Pinterest se consolida y anuncia 200 millones de usuarios activos

Parece que todas las redes sociales se han puesto de acuerdo para hacer oficializar sus cifras de usuarios activos.

Primero fue Facebook quien nos informaba que la red de redes había superado los 2.000 millones de usuarios activos. Tras Facebook, hace unos días Instagram confirmaba haber sobrepasado los 800 millones.

Ahora Pinterest, quien tras 7 años desde su lanzamiento. celebra sus 200 millones de usuarios mensuales activos. Lo más importante de esta cifra es comprobar que en el último año, la plataforma ha crecido un 40%  y más de a mitad de todos los Pinners viven fuera de los Estados Unidos.

Usuarios Pinterest 2017

Desde Pinterest, como hizo Instagram, aprovechan su comunicación para informarnos no solo de la cifra de usuarios, sino también de sus novedades:

  • Tableros segmentados. Podremos agregar secciones a nuestros tableros, para que sea más fácil organizar los Pines de la manera que queramos. Es decir, podremos guardar todas nuestros pines en un solo tablero, organizarlos en secciones y encontrarlos fácilmente más adelante.
  • Invitarán a probar nuevas funcionalidades a diferentes Pinners. Todos los usuarios que quieran testar estas funcionalidades podrán solicitar una invitación y serán los primeros en tener acceso a algunas características que han sido solicitadas desde hace tiempo por la comunidad.

Alguien dijo que las Redes Sociales estaban en decadencia, pero las cifras ofrecidas por las diferentes plataformas no dejan lugar a dudas, en general siguen creciendo a excepción de algunas que hace tiempo tocaron techo y siguen buscando cómo recuperar la audiencia perdida y atraer a nuevos usuarios.

Fuente: Blog Pinterest

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Ya es oficial, Facebook alcanza los 2.000 millones de usuarios

Llevábamos meses avisando que en breve Facebook llegaría a la cifra redonda y ya es oficial, Mark Zuckerberg ha anunciado que Facebook ya cuenta con 2.000 millones de usuarios con esta frase:

“Updated with 2 billion people. The world is a little brighter now”

Actualizado con 2.000 millones de personas. Ahora el mundo es un poco más brillante.

Así se veía el mapa en 2010

Usuarios Facebook 2010

Y este es el mapa compartido ayer por Mark en su perfil de Facebook

Usuarios Facebook 2017

Si comparamos ambas fotos, vemos cómo ha sido su gran evolución y en qué zonas y países Facebook ha ido tomando posiciones.
En los últimos años, miles de voces de gurús vaticinaban el fin de esta red social. Con frases como “Facebook está muerto”, “Llega el final de Facebook”, “Facebook enterrado…” se quedaban tan anchos, contando a quien quería escucharles las bondades de otras redes sociales y la pérdida de tiempo que suponía estar en Facebook.
Pero el tiempo pone y quita razones y aquí estamos, 13 años después de su lanzamiento, viendo cómo ha conseguido llegar a los 2.000 millones de usuarios. Pensemos que a estos habría que sumar los usuarios de WhatsApp e Instagram que no utilicen la gran red de redes para saber cómo es realmente el imperio Facebook.
evolución usuarios Facebook
Viendo la evolución de Facebook en esta infografía, podemos hacernos una idea de su ascenso imparable en los últimos 9 años
Podemos resistirnos, decidir que queremos desconectarnos, pero no podemos negar la evidencia.
Facebook se ha convertido en la red de las redes, es el lugar donde juntamos a nuestra familia, amigos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores, de otras redes sociales e incluso ya forman parte de nuestra red personas que hemos conocido en otras redes sociales pero que, en algunos casos, no hemos ni siquiera llegado a desvirtualizar.
Pero también Facebook es un gran escaparate para las marcas, no solo comerciales, también para las marcas personales. Nuestra imagen salta fronteras, nuestros blogs son leídos por cientos de miles de personas al año, podemos llegar a casi cualquier rincón del mundo.
Con Facebook hemos aprendido a compartir, a contar, a encontrar, a enseñar… y a utilizar las redes sociales.
Facebook es sin duda un fenómeno que ya forma parte de la historia, de nuestra historia.
 
Fuente: Facebook y Statista

Estudio Anual eCommerce en España 2017 IAB

IAB ha presentado el nuevo Estudio de eCommerce en España realizado por Elogia en 2017.

Para la realización del estudio, se han realizado 1010 entrevistas durante el mes de mayo 2017, a 737 individuos residentes en España, de 16 a 65 años de edad y compradores online, y a 273 no compradores online.

Estudio eCommerce España 2017

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

  • Un 74% de los internautas españoles ya compran online, la penetración de compradores se estabiliza pero aumentan los compradores exclusivos, la frecuencia y el ticket medio.
  • Los españoles gastamos unos 80€ de media en compras online, aumentando la frecuencia de compra respecto al año anterior  (2,9 veces al mes)
  • El consumidor ya no decide tanto la compra online por el precio, sino también por la conveniencia y la disponibilidad de oferta y productos
  • El 95% de las compras se realizan en ordenador aunque ya hay un 38% de los internautas que utilizan el móvil, porcentaje que aumenta  hasta el 47% cuando las compras son realizadas por jóvenes
  • Los productos más demandados online son los tecnológicos, ropa y complementos, seguidos de cerca por viajes, ocio y cultura, aumentando las compras de contenido digital
  •  El usuario suele comprar productos para si mismo, aunque aumenta la compra de productos para la pareja y para los hijos.

Compradores online España

  • Se busca el producto y se compra online. 1 de cada 4 compradores se  informa online y compra en la tienda física
  • Un 65% de los compradores online no solo compran sino que también se informan en Amazon, Aliexpress, ebay…pero 2 de cada 3 compras las cierran en estos portales.
  • Un 89% de las compras se tiene en cuenta la recomendación de amigos/familiares y un 83% por las opiniones de otros usuarios

compradores online 2017

  • Un 53% de los que reciben una recomendación online, declaran que acaban comprando el producto o contratando un determinado servicio.
  • En cuanto a la satisfacción de las compras online, se sitúa en un 8,2 sobre 10
  • Factores como el precio (65%) y la facilidad de uso (57%) son las variables que mayor satisfacción generan
  • Las buenas experiencias en las compras y la mejora en la seguridad de las formas de pago han hecho aumentar la confianza en los eCommerce hasta un 74%

Dreivers consumo online

  • El 51% de los compradores se sienten satisfecho por sus compras gracias a un plazo de entrega corto
  • El contenido digital tiene cada vez más importancia en las compras, destacando entre los
    hombres, los más jóvenes y los que viven en áreas metropolitanas.
  • El comprador es cada vez más exigente con los envíos y los plazos de entrega, llegando a ser determinantes para repetir una compra. Estos plazos de entrega son determinantes para escoger entre un eCommerce u otro

Compra online España 2017

  • El comercio colaborativo dedicados a la compra-venta de productos tipo Wallapop, alcanza una penetración del 64%.

Estudio eCommerce IAB 2017

Os dejo el Estudio compartido por IAB por si queréis más datos

Marca Personal con Design Thinking

El pasado día 27 de mayo estuvimos invitadas Clara Ávila y yo por Bayer en El Paracaidista, para que llevásemos a cabo una jornada de Marca Personal.

Se trataba de dotar a las millennials asistentes de las herramientas necesarias  para empoderarlas, enseñarlas a trabajar su marca personal y ayudarlas a decidir sobre los próximos pasos de su futuro.

Bajo el hashtag #MiDecisionMasLibre comenzó la jornada con una charla del doctor Ignacio Cristóbal, jefe del Servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital Sanitas la Zarzuela de Madrid, que analizó el papel del desarrollo científico en el avance de la mujer, destacando la importancia de tomar decisiones informadas en temas de anticoncepción.

A continuación comenzó nuestra participación, con una jornada emocionante y diferente, muy participativa, donde primero explicamos, en una ponencia combinada, los pasos fundamentales para la creación de una sólida marca personal y a continuación hicimos una puesta en práctica de todos los conocimiento adquiridos a lo largo de la mañana.

Se trataba de una práctica guiada, donde las asistentes pudieron proyectar su propio futuro en base a un dado que fueron construyendo paso a paso con técnicas de desing thinking.

De esta forma se creó un ambiente lúdico y empático, donde lo que primaba era el trabajo en equipo. Los análisis de cada una de las participantes llenaron las paredes de colores y las ideas fluyeron por toda la sala:

Analizando

  • Reputación Online

Mi yo interno (DAFO)

  • Quién soy
  • Qué se hacer
  • Cómo puedo destacar
  • Qué puedo aportar a los demás
  • Cuál es mi valor diferencial

Externo

  • El sector en el que quiero participar y destacar

Las personas

  • Cómo son, dónde están y cómo se comportan las personas del sector
  • Quiénes son mis referentes
  • Qué tipo de usuarios quiero en mi red

Objetivo

  • Dónde estoy y a dónde quiero llegar
  • Qué quiero conseguir, cuál es mi objetivo: conseguir un trabajo, mejorar mi trabajo, cambiar de sector, objetivos personales
  • Formación, Carrera Profesional, Contactos del sector

Qué herramientas podemos utilizar

  • Herramientas Online/ Offline
  • Web, blog, redes sociales,…
  • Lo importante es llevar las relaciones al mundo analógico
  • Cuidar los contactos

Estrategia

  • Identficar, destacar y comunicar lo que nos diferencia de los demás.
  • Qué voy a hacer para cumplir mi objetivo
  • Qué acciones voy a poner en práctica
  • Qué herramientas he decidido incorporar a mi estrategia

Mi gente

Es una carrera de fondo

  • La importancia de las personas
  • En qué personas me voy a apoyar
  • Constuyendo círculos virtuosos: antiguos compañeros de trabajo, medios sociales, reuniones, viajes

Mi compromiso

  • A qué me comprometo
  • Por dónde voy a empezar mañana mismo

 

 

De nada sirve que progresemos si no somos capaces de mostrar que lo hemos hecho

Medir, medir, medir

  • Lo que no se mide no se puede mejorar
  • Estamos consiguiendo nuestros objetivos
  • Qué es lo que no ha funcionado
  • Qué podemos mejorar

 

Es esencial trabajar la marca personal para ponernos en valor y sin duda poder tomar todas nuestras decisiones más libres.

Inversión publicitaria en Medios Digitales España 2017 Estudio IAB

El IAB acaba de presentar el Informe de Inversión publicitaria en Medios digitales 2017.

Este estudio se realiza anualmente desde hace 15 años y nos introduce en las tendencias de compra de medios y las cifras de inversión en España.

Para su elaboración se ha realizado un tracking con periodicidad semestral a un panel de 29 agencias de medios

Inversión en medios digitales España 2017

Estos son los datos más relevantes del Informe:

  • La inversión publicitaria total en medios digitales asciende a 1.565,6 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 21,47% frente al año anterior.
  • La cuota de mercado de digital en el total inversión de medios convencionales se sitúa en un 29%, cada día más cerca de la inversión en TV
  • El crecimiento de la inversión en digital asciende a un 21,5$
  • El sector que ha realizado mayor inversión es el de automoción, seguido a gran distancia por belleza e higiene.
  • Las tres marcas con mayor presencia publicitaria son El Corte Inglés, Movistar, Renault
  • Se imponen las campañas combinadas en Desktop y Mobile, tanto de Search, Display como Vídeo

  • Search mantiene la mayoría con un peso sobre total inversión del 50,1% con 783,6 millones de euros. Display tiene un crecimiento del 23,2% y supone el 37,3% de la inversión. La disciplina que más crece es Video con un crecimiento del 27,65% y representa ya el 10,1% del total.
  • La compra programática representa un 17,9$ en display y un 18,6% en vídeo
  • En vídeo crecen los formatos In Stream (preroll, midroll, postroll y overlays), decreciendo los formatos Outstream (inbanner, inread, in test, video skin, video take over…)
  • El 64.58% de la inversión de solo mobile se ha realizado en Web Mobile y el 35,42 In App
  • La inversión en Digital Signage representa un 1,8% del total inversión, el audio online el 0,4% y la TV conectada un 0,3%
  • En internacional, la inversión en publicidad digital se ha incrementado notablemente en los principales países

Os dejo la presentación resumida compartida por IAB

El reto de fidelizar a nuestros clientes: ¿Cómo tener éxito?

Hoy en día la mayor preocupación de los propietarios de tiendas físicas u online, es fidelizar a sus clientes, pero la verdad es que no siempre es fácil conseguirlo, ya que los consumidores tienen muchísimas opciones a la hora de comprar.

Por ello surge la necesidad de destacar entre la competencia y ofrecer un servicio al cliente que no sea solamente de su agrado, sino que sea de tal calidad que quiera volver. Pero en muchas ocasiones carecemos de medios o incluso de tiempo y la tarea se vuelve más complicada.

Para una tienda es muy indispensable no solo generar tráfico a la web, sino conseguir que los usuarios compren sus productos. Para que esto sea posible, hay que trabajar duro y lo más importante: hay que ser capaz de fidelizar a los clientes, algo que con el tiempo es igual o más importante que adquirir nuevos.

embudo-de-ventas-fidelizacion-clientes

Pero vamos a analizar a qué retos nos enfrentamos cuando realizamos una estrategia para una tienda online.

Objetivos:

  1. Generar tráfico hacia el punto de venta (online y físico)
  2. Aumentar la cesta de la compra media
  3. Fidelizar a los clientes
  4. Medir el rendimiento de las acciones y campañas

Acciones que podríamos llevar a cabo para enfrentarnos con éxito a todos estos objetivos:

  • Enviar periódicamente a los clientes las novedades de la tienda y las novedades del sector, así como promociones y descuentos especiales.
  • Monitorizar las campañas de marketing accediendo a las estadísticas detalladas y resultados en tiempo real, optimizando así las futuras campañas comerciales y mejorar la tasa de entrega de los Emails y SMS.
  • Lanzar campañas Email y SMS marketing, que permitan generar tráfico a la página web, y desarrollar la relación con los clientes, fidelizarlos y mejorar los resultados.
  • Si además las operaciones comerciales estuvieran predefinidas para cada sector de actividad, personalizando los contenidos, y adaptándolos al mensaje que se quiere transmitir, el impacto sería aún mayor.
  • Algo que también es esencial a la hora de dirigirse a los clientes es segmentarlos por grupos de interés, para enviarles solamente aquella información que pueda resultarles útil. Para ello, es necesario crear listas personalizadas con ciertos filtros para elaborar campañas enfocadas a cada tipo de cliente.
  • No podemos olvidar la propia visibilidad de la tienda, el impacto y la reputación online, algo que debemos cuidar día tras día también a través de las Redes Sociales. Los usuarios interactúan enormemente a través de la red con otras personas y las opiniones de los consumidores en Internet cobran gran importancia a la hora de elegir una tienda u otra.

Para realizar todas estas acciones, una de las herramientas que mejor respuesta nos ha dado en nuestras estrategias para tiendas online ha sido Digitaleo, una plataforma multicanal sencilla e intuitiva de utilizar que permite no solo comunicarse con los clientes sino también fidelizarlos con estrategias de marketing relacional.

email marketing

Una de las grandes ventajas que hemos encontrado en esta herramienta es que, además de poder realizar campañas de Email Marketing y SMS analizando en detalle los resultados del envío, podemos complementarlas con Smartpages (mini sitio web) que nos da la oportunidad de incluir formularios de contacto, recibir las respuestas de los clientes en tiempo real, compartir el enlace en Redes Sociales, añadir vídeos interactivos, generar códigos QR, etc.

En las últimas semanas han mejorado el servicio añadiendo un módulo gratuito descargable desde Prestashop (una de las plataformas más utilizadas para la creación de tiendas online), que nos permite:

  • Generar tráfico a la página web
  • Crear campañas de Email Marketing y SMS
  • Programar notificaciones automáticas acordes a diferentes eventos de la tienda online

digitaleo-prestashop

 

 

Para automatizar las notificaciones de clientes por email y SMS de forma más fácil y eficiente, Digitaleo nos permite vincular los envíos con eventos de la tienda online, por lo que no es necesario realizarlos de forma manual a una hora determinada. Podemos seleccionar la hora y fecha de envío que más nos interese y notificar automáticamente las validaciones de pedidos, tanto al administrador de tienda como al cliente.

La herramienta nos ofrece además una enorme variedad de modelos completamente personalizables con los que podemos crear campañas relevantes para cada tipo de estrategia y cliente. Además nos permite modificar, personalizar y guardar las plantillas Email y Smartpage a través de un menú de edición muy fácil de utilizar gracias a que podemos “arrastrar-soltar” por módulos.

email marketing digitaleo

Otro valor diferencial de Digitaleo es que es el único módulo que nos permite utilizar campañas automáticas desde el back-office Prestashop, y sincronizar ambas cuentas para hacer un seguimiento en detalle de la actividad, con las siguientes funciones:

  • Añadir campos personalizables de nuestros contactos tanto en el contenido del Email como en el asunto
  • Adjuntar automáticamente el nombre de nuestros clientes en los SMS

De este modo, conseguimos que el mensaje sea más reconocible por parte de los clientes y se creará mayor confianza y exclusividad.

Está claro que el éxito de nuestras estrategias para tiendas online está cada vez más focalizado hacia la personalización de envíos y este tipo de plataformas nos ayudan a conseguirlo.

Caso práctico real: Cómo el Social Intelligence, permitió a Bimbo desarrollar una de las campañas de mayor éxito

Dentro de un Plan Estratégico de Marketing Digital, una de las fases más importantes es la de monitorización y escucha en Internet.

En algunas ocasiones hay estrategias que fracasan porque,  o bien no se monitoriza la marca (cuando existen herramientas de social intelligence que nos permiten realizar y estudiar toda la información que se genera en Internet) o, cuando se monitoriza, no se presta atención a las conversaciones, o no se tiene en cuenta la opinión de los consumidores para tomar decisiones que pueden ser decisivas para la compañía.

Herramientas monitorización

A lo largo de nuestra carrera profesional, hemos visto algunas crisis importantes que han dañado a determinadas marcas porque no dieron importancia a los comentarios que se producían y, finalmente algunas incluso hoy en día, continúan con su reputación online bastante dañada.

Pero, hoy os traigo el caso contrario, un ejemplo de cómo una posible crisis de Bimbo se convirtió en una nueva oportunidad de negocio utilizando el social media intelligence.

Todo comenzó con uno de los productos más populares de Bimbo en México, un pastelito de chocolate llamado Gansito.

En la escucha se detectó un sentimiento negativo de la comunidad online mexicana hacia el producto, que poco a poco iba creciendo, algo que sorprendió mucho a la marca dado que se trataba de uno de los productos más querido y valorado en México. Por tanto saltaron las alarmas poniendo en marcha la maquinaria para analizar los motivos:

Bimbo lanzó en EEUU “Gansito Red Velvet”, una edición especial limitada del pastelito con un sabor diferente, adaptada a sus gustos y la reacción de los usuarios mexicanos no se hizo esperar.

Cuando los clientes mexicanos se enteraron de la noticia se enfadaron con la marca por no haber lanzado este nuevo pastelito en su país y comenzaron las múltiples quejas en las redes sociales hasta hacerse viral.

caso-de-estudio-bimbo

Bimbo utilizó Brandwatch Analytics y Vizia para escuchar, interpretar y  reaccionar ante las críticas y comentarios en tiempo real sobre el nuevo pastelito y la marca fue capaz de transformar los datos aportados por la herramienta en una nueva oportunidad de negocio.

Al llevar la nueva fórmula del pastelito a México, la acogida fue fantástica, llegando a ser una de las campañas de mayor éxito de la marca en sus 72 años de existencia.

Os dejo el caso práctico completo con todos los datos, estrategia y gráficos, que podéis descargar en ESTE ENLACE

Y el vídeo donde desde la agencia y la herramienta explican cómo se desarrolló.

No cabe duda que anticiparse a las crisis y escuchando a nuestras comunidades, podemos innovar, mejorar nuestros productos  o encontrar nuevos nichos de mercado antes no pensados.