Estudio Anual de Redes Sociales en España 2018 IAB

Un año más ( y ya son nueve ediciones) IAB ha presentado el Estudio Anual de Redes Sociales, elaborado por Elogia.

El trabajo de campo se ha realizado en España, en abril de 2018, con una muestra de 1084 hombres y mujeres de 16 a 65 años de edad y profesionales del Sector Digital.

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

Un 85% de los internautas de 16-65 años utilizan Redes Sociales, lo que representa más de 25.5 millones de usuarios

Las cifras de penetración de las redes sociales en España sigue estable, en plena fase de madurez, alcanzando un 85%
El 51% de los usuarios son mujeres, frente a un 49% de hombres, con una edad media de 38,4 años y el 74% trabaja (cifra bastante superior a años anteriores)
Las mujeres y los más jóvenes (de 16 a 30 años) son los que más tiempo dedican a las Redes Sociales.
WhatsApp se sitúa como la red Top entre todas las plataformas sociales
Por primera vez se excluye del Estudio Google +y se incluyen nuevas redes como Musica.ly, Vero y 21 Buttons

Las redes sociales más mencionadas espontáneamente son Facebook, Twitter e Instagram, aunque Twitter ha disminuido su tasa de notoriedad.
En conocimiento sugerido son Facebook, Whatsapp, Twitter, Instagram y Youtube las más mencionadas.

Las redes mas utilizadas son Facebook, WhatsApp e Instagram, aunque Facebook pierde penetración.
En cuanto a las redes más valoradas WhatsApp se posiciona en primer lugar, seguida por Youtube, Instagram y Spotify
Facebook y Twitter mantienen su frecuencia de visita, mientras que Instagram es la que ha aumentado y Tumblr la que más ha decrecido.
La mayoría de los usuarios utilizan las redes sociales para chatear, enviar mensajes y ver vídeos o escuchar música.

El móvil es el dispositivo más utilizado para conectarse a redes sociales, excepto para Facebook y Linkedin que es el ordenador

Horarios de conexión por dispositivo

Móvil: La conexión empieza pronto, a las 8:30, y va creciendo a lo largo del día, siendo la franja de 20:30 a 00:30 en la que más se utiliza
el móvil para visitar las RRSS.
• Ordenador: El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00, especialmente entre 20:30 y las 00:30.
• Tablet:: El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00

Un 81% de los usuarios declara seguir a marcas a través de Redes Sociales y un 27% afirma que le inspira más confianza si la marca tiene perfiles sociales, mientras que un 69% no le da mayor importancia. Solo a 4% les inspira menos confianza una marca que no esté presente en diferentes plataformas.
Un 52% de los encuestados afirma que la publicidad por este canal no cumple sus expectativas.
Aumenta el uso de Redes Sociales para buscar información de productos antes de realizar
la compra
Un 38% realiza comentarios, opina, expone sus problemas o dudas sobre sus compras por internet en alguna
Red Social.
En cuanto a los Influencers, un 72% de los usuarios siguen influencers a través de Redes Sociales, especialmente las mujeres y los más jóvenes. Facebook e Instagram son las Redes donde se siguen más a los influencers, seguido de Youtube y Twitter.
La Generación Z es la que más redes sociales utiliza, especialmente Instagram, WhatsApp y Youtube.
Los Millenials en cambio prefieren WhatsApp y Facebook.

En cuanto al uso profesional de las redes sociales

El objetivo perseguido por los profesionales de las Redes Sociales sin duda en vender, seguido
de branding y atención al cliente.
Un 46% de los profesionales han contratado los servicios en Redes de influencers, principalmente en Instagram.
El 87% de ellos está muy y bastante satisfecho con las acciones con los influencers.
Un 76% declaran haber incrementado la inversión publicitaria en Redes, siendo Facebook y Instagram las de mayor inversión publicitaria

No usuarios de redes sociales:

El no usuario de RRSS, es en mayor proporción, masculino (60%) y adulto, sin mostrar diferencias entre estudios o actividad profesional (aunque hay menos estudiantes entre los no usuarios)
Un 67% de los no usuarios declara que seguro o probablemente no se registrará en una Red Social en los próximos 12 meses.

Os dejo el informe completo

Fuente: IAB

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10 Libros recomendados de Marketing, Social Media, Marca Personal y más #DíadelLibro

Abr23

Si hay un día en el año que ya es tradición regalar un libro, sin duda es hoy 23 de abril Día del Libro, San Jorge o Sant Jordi y qué mejor que recomendar los libros de Marketing, Social Media, Marca Personal y más, que pueden ayudarnos a seguir avanzando.

¿Pero sabemos de dónde viene la tradición?

Pintura; Vicente Romero Redondo

Según la Wikipedia El día de San Jorge conmemora la muerte de Jorge de Capadocia el 23 de abril del año 303.

En España San Jorge es el patrón de Aragón, Castilla y León, Cataluña, Cáceres y algunos pueblos de Alicante, Albacete Córdoba y Vizcaya. También es el patrón universal de los Scouts, inspirado en que este santo era el patrón de la Caballería en Inglaterra.En 1995 la UNESCO proclamó el 23 de abril como Día Mundial del Libro. En Cataluña además existe la tradición de regalar una rosa y un libro y en Aragón se intercambian libros.

Pues desde este rincón quiero ponéroslo fácil y recomendaros una serie de libros que podéis regalar, no solo en el día de hoy, sino siempre que tengáis que tener un detalle con alguien, porque aunque muchos ya se hayan acostumbrado a los ebooks (confieso que sigo siendo fiel consumidora de libros de papel), tenemos que recuperar esa magnífica tradición de regalar libros a lo largo del año.

Comienzo la selección con mi autor favorito y uno de los profesionales que más me ha enseñado a lo largo de estos años sobre Marketing: Philip Kotler.

Pero también son muchos los amigos que han escrito sobre diferentes temáticas que os recomiendo su lectura pausada.

Os dejo mi top ten del momento:

Autor: Philip Kotler

Título: Marketing 3.0

Todas las empresas que quieran sobrevivir en el mundo actual, deben recurrir a las nuevas herramientas tecnológicas y utilizar los medios digitales para facilitar su gestión de negocio. No estamos abandonando el marketing tradicional, sino que estamos uniendo el marketing tradicional con el digital.

Autor: Manuel Moreno (Trecebits)

Título: La enciclopedia del Community Manager

Recién salido del horno. Este libro es tan necesario, porque pretende ser el manual de consulta para los profesionales del social media, para aquellos que se estén formando en la actualidad y para los que deseen aprender a gestionar adecuadamente las redes sociales de sus negocios y empresas.

El autor ha escrito otros libros como El gran libro del Community Manager, Yo también la lie parda en Internet y Cómo triunfar en las Redes Sociales

Autora: Eva Collado Durán (@evacolladoduran)

Título: Marca eres tú

En el libro Eva nos explica cuando empieza a crear su marca personal y cómo hacerlo, claves claras y vías certeras, explicando la incertidumbre y los miedos que seguro te llevarán a momentos que posiblemente cambiarán parte de tu vida como los han cambiado en la suya.

Autor Alfredo Vela (alfredovela)

Título: El libro de Twitter

Un manual sobre Twitter y su evolución como herramienta de comunicación en nuestros días.

Un honor haber escrito el prólogo de este magnífico libro.

El autor también ha escrito Cómo buscar trabajo con las Redes Sociales (y sin ellas)

Autor: Phil González

Título: Instagram, mucho más que fotos

En este libro encontramos todas las claves para optimizar el uso de la App de moda con la guía excepcional del fundador de Instagramers, la mayor comunidad de fans de Instagram en el mundo.

Instagram se ha convertido en uno de los fenómenos más importantes de la red

Autor: Mario Schumacher (@marioschumacher)

Título: Un viaje a las emociones (Blogtrip Costa Blanca)

El libro “Blogtrip Costa Blanca : Un Viaje a las Emociones” cuenta la vivencia de Mario Schumacher en la organización de blogtrips, basada en su propia experiencia como organizador del Blogtrip Costa Blanca, durante dos años consecutivos. Se trata de un auténtico manual para la organización de este tipo de eventos, y su promoción en redes sociales, que recoge, no sólo los consejos de su autor, sino una recopilación de los consejos y experiencias de los principales marketers e influencers de España. Fue un honor realizar el prólogo del libro.

Autor: Francisco Alcaide (@falcaide)

Título: Tu futuro es hoy

Entender los porqués (causas) de nuestra situación personal es estar en mejores condiciones para transformar nuestra vida. Tras ello, hay que aplicar los cómos (acciones) para así poder convertirse en la persona que uno siempre quiso ser y llegar donde uno siempre quiso llegar.

Francisco también tiene en su haber libros como Aprendiendo de los mejores y Aprendiendo de los mejores 2

Autora: Laura Chica (@Laura_Chica)

Título: 365 citas contigo

En este libro encontramos 365 citas inspiradoras y supone un encuentro con uno mismo cada día del año, para recordar que no debemos olvidarnos de nosotros mismos, de esa mirada apreciativa al interior, para poder proyectar fuera con fuerza lo que se cuida hacia dentro.

La autora también ha escrito otros libros como Palabras para encontrarte y ¿Quién eres tú?

Autor: Timothy Ferriss

Título: La semana laboral de 4 horas

Olvídate de la jubilación y deja de aplazar tu vida: no hay ninguna necesidad de esperar y sí un montón de razones para no hacerlo, sobre todo en momentos económicamente imprevisibles. Si tu sueño es dejar de depender de un sueldo, viajar por el mundo a todo tren, ingresar más de 10.000 euros al mes, o simplemente vivir más y trabajar menos, este libro es la brújula que necesitas

Autor: Julio Olgado Gómez

Título: Los cazadores siempre son invisibles

La novela está ambientada fielmente en Nueva York en 2013, año del cincuenta aniversario del asesinato de Kennedy, y se mueve con soltura y realismo en Manhattan y Brooklyn, el periodismo de investigación y la prensa rosa y frívola, el mundo hípster y el coleccionismo de arte, internet, el espionaje informático y policiaco

Espero que os guste esta selección y aunque hoy los regaléis, también vosotros paséis buenos momentos con su lectura.

Cómo crear el Informe de Análisis de un Plan Estratégico Social Media

Ene23

Cuando elaboramos un Plan Estratégico de Social Media, hemos de realizar un análisis previo de nuestra marca, competencia, sector, consumidor… y una vez diseñada la estrategia, también hemos de tener claro cuales serán los KPI´S (key performance indicator) que analizaremos e incluiremos en los informes, para saber si el rendimiento y desempeño de nuestras acciones están cumpliendo el objetivo u objetivos que nos hemos propuesto.

Las herramientas de monitorización y escucha nos aportan cientos de métricas, pero no todas nos serán de utilidad y, si no tenemos claros cuales serán esos KPI´s, podemos volvernos locos a la hora de crear nuestro informe.

¿Habéis exportado alguna vez las métricas que nos ofrece Facebook Insights a un documento Excel?

Seguro que si lo habéis hecho, os habéis encontrado con una sábana de datos en la que no sabéis ni por dónde empezar a extraer la información que os interesa y, desde luego, lo que no podemos es enviar en el informe final todos esos datos a nuestro cliente.

Por tanto vamos a ver qué tipo de datos deberíamos incluir en nuestros informes y cómo se los podemos presentar a nuestros clientes en un Cuadro de Mando global, que sea entendible y que, de un solo vistazo, creando un dashboard, nos dibuje los resultados obtenidos.

Tenemos muchísimas herramientas para extraer y analizar datos, pero hoy os voy a dejar los ejemplos utilizando dos de ellas Weloroi y Brandwatch.

Veamos por ejemplo los resultados de un informe de Weloroi sobre el sector Hoteles en España, eligiendo las principales marcas de nuestra competencia:

Informe Web benchmarking

Informe Redes Sociales benchmarking

Ya tenemos los datos globales Web, ahora podemos entrar a desgranar cuáles son los resultados.

Imaginemos que queremos hacer una acción de Moda y nos interesa saber quiénes son los Influencers del sector y cuáles son sus resultados. Podemos crear un informe del que extraeremos las cifras globales más importantes, pero afinando más, podemos encontrar quiénes son los más influyentes en una determinada red social.

Vamos a buscar quiénes son los más influyentes en Twitter

El número de seguidores ya ha dejado de ser (por lo general) lo más importante a la hora de evaluar las cifras. Nos interesa el engagement que estos Influencers consiguen.

Pero además, un usuario que es Influencer en Twitter, puede no serlo en Instagram, por lo que haremos la misma búsqueda para esta red social.

Y del mismo modo extraeremos los datos para el resto de redes sociales de nuestro interés y así podremos conectar con aquellos Influencers que nos interesan dependiendo de la plataforma.

¿Y qué datos podemos extraer de la monitorización y del desarrollo de nuestras acciones?

Pues veamos los gráficos que nos aporta Brandwatch por ejemplo para el sector de Moda:

01. Horizontal bar chart %

Nos permite ver los datos en porcentajes, independientemente del volumen recogido. Muy útil para comparar por ejemplo marcas con volúmenes de datos muy distintos.

02. Horizontal bar chart

Misma visualización que la anterior pero no trabaja con porcentajes sino con los datos totales.

03. Pie chart

Cuando nos interesa un gráfico que represente los porcentajes de forma más visual.

04. Stacked bar chart

Gráfico de barras verticales

05. Line chart

Muestra los datos con líneas, muy útil por ejemplo para ver el desarrollo en el tiempo de una conversación.

06. Cloud

Sirve para ver los temas y palabras que más se repiten en una conversación.

Se puede visualizar por colores o por sentimiento (en verde los temas positivos, en rojo los negativos y en gris los neutros)

También permite el análisis de emojis.

07. Geotagged mentions map

Sirve para visualizar dónde en el mundo está teniendo lugar la conversación (menciones geolocalizadas)

Podemos visualizarlo por sentimiento (por colores) y por clusters (indica el número de menciones en cada territorio)

08. Twitter Demographics

Permite conocer cómo es una determinada audiencia de Twitter.

Con Brandwatch Audiences también podemos crear otro tipo de gráficos, que compara las aficiones de nuestra audiencia con la de nuestros competidores o con el promedio de Twitter.

A chart shows the interests of Reebok and Umbro followers compared against each other and the Twitter average. Umbro followers are way more interested in sports, while Reebok followers care more about health and beauty. Both sets of followers are less interested in video games than the average tweeter.

Podemos exportar todos los gráficos en imágen jpg o png y además nos permite descargar todos los datos “en bruto” en Excel o CVS para crear nuevos gráficos que se ajusten a nuestros KPI´s.

Para completar nuestros informe, extraeremos los datos más relevantes del resto de herramientas de análisis que hayamos utilizado y una vez creados y seleccionados los gráficos de nuestro interés, realizaremos un informe semanal y otro mensual, para enviar al cliente, que incluyan además nuestros comentarios y sugerencias de mejora.

Resumen de Estudios y Artículos destacados sobre Marketing Digital 2017

Dic31

El año que estamos a punto de dejar nos ha dejado muchas novedades en las redes sociales más utilizadas, pero también interesantes Informes y Estudios que hemos ido publicando mes a mes a modo de resumen.

En este post haremos un repaso de los cambios más importantes, los post más leídos de este blog sobre Marketing Digital y una recopilación de los mejores Estudios que se han publicado este año.

Los mejores ESTUDIOS E INFORMES 2017

2. Los artículos más leídos de Marketing Digital

3. REDES SOCIALES

Pero veamos lo más destacado de cada plataforma:

FACEBOOK

TWITTER

A lo largo del año Twitter a sufrido cambios importantes como

INSTAGRAM

WHATSAPP

Todas las cifras y novedades de WhatsApp en 2017

LINKEDIN

Cómo descargar un listado con todos nuestros contactos

PINTEREST

En septiembre Pinterest alcanzaba los 200 millones de usuarios activos

GOOGLE PLUS

4. En cuanto a HERRAMIENTAS

5. En cuanto a MARCA PERSONAL

Terminamos el año como siempre, con Las mejores campañas de Publicidad para Televisión Navidad 2017

Espero que este artículo os sea de utilidad y solo me queda agradeceros vuestra fidelidad y desearos un magnífico 2018!

Cómo utilizar las búsquedas booleanas de LinkedIn y Google para encontrar profesionales

Jul4

LinkedIn cuenta con un buscador para encontrar rápidamente los contactos que estamos buscando por sector y ubicación y nos facilita filtros que nos ayudan a afinar la búsqueda de la persona exacta que estamos buscando.

Pero además hay algo que muchos usuarios desconocen y es que podemos utilizar la lógica booleana para realizar búsquedas más precisas.

Para realizar este tipo de búsquedas, tendremos que utilizar comillas o palabras concretas:

Realizar búsquedas literales: para una frase exacta, utilizaremos las comillas. Por ejemplo: escribiremos «Digital Transformation» si queremos encontrar profesionales especialistas en ello.
También podemos utilizar las comillas si deseamos encontrar a alguien con un cargo de varias palabras “Directora de Marketing Digital”
Búsquedas con «NOT»: para excluir un término concreto, lo escribiremos «NOT», inmediatamente delante en letras mayúsculas. Por ejemplo «publicidad NOT marketing».

Búsquedas “OR” : para ver los resultados que contienen uno o más términos de una lista, separaremos con “OR” mayúsculas. Por ejemplo podemos buscar profesionales de ventas o marketing incluyendo en el buscador «ventas OR marketing».
Búsquedas “y” : para obtener resultados que contienen dos o más términos de una lista, podemos utilizar la conjunción como separador. Por ejemplo: «directora AND profesora» Los resultados serán diferentes si en vez de poner Y en castellano lo ponemos en inglés “AND”
Búsquedas parentéticas : para realizar una búsqueda más complicada, podemos combinar términos utilizando un paréntesis.
Por ejemplo, para encontrar usuarios que han incluido «VP»(vice presidente) en su perfil personal, pero queremos excluir a los ayudantes del VP, buscaremos “VP NOT(ayudante del VP)”.

Pero muchas veces las búsquedas están limitadas por el propio Linkedin, ya que lógicamente su interés es que contratemos una cuenta Premium que nos permitirá una serie de funciones adicionales y además nos abrirá la larga lista de posibles contactos.

Si no estamos interesados en contratar este tipo de cuentas, tenemos otra interesantísima opción de búsqueda booleana a través de Google.

¿Cómo realizar búsquedas específicas en Google para encontrar los contactos que realmente nos interesan de Linkedin?

Lo único que tenemos que hacer es introducir en el buscador de Google: site.es.linkedin.com/in y a continuación el término o términos exactos que queremos encontrar.

Cuanto más afinemos los términos mejores resultados encontraremos.

site:es.linkedin.com /in “marketing“

site:es.linkedin.com /in “director marketing“

site:es.linkedin.com /in “director marketing” “automocion “

Para comprobar la diferencia, si buscamos con el término “profesora de marketing digital” directamente en el buscador de Linkedin, encontraremos solamente 25 resultados, mientras que si buscamos en Google con site:es.linkedin.com /in “profesora marketing digital” encontraremos 404 resultados . La diferencia no deja lugar a dudas, las búsquedas por puestos concretos son mucho más efectivas en Google que directamente en Linkedin.

En cambio si buscamos en Linkedin “Profesora AND Directora” nos arroja más de 37.000 resultados, lo que nos indica que esta búsqueda es mucho más efectiva.

Una vez que hayamos encontrado las personas que nos interesan en LinkedIn, hay varias maneras de contactar:

A través de un contacto común. Tener contactos en primer nivel es muy importante en si mismo por lo que representa, pero además nos sitúa frente a otros usuarios en segundo o tercer nivel. Para poder conectar con estos niveles solo tenemos que solicitar una presentación al usuario al que ya estamos conectados (“Presentaciones” a la derecha de la página de perfiles)
También podemos llegar a cualquier usuario de LinkedIn utilizando la plataforma de LinkedIn Premium InMail

Llegados a este punto lo más importante es saber cómo comunicarnos y cómo iniciar una conversación con estos usuarios.

Si en un primer contacto intentamos “vender nuestro libro”, habremos errado por completo. Tengamos claro que las redes sociales tratan de relaciones entre personas, detrás de cada cuenta hay un ser humano al que debemos tratar como tal. Mensajes intimidatorios, agobiantes o que parezcan spam conseguirán que todo el trabajo de hayamos realizado hasta ese momento no haya servido para nada.

Simplemente actuando con sentido común conseguiremos llegar a nuestro objetivo y conectar con aquellas personas de nuestro interés.

Qué es Vippter y para qué sirve

Abr30

Hace aproximadamente un año, se lanzó Vippter, una red social que conecta a celebrities e influencers con los usuarios, desarrollada 100% en España y por españoles, que utiliza tecnologías de vanguardia implantadas ya por Twitter, Linkedin o Netflix, para que la comunicación entre usuarios y personajes públicos sea más fácil y rápida.

Vippter es la primera plataforma digital donde personajes públicos e influencers publican contenidos exclusivos y los usuarios pueden conectar inmediatamente con ellos directamente y participar en concursos y sorteos personalizados. Funciona como una “revista” de contenidos multimedia y fuente de información de calidad que, en muchas ocasiones, es exclusiva.

En este momento la red cuenta con más de 300.000 usuarios y más de 300 famosos e influencers, nacionales e internacionales, de infinidad de sectores: deportes, moda, televisión, bloggers, youtubers… para llegar al mayor número posible de seguidores.

Desde Fernando Torres, Jordi Alba, Fernando Verdasco, Ana Boyer, Paula Echevarría, Paris Hilton o Bryan Adams, entre muchos otros. Uno de los objetivos a medio plazo de esta start up española es conquistar el mercado latinoamericano, estadounidense y británico lo que supondría, en dos años alcanzar los tres millones de usuarios.

El objetivo de Vippter es que, a través de la app gratuita (disponible en iOS y Android), los usuarios puedan interactuar cada vez más y mejor con sus personajes favoritos, independientemente del dispositivo desde el que se conecten.

Entrar a formar parte de esta red es muy sencillo. Una vez que hemos descargado la aplicación, nos registramos en tan sólo un paso. Una vez dentro Vippter facilita la selección de los famosos, bloggers o influencers a seguir, clasificándolos por aquellas temáticas que más se adapten a los gustos de cada uno de los usuarios.

La red incorpora herramientas conocidas como:

Portada y Avatar
Timeline
Buscadores a través de hashtags (#VippterExclusive)
Fotografías y vídeos que se pueden compartir en otras redes

Pero además ofrece experiencias únicas a los usuarios, como participar en concursos y sorteos exclusivos y ganar premios o tener acceso en un sólo clic a las marcas que llevan los famosos. Para ello, cuenta con el botón tiendas, que dirige a los blogs y shops online de los propios famosos, mostrando información sobre su vida personal y los productos que consume.

Otra de las características que permite esta red es que las marcas se acerquen a los famosos para realizar acciones conjuntas con ellos. De esta manera, el anunciante puede generar contenido adaptado para una acción en concreto e integrarla en la estrategia de comunicación y marketing que Vippter les ofrece a través de post destacados, native ads o concursos y sorteos exclusivos-

Como decimos desde hace tiempo, los usuarios buscan cada vez más segmentación en las redes sociales y sin duda esta plataforma ofrece algo diferente, poder estar en contacto directo e instantáneo con famosos e influencers.

Usos avanzados y ejemplos del Social Intelligence #TheInbounder

Mar19

El pasado jueves despegó en Madrid The Inbounder World Tour (un evento cuyas próximas paradas serán Londres, Nueva York y Milán), en el que participé con una ponencia sobre el uso avanzado del Social Intelligence y algunos ejemplos demostrativos de cómo, utilizando las herramientas adecuadas como Brandwatch, analizando y filtrando podemos: controlar la imagen de marca. prevenir crisis de reputación, detectar influencers, micro influencers y embajadores de la marca, saber qué hace, qué dice, cómo se comporta, a quién sigue nuestra competencia, quiénes integran su red, de qué hablan los consumidores y nuestros empleados, poner en marcha procesos de automatización, conocer cuáles son las tendencias,… y además nos va a permitir innovar.

En nuestras estrategias tenemos que dar un paso más y pasar de la monitorización al Social Intelligence , identificando patrones para crear valor y tomar decisiones.

Hablamos de Signal Social Intelligence, las alertas de Brandwatch que escanean una actividad inusual y envían notificaciones en tiempo real, de la importancia del Data Blending o fusión de datos, que nos permite ajustar los resultados y conocer mucho mejor a los consumidores, cruzando los datos y los análisis obtenidos de la escucha activa con nuestro CRM, encuestas, entrevistas, percepción y experiencias de los empleados de la tienda, call center, estudios de tendencias.. porque no todos los consumidores son usuarios de medios sociales.

Definimos los procesos y la importancia del análisis semántico y de los sentimientos de los consumidores, definiendo las audiencias globales y los buyer persona, conociendo a nuestros consumidores a través de mapas de empatía o cubos de personalidad, la necesidad de crear un customer journey map que nos desvele cada punto y acompañe en todo el recorrido del cliente, para saber dónde fallan los procesos y como se han sentido los consumidores en cada etapa del recorrido.

Pero lo más importante no es solo la teoría, sino los casos prácticos presentados de varias marcas, que a través del Social Intelligence como Monster, Bimbo, o el caso de Ikea han conseguido mejorar el engagement, descubrir tendencias para adelantarse a la competencia, incrementar sus ingresos, conocer en profundidad sus comunidades, saber que opinan los consumidores sobre la empresa y mejorar la experiencia de compra.

Sin duda las marcas que entienden el Marketing Digital son las que transmiten al consumidor:

Te escucho, analizo y tomo decisiones porque me importas

Os dejo la presentación con el desarrollo de los ejemplos mencionados.