Estudio Anual Medios de Comunicación en España 2017 IAB

May20

Ayer se presentó en Madrid el Estudio Anual de Medios de Comunicación Digital de IAB 2017, elaborado por Elogia, realizado a través de encuestas online durante el mes de marzo de 2017, a una muestra de 1.249 hombres y mujeres de entre 16 y 65 años.

El fin del estudio es analizar el valor diferencial que aportan los medios de comunicación digitales, saber las posibilidades que ofrecen estos medios para las campañas de branding y conocer el posicionamiento de los medios de comunicación así como la evolución de los mismos respecto al año anterior.

Principales conclusiones del estudio

Los internautas utilizan cuatro medios de comunicación
Internet y televisión son los medios más utilizados por los internautas, seguidos por la radio y el cine
La TV es utilizada por todos los targets, mientras que la radio es más masculina, el cine más femenino y más joven, la prensa hombres mayores y revistas mujeres de mediana edad.
Dentro los medios de comunicación, los que tiene una mayor penetración son Periódicos online, seguidos de portales temáticos.
La penetración de TV online o Radio online, ya está por encima de uno 30%.
La media de horas de conexión a Internet se sitúa en 3,5 horas diarias.
Las mujeres son más activas en Internet y como segundo medio eligen la TV
Internet se asocia a confianza, destaca como fuente de conocimiento y consulta sobre marcas y se percibe como medio con menor saturación publicitaria.

Imagen_ IAB

Los soportes digitales con mayor penetración son los Buscadores con un 95% y las Redes Sociales con un 86%, siendo polos opuestos en términos de credibilidad. Mientras que los buscadores son el soporte que inspira más confianza a los usuarios, las Redes Sociales son el que menos.
El móvil se posiciona al mismo nivel que el ordenador como dispositivo de conexión a Internet.
Los jóvenes utilizan más el móvil, los seniors el ordenador y la tablet a partir de los 30 años.
8 de cada 10 españoles que consultan medios de comunicación online, también consultan habitualmente el periódico en formato digital.
El periódico online es el medio digital que se consulta más veces a la semana y el soporte en el que más se confía. La Televisión Online es donde pasan más tiempo a diario.
Los portales temáticos son el medio de referencia para conocer e informarse sobre las marcas/productos

Os dejo la versión reducida del informe que ha compartido IAB por si queréis consultar más datos:

Facebook imparable se acerca a los 2.000 millones de usuarios

May4

Quién le iba a decir a Mark Zuckerberg y a sus compañeros de la Universidad de Harvard, cuando en el año 2003 crearon Facemash, que se iba a convertir en lo que hoy es Facebook y que a finales de 2017 alcanzarían con toda probabilidad los 2.000 millones de usuarios.

Infografía: Statista

En estos últimos años, no hemos parado de escuchar a los grandes gurús decir que Facebook estaba muerto, que terminaría cerrando a corto plazo, que a los usuarios ya no les gusta… pero los datos demuestran un año más lo contrario, nada más lejos de la realidad porque su crecimiento sigue imparable.

Bien es cierto que todo apunta a que dedicamos un menor número de horas a esta red, pero tiene su explicación en el crecimiento de uso en otras plataformas comoWhatsApp, Instagram o Linkedin, a las que cada día prestamos mayor atención. Los usuarios contamos con un tiempo limitado para redes y por tanto existe una gran diversificación de uso.

En España, Facebook sigue siendo la red horizontal o generalista más valorada, según el último Estudio Anual de redes sociales en España del IAB y lo más significativo es que si sumamos las horas invertidas en WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger, comprobaremos que una parte importante del tiempo que dedicamos a redes sociales lo hacemos para el imperio de Mark Zuckerberg. Además le ofrecemos muchísima información de nuestras vidas, fotos, direcciones, vacaciones, hijos, mascotas, sentimientos, emociones, conversaciones, amigos, familia… lo que facilita enormemente al grupo poder vender de forma micro segmentada a las marcas y servir publicidad a la carta a los usuarios.

Desde Facebook informan que en marzo alcanzaron la cifra de 1.940.000 usuarios, lo que representa un incremento de un 17% con respecto al año pasado.

Antes de que finalice el año es muy probable que se haga oficial la cifra de 2.000 millones de usuarios, un dato que sin duda no dejará a nadie indiferente, se admiten apuestas 😉

Fuente: Statista

Qué es Vippter y para qué sirve

Abr30

Hace aproximadamente un año, se lanzó Vippter, una red social que conecta a celebrities e influencers con los usuarios, desarrollada 100% en España y por españoles, que utiliza tecnologías de vanguardia implantadas ya por Twitter, Linkedin o Netflix, para que la comunicación entre usuarios y personajes públicos sea más fácil y rápida.

Vippter es la primera plataforma digital donde personajes públicos e influencers publican contenidos exclusivos y los usuarios pueden conectar inmediatamente con ellos directamente y participar en concursos y sorteos personalizados. Funciona como una “revista” de contenidos multimedia y fuente de información de calidad que, en muchas ocasiones, es exclusiva.

En este momento la red cuenta con más de 300.000 usuarios y más de 300 famosos e influencers, nacionales e internacionales, de infinidad de sectores: deportes, moda, televisión, bloggers, youtubers… para llegar al mayor número posible de seguidores.

Desde Fernando Torres, Jordi Alba, Fernando Verdasco, Ana Boyer, Paula Echevarría, Paris Hilton o Bryan Adams, entre muchos otros. Uno de los objetivos a medio plazo de esta start up española es conquistar el mercado latinoamericano, estadounidense y británico lo que supondría, en dos años alcanzar los tres millones de usuarios.

El objetivo de Vippter es que, a través de la app gratuita (disponible en iOS y Android), los usuarios puedan interactuar cada vez más y mejor con sus personajes favoritos, independientemente del dispositivo desde el que se conecten.

Entrar a formar parte de esta red es muy sencillo. Una vez que hemos descargado la aplicación, nos registramos en tan sólo un paso. Una vez dentro Vippter facilita la selección de los famosos, bloggers o influencers a seguir, clasificándolos por aquellas temáticas que más se adapten a los gustos de cada uno de los usuarios.

La red incorpora herramientas conocidas como:

Portada y Avatar
Timeline
Buscadores a través de hashtags (#VippterExclusive)
Fotografías y vídeos que se pueden compartir en otras redes

Pero además ofrece experiencias únicas a los usuarios, como participar en concursos y sorteos exclusivos y ganar premios o tener acceso en un sólo clic a las marcas que llevan los famosos. Para ello, cuenta con el botón tiendas, que dirige a los blogs y shops online de los propios famosos, mostrando información sobre su vida personal y los productos que consume.

Otra de las características que permite esta red es que las marcas se acerquen a los famosos para realizar acciones conjuntas con ellos. De esta manera, el anunciante puede generar contenido adaptado para una acción en concreto e integrarla en la estrategia de comunicación y marketing que Vippter les ofrece a través de post destacados, native ads o concursos y sorteos exclusivos-

Como decimos desde hace tiempo, los usuarios buscan cada vez más segmentación en las redes sociales y sin duda esta plataforma ofrece algo diferente, poder estar en contacto directo e instantáneo con famosos e influencers.

Estudio Anual de Redes Sociales en España 2017 IAB

Abr23

Esta semana se ha presentado el Estudio Anual de las Redes Sociales 2017 elaborado por Elogia para IAB.

Los principales objetivos de este informe

Evolución de la penetración de las redes sociales
Perfil de los usuarios
Conocimiento y uso de las redes sociales
Percepción sobre saturación de publicidad en redes sociales

El siguiente cuadro muestra las redes sociales incluidas en el estudio

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

La cifra de usuarios de Redes Sociales en España se eleva a 19,200 millones (16 a 65 años)

La penetración de las Redes Sociales alcanza el 86%

En cuanto al perfil del usuario de Redes Sociales, prácticamente se iguala el número de hombres y mujeres.
La edad media se sitúa entorno a los 39 años si bien la mayor concentración estaría entre los 31 y los 45 años
Casi la mitad de los usuarios poseen estudios universitarios
El 66% trabaja en la actualidad

En cuanto a los no usuarios de redes sociales

El 62% son hombres
La edad está comprendida entre los 46 y los 65 años
Más de la mitad tienen estudios universitarios y una tercera parte han estudiado secundaria.

Si hablamos de conocimiento de las redes sociales entre usuarios encontramos que

Facebook y Twitter siguen siendo las primeras redes mencionadas, muy por delante de todas las demás.
Instagram aumentado su notoriedad situándose como la tercera red y Linkedin la cuarta más recordada

En cuanto al uso de las redes sociales:

Facebook sigue siendo la red social por excelencia, seguida de WhatsApp, YouTube y Twitter.
Instagram y Spotify son las que presentan un mayor incremento de usuarios,
Twitter mantiene la cuarta posición sin bajar en penetración

Por valoración de los usuarios

Las redes más valoradas son WhatsApp, YouTube y Spotify
Telegram y Pinterest son más valoradas con respecto al año pasado
Las peor valoradas son Snapchat, Google+ y Tinder.

En número de horas dedicadas a las redes sociales asusta comprobar que

la media se sitúa en unas 5,4 horas semanales a WhatsApp o 3 horas 20 minutos a Facebook (cifra que desciende con respecto al año anterior)
Un dato relevante es que un 45% de los usuarios afirman haber abandonado alguna red social en el último año

Por dispositivos móviles

Se utilizan en porcentaje similar ordenadores y móviles, mientras que las tables son utilizadas por la mitad de los usuarios.

En ordenador y tablet destaca el uso de Facebook, Youtube, mientras que en móvil lidera Whatsapp, seguido por Facebook

Resumen Facebook;

Os dejo el resumen del Estudio que ha publicado el IAB

Análisis de la crisis de United Airlines, por la violenta expulsión de un pasajero

Abr11

Parece que por muchos años que pasen, en United Airlines no han aprendido de sus crisis de reputación. Ayer volvieron a repetir, al expulsar violentamente a un pasajero fuera del avión

Sin duda fue épica la primera crisis de reputación en redes sociales de United Airlines en 2009, donde vivimos con asombro cómo un cantante canadiense se hacía famoso gracias a que en la línea área maltrataron su equipaje y rompieron su guitarra, mientras él era testigo desde la ventanilla del avión.

El cantante grabó una serie de vídeos con canciones dedicadas a la compañía y rápidamente se hicieron virales llegado a superar los 16 millones de visualizaciones.

En estos últimos años, como en otras muchas líneas aéreas, se han sucedido quejas, pero ninguna como la del pasado 27 de marzo, donde saltaban de nuevo todas las alarmas, cuando United Airlines impidió embarcar a dos adolescentes y una niña de 10 años por vestir con leggins

“Un portavoz de la aerolínea explicó que la verdadera razón por las que no se dejó embarcar a las chicas fue porque estaban volando con una tarjeta de empleado de United, un privilegio que se concede a los trabajadores. Al volar con dicha tarjeta tienen que cumplir con el código de vestimenta para trabajadores que establece la aerolínea, y los leggins no cumplen con éste”

Pero cuando todavía resuena esta noticia y aun no se han calmado los ánimos contra la compañía, ayer volvieron a liarla. al arrastrar literalmene a un pasajero fuera del avión, elegido aleatoriamente por overbooking, porque necesitaban asientos para los empleados de la línea aérea.

El vídeo no deja lugar a dudas. Una persona de seguridad se acerca al pasajero, le increpan para que abandone la nave y al no hacerlo voluntariamente, lo tiran al suelo y lo arrastran fuera del avión, según publica Verge

Pero vamos a analizar con cifras cuáles fueron las consecuencias, con datos que nos aporta Brandwatch, la herramienta de escucha activa y monitorización.

Lo primero que se detecta es que el número de menciones asciende al 1.5 millones en un solo día, lo que representa un aumento del 100% de sus menciones habituales.

Análisis de sentimiento

El análisis de sentimiento demuestra claramente cómo el 10 de abril los usuarios de redes sociales arremeten contra la compañía aérea, con comentarios absolutamente negativos

Lo más representativo de esta crisis es que al existir un vídeo que demuestra cómo fue el trato recibido por el pasajero, la crisis fue mucho más intensa. Contar con una prueba tan evidente, sitúa a los consumidores frente a la compañía para pedir explicaciones y criticar duramente la acción.

También los medios de comunicación tradicionales se han hecho eco de la noticia, compartiendo el vídeo en diferentes canales de TV y diarios nacionales e internacionales, por lo que la difusión de este episodio ha alcanzado la máxima expresión de una verdadera y complicada Crisis de Reputación para United Airlines

Estas fueron las palabras más utilizadas

Y los hashtags que ayer ocuparon los primeros puestos en las tendencias:

En su primera crisis en red, la compañía perdió un 11% en bolsa, lo que representó unas pérdidas millonarias. Aun no sabemos la repercusión económica que traerá esta nueva crisis, pero esperemos que de esta nueva experiencia, aprendan de una vez por todas que no se puede maltratar a los clientes, ni a sus pertenencias.

Actualización.

A última hora de la tarde, las pérdidas de valor de mercado se acercaban al millón de dólares (gracias Loreto Gómez y a Bradd Jaffy por el dato)

Imagen:cnbc

Fuente de datos: Brandwatch

Temas relacionados: El CEO de United Airlines pide finalmente perdón

Nuevas funcionalidades en Twitter

Abr2

Si hace unos días hablábamos en este mismo blog de las nuevas funcionalidades de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger hoy le llega el turno a las nuevas funcionalidades de Twitter.

Desde hace unos meses, Twitter también nos ha ido sorprendiendo y los cambios continúan:

En diciembre llegaron a España los Momentos, una herramienta para que podamos concentrar los tuits más relevantes sobre una temática concreta y compartirlos con nuestra red.
En enero lanzaron el nuevo botón explora para encontrar las tendencias, explorar y buscar contenidos y estar informarnos en tiempo real de las noticias más importantes del día.
en febrero llegó la personalización de experiencia de cliente, mostrando a los usuarios si cuando hablamos con una marca por DM es un bot quien nos responde o es una persona, mejorando la seguridad

Pero si bien en septiembre nos informaban que los enlaces, fotos, vídeos y gifs, ya no contarían en los 140 caracteres, ahora también los caracteres quedan liberados de los nicks de los usuarios a los que mencionamos.

De esta forma, a partir de ahora cuando escribamos un tuit y mencionemos a uno o varios usuarios, podremos contar con los 140 caracteres para el texto.
Otro gran cambio ha sido la desaparición de los huevos. Hasta ahora cuando abríamos una cuenta en Twitter, por defecto nuestro avatar era un huevo hasta que subiéramos una imagen. A partir de ahora en vez de un huevo Twitter coloca una silueta.
En los dispositivos IOS, ahora podemos navegar de tweets, a tweets y respuestas, multimedia, o me gusta, como si fueran columnas, es decir pasarlas pasando el dedo por la pantalla de derecha a izquierda y de izquierda a derecha.

Pero si brujuleamos por la aplicación, vamos a encontrar más cosas nuevas:

Simplemente pulsando en la caja inferior de un tuit, se desplegará qué usuarios están etiquetados en una foto

Nos muestra qué personas han respondiendo a un tuit concreto.

Geolocalización de usuarios. Nos muestra la geolocalización de un usuario concreto y de otros usuarios que se encuentren en el mismo lugar.

Y también qué personas forman parte de una conversación concreta.

Todas estas novedades mejoran nuestra experiencia, siempre que los usuarios sepan utilizar estas nuevas funcionalidades, ya que lo que estamos viendo estos primeros días son conversaciones interminables en tuits donde hay varios usuarios etiquetados o mencionados.

Por defecto los usuarios pulsan responder y responden uno tras otro a todos los usuarios. Me recuerda a los mails de gmail, donde se hacen verdaderas cadenas a veces insoportables, ya que en vez de responder al emisor se responde al grupo.

Por tanto borremos al resto de usuarios cuando queramos responder a quien nos ha mencionado, retuiteado o si formamos parte de una conversación de grupo.

En cuanto a los avatares, aunque parece más gracioso el nuevo icono, no olvidemos que es esencial subir una foto en cuanto abramos nuestra cuenta. La imagen que proyectamos con un huevo o una silueta no será la más adecuada si queremos que nos sigan.

Actualización 3/4

En el blog de Twitter informan que ya es posible compartir y solicitar ubicaciones con las empresas a través de mensaje directo.

Nuevas funcionalidades en Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp

Mar28

Ha llegado el momento donde las redes sociales generalistas no luchan tanto por conseguir más usuarios, sino por conservar los que ya tienen.

Facebook, en su carrera loca por aunar usuarios, suma los de la propia red, más los de WhatsApp, Instagram y Messenger, afanándose por implementar cada día nuevas funcionales, de tal modo que no quede ninguna característica que tenga otra red que ellos no puedan ofrecer.

A lo largo de esta semana, hemos ido viendo una serie de cambios y novedades que os enumero a continuación para que no se os escape nada:

Facebook:

Desde hace unos meses, podemos compartir los comentarios que otros usuarios dejan en nuestras publicaciones y responder con emoticonos o reacciones, pero parece que en breve también podremos incluir gifs en nuestras respuestas. Esto parece chocante, ya que al menos de momento Facebook no permite compartir gifs directamente desde nuestros álbumes, solo a través de la URL del gif, lo que hasta el momento ha dificultado que los usuarios utilicen habitualmente este formato.
Desde hace unos días todos los usuarios de Facebook ya podemos utilizar Facebook Live desde el ordenador de mesa y portátiles.
Las historias de nuestros contactos aparecen en la parte superior de inicio de nuestra cuenta en la aplicación móvil.
Esta misma semana han puesto en marcha un nuevo tipo de anuncio llamado Colecciones (aun no está disponible para todos los usuarios en España). Este nuevo formato para móviles combina un vídeo, una presentación de diapositivas o una imagen, con imágenes de productos sacadas de nuestros catálogos. Las personas que pulsan el anuncio verán cómo se expande, pudiendo encontrar hasta 50 productos más, a través de una carga rápida y en pantalla completa sin salir de Facebook.

Páginas:

Algo que desconocen algunos usuarios es que podemos invitar a pulsar Me Gusta de nuestra página a todos aquellos usuarios que han reaccionado a alguna de nuestras publicaciones. Para ello solo tenemos que pulsar en el total me gusta de una actualización que hayamos hecho y nos mostrará un listado con todos los usuarios. A la derecha aparece un botón que nos indica si esa persona ya es fan, si ya está invitado o bien nos da la opción de invitarle.

Messenger:

Comenzaron con los filtros Messenger Day, instalados hace algunas semanas, pero ahora también incluye reacciones y permite expresar “No me gusta” con un icono específico

También a partir de ahora podremos mencionar a diferentes usuarios en un grupo de Messenger (incluyendo la arroba con el nombre de usuario) y el mensaje solo lo verá la persona mencionada.
Localización en directo, que nos permite compartir nuestra ubicación en tiempo real y conocer la del resto de usuarios conectados en el chat.

Instagram

Desde hace unas semanas, todos los usuarios podemos compartir hasta 10 fotos o vídeos en una misma actualización, guardar todos los vídeos que compartamos en Instagram Live y agregar pegatinas según nuestra ubicación.
Muy pronto en Instagram, además de las funciones ya existentes de comprar, pedir más información a una marca, o descargar una app, también podremos reservar mesa en un restaurante, pedir una cita con nuestro dentista, el veterinario de nuestra mascota o a nuestra peluquería sin salir de la aplicación.
Instagram Live ya permite a las marcas realizar campañas de publicidad

WhatsApp

Ya podemos borrar los mensajes que hayamos enviado por equivocación o que nos hemos arrepentido. Para ello pulsamos el mensaje enviado y buscamos borrar mensaje. Eso si, tendremos que ser rápidos para que no lo lean antes de que lo borremos 😉
Se está probando una nueva funcionalidad que permitirá a las empresas comunicarse con sus clientes a través de la aplicación.
Podemos enviar chats en lote con Excel. Esto no es una nueva funcionalidad, sino un desarrollo que nos acerca Christian Delgado, pero ya que hablamos de WhatsApp pienso que puede ser de gran utilidad.

Actualización: Las páginas de Facebook ya pueden vincularse a grupos, pueden crear grupos nuevos e interactuar en ellos como página