Estudio Anual de Redes Sociales en España 2018 IAB

Un año más ( y ya son nueve ediciones) IAB ha presentado el Estudio Anual de Redes Sociales, elaborado por Elogia.

El trabajo de campo se ha realizado en España, en abril de 2018, con una muestra de 1084 hombres y mujeres de 16 a 65 años de edad y profesionales del Sector Digital.

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

Un 85% de los internautas de 16-65 años utilizan Redes Sociales, lo que representa más de 25.5 millones de usuarios

Las cifras de penetración de las redes sociales en España sigue estable, en plena fase de madurez, alcanzando un 85%
El 51% de los usuarios son mujeres, frente a un 49% de hombres, con una edad media de 38,4 años y el 74% trabaja (cifra bastante superior a años anteriores)
Las mujeres y los más jóvenes (de 16 a 30 años) son los que más tiempo dedican a las Redes Sociales.
WhatsApp se sitúa como la red Top entre todas las plataformas sociales
Por primera vez se excluye del Estudio Google +y se incluyen nuevas redes como Musica.ly, Vero y 21 Buttons

Las redes sociales más mencionadas espontáneamente son Facebook, Twitter e Instagram, aunque Twitter ha disminuido su tasa de notoriedad.
En conocimiento sugerido son Facebook, Whatsapp, Twitter, Instagram y Youtube las más mencionadas.

Las redes mas utilizadas son Facebook, WhatsApp e Instagram, aunque Facebook pierde penetración.
En cuanto a las redes más valoradas WhatsApp se posiciona en primer lugar, seguida por Youtube, Instagram y Spotify
Facebook y Twitter mantienen su frecuencia de visita, mientras que Instagram es la que ha aumentado y Tumblr la que más ha decrecido.
La mayoría de los usuarios utilizan las redes sociales para chatear, enviar mensajes y ver vídeos o escuchar música.

El móvil es el dispositivo más utilizado para conectarse a redes sociales, excepto para Facebook y Linkedin que es el ordenador

Horarios de conexión por dispositivo

Móvil: La conexión empieza pronto, a las 8:30, y va creciendo a lo largo del día, siendo la franja de 20:30 a 00:30 en la que más se utiliza
el móvil para visitar las RRSS.
• Ordenador: El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00, especialmente entre 20:30 y las 00:30.
• Tablet:: El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00

Un 81% de los usuarios declara seguir a marcas a través de Redes Sociales y un 27% afirma que le inspira más confianza si la marca tiene perfiles sociales, mientras que un 69% no le da mayor importancia. Solo a 4% les inspira menos confianza una marca que no esté presente en diferentes plataformas.
Un 52% de los encuestados afirma que la publicidad por este canal no cumple sus expectativas.
Aumenta el uso de Redes Sociales para buscar información de productos antes de realizar
la compra
Un 38% realiza comentarios, opina, expone sus problemas o dudas sobre sus compras por internet en alguna
Red Social.
En cuanto a los Influencers, un 72% de los usuarios siguen influencers a través de Redes Sociales, especialmente las mujeres y los más jóvenes. Facebook e Instagram son las Redes donde se siguen más a los influencers, seguido de Youtube y Twitter.
La Generación Z es la que más redes sociales utiliza, especialmente Instagram, WhatsApp y Youtube.
Los Millenials en cambio prefieren WhatsApp y Facebook.

En cuanto al uso profesional de las redes sociales

El objetivo perseguido por los profesionales de las Redes Sociales sin duda en vender, seguido
de branding y atención al cliente.
Un 46% de los profesionales han contratado los servicios en Redes de influencers, principalmente en Instagram.
El 87% de ellos está muy y bastante satisfecho con las acciones con los influencers.
Un 76% declaran haber incrementado la inversión publicitaria en Redes, siendo Facebook y Instagram las de mayor inversión publicitaria

No usuarios de redes sociales:

El no usuario de RRSS, es en mayor proporción, masculino (60%) y adulto, sin mostrar diferencias entre estudios o actividad profesional (aunque hay menos estudiantes entre los no usuarios)
Un 67% de los no usuarios declara que seguro o probablemente no se registrará en una Red Social en los próximos 12 meses.

Os dejo el informe completo

Fuente: IAB

Anuncios

Cómo utilizar Instagram e Instagram Stories para tu Marca Personal

Abr18

Si hay una red que sigue cautivando a miles de usuarios cada día sin duda es Instagram y aunque las estadísticas muestran que la audiencia es muy joven, tenemos que tenerla muy en cuenta para nuestras estrategias de marketing y de marca personal.

Como siempre decimos cuando nos planteamos el uso de una red social, tenemos que tener claro cuál es el objetivo que perseguimos al utilizar esta plataforma y de qué forma vamos a enfocar nuestro canal.

Instagram nos permite tener perfiles personales o cuentas profesionales. Convertir un perfil en cuenta profesional es muy sencillo en ESTE ENLACE os explico cómo hacerlo.

Una vez que tenemos activa nuestra cuenta profesional quedará asociada a nuestra página de Facebook, por tanto podemos enlazar las publicaciones que realicemos en Instagram para que se publique simultáneamente en la página. Además, Instagram nos facilita estadísticas para que podamos hacer un seguimiento de las actualizaciones y también podremos realizar campañas y promociones. Ya sabéis nuestra frase preferida “Lo que no se mide no se puede mejorar”

Incluir Instagram en nuestra estrategia de marca personal nos dará frescura, trasmitirá una imagen de modernidad y nos permitirá comunicar a través de imágenes y vídeos los contenidos que queremos relacionar con nosotros.

¿Qué comparto si quiero reforzar mi marca?

No hay unas publicaciones mejores o peores.

Hay usuarios que deciden reforzar su marca a través de sus imágenes más personales, compartiendo fotos de su familia, sus vacaciones, su día a día.

Otros en cambio prefieren compartir sus vídeos y logros profesionales con su propia imagen

otros en cambio comparten fotos de paisajes o lugares que han visitado con textos redactados por ellos mismos

Otros combinan fotos de archivo con frases inspiradoras de autores conocidos y logros profesionales

y otros combinamos un poco de todo para aunar la faceta personal con la profesional

Todo vale si está bien hecho y está en sintonía con la comunidad que queremos crear.

Al principio es muy importante el uso de hashtags para dar a conocer nuestra cuenta. Estos hashtags deberán ser coherentes con el segmento al que queremos alcanzar. Instagram nos permite incluir hasta 30 hashtags, pero lo óptimo sería ir reduciendo la cantidad según vayamos avanzando. Ahora parece que está de moda colocar los hashtags como comentarios y no en el texto de la actualización.
Es muy importante cuidar la calidad de las imágenes. Los usuarios no solo buscan una bonita frase sino también que las fotos tengan calidad, que no estén excesivamente retocadas, que no incluyan demasiados filtros y sobre todo que estén bien realizadas.
La cercanía con la comunidad es esencial y el interactuar con los usuarios que nos dejan comentarios también es muy importante.
Crecer en Instagram no es fácil, lleva mucho tiempo y dedicación porque lo más importante al menos cuando empezamos es ir comentando e interactuando con diferentes perfiles.
Es importante también compartir nuestro perfil en otras redes sociales para que los usuarios de otras plataformas puedan seguirnos también en Instagram.

Pero también tenemos la opción de realizar campañas para promocionar nuestras cuentas y en los últimos meses estamos viendo cómo cada vez más los usuarios utilizan no solo campañas combinadas de Facebook e Instagram, sino también Instagram Stories para darse a conocer, vender sus libros o conseguir leads para sus cursos de formación.

Para poder hacer una campaña en Instagram Stories, utilizaremos la misma cuenta de Facebook Ads que utilizamos para realizar campañas de nuestra página.

Entramos en nuestra página de Facebook, pulsamos en la flecha arriba a la derecha y el desplegable seleccionamos Crear Anuncios

En Objetivos pulsamos en Alcance. Podemos crear diferentes conjuntos de anuncios con pruebas A/B para conocer qué estrategias de contenido (imágenes, vídeos, texto), ubicación, público y optimización de entrega tenemos mejores resultados.
Entramos en Conjunto de anuncios y seleccionamos la página asociada a nuestra cuenta de Instagram
Definimos un límite de gasto general para nuestra campaña. Los conjuntos de anuncios de nuestra campaña se detendrán una vez que hayamos alcanzado el límite de gasto establecido. El límite debe ser de al menos 100€
Detallamos el Público o audiencia a la que queremos llegar: lugar, edad, sexo, idiomas, conexiones (podemos utilizar públicos que ya tengamos guardados)
Editamos ubicaciones y seleccionamos Stories Instagram.

A continuación incluimos el presupuesto diario y definimos fecha de inicio y finalización. Podemos distribuir el presupuesto de forma uniforme en todos los conjuntos de anuncios de la campaña o podemos asignar más presupuesto a los conjuntos de anuncios que tengan un público más amplio

Detallamos la audiencia a la que queremos llegar: lugar, edad, sexo, idiomas, conexiones (podemos utilizar públicos que ya tengamos guardados)
Importante definir la frecuencia (número de veces que una misma persona verá nuestro anuncio)
Establecemos en automático o con el límite de puja (por defecto aparecen 2€ CPM, así que lo cambiamos al precio que queramos pagar.
Ya solo nos queda crear el anuncio o utilizar alguno que ya tengamos creado.
Confirmamos la identidad de la página asociada a la cuenta de Instagram
Elegimos el formato: anuncios por secuencias, una sola imagen, un solo vídeo (máximo 15 segundos), presentación

Ejemplos vistos en Instagram Stories

Una vez que nuestra creatividad está realizada podemos incluir un botón de llamada a la acción y podemos lanzar la campaña.

Sin duda Instagram es una gran herramienta que nos puede ayudar con sus múltiples opciones a reforzar nuestra marca personal.

Qué es Twitter Modo Promote y para qué sirve

Ene12

Twitter ha lanzado un nuevo servicio Twitter Modo Promote para promocionar Marcas Personales o nuevas empresas que tengan cuenta en Twitter.

Con esta herramienta podemos promocionar nuestras cuentas de forma automática para llegar a nuestra mejor audiencia e incrementar nuestros seguidores.

Los tuits que se incluyan en Modo Promote se convertirán en anuncios y aparecerán con una insignia “promocionada”, al igual que el testo de tuits promocionados.

La diferencia esencial con la publicidad que realizamos en Twitter Ads es que la creación de los tuits se realiza automáticamente con nuestros propios tuits, sin que tengamos que crear nuevos materiales. Solo tendremos que publicar nuestros tuits habituales, como lo hacemos cada día, compartiendo actualizaciones, enlaces, fotos, videos… que queramos vea nuestro público objetivo. Todo el proceso estará automatizado con Promote Mode.

Cuando activamos esta nueva herramienta, cada día, nuestros primeros diez tuits (que tendrán que pasar el filtro de Twiter ) se incluirán en una campaña de tuits promocionados dirigidos a la audiencia que seleccionemos.

No todos los tuits que agreguemos a nuestra campaña servirán impresiones, y la extensión de cada tuit publicado puede variar el rendimiento del mismo.

Dentro de la automatización no se promocionan los retuits, ni las respuestas, pero podemos utilizar Promote Mode en cuentas que ya tengamos promocionadas con Twitter Ads, lo que según la plataforma, incrementará doblemente nuestros seguidores.

Para poner en marcha esta nueva herramienta, solo tenemos que pinchar en el pequeño avatar superior derecho que aparece en nuestro perfil y en el desplegable seleccionar “Modo Promote”

Al pulsarlo

1.- Seleccionamos el país y la zona horaria

2.- A continuación seleccionamos la audiencia a la que nos queremos dirigir, por intereses o ubicaciones.

3- Podremos elegir hasta 5 intereses o 5 ubicaciones y confirmamos

4.- Validamos datos de facturación y comenzamos la promoción.

No podemos elegir los tuits que queremos promocionar con esta nueva herramienta, pero podemos pausar la promoción en “Ajustes”–> “Suscripción¨, “Estado de la promoción”.

El precio de Twitter Promote es de 99€ mensuales, y desde Twitter nos asegura que nuestra cuenta llegarán a 30.000 personas adicionales, agregando un promedio de 30 seguidores mensuales. El rendimiento puede variar según los factores, incluido el tipo de cuenta, la selección de orientación y el tipo y la frecuencia de tus tuits.

Si tenemos algún problema con esta nueva herramienta, podemos acudir a @TwitterAdsHelp .

En mi opinión esta nueva herramienta que nos propone Twitter sigue siendo un servicio caro, ya que según los datos de coste, alcance y conversión, cada nuevo seguidor que obtengamos tendrá un coste aproximado de unos 3€.

Inversión publicitaria en Medios Digitales España 2017 Estudio IAB

Mar31

El IAB acaba de presentar el Informe de Inversión publicitaria en Medios digitales 2017.

Este estudio se realiza anualmente desde hace 15 años y nos introduce en las tendencias de compra de medios y las cifras de inversión en España.

Para su elaboración se ha realizado un tracking con periodicidad semestral a un panel de 29 agencias de medios

Estos son los datos más relevantes del Informe:

La inversión publicitaria total en medios digitales asciende a 1.565,6 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 21,47% frente al año anterior.
La cuota de mercado de digital en el total inversión de medios convencionales se sitúa en un 29%, cada día más cerca de la inversión en TV
El crecimiento de la inversión en digital asciende a un 21,5$
El sector que ha realizado mayor inversión es el de automoción, seguido a gran distancia por belleza e higiene.
Las tres marcas con mayor presencia publicitaria son El Corte Inglés, Movistar, Renault
Se imponen las campañas combinadas en Desktop y Mobile, tanto de Search, Display como Vídeo

Search mantiene la mayoría con un peso sobre total inversión del 50,1% con 783,6 millones de euros. Display tiene un crecimiento del 23,2% y supone el 37,3% de la inversión. La disciplina que más crece es Video con un crecimiento del 27,65% y representa ya el 10,1% del total.
La compra programática representa un 17,9$ en display y un 18,6% en vídeo
En vídeo crecen los formatos In Stream (preroll, midroll, postroll y overlays), decreciendo los formatos Outstream (inbanner, inread, in test, video skin, video take over…)
El 64.58% de la inversión de solo mobile se ha realizado en Web Mobile y el 35,42 In App
La inversión en Digital Signage representa un 1,8% del total inversión, el audio online el 0,4% y la TV conectada un 0,3%
En internacional, la inversión en publicidad digital se ha incrementado notablemente en los principales países

Os dejo la presentación resumida compartida por IAB

El reto de fidelizar a nuestros clientes: ¿Cómo tener éxito?

Feb6

Hoy en día la mayor preocupación de los propietarios de tiendas físicas u online, es fidelizar a sus clientes, pero la verdad es que no siempre es fácil conseguirlo, ya que los consumidores tienen muchísimas opciones a la hora de comprar.

Por ello surge la necesidad de destacar entre la competencia y ofrecer un servicio al cliente que no sea solamente de su agrado, sino que sea de tal calidad que quiera volver. Pero en muchas ocasiones carecemos de medios o incluso de tiempo y la tarea se vuelve más complicada.

Para una tienda es muy indispensable no solo generar tráfico a la web, sino conseguir que los usuarios compren sus productos. Para que esto sea posible, hay que trabajar duro y lo más importante: hay que ser capaz de fidelizar a los clientes, algo que con el tiempo es igual o más importante que adquirir nuevos.

Pero vamos a analizar a qué retos nos enfrentamos cuando realizamos una estrategia para una tienda online.

Objetivos:

Generar tráfico hacia el punto de venta (online y físico)
Aumentar la cesta de la compra media
Fidelizar a los clientes
Medir el rendimiento de las acciones y campañas

Acciones que podríamos llevar a cabo para enfrentarnos con éxito a todos estos objetivos:

Enviar periódicamente a los clientes las novedades de la tienda y las novedades del sector, así como promociones y descuentos especiales.
Monitorizar las campañas de marketing accediendo a las estadísticas detalladas y resultados en tiempo real, optimizando así las futuras campañas comerciales y mejorar la tasa de entrega de los Emails y SMS.
Lanzar campañas Email y SMS marketing, que permitan generar tráfico a la página web, y desarrollar la relación con los clientes, fidelizarlos y mejorar los resultados.
Si además las operaciones comerciales estuvieran predefinidas para cada sector de actividad, personalizando los contenidos, y adaptándolos al mensaje que se quiere transmitir, el impacto sería aún mayor.
Algo que también es esencial a la hora de dirigirse a los clientes es segmentarlos por grupos de interés, para enviarles solamente aquella información que pueda resultarles útil. Para ello, es necesario crear listas personalizadas con ciertos filtros para elaborar campañas enfocadas a cada tipo de cliente.

No podemos olvidar la propia visibilidad de la tienda, el impacto y la reputación online, algo que debemos cuidar día tras día también a través de las Redes Sociales. Los usuarios interactúan enormemente a través de la red con otras personas y las opiniones de los consumidores en Internet cobran gran importancia a la hora de elegir una tienda u otra.

Para realizar todas estas acciones, una de las herramientas que mejor respuesta nos ha dado en nuestras estrategias para tiendas online ha sido Digitaleo, una plataforma multicanal sencilla e intuitiva de utilizar que permite no solo comunicarse con los clientes sino también fidelizarlos con estrategias de marketing relacional.

Una de las grandes ventajas que hemos encontrado en esta herramienta es que, además de poder realizar campañas de Email Marketing y SMS analizando en detalle los resultados del envío, podemos complementarlas con Smartpages (mini sitio web) que nos da la oportunidad de incluir formularios de contacto, recibir las respuestas de los clientes en tiempo real, compartir el enlace en Redes Sociales, añadir vídeos interactivos, generar códigos QR, etc.

En las últimas semanas han mejorado el servicio añadiendo un módulo gratuito descargable desde Prestashop (una de las plataformas más utilizadas para la creación de tiendas online), que nos permite:

Generar tráfico a la página web
Crear campañas de Email Marketing y SMS
Programar notificaciones automáticas acordes a diferentes eventos de la tienda online

Para automatizar las notificaciones de clientes por email y SMS de forma más fácil y eficiente, Digitaleo nos permite vincular los envíos con eventos de la tienda online, por lo que no es necesario realizarlos de forma manual a una hora determinada. Podemos seleccionar la hora y fecha de envío que más nos interese y notificar automáticamente las validaciones de pedidos, tanto al administrador de tienda como al cliente.

La herramienta nos ofrece además una enorme variedad de modelos completamente personalizables con los que podemos crear campañas relevantes para cada tipo de estrategia y cliente. Además nos permite modificar, personalizar y guardar las plantillas Email y Smartpage a través de un menú de edición muy fácil de utilizar gracias a que podemos “arrastrar-soltar” por módulos.

Otro valor diferencial de Digitaleo es que es el único módulo que nos permite utilizar campañas automáticas desde el back-office Prestashop, y sincronizar ambas cuentas para hacer un seguimiento en detalle de la actividad, con las siguientes funciones:

Añadir campos personalizables de nuestros contactos tanto en el contenido del Email como en el asunto
Adjuntar automáticamente el nombre de nuestros clientes en los SMS

De este modo, conseguimos que el mensaje sea más reconocible por parte de los clientes y se creará mayor confianza y exclusividad.

Está claro que el éxito de nuestras estrategias para tiendas online está cada vez más focalizado hacia la personalización de envíos y este tipo de plataformas nos ayudan a conseguirlo.

30 años de Marketing y Medios, cómo hemos cambiado

Sep14

Este año se cumplen 30 años del ingreso de España en la UE y, para celebrarlo, las Instituciones Europeas en España han puesto en marcha la web comohemoscambiado.eu, invitando a los usuarios de Internet a subit una foto de hace 30 años a su plataforma para, posteriormente, editar un ebook con una selección de las mismas.

Reflexionando sobre este tema, he echado la vista atrás para situarme en 1986 y recordar que, tan solo cuatro años antes, daba mis primeros pasos en esto del Marketing y la Comunicación.

Trabajaba por entonces en el diario El País, el periódico líder de los medios nacionales, que tenía una difusión en aquel momento de unos 350.000 ejemplares entre semana y más de 600.000 ejemplares en domingo. En 2015, el diario El País no llegó a los 222.000 ejemplares de difusión entre semana y 280.000 los domingos (según datos de la OJD), aunque continúa siendo líder en ventas de diarios nacionales.

Departamento publicidad El País 1986

Pensemos que en 1986 no existía el diario El Mundo (nació en 1989), hacía tan solo dos años que se había cerrado el diario Pueblo, triunfaban además de El País, el ABC y el Ya y, el Alcázar daba sus últimos coletazos. Era muy curioso lo del diario Alcázar ya que, en las encuestas del EGM, tenían menor audiencia que difusión de la OJD, es decir, se vendían más ejemplares que lectores reconocían su lectura, algo que también le pasaba a la Revista PlayBoy 😉 Los lectores no querían reconocer su compra.

En la década de los 80 y mediados de los 90, el problema de casi todos los diarios nacionales era la falta de espacio para insertar toda la publicidad, que era contratada por agencias y anunciantes. Recuerdo aquellos lunes donde dedicábamos la mayor parte de la mañana a contactar con los clientes, pidiendo disculpas por no haber publicado su publicidad el fin de semana en el diario y en el suplemento salmón, lo que indica que la publicidad y las ofertas de empleo eran masivas y llenaban páginas y páginas del mismo.

Según publicaba el mismo diario El País, “El suplemento de Negocios de EL PAÍS comenzó su andadura casi en paralelo a la de España dentro de la Unión Europea. Negocios acompañó ese proceso de crecimiento y modernización con las noticias, reportajes, entrevistas, análisis y opiniones que ayudaron a democratizar una información que hasta entonces parecía reservada para los más entendidos”.

La década de los 80 fue una época donde ya se vislumbraban grandes cambios en España, lo que repercutió sin duda en los medios, en el marketing y en la comunicación.

Hasta entonces la censura de los medios, incluso prohibía la publicación de determinados anuncios, como chicas ligeras de ropa, marcas de preservativos o clínicas de salud sexual masculina que, curiosamente, hoy se publican en la misma portada de los diarios nacionales. Tenían tantos ingresos, que diarios y revistas podían permitirse el lujo de rechazar determinado tipo publicidad.

Imagen: ABC

Pero la alegría de los medios de comunicación duró hasta la llegada de Internet.

Durante estos 30 últimos años, hemos ido viendo como los diarios de papel, que facturaban cientos de millones gracias a sus anuncios por palabras, inmobiliarios, financieros, esquelas y ofertas de empleo, fueron perdiendo poco a poco ingresos, porque se trasladaban a la red. Desaparecieron de estos medios los suplementos inmobiliarios, decenas de páginas con anuncios de relax o carteleras de cine. Las grandes marcas que engrosaban la cuenta de resultados de diarios y revistas, también empezaron a finales de los 90 a probar este nuevo medio llamado Internet, que daba la oportunidad de alcanzar a millones de usuarios y, algunas incluso poco a poco fueron eliminado, con el paso de los años, los medios impresos de sus planes de medios.

No quedó otra que adaptarse a los tiempos y poner en marcha las primeras ediciones digitales y portales verticales de diarios y revistas.

Pero si miramos hacia la televisión, en 1986 solo existían Televisión Española y la segunda cadena (TVE2), en el ya olvidado UHF ¡Dónde quedarán aquellos años sin televisiones privadas! Todavía tardarían 3 años en comenzar a emitir Antena 3 y Telecinco con sus “Mamma Chicho” y la primera televisión de pago codificada Canal Plus. Hasta el año 2000, no aparecería la primera televisión digital terrestre en Madrid, Onda6TV, con una programación rompedora que se adelantó a los tiempos y los espectadores no supieron valorar y años más tarde aparecieron La Sexta y Cuatro.

En cuanto a la comunicación, los lectores de prensa, oyentes de radio y espectadores de TV, ganaron la partida. La interactividad que proporcionan las ediciones digitales y la relación directa con marcas y medios, así como la aparición de las redes sociales, permitiendo que los consumidores tuvieran derecho a réplica, comentaran las noticias, expusieran sus quejas o dieran su opinión, cosa que antes era casi imposible. Pensemos que en los diarios la máxima aspiración de los lectores era que se publicara su Carta al Director, que se seleccionaban a diario de una gran saca, para publicar 5 o 6, pues no había más espacio en la sección y, en las televisiones, solo se admitían los mensajes por SMS que se reproducían en pantalla. La radio era el único medio que permitía entrar en contacto directo con el locutor, pero por la escasez de tiempo entraban solo un puñado de llamadas.

En la actualidad no hay informativo, ni programa de televisión que se precie, que no cuente con un hashtag que conecte a su audiencia con Twitter.

Tres décadas de cambios desde que España se incorporó a la UE: nuevos medios, nuevas formas de comunicar, nuevas fórmulas de marketing, han conseguido dar un paso de gigante en lo que está por venir.

Cómo hemos cambiado, cómo han cambiado el márketing, los medios y la comunicación y esto nos hace pensar, como diría aquel, que “no estamos ante una época de cambios, sino ante un cambio de época”.

Guía para entender Twitter Analytics y Facebook Insights

Sep12

Para saber si nuestra estrategia en redes está funcionando, es esencial medir y analizar los resultados para, posteriormente, tomar las decisiones adecuadas.

Prácticamente todas las redes sociales, cuentan con herramientas (propias o ajenas) que nos facilitan las métricas necesarias para nuestro trabajo y hoy veremos cómo están estructuradas Twitter Analytics y Facebook Insights para entenderlas mejor.

I.-Twitter Analytics

Aunque para analizar Twitter tenemos excelentes herramientas como Audiense, Twitter nos facilita una herramienta gratuita de analítica, Twitter Analytics, que nos permite de un solo vistazo conocer un resumen mensual de nuestra cuenta y nos facilita métricas de cada una de nuestras actualizaciones.

Lo más interesante, es que podremos elegir periodos concretos para realizar análisis específicos, por ejemplo: en caso de que hayamos variado nuestra estrategia, cuando hayamos realizado una campaña de publicidad en la plataforma, tras el lanzamiento de producto…

Podemos acceder a Twitter Analytics de tres formas:

En la web de Twitter a través de nuestra cuenta, pulsando el avatar que aparece en la parte derecha de nuestra página y seleccionando Analytics del desplegable
A través de la propia Web de Twitter Analytics ENLACE
Además, desde la App móvil, así como desde la Web, Twitter pone a nuestra disposición un análisis de cada uno de los tuits de nuestra cuenta, con tan solo pulsar sobre el icono de estadísticas que aparece debajo de cada actualización.

Al entrar en la herramienta, lo primero que encontramos en un panel descriptivo, donde aparecen las primeras métricas en un resumen de 28 días, comparando siempre las misma con el último periodo analizado (mes anterior).

En este panel nos indican los porcentajes obtenidos en:

Tuits
Impresiones
Visitas al perfil
Menciones
Seguidores
Tuits con enlaces al perfil

A continuación aparece un panel resumen donde podemos consultar datos desde hace 15 días, hasta los últimos meses, por periodos mensuales donde nos mostrarán (además de los datos anteriores de cada periodo):

Tuit Principal: El tuit con mayor número de impresiones, retuits y con más me gusta
Mención Principal: Tuit con mayor número de interacciones en el que nos han mencionan
Seguidor Principal: El seguidor con mayor número de followers que nos ha empezado a seguir en el periodo estudiado
Tuit con Contenido Multimedia Principal: El tuit más compartido o con mayor interacción que hemos compartido con foto, vídeo, infografía…
Tuit con Card Principal: El tuit con card desplegada que ha sido más compartido o con mayor interacción

Una vez visualizado el resumen principal, podremos navegar por la parte superior de la página, donde encontraremos botones que nos mostrarán

Tuits
Audiencias
Eventos
Más: donde aparece la actividad de la Cards, vídeos, gestor de aplicaciones y seguimiento de conversiones

Vamos a ver cada pestaña:

Tuits

Nos muestra un gráfico con el número total de impresiones que hemos conseguido en el periodo de 28 días que viene por defecto, pero en la parte superior derecho podemos seleccionar, a través del calendario, el periodo que más nos interese analizar.

En la parte inferior encontraremos las estadísticas con cada uno de nuestros tuits. Si pulsamos en el cualquiera de ellos, nos mostrará los datos más relevantes:

Número de impresiones
Número de interacciones totales
Cuántos clics ha tenido el enlace
Número de retuits
Cuántos usuarios han pulsado Me gusta
Cuántos usuarios han hecho clic en el perfil de la cuenta

En la columna de la derecha de la página podremos visualizar todos estos datos de forma global.

Todos estos datos son exportables a un archivo Excel, con tan solo pulsar el botón superior

AUDIENCIA

En esta pestaña encontraremos en primer lugar un resumen de la

Información General con un gráfico que representa nuestro crecimiento y el tamaño de nuestra audiencia, media de usuarios nuevos por día, intereses de nuestros seguidores, su género, que operadores de telefonía móvil utilizan y cuáles son sus intereses.

Una segunda pestaña con

Datos demográficos que nos indican además del sexo de nuestros seguidores, en qué país y región viven y qué idioma hablan.

En tercer lugar encontraremos

Estilo de Vida donde podremos saber cuáles son los intereses de nuestra audiencia y cuáles son los géneros televisivos de su preferencia (de los que hablan)

Por último podremos descubrir la:

Huella Móvil podremos saber cuáles son los operadores que utilizan nuestros seguidores

EVENTOS

Se divide en eventos, deportes, películas y tendencias recurrentes

En eventos encontraremos los eventos más relevantes por día, temática (Entretenimiento, Vacaciones, Conferencias, Política, Otros) y países

Deportes Competiciones deportivas más importantes

Películas: Estrenos y premiéres

Tendencias recurrentes: Trending Topics

MÁS

Volviendo al panel superior, podremos entrar en Más y descubrir las

4.1 Cards de Twitter donde podremos seleccionar la información sobre:

Clics en URL

Un vistazo rápido sobre las estadísticas de tuits en los que hemos incluído Cards que motivaron clics de URLs.

Incluye un gráfico para averiguar cómo influyeron nuestras Cards para lograr más impresiones y clics
Análisis por tipo de Cards que estemos utilizando donde nos indican cuáles funcionan mejor para impulsar clics.
Enlaces en los Tweets de tus cards de Twitter que consiguieron más clics
Influenciadores Cuentas destacadas que tuitearon enlaces a tu contenido
Tuits Tuits en nuestras cards de Twitter que lograron más clics.
Fuentes Qué aplicaciones, sitios web o widgets utilizaron para tuitear los usuarios influyentes

Retuits

Un vistazo rápido a cómo nuestros tuits con Cards de Twitter impulsaron retuits, con cambios cronológicos, análisis de tipo de cards, enlaces, influenciadores, tuits y fuentes al igual que con las URLs

Vídeos

Número de visualizaciones que hemos obtenido de nuestros vídeos y analíticas por cada uno de los tuits que hemos compartido que contenían un vídeo.

Reproducciones de vídeo (Número de veces que los usuarios visualizaron este vídeo)
Minutos visualizados (Número total de minutos que los usuarios dedicaron a visualizar este vídeo)
Tasa de finalización (Porcentaje de usuarios que visualizaron por completo este vídeo)
Clics de llamada a la acción (Clics en el botón de llamada a la acción de este vídeo)

Gestor de Apps

Promoción de aplicaciones móviles
Seguimiento de Coversiones

Sirve para

Medir los eventos que son importantes para nosotros Podemos registre los datos relevantes sobre el comportamiento del usuario y los eventos de conversión en nuestro sitio web
Agrupar audiencias en función de su comportamiento de nuestro sitio web Creando grupos de clientes actuales y potenciales según las páginas que hayan visitado en su sitio web
Optimizar en función de las conversiones Alcanzar nuestros objetivos de marketing gracias al píxel de conversión de Twitter, que nos ayuda a identificar a las personas que más probablemente realizarán las acciones que deseamos en nuestro sitio web y poder mostrarle nuestros anuncios solo a esas personas.

Cómo funcionan las etiquetas del sitio web

Para conversiones de seguimiento del sitio web

Las etiquetas del sitio web son fragmentos de código incrustados que se activan cuando un usuario realiza una acción en nuestro sitio web después de ver o interactuar con el contenido promocionado en Twitter.

Para visitas del sitio web de remarketing

Por defecto, su etiqueta recopilará los datos de las visitas del sitio web con fines de remarketing. Más tarde, podemos crear campañas de audiencia personalizada sobre estas visitas del sitio web.

Para empezar a usar el seguimiento de conversiones.

Hemos de crear un píxel de conversión
Instalar el píxel de conversión en nuestro sitio web ENLACE

Os dejo una infografía realizada de Twitter Analytics realizada por Neoatack

II.- Facebook Insights

Al igual que Twitter, Facebook nos ofrece una herramienta gratuita de analítica que encontraremos en la parte superior de las páginas que administremos, llamada Facebook Insights.

Cuando administramos una página de Facebook, en la parte superior de la misma, aparece un botón de estadísticas que, al pulsarlo, nos introduce en el panel global .

Una vez dentro de Facebook Insights encontraremos diferentes pestañas dentro del menú superior:

Visión general
Me gusta
Alcance
Visitas
Publicaciones
Vídeos
Personas

En parte superior encontraremos las siguientes métricas:

“Me gusta” de la página. Número total de “Me gusta” de esta semana, junto con un porcentaje comparativo la última semana. Si hemos caído se mostrará en rojo con un indicativo negativo y si hemos aumentado, los datos se mostrarán en verde, con un indicador en positivo.

Alcance de la publicación. Mide el alcance total y el alcance de la publicación de la última semana.

Participación: Personas que han interactuado desde la última semana (me gusta, retuiteado o compartido)

Clics en publicaciones: Número total de clics que se han realizado durante la última semana

A continuación podremos analizar las últimas cinco publicaciones que realizadas con datos sobre:

Fecha y hora de publicación.
Tipo de publicación: Enlace, foto, vídeo o estado
Segmentación. Público dividido por zonas geográficas
Orgánico o pagado.
Reacciones (me gusta, comentarios, compartidos)

En la parte inferior, encontramos “Páginas en Observación” donde podremos realizar un benchmarking de aquellas páginas que nos interese analizar de la competencia. Incluye:

Total “Me gusta” de la página.
Porcentaje de crecimiento.
Número de publicaciones que ha realizado la página analizada.
Interacciones obtenidas en la última semana.

Una vez visto el primer panel informativo, podemos empezar a navegar para entrar en el detalle de los datos. Para ello podremos pulsar cada una de las métricas que hemos visto en el panel principal, o bien seleccionar desde la columna de la izquierda.

Me Gusta

Gráfico con el total de Me Gusta o fans de la página a lo largo del tiempo. Podemos seleccionar el periodo a analizar
Me gusta netos: Número de Me gusta nuevos menos el número de Ya no me gusta.
Dónde se produjeron los Me gusta: Número de veces que se hizo clic en “Me gusta” en tu página, desglosado por el lugar donde se produjo.

En cada uno de los gráficos podemos seleccionar la métrica que más nos interese para poder observar los datos aislados del resto .

Alcance

Alcance de la publicación: Número de personas a las que se mostró tu publicación
Reacciones: comentarios y veces que se compartió
Reacciones: Me gusta y otras opciones para reaccionar a las publicaciones de tu pá
Ocultar, reportar como spam y Ya no me gusta Cuántos usuarios han reaccionado negativamente ante nuestra página ocultando, reportando o dejando de seguir nuestra página
Alcance total Número de personas a las que se mostró alguna actividad de tu página, como tus publicaciones, publicaciones de otras personas en tu página, anuncios sobre personas a las que les gusta tu página, menciones y visitas.

Visitas a la página

Visitas totales y por sección
Total visitantes por sección, por edad, sexo, país, ciudad y dispositivo
Orígenes principales: Facebook .fanpageapps, web, blog…

Acciones de la página

Acciones totales en la página: Clics en cómo llegar, Clics en número de teléfono, clics en sitio web, clics en llamadas a la acción
En la siguiente gráfica podremos ver las acciones anteriores especificadas por personas, edad, sexo, país…

Publicaciones Arroja datos interesantes como

Gráfico de Cuando están conectados nuestros fans
Publicaciones destacadas de las páginas que hemos seleccionado como Páginas en Observación
Análisis por Tipo de publicaciones fotos, vídeos y vídeos compartidos

Eventos que hayamos creado, divididos por

Difusión
Interacción
Entradas
Público

Vídeo Analíticas de los vídeos que hemos compartido

Reproducciones de video: Orgánico vs. Pago. Número de veces que se reprodujeron los videos de nuestra página durante tres segundos o más
Reproducciones de 10 segundos
Videos destacados de nuestra videoteca. Los videos más vistos de nuestra página, reproducidos durante al menos tres segundos

Personas

Analiza nuestra audiencia. Encontraremos datos de usuarios por sexo, país donde están ubicados, ciudad e idioma

Nuestros fans
Personas alcanzadas
Personas que interactuaron

Mensajes estadísticas de los mensajes emitidos y recibidos

Todos los datos que nos proporciona Facebook Insights, podemos exportarlos a Excel.

Os dejo también una infografía realizada por Publicidad Nube

No olvidéis siempre medir y analizar vuestras acciones y poner en marcha los cambios necesarios para que vuestra estrategia cumpla los objetivos marcados.