Nuevas funcionalidades en Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp

Ha llegado el momento donde las redes sociales generalistas no luchan tanto por conseguir más usuarios, sino por conservar los que ya tienen.

Facebook, en su carrera loca por aunar usuarios, suma los de la propia red, más los de WhatsApp, Instagram y Messenger, afanándose por implementar cada día nuevas funcionales, de tal modo que no quede ninguna característica que tenga otra red que ellos no puedan ofrecer.

usuarios grupo facebook

A lo largo de esta semana, hemos ido viendo una serie de cambios y novedades que os enumero a continuación para que no se os escape nada:

Facebook:

  • Desde hace unos meses, podemos compartir los comentarios que otros usuarios dejan en nuestras publicaciones y responder con emoticonos o reacciones, pero parece que en breve también podremos incluir gifs en nuestras respuestas. Esto parece chocante, ya que al menos de momento Facebook no permite compartir gifs directamente desde nuestros álbumes, solo a través de la URL del gif, lo que hasta el momento ha dificultado que los usuarios utilicen habitualmente este formato.
  • Desde hace unos días todos los usuarios de Facebook ya podemos utilizar Facebook Live desde el ordenador de mesa y portátiles.
  • Las historias de nuestros contactos aparecen en la parte superior de inicio de nuestra cuenta en la aplicación móvil.
  • Esta misma semana han puesto en marcha un nuevo tipo de anuncio llamado Colecciones (aun no está disponible para todos los usuarios en España). Este nuevo formato para móviles combina un vídeo, una presentación de diapositivas o una imagen, con imágenes de productos sacadas de nuestros catálogos. Las personas que pulsan el anuncio verán cómo se expande, pudiendo encontrar hasta 50 productos más, a través de una carga rápida y en pantalla completa sin salir de Facebook.

Páginas:

  • Algo que desconocen algunos usuarios es que podemos invitar a pulsar Me Gusta de nuestra página a todos aquellos usuarios que han reaccionado a alguna de nuestras publicaciones. Para ello solo tenemos que pulsar en el total me gusta de una actualización que hayamos hecho y nos mostrará un listado con todos los usuarios. A la derecha aparece un botón que nos indica si esa persona ya es fan, si ya está invitado o bien nos da la opción de invitarle.

Messenger:

  • Comenzaron con los filtros Messenger Day, instalados hace algunas semanas, pero ahora también incluye reacciones y permite expresar “No me gusta” con un icono específico

  • También a partir de ahora podremos mencionar a diferentes usuarios en un grupo de Messenger (incluyendo la arroba con el nombre de usuario) y el mensaje solo lo verá la persona mencionada.
  • Localización en directo, que nos permite compartir nuestra ubicación en tiempo real y conocer la del resto de usuarios conectados en el chat.

Instagram

  • Desde hace unas semanas, todos los usuarios podemos compartir hasta 10 fotos o vídeos en una misma actualización, guardar todos los vídeos que compartamos en Instagram Live y agregar pegatinas según nuestra ubicación.
  • Muy pronto en Instagram, además de las funciones ya existentes de comprar, pedir más información a una marca, o descargar una app, también podremos reservar mesa en un restaurante, pedir una cita con nuestro dentista, el veterinario de nuestra mascota o a nuestra peluquería sin salir de la aplicación.
  • Instagram Live ya permite a las marcas realizar campañas de publicidad

WhatsApp

  • Ya podemos borrar los mensajes que hayamos enviado por equivocación o que nos hemos arrepentido. Para ello pulsamos el mensaje enviado y buscamos borrar mensaje. Eso si, tendremos que ser rápidos para que no lo lean antes de que lo borremos 😉
  • Se está probando una nueva funcionalidad que permitirá a las empresas comunicarse con sus clientes a través de la aplicación.
  • Podemos enviar chats en lote con Excel. Esto no es una nueva funcionalidad, sino un desarrollo que nos acerca Christian Delgado, pero ya que hablamos de WhatsApp pienso que puede ser de gran utilidad.

 

 

 

 

Usos avanzados y ejemplos del Social Intelligence #TheInbounder

El pasado jueves despegó en Madrid The Inbounder World Tour (un evento cuyas próximas paradas serán Londres, Nueva York y Milán), en el que participé con una ponencia sobre el uso avanzado del Social Intelligence y algunos ejemplos demostrativos de cómo, utilizando las herramientas adecuadas como Brandwatch, analizando y filtrando podemos: controlar la imagen de marca. prevenir crisis de reputación, detectar influencers, micro influencers y embajadores de la marca, saber qué hace, qué dice, cómo se comporta, a quién sigue nuestra competencia, quiénes integran su red, de qué hablan los consumidores y nuestros empleados, poner en marcha procesos de automatización, conocer cuáles son las tendencias,…  y además nos va a permitir innovar.

Social Intelligence

En nuestras estrategias tenemos que dar un paso más y pasar de la monitorización al Social Intelligence , identificando patrones para crear valor y tomar decisiones.

Hablamos de Signal Social Intelligence, las alertas de Brandwatch que escanean una actividad inusual y envían notificaciones en tiempo real, de la importancia del Data Blending o fusión de datos, que nos permite ajustar los resultados y conocer mucho mejor a los consumidores, cruzando los datos y los análisis obtenidos de la escucha activa con nuestro CRM, encuestas, entrevistas, percepción y experiencias de los empleados de la tienda, call center, estudios de tendencias.. porque no todos los consumidores son usuarios de medios sociales.

Definimos los procesos y la importancia del análisis semántico y de los sentimientos de los consumidores, definiendo las audiencias globales y los buyer persona, conociendo a nuestros consumidores a través de mapas de empatía o cubos de personalidad, la necesidad de crear  un customer journey map que  nos desvele cada punto y acompañe en todo el recorrido del cliente, para saber dónde fallan los procesos y como se han sentido los consumidores en cada etapa del recorrido.

Pero lo más importante no es solo la teoría, sino los casos prácticos presentados de varias marcas, que a través del Social Intelligence como Monster, Bimbo, o el caso de Ikea han conseguido mejorar el engagement, descubrir tendencias para adelantarse a la competencia, incrementar sus ingresos, conocer en profundidad sus comunidades, saber que opinan los consumidores sobre la empresa y mejorar la experiencia de compra.

Sin duda las marcas que entienden el Marketing Digital son las que transmiten al consumidor:

 Te escucho, analizo y tomo decisiones porque me importas

Os dejo la presentación con el desarrollo de los ejemplos mencionados.

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Por qué me gusta y mucho Google Plus

Seguramente os ha sorprendido el titular, ya que lo normal es encontrarse artículos donde los autores hacen similitud de esta red social con un pueblo abandonado. Pero al menos por mi experiencia personal, os garantizo que nada más lejos de la realidad, Google Plus me gusta y mucho y os voy a contar porqué.

Google Plus llegó a mi vida en 2011. En ese momento la expectación fue total. Solo reservada en un principio para desarrolladores y early adopters, y previa invitación, hizo que todo el mundo hablara de esta plataforma y que todos quisiéramos probar el nuevo lanzamiento de Google.

Una vez dentro y pasados unos meses llegó la decepción, quizás porque se parecía mucho a Facebook, quizás porque las expectativas de los usuarios eran mucho más altas. Se crearon debates entre defensores y detractores y pronto las voces más respetadas de la red pusieron una cruz a esta plataforma, haciendo perder el interés al resto de posibles usuarios. Si a esto le añadimos que Google decidió que todo aquel que tuviera una dirección de Gmail tendría un perfil… tormenta perfecta.

Fatima Martinez

Pues bien, durante estos 6 años la plataforma ha tenido múltiples cambios, tenía que encontrar su sitio diferencial, alejándose de Facebook y de Twitter, teniendo su propia identidad.

Así, en mayo de 2015, llegaron las Colecciones y las Comunidades, una forma novedosa de encontrarse con otros usuarios, segmentados por temáticas concretas.

En estos años he creado una red casi tan potente como la de Twitter ( con dos años menos de trabajo), pero lo mejor no es el tamaño de las comunidades (que a fin de cuentas no es lo importante), sino el grado de engagement que podemos llegar a conseguir en una red social.

Si comparo las actualizaciones de imágenes compartidas en Instagram, Facebook o Twitter, ni de lejos se acercan al resultado obtenido en Google+.

Cierto es que el tamaño de unas comunidades con otras son diferentes, no se pueden comparar churras con merinas, es decir no podemos extrapolar datos de una comunidad con miles de seguidores, con otra de apenas una par de millares, pero lo importante es tener la certeza de que lo que compartes es interesante para otros usuarios y que interactúan con la publicación, bien pulsando me gusta, bien comentando o compartiendo.

El ratio de conversión entre estas dos imágenes es mucho más alto en Instagram que en Google+ por la diferencia del número de seguidores, pero la primera imagen que es de Google Plus, ha conseguido 725 me gusta (+1), 33 comentarios y ha sido 11 veces compartido, mientras que la misma imagen en Instagram recibe 111 me gusta, 4 comentarios y no se ha compartido (quizás si Instagram pusiera definitivamente el botón de compartir en la misma red, hubiera logrado alguno).

Pero al final lo que cuenta es que en el caso de Google Plus con esta imagen hemos impactado a miles de personas que era nuestro objetivo, mientras que en Instagram con la misma foto se consiguió llegar a muchos menos usuarios por el tamaño de la red.

No todas las colecciones funcionan por igual, por eso debemos testar los temas que mejor se adaptan a nuestra audiencia potencial. En mi caso hay comunidades que crecen a buen ritmo como Viajes y Turismo, que sobrepasan los 37.000 seguidores y obtienen bastante respuesta y otras en cambio se sitúan en los 34.000, pero lo bueno es que son comunidades nicho, perfectas para segmentar contenidos.

Fatima Martinez

Si tomamos como base Twitter, donde mi red tiene casi el mismo tamaño que la de Google+ (39.900 frente a más de 37.000), solo en alguna ocasión se ha producido una publicación con más de 300 me gusta y cientos de rts, mientras que en Google + muchas publicaciones superan los 500 me gusta (+1), compartidos y comentarios.

En Twitter hemos perdido la sana costumbre de comentar, mientras que en Google+ los comentarios son bastante habituales, lo que demuestra que habitantes tiene 😉

En cuanto a las Comunidades, podemos encontrar algunas con actividad frenética, por ejemplo la Comunidad Pokemon con más de 450.000 usuarios, si bien es cierto que con la decadencia del uso del juego, la comunidad también ha experimentado un descenso en engagement. Personalmente creo que las Comunidades no están a la altura y podrían ser muy potentes porque hay muchas que tienen miles de seguidores, pero los usuarios prefieren debatir y comentar en otras redes sociales como LinkedIn o redes temáticas.

Otra ventaja añadida de Google +, es que cualquier usuario de Gmail (que esté conectado a su cuenta correo), que realice una búsqueda de mi nombre encontrará no solamente los resultados de mi web, el blog, LinkedIn, Twitter, Facebook… sino que a la derecha de la pantalla le aparecerá “una ficha” , con mi foto y mis datos.

Fátima Martínez López

Además el usuario podrá editar mi perfil como tarjeta de contacto:

  • Las tarjetas de contacto combinan la información que tenemos sobre alguien con la información de contacto que esa persona comparte
  • Se pueden combinar los contactos y los duplicados desaparecen
  • Podemos añadir a esa persona a contactos e incluir toda la información adicional que deseemos para completar la tarjeta

Fatima Martinez

Y por último y no menos importante lo de todos ya sabido: Google + favorece el posicionamiento en buscadores y nos aporta tráfico a la web y al blog.

Por tanto cuando leo que Google+ es una red deshabitada, una red fantasma y que no sirve para nada, siempre respondo a quien lo afirma que no la conocen bien, que no la han experimentado y que no le han sabido sacar todo el jugo que puede llegar a dar.

Ahora solo falta saber si Google apostará por la plataforma o la dejará morir poco a poco. Mientras tanto seguiré utilizándola como parte de mi estrategia de contenidos en redes sociales, algo que os recomiendo a todos los lectores de este post.

Evolución de usuarios activos en Redes Sociales en España y en el mundo

Parece que el crecimiento en usuarios de las redes sociales poco a poco se va ralentizando en España, quizás porque en nuestro país casi la mitad de la población ya las utiliza, quizás porque otros muchos usuarios que eran activos están empezando a abandonarlas.

Veamos los datos:

En este cuadro se aprecia un crecimiento importante desde 2014 a 2016, pero las previsiones indican que poco a poco se van ralentizando, especialmente a partir de 2017..

prevision-del-numero-usuario-redes-sociales-en-espana

Pero veamos cuáles son las Redes Sociales preferidas por los españoles:

En primer lugar se sitúa WhatsApp, ya que la gran mayoría de los españoles utilizamos la mensajería instantánea para comunicarnos con nuestra familia y amigos.

El segundo lugar es ocupado por Facebook que continúa siendo la reina de las redes sociales no solo a nivel mundial, sino también en nuestro país.

Youtube y Twitter ocupan el tercer y cuarto lugar y curiosamente Instagram ocupa el sexto puesto, aunque estoy convencida de que subirá considerablemente en el ranking en los próximos años.

Esto confirma que el imperio Facebook triunfa también en España.

redes-sociales-preferidas-en-espana

Si analizamos las principales redes sociales a nivel mundial nos encontramos que Facebook es la que se mantiene más sana y continúa su ascenso. Pronto llegará a los 2.000.000 millones en el mundo.

usuarios-activos-facebook-2017En cuanto a WhatsApp, el crecimiento también ha sido espectacular.

Muchos usuarios ya la definen como una red social y poco a poco van introduciendo cambios que la van acercando al concepto red social como los cambios de estado, gifs y vídeos que acaban de implementar. Parece ser que muy pronto veremos también en WhatsApp un muro como el de Facebook.

usuarios-activos-whatsapp

Si revisamos los números de Instagram a nivel mundial, el crecimiento ha sido vertiginoso. En tan solo 3 años se ha colocado en un lugar privilegiado.

Sus 600 millones de usuarios denotan quienes son los propietarios, todo lo que tocan lo convierten en oro y no olvidemos que tiene un target muy joven, el más utiliza las redes sociales.

usuarios-activos-instagram-2016

Por último Twitter se mantiene con un crecimiento sostenido.

El gráfico nos muestra los datos desde el primer trimestre de 2010 al cuatro trimestre de 2016

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Es muy posible que el mercado de las redes sociales ya esté madurando en España y los usuarios estén aprendiendo a utilizar solo aquellas redes que realmente les aporten beneficios personales o profesionales, sin querer abarcarlo todo.

Fuente: Statista

 

 

Qué ocurre en un segundo en Internet

Hace unos años nos llamaba la atención que ocurría en Internet en un minuto. Veíamos las cifras y nos quedábamos locos, pero a la velocidad que han ido evolucionando las plataformas y las posibilidades que ofrecen a los usuarios, ha llegado el momento de analizar qué ocurre en un solo segundo en Internet.

En este gráfico elaborado por Statista, podemos observar cómo se realizan en tan solo un segundo casi 60.000 búsquedas en Google, se visualizan más de 68.000 vídeos o se envían más de 5.500 tuits.

Pero la cifra que más llama la atención, es que se envían más de 2.560.000 mails por segundo.

Una velocidad que sin duda da vértigolo-que-ocurre-en-un-segundo-en-internet

Fuente: Statista

¿Desconexión? La buena vida se construye con buenas relaciones personales

Parece que una de las últimas modas que poco a poco se van imponiendo, es la llamada #desconexión, pero como casi todo lo que está de moda no es nada nuevo, ni es el invento de un iluminado por mucho que nos quieran hacer creer lo contrario.

Llevamos años dándonos un toque de atención a nosotros mismos, porque somos conscientes que el uso de las nuevas tecnologías mal enfocado, puede hacer quebrar relaciones personales, relaciones con los hijos, relaciones de amistad e incluso relaciones laborales.

Como en todo en esta vida, la mesura y el control es lo que nos hace poder disfrutar de las cosas, obtener beneficios personales y profesionales y sacar lo mejor de nosotros mismos, pero si no lo controlamos, se puede volver en nuestras contra, convirtiéndose en una adicción que terminará por hacernos daño.

Ayer, viendo esta charla de TED Talks, impartida por  Robert Waldinger (donde nos ofrecen los resultados de un estudio que se lleva a cabo desde hace 75 años sobre la verdadera felicidad del ser humano), pensaba que las conclusiones son de puro sentido común, pero parece que tienen que venir los científicos a decírnoslo, para que terminemos de darnos cuenta de una vez por todas, que la buena vida se construye con buenas relaciones personales y eso no implica tener un millón de amigos, como diría Roberto Carlos, sino cuidar de verdad nuestro entorno más cercano: pareja, hijos, padres, hermanos, amigos y por supuesto a nuestras amistades, pero las de verdad.

Preguntando a los milenials la gran mayoría asocia la felicidad a ser rico, otros tantos a tener poder, pero pocos hacen incidencia a vivir rodeado de personas a las que quieres y que te quieren.

Lo mejor del estudio es comprobar cómo los individuos de mayor edad que están más sanos y más felices, han tenido durante estos 75 años que ha durado el estudio, una relación estable, han fomentado sus relaciones personales y han compartido con ellos sus penas y alegrías. En definitiva se han sentido amados, útiles, necesarios.

Si algo revela el uso abusivo de las nuevas tecnologías, los móviles y las redes sociales, es que algunos usuarios se sienten solos y las utilizan para llenar ese vacío sintiéndose rodeados por otros usuarios. Otros en cambio perciben que la vida se les escapa detrás de una pantalla y se rebelan.

Imagen: The App Date

Imagen: Estudio uso del móvil The App Date

Por ello parece que ahora aparece una nueva tribu urbana que abandona las redes sociales y pasan de estar hiperconectados. Hasta Nokia volverá a lanzar su móvil 3310 en el MWC de Barcelona para que volvamos a utilizar el dispositivo solo para llamar.

El éxito, bajo mi punto de vista no consiste en aislarse de la nuevas tecnologías, sino aprender a utilizarlas con lógica y con cabeza. Dedicar el tiempo justo para;

  • Conocer nuevas personas (si algo tengo que agradecer a las diferentes plataformas es haberme descubierto a profesionales que hubiera sido muy complicado conocer de otra forma)
  • Informarnos, aprender y avanzar
  • Compartir y ayudar

Pero siempre gestionando bien nuestro tiempo en la red que sabemos es complicado, pero si te lo propones se consigue.

Huir de:

  • Consultar todas nuestras redes nada más levantarnos.
  • Utilizar el móvil mientras comemos, cenamos… si estamos acompañados
  • Fiscalizar a nuestra pareja. Se conecta, no se conecta, habla con…

  • Grupos de WhatsApp de padres de colegio, antiguos alumnos, antiguos compañeros de trabajo… y todos aquellos grupos donde exista un número elevado de usuarios. Muchas veces las conversaciones se convierten en banalidades y nos hacen perder mucho tiempo.
  • Esperar respuesta inmediata y si no nos responde al minuto enfadarnos ¿Cuántas veces surge la disputa cuando hemos enviado un mensaje, nuestro interlocutor nos responde, pero vemos que  se han conectado?
  • Adicción a los “Me gusta”. Cada día encontramos más usuarios que se han hecho adictos a recibir Me gusta de sus comunidades, hasta el punto de frustrarse si no consiguen la cantidad que esperaban.
  • Preocuparnos por el ratio de seguidores y seguidos. Últimamente los usuarios sobre todo de Twitter e Instagram han decidido dejar de seguir a todos sus contactos y quedarse con tan solo un puñado de amigos ¿De verdad que así demostramos lo importantes y “gurús” que somos? Esto no significa que sigamos a todo el mundo, sino que aprendamos a seleccionar bien a quién seguimos.

Usar más:

  • Las relaciones presenciales. Parece que las redes nos alejan de nuestro entorno más cercano y de ahí la frase “las redes sociales nos acercan a los que están lejos y nos alejan de los que están cerca” Practiquemos más lo de “quedar para vernos” y menos lo de “quedar bien” poniendo un comentario en todos los muros de nuestros contactos para que piensen que nos preocupamos mucho por ellos.
  • Las llamadas telefónicas. Cuando nos comunicamos a través de aplicaciones de mensajería pueden surgir malos entendidos entre lo que queremos decir y lo que la otra persona percibe en nuestros mensajes. Una llamada a tiempo puede solucionar muchos problemas. Este corto refleja la realidad de muchas conversaciones por WhatsApp.

Las empresas de tecnología temen que los usuarios terminen hastiados y hasta Apple hace una oda a la anti-desconexión con su nueva función “theatre mode”

Quedarse al margen de la evolución es quedarnos fuera de juego, pero para que todo vaya bien es necesario que sea en su justa medida y que no se nos olvide: tenemos que cuidar a los que nos rodean, la buena vida se construye con buenas relaciones personales.

Nuevo en Linkedin App: avisa lectura mensaje, personaliza validaciones, sugiere texto

En los últimos días hemos visto cómo Linkedin ha cambiado el diseño de nuestros perfiles web y ahora le toca el turno a su aplicación móvil, añadiendo nuevas características y funcionalidades en su App , incluyendo avisos de lectura y escritura.

Estas son las novedades:

1.- Cambio en las validaciones:

Podemos destacar las validaciones de las personas que mejor conocen nuestro trabajo y aptitudes.

Novedades Linkedin 2017

 

Linkedin mostrará las validaciones personalizadas en función de qué persona las ve nuestro perfil.

Novedades Linkedin 2017

 

A partir de ahora también podemos organizar nuestras aptitudes:

Personalizar aptitudes linkedin

2.- Lectura y escritura

Cuando enviemos o recibamos un mensaje, podremos ver si el destinatario lo ha leído y si está escribiendo. Esta función puede ser desactivada si no queremos que nuestro interlocutor sepa que hemos leído el mensaje.

Aviso lectura escritura Linkedin

 

Aviso lectura escritura linkedin

3.- Nuevo botón “bombilla”

Al responder a un mensaje, ahora aparece al lado de botones  de responder, cámara, emoticonos, el nuevo icono “bombilla” , que al pulsarlo nos sugiere y facilita un texto de respuesta, en función de la relación que tengamos con la persona con la que nos estamos comunicando.

Novedades App Linkedin

 

 

Novedades Linkedin 2017

4.- En la pestaña Mi red, nos muestran en la parte superior el número total de contactos que tenemos y un botón para encontrar nuevos contactos

Poco a poco Linkedin está dejando de ser una red a la que los usuarios solo entraban para actualizar su perfil, para convertirse en una herramienta esencial de debate, aprendizaje, networking y social selling.