Evolución de las Redes Sociales en 2016

Cuando comienza un nuevo año, es interesante hacer un repaso a  las noticias, trucos, estudios cambios y novedades que se han producido en 2016 para saber la evolución en el Marketing Digital y en las Redes Sociales.

Para ponernos en situación, nada mejor que ver el  Mapa de las Redes Sociales iRedes 2016  y una infografía con los Usuarios activos 2016 en las principales redes sociales

Si por algo se ha caracterizado 2016 es por la fiebre Pokemon y la invasión del streaming en directo al alcance de todos los usuarios. No hay red social que se precie que no haya lanzado o mejorado sus retransmisiones en directo.

todas las redes sociales

Pero veamos un resumen de las novedades que se han producido en estos doce meses:

Twitter

evolucion-de-las-redes-sociales-2

Facebook

Instagram

Linkedin

Snapchat

Aunque parece que en los últimos meses Snapchat está perdiendo la batalla frente a Instagram Stories, convenía hacer un repaso sobre todo lo que debemos saber sobre esta plataforma

Reputación Online

Sabemos la importancia de la reputación online, pero muchas veces opinamos antes de asegurarnos de la veracidad de las noticias y continuamos viendo cómo las marcas tropiezan una y otra vez.

Estudios

En cuanto a los Estudios publicados que más han destacados a los largo de 2016 encontramos:

Pero también hemos tenido Momentos divertidos en imágenes y memes

Un año lleno de lanzamientos y cambios que sirven como lanzadera de lo que nos espera en el año que estamos a punto de estrenar.

Os dejo una infografía de Robert Katai sobre la evolución de Instagram en 2016

infografia-evolucion-instagram-2016

Facebook lanza filtros similares a los de Snapchat para Messenger

Desde que el pasado mes de marzo Facebook comprara la App MSQRD, todos esperábamos impacientes el momento de lanzamiento de los filtros, similares a los de Snapchat, para las aplicaciones móviles de Facebook y Messenger y el día ha llegado.

Filtros Facebook

Para hacer el lanzamiento oficial, Facebook ha aprovechado la mejor fecha, el último día del año, para poner en marcha los filtros, en esta ocasión muy centrados en la fiesta que celebramos, pero además de los filtros para fotos y vídeos, nos da la posibilidad de adornar nuestras imágenes con stickers de lo más variado, algunos de ellos con sonidos.

Al abrir Facebook Messenger, nos encontramos un botón central que nos muestra el amplio abanico de filtros que podemos utilizar, podemos añadir textos, cambiar los colores de fondo, añadir stikers, emojis…

Filtros fotos video Facebook

 

 

Podemos elegir motivos entre:

  • Llegada del 2017
  • Saludos festivos
  • Máscaras y efectos
  • Sentimientos
  • Actividades
  • Planes
  • Disfraces
  • Decoración
  • Exprésate

En los primeros filtros interactivos, podemos elegir unas gafas de sol como las de Snapchat, pero con cristales que dan la bienvenida al nuevo año, o  utilizar serpentinas, copos, pompas, antifaces, sobreros… todos con movimiento, tanto para fotos como para vídeos.

Filtros Facebook

También Facebook nos ofrece un amplio surtido de stickers con botellas de champán, estrellas, fuegos artificiales… y hasta un cohete que despega con 2017.

Filtros Facebook

Podemos compartir nuestras fotos y vídeos seleccionando el amigo al que se lo queremos enviar como felicitación o para hacerse unas risas, o pulsar la opción de guardarlo en nuestra galería.

Ya solo queda que estos filtros y stickers lleguen también a Instagram. Cuando esto ocurra es posible que le queden los días contados a la que hasta ahora ha sido la red estrella de los vídeos que desaparecen.

Stickers Facebook

Lo que si está claro es que mañana recibiremos muchas felicitaciones con los nuevos filtros de Facebook y que son divertidos para pasar un rato.

¿Pensáis que la llegada de los filtros y stickers a Facebook e Instagram acabarán con Snapchat?

Aprovecho para desearos Feliz Año Nuevo a todos los lectores 😉

 

Facebook presenta Facebook Live Audio

Si bien hace unas semanas Facebook incorporaba la posibilidad de realizar emisiones 360 en Facebook Live, para poder explorar todo el entorno, hoy nos anuncian la incorporación de Facebook Live Audio, emisiones de audio en directo para poder comunicarnos con el resto de usuarios a través de la voz.

Facebook Audio en directo

 

Facebook está mejorando progresivamente toda la plataforma, por un lado con Facebook Live dotándole de nuevas funcionalidades, por otro en nuestros perfiles personales, ya que ahora podremos personalizar el color de nuestras actualizaciones y finalmente, en las páginas profesionales, ya que se han añadido nuevas formas de publicación con emisión de llamadas, mensajes, eventos, creación de ofertas…

colores en Facebook

Parece que Facebook nos escucha y nos va dando soluciones, ya que cada día necesitamos nuevas fórmulas y formatos para comunicar y llamar la atención del resto de usuarios.

A partir de ahora, del mismo modo que hacemos con los vídeos en directo, los usuarios podremos emitir y descubrir contenido de audio en vivo en el News Feed de nuestra cuenta de Facebook.

Podremos interactuar, haciendo preguntas y dejando reacciones en tiempo real durante la emisión, así como compartirlo con nuestra red de contactos.

A diferencia de los vídeos en directo, esta nueva funcionalidad nos permite escuchar los audios mientras vamos conduciendo, o  cuando estamos realizando otras tareas en las que mirar una pantalla es del todo imposible.

Facebook Live audio

Además, si estamos conectados a una emisión de audio, podremos seguir navegando tanto en dispositivos Android como IOS sin que se corte la emisión.

Las pruebas del nuevo audio en directo comenzarán en los próximos días en unas cuantas cuentas seleccionadas de EEUU, pero a primeros de año el servicio estará disponible para todos los usuarios de Facebook.

Fuente; Facebook Media

 

Facebook introduce nuevas opciones de publicación, recibir llamadas, crear ofertas, notas, mensajes…

Últimamente las redes sociales están que no paran y Facebook se apunta también,  introduciendo nuevas opciones de publicación en las páginas profesionales.

En las últimas semanas hemos visto como Instagram anunciaba muchas novedades, desde las emisiones en directo desde Instagram Stories, pasando por poder enviar fotos a nuestros contactos, responder desde un enlace, guardar las fotos y los vídeos que nos gustan…

También Twitter hace dos días ponía en marcha #GoLive, que nos permite emitir vídeos directamente desde la App móvil de Twitter sin pasar por Periscope.

Gestionar pagina Facebook

 

Hoy es Facebook quien nos sorprende con nuevas funcionalidades en las páginas profesionales, que nos van a permitir comunicar de forma más eficiente.

A partir de hoy, al abrir nuestras páginas de Facebook, encontraremos que se ha cambiado la forma de compartir actualizaciones, mostrando diferentes posibilidades:

Gesionar página Facebook

  • Lo primero que aparece, como no podía ser de otra manera, es la posibilidad de hacer una campaña de publicidad. Ya no saben cómo hacernos ver que para poder tener una audiencia razonable y que nuestras publicaciones de verdad se vean hay que pagar.
  • La segunda posibilidad es “Recibir llamadas” donde también (como en el resto de opciones) podemos discriminar el mensaje por demografía, edad, sexo, lugares, idiomas, de forma gratuita.
  • Llamadas paginas facebook
  • La tercera es “Enviar Mensajes”
  • También podemos “Crear un Evento”
  • Pero como gran novedad podemos crear una oferta, un nuevo tipo de publicación que cuenta con las siguientes diferencias con el resto de las publicaciones
  1. Las ofertas se guardan cuando las personas las reclaman para que puedan encontrarlas luego
  2. Los usuarios reciben recordatorios de notificaciones sobre las ofertas guardadas
  3. Las ofertas son diferentes al resto de las publicaciones, por lo que se destacan

crear oferta pagina facebook

  • Por último “Escribir una nota”, una especie de blog donde podamos extendernos en la creación de contenidos interesantes para los usuarios, algo que se ha puesto de moda en todas las redes sociales. El primero en realizar algo similar fue Medium de Twitter, Linkedin con Pulse, Bebee…

En cuanto a las actualizaciones convencionales, ahora al intentar compartir un enlace, foto, vídeo… vemos cómo se nos abre una ventana emergente.

Muchos cambios para terminar el año que sin duda nos ponen sobre la pista de que 2017 será un año de importantes novedades para las diferentes plataformas.

Las ratas de Granier, cómo solucionó la misma crisis el restaurante Quick en Francia

Sin ninguna duda, las crisis más complicadas que se le pueden presentar a una marca, son las crisis de producto y más si por medio hablamos de intoxicaciones por mal estado de comida o bebida, o como en el caso que nos ocupa hoy, por roedores que se pasean por el mostrador entre la comida de uno de los establecimientos de la panadería Granier.

ratas garnier

En mayo de 2012, vivimos en Facebook y Twitter una crisis muy parecida a la actual de Granier, pero en ese momento se trataba de la cadena de restaurantes Quick de Francia.

Varios vídeos subidos a Youtube, mostraban cómo las ratas se paseaban tranquilamente de noche por el restaurante.

Saltaron todas las alarmas y pronto las redes sociales se llenaron de comentarios de los usuarios contando sus experiencias y dejando en un lugar bastante desastroso a la marca.

Además en toda crisis, hay algo que hemos de temer y es que los grandes medios tradicionales se hagan eco de la noticia. Una vez que llega a televisiones y diarios “la crisis está servida” porque nos guste o no, al final la repercusión mediática llega a todos los rincones.

En el caso de Quick fueron Le Monde y Le Parisien France, quienes se ocuparon de informar a sus lectores del episodio incluyendo uno de los vídeos tomado por un cliente.

En España grandes medios como El Mundo, La Vanguardia, 20 minutos o el Huffington Post, Voz Populi, Elplural… e incluso canales de televisión, se han ido haciendo eco de la noticia de las ratas de Granier corriendo por el mostrador (incluyendo también el vídeo de un viandante que pasaba por el establecimiento de madrugada), de tal modo que ya es difícil encontrar algún consumidor español que desconozca la noticia.

Imagino la cara del Community Manager al abrir sus perfiles sociales por la mañana, que con una cuenta en Twitter con poco más de 1.800 seguidores, no estaría muy acostumbrado a gestionar crisis y se le vendría el mundo encima siendo TT.

En el caso de Quick, cometieron el error de responder a un usuario y después borrarlo, así como los comentarios negativos que los usuarios dejaban en su muro de Facebook, lo que consiguió que el tema se viralizara aún más en la red y que fueran increpados ya no solo por el problema que originó la crisis, sino por la falta de transparencia borrando los comentarios.

Esta fue la primera actualización que luego borraron:

Buenos días Nicolás  Quick Francia lamenta la presencia de roedores en su local Quick de Belleville. Este restaurante dispone de un contrato de desratización que se ejecuta por parte de profesionales. Después de ver esta foto publicada el día 1 de mayo, se ha solicitado por parte de la dirección una desratización inmediata. Buen día  

Unas horas más tarde volvieron a responder al usuario con un texto similar (posiblemente se dieron cuenta del error). Las prisas y toma de decisiones en caliente no son buenas ante una crisis de reputación tan grave, tener un protocolo de crisis y tomarse un tiempo para actuar con sentido común es esencial.

Finalmente tras el cierre del local, publicaron los certificados de desratización y estuvieron un tiempo sin publicar.

Pero ¿qué ha pasado con Quick y sus perfiles sociales cuatro años después?

Pues curiosamente su perfil de Facebook que contaba con 353.000 fans, en la actualidad tiene 586.525 fans o Me gusta, es decir su comunidad ha seguido creciendo cómo si nada hubiera ocurrido y su actividad volvió a la normalidad diaria.  Parece que al menos en Facebook el episodio no les pasó factura.

Ahora solo mantienen activos perfiles en Facebook, Instagram y Youtube, curiosamente los perfiles de Twitter o bien han desaparecido o bien están inactivos como en el caso de Quick Bélgica.

Granier ha seguido unos pasos similares. Tras algunos tuits de respuesta a las menciones el día 9 de diciembre

ratas granier

publicaron un comunicado oficial el mismo día 9 de diciembre

crisis reputacion ratas granier

Y otro el día 12 de diciembre, quedando silenciada la cuenta desde entonces

ratas granier

Este tipo de episodios consiguen que los consumidores desconfíen de las marcas porque, como hemos comentado al principio, cualquier cosa es subsanable, pero un problema con el producto queda en la mente de los consumidores ¿Es un hecho aislado de un local concreto o es casualidad que alguien haya grabado la escena?

En el caso de Quick parece que tras la tormenta volvió la calma y continúan sin problemas con su negocio, en el caso de Granier el tiempo nos dirá si la repercusión de este episodio insalubre daña seriamente la imagen de la marca o por el contrario, con el tiempo los consumidores lo olvidarán.

Llega la bandeja única de entrada para los mensajes de páginas de Facebook, Instagram y Messenger

La integración de todas las plataformas bajo el paraguas Facebook ya es una realidad.

En los últimos meses hemos ido viendo como Instagram ha ido incorporando nuevas características para las cuentas de empresa, algunas de ellas en pruebas, como la compra de productos sin salir de la plataforma o la próxima inclusión de los filtros MSQRD, empresa comprada por Facebook en marzo de este mismo año.
Del mismo modo Messenger para empresas ha ido evolucionando para dotar a las marcas de bots de ayuda e informativos y respuestas automatizadas utilizando la inteligencia artificial.
Ahora Facebook nos presenta la bandeja única de entrada, para que las empresas decidan si quieren integrar los buzones de mensajería de su página de Facebook, Messenger y de su cuenta de Instagram.

Integracion facebook, instagram, messenger
Esta nueva bandeja de entrada permitirá gestionar mejor el tiempo en redes sociales, ya que los community manager podrán responder y revisar desde un solo lugar todas las interacciones.

Con esta funcionalidad podremos responder comentarios, publicaciones, opiniones y  mensajes de Facebook, así como los comentarios de Instagram, con tal solo pulsar en el contenido que queremos responder.
Para tener la certeza de que nada se nos escapa, aunque tengamos integradas las bandejas, seguiremos viendo cada día los mensajes en Instagram.
Pero además, a partir de ahora, recibiremos información básica sobre los usuarios que interactúan con nuestras cuentas. Podremos consultar el perfil público del usuario que se dirija a  nosotros y ver todas las conversaciones que hayamos mantenido hasta la fecha con dicho usuario.
Esta nueva bandeja de entrada integrada, estará disponible en las próximas semanas para todos los usuarios de la aplicación móvil “Páginas” de Facebook.

Para poder utilizar esta nueva funcionalidad, tendremos que conectar las cuentas de empresa de Facebook e Instagram pulsando en el icono de mensajes que encontraremos en la parte inferior de de la App y después iniciar sesión en Instagram.

Si ya hemos realizado alguna campaña en Instagram, Facebook realizará la actualización de la bandeja única automáticamente, sin que tengamos que hacer nada y, una vez conectadas, todos los comentarios de Facebook, Instagram y Messenger aparecerán en esta nueva bandeja de entrada.

Quizás pronto veamos también nuevas funcionalidades para WhatsApp y quizás, porqué no, integración de algunas funciones para empresas.

Fuente: Facebook Business

Instagram nos permitirá comprar productos sin salir de la plataforma

Cada día vamos notando que la filosofía de Facebook se está imponiendo en Instagram.

Si bien Facebook ya ha puesto en marcha la venta de productos entre particulares a través de Facebook MarketPlace, en esta ocasión desde Instagram nos anuncia que a partir de la próxima semana, empezarán a probar la venta de determinados productos para comenzar a observar la reacción de los usuarios.

Hasta ahora las marcas podían realizar sus campañas de publicidad en Instagram, pero ahora se quiere dar una nueva oportunidad, favoreciendo la venta de productos sin salir de la plataforma.

comprar en Instagram

Imagen Instagram

Primero se comenzará probando con 20 marcas EEUU, incluyendo Kate Spade, JackThreads y Warby Parker que compartirán actualizaciones con más información, para que los usuarios puedan encontrar más detalles sobre el producto antes de tomar la decisión de compra.

En cada actualización de estas marcas. podremos dar un toque para poder ver el icono en la parte inferior izquierda de la foto. Cuando pulsemos el icono, aparecerá una etiqueta que nos mostrará hasta cinco productos y sus precios.

Una vez que seleccionemos una etiqueta el producto se abrirá. Esta funcionalidad aportará información importante del producto para que podamos tomar con tranquilidad la decisión de compra, sin tener que salir de Instagram.

Si nos convence el producto y decidimos comprar, pulsaremos  Comprar Ahora  nos llevará directamente al producto que deseamos en la tienda online de la marca.

Durante la fase inicial de pruebas, estas nuevas funcionalidades estarán disponibles solo para un grupo de personas  de EEUU que utilizan dispositivos iOS, pero poco a poco se irá incorporando a más usuarios para explorar las recomendaciones, cómo se muestran los productos a los compradores, el interés general y la capacidad de guardar contenido para que los usuarios puedan realizar la compra.

Si las prueban son positivas, es muy posible que en unos meses todos los usuarios de Instagram tendremos la posibilidad de informarnos de forma más adecuada y comprar los productos que nos interesen sin salir de la plataforma.

Fuente: Blog Instagram