Resumen de Estudios y Artículos destacados sobre Marketing Digital 2017

El año que estamos a punto de dejar nos ha dejado muchas novedades en las redes sociales más utilizadas, pero también interesantes Informes y Estudios que hemos ido publicando mes a mes a modo de resumen. En este post haremos un repaso de los cambios más importantes, los post más leídos de este blog sobre … More Resumen de Estudios y Artículos destacados sobre Marketing Digital 2017

Análisis de la crisis de United Airlines, por la violenta expulsión de un pasajero

Parece que por muchos años que pasen, en United Airlines no han aprendido de sus crisis de reputación. Ayer volvieron a repetir, al expulsar violentamente a un pasajero fuera del avión Sin duda fue épica la primera crisis  de reputación en redes sociales de United Airlines en 2009, donde vivimos con asombro cómo un cantante … More Análisis de la crisis de United Airlines, por la violenta expulsión de un pasajero

Usos avanzados y ejemplos del Social Intelligence #TheInbounder

El pasado jueves despegó en Madrid The Inbounder World Tour (un evento cuyas próximas paradas serán Londres, Nueva York y Milán), en el que participé con una ponencia sobre el uso avanzado del Social Intelligence y algunos ejemplos demostrativos de cómo, utilizando las herramientas adecuadas como Brandwatch, analizando y filtrando podemos: controlar la imagen de … More Usos avanzados y ejemplos del Social Intelligence #TheInbounder

Las ratas de Granier, cómo solucionó la misma crisis el restaurante Quick en Francia

Sin ninguna duda, las crisis más complicadas que se le pueden presentar a una marca, son las crisis de producto y más si por medio hablamos de intoxicaciones por mal estado de comida o bebida, o como en el caso que nos ocupa hoy, por roedores que se pasean por el mostrador entre la comida de … More Las ratas de Granier, cómo solucionó la misma crisis el restaurante Quick en Francia

Cada detalle cuenta para nuestra identidad digital

Cuando abrí mi cuenta de Twitter en 2009, no pensé ni por asomo la importancia que llegaría a tener esta red social y, quizás por eso, no me preocupó demasiado que mi nick fueran mis iniciales, que terminara con dos números y que con el tiempo pudiera incidir en mi identidad digital. Intenté registrarme como … More Cada detalle cuenta para nuestra identidad digital

Guía para detectar influencers de nuestra marca

Detectar a los influencers de nuestra marca no es tarea sencilla. Muchas marcas simplemente se guían por el número de seguidores de un determinado usuario, sin darse cuenta que las cifras pueden engañarnos. Hay usuarios que tienen cientos de miles de seguidores en Twitter o Instagram porque los han comprado, otros con el tiempo, han … More Guía para detectar influencers de nuestra marca

Guía de atención al cliente en Redes Sociales

La mayoría de las empresas han comprendido, que las redes sociales representan un buen vehículo de comunicación para la compañía, una ventana abierta al mundo para darse a conocer y un buen soporte publicitario para sus campañas, pero hay una característica de gran valor que aportan las redes sociales, que aún no utilizan muchas empresas: … More Guía de atención al cliente en Redes Sociales