En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

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Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

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  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

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Social Selling (SSI), herramienta de Linkedin para analizar nuestros perfiles

En el mundo del Social Media nos hemos acostumbrado a analizarlo todo. Quizás porque todas las redes han puesto a nuestra disposición herramientas gratuitas para demostrar que nuestras acciones tienen su efecto y nuestro trabajo realmente sirve para  conseguir nuestro objetivo.

Twitter, cuenta con su potente herramienta Twitter Analytics, que nos aporta datos muy interesantes, aunque si queremos profundizar más en los datos y conocer mejor a nuestra comunidad, aunque tenemos más de 3oo herramientas,  nada mejor que utilizar Socialbro. También me gustan los datos que aporta Twitonomy (permite analizar cualquier cuenta) que añadida a las anteriores, nos permiten realizar un análisis exhaustivo de nuestras cuentas.

Social Selling2

 

Facebook nos facilita los datos de analítica de nuestras páginas profesionales con Facebook Insights, también una herramienta muy completa para extraer infinidad de datos e información. pero también podemos completar el análisis utilizando herramientas externas como LikeAlyzer o Smétrica (datos de la competencia)

En cuanto a Google + contamos con Google Insights, además de Google Analytics y aunque se han desarrollado diferentes herramientas, personalmente me gusta utilizar Circlecount y All my +

¿Pero qué ocurre con Linkedin?

Linkedin nos aporta estadísticas desde la misma home de nuestro perfil, donde nos indica visualizaciones de perfil y si pinchamos nos mostrará personas que han visitado nuestro perfil de una determinada empresa y cargos. También podemos consultar qué lugar ocupamos en la clasificación por visualizaciones de nuestro perfil. La información es bastante básica, ya que Linkedin quiere que nos hagamos una cuenta Premium, lógicamente de pago, para poder ver más información.

 

 

indice-social-selling-personal

Pero además y algo más desconocida, Linkedin nos ofrece una herramienta SSI  ( Ïndice de Social Selling) definida por ellos mismos como Indice de Venta Social, que mide nuestro

indice-social-selling-linkedin-1desempeño en cuatro elementos esenciales:

 

  • Marca personal profesional
  • Encontrar personas adecuadas
  • Partipación aportando conocimientos
  • Construir relacionesSocial Selling1

La herramienta nos proporciona una serie de gráficos donde nos muestra nuestro Índice global (la puntuación máxima es de 100). y nos facilita también

  • Comparativo del índice SS nuestro perfil con perfiles similares de usuarios de nuestro sector
  • Comparativo del índice SS de nuestro perfil con los perfiles globales de nuestra red

Si queréis más información sobre Social Selling, Linkedin nos ofrece un ebook gratuito

Management & Business Summit 2015: Un evento que no hay que perderse

Los próximos días 18 y 19 de junio, se celebra en Madrid “Management & Business Summit 2015” #MABS2015 un gran evento, organizado por ATRES BUSINESS, que reunirá  en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid a personalidades de la talla de Mijaíl GorbachovJosé Manuel Durão BarrosoBill Richardson, Tal Ben Shahar, Richard Gerver y Rahaf Harfoush (experta mundial en Redes Sociales) nos darán su visión, compartiendo conocimiento en diferentes áreas del management y de los negocios a través de sus experiencias profesionales y personales. Evento Management Marketing En cuanto a los ponente españoles, podremos escuchar a Pau Gasol, Pau García Milá,  Juan Verde y David Muñoz. Evento Management Marketing Madrid El evento contará también con tres expertos en estrategia digital: Olga San Jacinto, actualmente la encargada de la estrategia móvil de Google en Latam, que compartirá su visión particular de cómo el mobile marketing es imprescindible en la estrategia digital 360º que tanto grandes como pequeñas compañías deberían estar desarrollando. Sarah Harmon, directora de LinkedIn España y Portugal, que cuenta con una amplia experiencia internacional en la transformación digital que están sufriendo actualmente las empresas. Su papel en LinkedIn es el de poner en práctica la estrategia digital de la compañía y expandir el negocio de esta red profesional. Harmon conoce perfectamente el sector de los recursos humanos desde el punto de vista digital, por ello compartirá claves concretas sobre cómo triunfar el desarrollo de la estrategia y su ejecución. Enrique Burgos será el encargado de moderar este debate entre la directiva de Google y la de LinkedIn, a la vez que expresará sus opiniones desde su experiencia en Coca-Cola. Management & Business Summit 2015 Esta es la agenda del evento: Evento Madrid Gorbachov Duaro Barroso Sin duda una gran cita, para directivos y empresarios, de la que se hablará mucho en los próximos meses y que no hay que perderse para poder estar al día.

Cambios en las páginas de empresa de Linkedin

Linkedin nos informa que a partir del día 14 de abril se eliminará de las páginas de empresa  la pestaña Productos y servicios. Hasta ese momento podremos seguir editando la información de la pestaña, pero no podremos añadir nuevos elementos.

El motivo no es otro que intentar mejorar la experiencia de quien visita nuestra página y centrarse en opciones que han sido demandadas por los administradores de las páginas y han conseguido una mayor interacción.

A partir del día 14 tendremos dos opciones para compartir contenido sobre productos y servicios:  las actualizaciones de empresa y las páginas de productos.

Captura de pantalla 2014-03-21 a la(s) 00.41.06Estas son las tres razones por las que Linkedin nos recomienda utilizar las actualizaciones de empresa para el contenido sobre nuestros productos y servicios:

  1. Las actualizaciones aparecen en tu página de empresa y en los feed de actividad de tus seguidores en todos los dispositivos. Además, cuando los seguidores interactúan con tus actualizaciones, tu contenido se comparte con sus contactos, lo cual contribuye a extender tu mensaje a más personas y más rápido.
  2. Las actualizaciones de empresa te permiten compartir contenido visual atractivo, incluidos vídeos que se pueden reproducir directamente en el feed de actividad, y dirigir a los miembros a páginas personalizadas en lugar de a páginas genéricas.
  3. Por tratarse de contenido en tiempo real, las actualizaciones de empresa son idóneas para compartir noticias sobre lo que ofrece tu empresa. De este modo, tu contenido es relevante y oportuno.

Y estas para las páginas de producto:

  1. Las páginas de productos se crearon precisamente con este propósito: para que pudieras resaltar una marca o línea de producto concreta.
  2. Con ellas, es fácil hacerse con un público especializado en LinkedIn y entablar una conversación sobre un producto o marca.
  3. Los seguidores de las páginas de productos saben que van a recibir noticias respecto a tu producto o servicio. De hecho, están deseando recibirlas. Y dado que las actualizaciones de las páginas de productos funcionan como las actualizaciones de empresa, proporcionan los mismos beneficios que señalamos anteriormente.

Así mismo se han producido cambios en la estética de nuestros links. Ahora podemos incluir nuestro logo en las actualizaciones

Por último Linkedin anuncia cambios Política de privacidad y en las Condiciones de uso que entrarán en vigor el 26 de marzo de 2014.  Del mismo modo Pulse y SlideShare van a pasar a adoptar nuestros Términos de uso.

Cambios que sin duda contribuirán a mejorar esta plataforma profesional.

EuropassMaker, nuestro CV en la nube importando los datos de Linkedin

Esta mañana he descubierto EuroPassMaker una estupenda forma de tener nuestro CV en la nube, a través de una herramienta gratuita, que ofrece un formato  europeo y nos permite incorporar nuestros datos en varios formatos.

Lo más interesante es que podemos importar toda la información de nuestra cuenta de Linkedin con tan solo autorizar la aplicación y en pocos minutos nuestro CV estará disponible.

Captura de pantalla 2013-05-05 a la(s) 23.46.23

Podemos incorporar  todos los datos que nos parezcan importantes como nuestra ciudad, edad, nivel de idiomas, cursos, seminarios o conferencias que hayamos impartido, publicaciones que hayamos editado y nuestra foto de presentación (no la importa de Linkedin) así como editar la información que se haya importado.

Si no tenemos cuenta en Linkedin o simplemente queremos hacer uno nuevo, la herramienta nos ofrece una plantilla que podremos rellenar en el idioma que más nos interese.

Además incluye otras plantillas,  llamadas Pasaportes de Lenguas, donde podremos ampliar nuestra información sobre titulaciones y trabajos que hayamos realizado en otros idiomas.

Otra de las funcionalidades que me ha parecido muy útil es que podemos adjuntar archivos en PDF, lo que nos servirá para completar nuestro CV con artículos que hayamos publicado, referencias en los medios…

Captura de pantalla 2013-05-05 a la(s) 23.43.33

Por último podemos grabar un vídeo de presentación, con ello conseguiremos dar una primera imagen personal, acercarnos al reclutador y mostrar nuestro lado más humano.

Una vez tengamos el CV listo nos dará la opción de enviarlo por correo electrónico en PDF y lo mejor es que también nos facilitará un código QR, donde tendremos condensada toda la información, que será muy interesante para guardar o enviar.

En tan solo 8 minutos como indican en la home de EuropassMaker tendremos nuestro CV, que podremos tenerlo en abierto, si queremos que las empresas tengan acceso o cerrado, solo para nuestro uso. Si lo dejamos abierto, tendremos acceso a las estadísticas, donde nos mostrarán las visitas que ha tenido nuestro CV.

Al quedarse registrado en nuestra cuenta en la nube, tendremos siempre a mano el acceso para poder descargarlo en un momento, imprimirlo o enviarlo por email en ese mismo momento.

Esta herramienta ha sido Premio Cibersur a la

Mejor Web Emprendedora

Lo único que no me gusta de este CV es que ocupa 4 páginas, lo que el diseño resulta demasiado largo.

¿Qué os parece esta herramienta?

¿Qué hacer si un usuario nos molesta en Redes Sociales?

Las Redes Sociales tienen muchas cosas buenas, pero de vez en cuando nos encontramos con determinados usuarios cuyos fines en las mismas no son muy lícitos y llega un momento que conviene alejarse de ellos.

Quizás la más fácil para llevarlo a la práctica sea Twitter, ya que con bloquear al usuario deseado,  éste no podrá ver nuestras actualizaciones,  si bien puede abrir otro perfil y desde ahí volver a seguirnos.

Si lo hace con su nombre y lo detectamos,  simplemente se tratará de repetir la misma operación, pero normalmente si alguien quiere molestar abrirá un perfil con un nombre falso y será muy complicado saber quien es.

Google+ nos permite sacar a nuestros contactos de los círculos, silenciarlos o bien bloquear y denunciar.

Para poder hacerlo,  tendremos que ir al perfil del usuario pulsar en el icono de herramientas y seleccionar la opción que deseemos. Si le silenciamos seguirá en nuestros círculos pero no recibiremos actualizaciones de su cuenta.

Si nos arrepentimos de haberlos silenciado siempre podremos revertir el proceso.

Foto: el Adarve opiniondemalaga.com

Foto: el Adarve opiniondemalaga.com

En cuanto a Facebook eliminar amigos es muy sencillo.

Facebook nos da dos posibilidades, una buscándo dentro de nuestros “Amigos”, seleccionar y pulsar “eliminar de mis amigos” o bien desde la portada del “amigo-contacto” que deseemos eliminar.

Al poner el cursos  en “Amigos” se abrirá un desplegable. Justo al final aparecerá “eliminar de mis amigos”. Pero si la persona, una vez eliminado de nuestros amigos, sigue enviándonos mensajes privados, solo tendremos que bloquearle desde el icono de herramientas en la parte superior de su portada y listo.

Esta persona ya no tendrá acceso a nuestro perfil, de hecho cuando nos busque no apareceremos en su búsqueda. Eso si, a igual que en Twitter, podrán generar falsos perfiles y desde ahí de nuevo tendrán acceso para enviarnos mensajes, aunque no puedan ver nuestras actualizaciones si las hemos publicado en privado.

La única forma de evitarlo es que en configuración deshabilitemos los permisos para encontrarnos, pero esto perjudicará a cualquiera, no solo a la persona que hemos bloqueado.

En las fan page,  también podemos bloquear a los usuarios que hagan mal uso de la misma.

Solo tendremos que seleccionar su actualización en nuestra página, pulsar en la parte derecha la X que indica “eliminar” y al pulsarlo se abrirá´un desplegable desde donde podremos bloquear y denunciar al usuario.

Si queremos desbloquearle en algún momento,  iremos a la parte superior en el panel de adminstrador y seleccionaremos “Editar Página”,  allí aparecerá un apartado donde nos indicarán los fans expulsados y podremos desbloquearles.

eliminar amigos facebook

Dentro de las Redes Sociales, sin duda Linkedin es la mas seria y en la que al menos de momento, no he tenido problema alguno con ningún usuario, pero en caso de habernos equivocado al pulsar “añadir” o de presentarse una complicación,  vamos a ver como deshacernos de quien nos sea molesto.

Eliminar un contacto de Linkedin es sumamente sencillo.

Simplemente iremos a “Contactos” y en la parte superior de la derecha encontraremos “Borrar contactos”. Tan solo tenemos que seleccionar al usuario “molesto” y pulsar sobre “eliminar”. El proceso es irreversible, así que cuidado a la hora de seleccionar.

Linkedin no permite bloquear a otro usuario, por ello lo más importante es que en configuración seleccionemos quién puede enviarnos invitaciones, de este modo resolveremos que la misma persona insista una y otra vez en llamar a nuestra puerta.

Por lo que respecta a los grupos de Linkedin, tampoco existe una función que nos permita que determinadas personas nos sigan a través de los mismos. Lógicamente se trata de la red de contactos por excelencia y se presupone que los usuarios la utilizarán de forma profesional.

En cualquier caso si somos una empresa, cuidado con bloquear usuarios porque digan o escriban algo que no nos gusta, si no nos lo pensamos dos veces es posible que lo único que consigamos sea generar una crisis.

Las Redes Sociales, ya lo indica la misma palabra, son para socializar, pero en algunas ocasiones debemos alejarnos de las personas tóxicas, no queda otro remedio , por lo que es necesario saber qué hacer en caso de que un usuario nos molesta.

Barómetro sobre la digitalización de la Pyme 2013

Hace unas semanas comprobábamos cómo  las Pymes van poco a poco avanzando en su digitalización, aunque todavía queda mucho camino por recorrer.

Ahora Plenunmedia nos acerca un estudio que han elaborado con una muestra de 500 Pymes, a través de una encuesta dividida en cinco bloques

  • Página Web
  • Venta por Internet
  • Posicionamiento en buscadores
  • RRSS
  • Marketing Online

Del estudio se desprende  datos que no dejan de sorprenderme como que:

  • El 95% de las Pymes tienen página Web corporativa y lo que es más sorprendente el 51% de las páginas tienen más de 5 años.
  • El 95% conocen la importancia de posicionamiento en buscadores, aunque el 38% desconocen las herramientas a utilizar
  • Eso si tan solo un 29% afirma vender por Internet
  • Solo el 55% tienen perfiles en Redes Sociales aunque casi la totalidad saben la importancia que pueden llegar a tener
  • Facebook se coloca como la red más utilizada
  • El 61% de las Pymes que utilizan Redes tienen cuenta en Facebook y Twitter, el 26% en Facebook y Linkedin y tan solo un 23% tienen perfiles en las tres redes.

Hay un dato que sigue siendo preocupante ya que el 42% no tienen un responsable de Marketing Online y el 65% no se han planteado formar a sus plantillas.

Os dejo el estudio de Plenunmedia por si queréis tener más información