones
  • Año 2017:   2.549 millones

En cuanto a usuarios activos de móvil  en España si se percibe un gran incremento en el periodo analizado 2015/2017

  • Año 2015: 17,8 millones
  • Año 2016: 19  millones
  • Año 2017: 22 millones

La penetración de Internet en España está ya en un 82%, una cifra bastante alta que ya no permite grandes crecimientos, mientras que en Redes Sociales la penetración es de un 54%, lo que nos permite pensar que aun queda recorrido.

Os dejo el informe completo por si queréis más información

En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

banco-sabadell-tuits

Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena realizado el pasado mes de diciembre, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

marca-personal-en-las-diferentes-rrss

 

  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

Estudio Mobile España 2016 IAB

Hace unos días se presentó en Madrid el Estudio Mobile realizado por Elogia para IAB.

Para realizar el estudio, se llevaron a cabo 1.154 encuestas, a individuos de 16 a 65 años, residentes en España.

Las conclusiones más importantes del Estudio indican que la penetración móvil en España para el colectivo encuestado es de un 94%, por lo que más de 21,5 millones de españoles utilizan un smartphone.

Usuarios smartphone España

En cuanto a uso de dispositivos, tras el móvil el ordenador es el dispositivo más utilizado, seguido de las tablets.

dispositivos móviles España

 

La media de tiempo dedicado al móvil se sitúa en más de 2 horas y media , frente a la tablet cuyo uso es de 1 hora y 19 minutos.

En cuanto a actividades sociales, sobresale su uso como chat y mensajes instantáneos, correo electrónico, redes sociales y llamadas a través de WhatsApp.

En actividades lúdicas se sitúan la música, juegos, consulta de deportes, contenidos de TV o ver vídeos,

Se consultan noticias, el tiempo, publicidad, salud y bienestar

En funcionalidades destacan utilidades como banca online, compra de productos, comida a domicilio o reserva de restaurantes

En lo que respecta a App´s cada mes se descargan de media dos aplicaciones en el móvil y una en tablet.

La media de apps instaladas se sitúa en 18 para móviles

Si atendemos al uso de móvil simultáneamente con la TV, el móvil se sitúa como second screen, habitual/frecuente para un 30% de los usuarios.

Los usuarios perciben que más del 50% de los mails que reciben no están adaptados. Si el mail no está adaptado hay un 31% de usuarios que afirman no abrirlos, frente a un 41% que los abre desde el ordenador y un 28% lo abre esté o no adaptado.

Un 90% de los usuarios encuestados afirman que ha utilizado el smartphone en el proceso de compra,  especialmente en el tramo de 16 a 45 años.

El 41% han comparado desde el móvil en alguna ocasión.

Pagos en establecimientos a través de Contactless

Compra Contactless España 2016En cuanto a la relación del móvil con Internet de las Cosas (IOT)

Los smartwatch y los dispositivos móviles como control remoto son los más conocidos entre los encuestados.

Os dejo el informe que ha compartido IAB

Guía para entender Twitter Analytics y Facebook Insights

Para saber si nuestra estrategia en redes está funcionando, es esencial medir y analizar los resultados para, posteriormente, tomar las decisiones adecuadas.

Prácticamente todas las redes sociales, cuentan con herramientas (propias o ajenas) que nos facilitan las métricas necesarias para nuestro trabajo y hoy veremos cómo están estructuradas Twitter Analytics y Facebook Insights para entenderlas mejor.

I.-Twitter Analytics

twitter-analytics1

Aunque para analizar Twitter tenemos excelentes herramientas como Audiense, Twitter nos facilita una herramienta gratuita de analítica, Twitter Analytics, que nos permite de un solo vistazo conocer un resumen mensual de nuestra cuenta y nos facilita métricas de cada una de nuestras actualizaciones.

Lo más interesante, es que podremos elegir periodos concretos para realizar análisis específicos, por ejemplo: en caso de que hayamos variado nuestra estrategia, cuando hayamos realizado una campaña de publicidad en la plataforma, tras el lanzamiento de producto…

Podemos acceder a Twitter Analytics de tres formas:

  • En la web de Twitter a través de nuestra cuenta, pulsando el avatar que aparece en la parte derecha de nuestra página y seleccionando Analytics del desplegable
  • A través de la propia Web de Twitter Analytics ENLACE
  • Además, desde la App móvil, así como desde la Web, Twitter pone a nuestra disposición un análisis de cada uno de los tuits de nuestra cuenta, con tan solo pulsar sobre el icono de estadísticas que aparece debajo de cada  actualización.

Al entrar en la herramienta, lo primero que encontramos en un panel descriptivo, donde aparecen las primeras métricas en un resumen de 28 días, comparando siempre las misma con el último periodo analizado (mes anterior).

En este panel nos indican los porcentajes obtenidos en:

  • Tuits
  • Impresiones
  • Visitas al perfil
  • Menciones
  • Seguidores
  • Tuits con enlaces al perfil

A continuación aparece un panel resumen donde podemos consultar datos desde hace 15 días, hasta los últimos meses, por periodos mensuales donde nos mostrarán (además de los datos anteriores de cada periodo):

  • Tuit Principal: El tuit con mayor número de impresiones, retuits y con más me gusta
  • Mención Principal: Tuit con mayor número de interacciones en el que nos han mencionan
  • Seguidor Principal: El seguidor con mayor número de followers que nos ha empezado a seguir en el periodo estudiado
  • Tuit con Contenido Multimedia Principal: El tuit más compartido o con mayor interacción que hemos compartido con foto, vídeo, infografía…
  • Tuit con Card Principal: El tuit con card desplegada que ha sido más compartido o con mayor interacción

Una vez visualizado el resumen principal, podremos navegar por la parte superior de la página, donde encontraremos botones que nos mostrarán

  • Tuits
  • Audiencias
  • Eventos
  • Más: donde aparece la actividad de la Cards, vídeos, gestor de aplicaciones y seguimiento de conversiones

Vamos a ver cada pestaña:

  1. Tuits

Nos muestra un gráfico con el número total de impresiones que hemos conseguido en el periodo de 28 días que viene por defecto, pero en la parte superior derecho podemos seleccionar, a través del calendario, el periodo que más nos interese analizar.

En la parte inferior encontraremos las estadísticas con cada uno de nuestros tuits. Si pulsamos en el cualquiera de ellos, nos mostrará los datos más relevantes:

  • Número de impresiones
  • Número de interacciones totales
  • Cuántos clics ha tenido el enlace
  • Número de retuits
  • Cuántos usuarios han pulsado Me gusta
  • Cuántos usuarios han hecho clic en el perfil de la cuenta

En la columna de la derecha de la página podremos visualizar todos estos datos de forma global.

Todos estos datos son exportables a un archivo Excel, con tan solo pulsar el botón superior

  1. AUDIENCIA

En esta pestaña encontraremos en primer lugar un resumen de la

  • Información General con un gráfico que representa nuestro crecimiento y el tamaño de nuestra audiencia, media de usuarios nuevos por día, intereses de nuestros seguidores, su género, que operadores de telefonía móvil utilizan y cuáles son sus intereses.

Una segunda pestaña con

  • Datos demográficos que nos indican además del sexo de nuestros seguidores, en qué país y región viven y qué idioma hablan.

facebook-audiencias

En tercer lugar encontraremos

  • Estilo de Vida donde podremos saber cuáles son los intereses de nuestra audiencia y cuáles son los géneros televisivos de su preferencia (de los que hablan)

Por último podremos descubrir la:

  • Huella Móvil podremos saber cuáles son los operadores que utilizan nuestros seguidores
  1. EVENTOS

Se divide en eventos, deportes, películas y tendencias recurrentes

En eventos encontraremos los eventos más relevantes por día, temática (Entretenimiento, Vacaciones, Conferencias, Política, Otros) y países

Deportes Competiciones deportivas más importantes

Películas: Estrenos y premiéres

Tendencias recurrentes: Trending Topics

  1. MÁS

Volviendo al panel superior, podremos entrar en Más y descubrir las

4.1 Cards de Twitter donde podremos seleccionar la información sobre:

Clics en URL

Un vistazo rápido sobre las estadísticas de  tuits en los que hemos incluído Cards que motivaron clics de URLs.

  • Incluye un gráfico para averiguar cómo influyeron nuestras Cards para lograr más impresiones y clics
  • Análisis por tipo de Cards que estemos utilizando donde nos indican cuáles funcionan mejor para impulsar clics.
  • Enlaces en los Tweets de tus cards de Twitter que consiguieron más clics
  • Influenciadores Cuentas destacadas que tuitearon enlaces a tu contenido
  • Tuits Tuits en nuestras cards de Twitter que lograron más clics.
  • Fuentes Qué aplicaciones, sitios web o widgets utilizaron para tuitear los usuarios influyentes

Retuits

Un vistazo rápido a cómo nuestros tuits con Cards de Twitter impulsaron retuits, con cambios cronológicos, análisis de tipo de cards, enlaces, influenciadores, tuits y fuentes al igual que con las URLs

  • Vídeos

Número de visualizaciones que hemos obtenido de nuestros vídeos y analíticas por cada uno de los tuits que hemos compartido que contenían un vídeo.

  • Reproducciones de vídeo (Número de veces que los usuarios visualizaron este vídeo)
  • Minutos visualizados (Número total de minutos que los usuarios dedicaron a visualizar este vídeo)
  • Tasa de finalización (Porcentaje de usuarios que visualizaron por completo este vídeo)
  • Clics de llamada a la acción (Clics en el botón de llamada a la acción de este vídeo)

Gestor de Apps

  • Promoción de aplicaciones móviles
  • Seguimiento de Coversiones

Sirve para

  • Medir los eventos que son importantes para nosotros Podemos registre los datos relevantes sobre el comportamiento del usuario y los eventos de conversión en nuestro sitio web
  • Agrupar audiencias en función de su comportamiento de nuestro sitio web Creando grupos de clientes actuales y potenciales según las páginas que hayan visitado en su sitio web
  • Optimizar en función de las conversiones Alcanzar nuestros objetivos de marketing gracias al píxel de conversión de Twitter, que nos ayuda a identificar a las personas que más probablemente realizarán las acciones que deseamos en nuestro sitio web y poder mostrarle nuestros anuncios solo a esas personas.

Cómo funcionan las etiquetas del sitio web

  • Para conversiones de seguimiento del sitio web

Las etiquetas del sitio web son fragmentos de código incrustados que se activan cuando un usuario realiza una acción en nuestro sitio web después de ver o interactuar con el contenido promocionado en Twitter.

  • Para visitas del sitio web de remarketing

Por defecto, su etiqueta recopilará los datos de las visitas del sitio web con fines de remarketing. Más tarde, podemos crear campañas de audiencia personalizada sobre estas visitas del sitio web.

Para empezar a usar el seguimiento de conversiones.

  • Hemos de crear un píxel de conversión
  • Instalar el píxel de conversión en nuestro sitio web ENLACE

Os dejo una infografía realizada de Twitter Analytics realizada por Neoatack

twitter-analytics

II.- Facebook Insights

Al igual que Twitter, Facebook nos ofrece una herramienta gratuita de analítica que encontraremos en la parte superior de las páginas que administremos, llamada Facebook Insights.

Cuando administramos una página de Facebook, en la parte superior de la misma, aparece un botón de estadísticas que, al pulsarlo, nos introduce en el panel  global .

facebook-insights

Una vez dentro de Facebook Insights encontraremos diferentes pestañas dentro del menú superior:

  • Visión general
  • Me gusta
  • Alcance
  • Visitas
  • Publicaciones
  • Vídeos
  • Personas

En parte superior encontraremos las siguientes métricas:

“Me gusta” de la página. Número total de “Me gusta” de esta semana, junto con un porcentaje comparativo la última semana. Si hemos caído se mostrará en rojo con un indicativo negativo y si hemos aumentado, los datos se mostrarán en verde, con un indicador en positivo.

Alcance de la publicación. Mide el alcance total y el alcance de la publicación de la última semana.

Participación: Personas que han interactuado desde la última semana (me gusta, retuiteado o compartido)

Clics en publicaciones: Número total de clics que se han realizado durante la última semana

A continuación podremos analizar las últimas cinco publicaciones que realizadas con datos sobre:

  • Fecha y hora de publicación.
  • Tipo de publicación: Enlace, foto, vídeo o estado
  • Segmentación. Público dividido por zonas geográficas
  • Orgánico o pagado.
  • Reacciones (me gusta, comentarios, compartidos)

En la parte inferior, encontramos “Páginas en Observación” donde podremos realizar un benchmarking de aquellas páginas que nos interese analizar de la competencia. Incluye:

  • Total “Me gusta” de la página.
  • Porcentaje de crecimiento.
  • Número de publicaciones que ha realizado la página analizada.
  • Interacciones obtenidas en la última semana.

Una vez visto el primer panel informativo, podemos empezar a navegar para entrar en el detalle de los datos. Para ello podremos pulsar cada una de las métricas que hemos visto en el panel principal, o bien seleccionar desde la columna de la izquierda.

  1. Me Gusta
  • Gráfico con el total de Me Gusta o fans de la página a lo largo del tiempo. Podemos seleccionar el periodo a analizar
  • Me gusta netos: Número de Me gusta nuevos menos el número de Ya no me gusta.
  • Dónde se produjeron los Me gusta: Número de veces que se hizo clic en “Me gusta” en tu página, desglosado por el lugar donde se produjo.

En cada uno de los gráficos podemos seleccionar la métrica que más nos interese para poder observar los  datos aislados del resto .

  1. Alcance
  • Alcance de la publicación: Número de personas a las que se mostró tu publicación
  • Reacciones: comentarios y veces que se compartió
  • Reacciones: Me gusta y otras opciones para reaccionar a las publicaciones de tu pá
  • Ocultar, reportar como spam y Ya no me gusta Cuántos usuarios han reaccionado negativamente ante nuestra página ocultando, reportando o dejando de seguir nuestra página
  • Alcance total Número de personas a las que se mostró alguna actividad de tu página, como tus publicaciones, publicaciones de otras personas en tu página, anuncios sobre personas a las que les gusta tu página, menciones y visitas.
  1. Visitas a la página
  • Visitas totales y por sección
  • Total visitantes por sección, por edad, sexo, país, ciudad y dispositivo
  • Orígenes principales: Facebook .fanpageapps, web, blog…
  1. Acciones de la página
  • Acciones totales en la página: Clics en cómo llegar, Clics en número de teléfono, clics en sitio web, clics en llamadas a la acción
  • En la siguiente gráfica podremos ver las acciones anteriores especificadas por personas, edad, sexo, país…
  1. Publicaciones Arroja datos interesantes como
  • Gráfico de Cuando están conectados nuestros fans
  • Publicaciones destacadas de las páginas que hemos seleccionado como Páginas en Observación
  • Análisis por Tipo de publicaciones fotos, vídeos y vídeos compartidos

facebook-horas-publicacion

  1. Eventos que hayamos creado, divididos por
  • Difusión
  • Interacción
  • Entradas
  • Público
  1. Vídeo Analíticas de los vídeos que hemos compartido
  • Reproducciones de video: Orgánico vs. Pago. Número de veces que se reprodujeron los videos de nuestra página durante tres segundos o más
  • Reproducciones de 10 segundos
  • Videos destacados de nuestra videoteca. Los videos más vistos de nuestra página, reproducidos durante al menos tres segundos
  1. Personas

Analiza nuestra audiencia. Encontraremos datos de usuarios por sexo, país donde están ubicados, ciudad e idioma

  • Nuestros fans
  • Personas alcanzadas
  • Personas que interactuaron
  1. Mensajes estadísticas de los mensajes emitidos y recibidos

Todos los datos que nos proporciona Facebook Insights, podemos exportarlos a Excel.

Os dejo también una infografía realizada por Publicidad Nube

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No olvidéis siempre medir y analizar vuestras acciones y poner en marcha los cambios necesarios para que vuestra estrategia cumpla los objetivos marcados.

Estudio Navegantes en la Red 2016 AIMC

AIMC (Asociación para la Inverstigación de los Medios de Comunicación), ha presentado el nuevo Estudio Navegantes en la Red 2016

Las encuestas para realizar el estudio, se realizaron entre el 20 de octubre al 13 de diciembre de 2015 y en las mismas han participado:

  • 190 sitios web
  • 21 perfiles en redes sociales  5 boletines electrónicos
  • Chat Hispano

Los primeros datos nos indican que los navegantes están muy bien equipados tecnológicamente:

equipo navegante en red

  • Un 91,6% utiliza WhatsApp
  • El navegador más frecuente es Chrome seguido por FireFox
  • El 93,9% accede a Internet a través de su móvil, seguido por portátiles, sobremesa y tablets.
  • El 40% de los navegantes se conecta a diario más de 4 horas al día

Lectura de prensa por Internet Navegantes 2016

  • Continúa el descenso la lectura diaria en papel (29%, ‐3,7 puntos respecto a 2014 y ‐9 respecto a 2012)
  • El 46,2% declara que lee exclusivamente la edición digital
  • Alrededor del 40% de los encuestados utiliza alguna aplicación de radio
  • El equipo preferente de visionado de TV es el portátil (40%), seguido del Tablet y PC (ambos en torno al 35%)Messing
  • El uso conjunto de Internet y TV asciende casi al 75%, y es frecuente para más del 40%
  • En la radio el uso compartido es menor (60%), y es frecuente para un tercio de los navegantes
  • El 59,4%  opinan que la publicidad es un problema
  • el 51,8% se quejan de la velocidad de descarga
  • Sigue en aumento la percepción de no haberse visto infectado por virus o programas espías  Es mucho mayor la instalación del antivirus en el PC o portátil que en el móvil o Tablet

Uso Redes sociales en España 2016

  • En cuanto a las Redes Sociales su uso diario supera ya las tres cuartas partes de los entrevistados
  • La red más utilizada sin duda sigue siendo Facebook, seguida de Twitter, Instagram, Google+ (aunque muchos no se lo crean), Linkedin y Pinterest.

Redes sociales más utilizadas en España 2016

  • El uso de las RRSS más extendido tiene que ver con las relaciones de amistad (75%), aunque continua en descenso
  • Un 61% siguen a un medio de comunicación y un 53,1% a marcas comercialesEl boca a boca en Internet
  • Casi el 80% de los navegantes ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días y la mitad les concede gran confianza
  • El 40% afirma haber divulgado opiniones sobre algún producto o servicio en los últimos 30 días.

Uso aplicaciones móviles

En cuanto a ecommerce

  • Sigue creciendo la compra cotidiana por Internet: en la última semana asciende al 42,9% (+3,1 puntos)
  • Se mantienen en las posiciones líderes los productos / servicios habituales: electrónica, billetes de viaje, alojamiento, ocio y ropa y complementos son los más mencionados

Showrrooming

  • Se incrementa la compra online tras ver el producto en la tienda (35,3%, +3 puntos)
  • Las búsquedas de valoraciones en el móvil en la tienda (33,4%, +4 puntos)
  • La comparación de precios en el móvil en la tienda (30,5%, +4 puntos)

Internet de las cosas usuarios

  • Sólo la casa o el coche inteligente son considerados de gran interés por más del 50% de los navegantes
  • En el lado opuesto, la ropa inteligente es valorada como muy o bastante interesante por menos del 20%

Por último en geolocalización

  • Incremento generalizado de los usos de servicios de geolocalización
  • Cerca del 40% afirman haber escaneado códigos QR/BIDI en el último mes.

Os dejo como siempre el estudio completo por si queréis consultar más datos