Mapa de las Redes Sociales 2015 iRedes

A punto de arrancar el V Congreso iberoamericano sobre Redes Sociales iRedes en Burgos, este año la organización no ha esperado al comienzo del Congreso para presentar el Mapa Anual de las Redes Sociales.

En esta ocasión, el mapa ha sido elaborado por Rafel Höhr, editor gráfico de Prodigioso Volcán.

Datos Redes Sociales 2015

En cuanto a los datos más relevantes:

Destaca  WhatsApp que casi duplica el número de usuarios, pasando de 400 a 700 millones en tan solo un año.

Instagram también duplica los usuarios con 300 millones frente a los 150 millones del año pasado.

Facebook supera los 1.350 millones de cuentas registradas frente a los  1.109 millones de cuentas que figuraban en 2014

Twitter aparece con 284 millones frente a los 500 millones que aparecían en el mapa del año anterior Entiendo que este año se trata de usuarios activos y el año pasado se analizaba el número de cuentas registradas, porque sino no cuadran las cifras comparativamente.

Según las palabras de su autor:

Es un mapa de áreas proporcionales al número de usuarios de cada marca. Se presentan agrupados en categorías temáticas. Los temas se han señalado con gama cromática intentando que no correspondiesen a los colores corporativos de los mayores valores de cada una. La intensidad del color ha sido elegida para su consumo en pantallas en exteriores. La separación entre recuadros crea una rejilla a modo de callejero, haciendo referencia al concepto ‘mapa’ de redes, cuya parcela/plaza central es la cabecera iRedes, expandiéndose los bloques como una ciudad“.

Google + pasa de los 300 millones de usuarios a los 540 millones (creo que es el mismo caso que hemos comentado con Twitter)

YouTube llega a los 1.000 millones de usuarios

Tuenti, la red social española de Telefónica (siendo patrocinador) definitivamente desaparece (o al menos no he sido capaz de encontrarla) cuando el año pasado contaba con 16 millones de usuarios.

En cuanto a Skype se mantiene con 300 millones frente a los 280 millones de 2014

Este es el ENLACE Programa que se desarrollará en el Congreso los días 15, 16 y 17 de abril

 

WhatsRed app gratuita de Coca Cola con ofertas de ocio y hostelería geolocalizadas

Muchas son ya las aplicaciones de geolocalización que nos permiten encontrar opiniones u ofertas de ocio y restauración en el lugar concreto donde nos encontramos, compartir o recomendar ubicaciones con amigos…como Foursquare Swarm, reservar un restaurante por ejemplo a través del Tenedor, localizar ofertas con realidad aumentada como Layar,  o utilizar herramientas más locales para saber qué disponibilidad encontramos en un municipio concreto, pero hay una cosa en las que casi todas fallan y es en darnos una amplia oferta del día de todo lo que está a nuestra alrededor.

Si ya el año pasado desde Coca Cola lanzaron una campaña de apoyo a los bares, intentando animar a los consumidores para que visitaran con frecuencia estos locales, ahora dan un paso más poniendo en marcha Whatsred, una app innovadora destinada a conectar los establecimientos con los consumidores.

Whatsred

Con esta nueva aplicación,  los consumidores podremos encontrar las mejores propuestas de ocio y planes que hay a nuestro alrededor, desde lo más cotidiano, hasta lo más aspiracional: bares, cines, conciertos, restaurantes de menú o de lujo o exposiciones de arte.

Por su parte los hostelero contarán con una herramienta flexible que le permitirá ir ajustando sus promociones en función de la oferta y la demanda en tiempo real y podrá publicar sus propuestas de manera completamente gratuita y libre.

Whatsred2

La aplicación móvil, está ya disponible para IOS y Android,  en una fase piloto pero  su versión definitiva llegará a principios de otoño, con la intención de convertirse en el punto de encuentro ideal para hosteleros y consumidores.

 

Una vez descargada, encontraremos una herramienta muy sencilla e intuitiva.

Cuenta con un Menu Principal donde encontraremos Planes, Sitios, Mensajes, Favoritos y Mil Planes (donde quedarán guardadas nuestras preferencias)

Podremos buscar planes o lugares por categorías, fechas y ubicación, así como un mapa de situación.

Simplemente pasando pantallas, navegaremos por las mejores propuestas que encontraremos en

  • Alrededores
  • Voy a comer
  • Voy a Salir
  • Más Ocio
  • Deportes

WhatsRed4

Cada local tiene una amplia información del mismo, una descripción de la oferta, su página web, link a su teléfono para reservas y mapa de ubicación.

Una vez elegido el Plan que nos interesa, podremos llamar y reservar directamente desde la misma aplicación.  compartirlo con nuestros amigos o pulsar  “Lo quiero” para guardarlo en Mis Planes.

Una completa y útil aplicación que conecta a las empresas de hostería y ocio con los consumidores.

 

 

Kit básico de Herramientas 2.0 y Presencia de las Empresas #RedesSocialesCyL #Unirede

Estas últimas semanas los eventos de Comunicación y Social Media han estado muy activos y he tenido la suerte de participar en #EventisimoInvita Valencia e #IntenetCambiaTodo Madrid (donde lo importante era trasladar nuestra experiencia personal y profesional en el mundo de la comunicación), y  en #Unirede Pontevedra y #RedesSocialesCyL  Valladolid, donde hablamos de Herramientas 2.0 y Presencia de las Marcas en el Mundo Social.

El pasado viernes recalaba en Vigo y Pontevedra, donde he pasado las 48 horas más intensas de los últimos meses disfrutando cada segundo de las maravillosas vistas del Hotel Bahía de Vigo, su marisco, sus paisajes … pero lo que ha tenido más valor ha sido la compañía.

Lo mejor de todos estos eventos sin duda ha sido poder compartir las horas con amigos como Fidel, Christian, Carlos, Diego, Minipunk, Javieres (había varios amigos), Manuel, Loly, Isa, Fernando, Alfredo, Laly, Amel, Antonio, Ricardo …

1463750_10202234526652086_342626653_n

Ha sido una semana de locos ciertamente, muchas horas de viaje y preparación invetidas, pero también  una semana feliz porque lo importante en esta vida es disfrutar con tu trabajo y personalmente tengo la suerte de poder decirlo con letras mayúsculas, en negrita y cursiva ¿verdad Javier? 😉

Desde aquí agradecer a Luis Macera, Julia Tapia,  Isra García, Fidel Martín, Christian Delgado, Fernando Calderón y Alfredo Vela,  el haberme invitado a participar como ponente en estos grandes eventos y a Carlos García Conde por su increíble hospitalidad en Vigo.

En la parte negativa solo una llamada de atención a Renfe, es chocante que en pleno siglo XXI tengas que invertir 7 horas en desplazarte de Madrid a Vigo, con trenes sin restauración ni enchufes y que los retrasos al llegar a destino ocasionen trastornos de enlaces a otras ciudades que casi nos cuestan un infarto.

Por lo demás todo ha sido una estupenda experiencia.

Os dejo las presentaciones de Unirede y RedesSocialesCyL

Redes Sociales y gestión del tiempo

Gestionar nuestro tiempo de por si es algo bastante complicado. Se nos junta el trabajo, la familia, los amigos, el deporte y aquellas otras actividades lúdicas que a cada uno de nosotros nos gusta disfrutar, pero cuando esto se une con el uso de las Redes Sociales el problema se multiplica considerablemente.

Algunos utilizan los medios sociales tan solo para estar al día  y encontrar información valiosa de su interés , otros para evadirse un rato comentando con sus amigos 2.0, otros en cambio han encontrado el perfecto escaparate donde “lucir sus plumas” y unos cuantos más los utilizamos por motivos de trabajo, aunque también por supuesto para todo lo anterior,  no nos llevemos a engaño.

Pero el problema surge cuando el tiempo que dedicamos a estar online sin darnos cuenta se nos escapa entre los dedos.

equivalencia en las redes sociales

Quién no ha abierto una pantalla de ordenador o simplemente su dispositivo móvil para consultar una cosilla y se ha visto inmerso en horas de trastear, hablar o simplemente engancharse en la lectura de una artículo,  que no sabemos cómo nos ha llevado a otro y así hemos entrado en un bucle infinito encontrándonos con un montón de pestañas abiertas,  o hemos pasado de responder un mensaje de Whatsapp,  a ver ese tuit tan interesante de un amigo que incluye un estupendo vídeo de youtube o enviarlo a favoritos y ,  ya que estamos,  le echamos un miradita a Facebook, aunque ¡Dios mío tengo un montón de correos sin leer y seguro que hay alguno urgente que tengo que responder inmediatamente!…

Total que el tiempo ha pasado, miramos el reloj y la tarea pendiente sigue sin hacer o simplemente hemos quedado y llegamos tarde a la cita.

Por ello, debemos establecer unas pautas de trabajo precisas que no nos resten efectividad, tanto si trabajamos en Social Media como si nos dedicamos a cualquier otra actividad.

Lo más importante es establecer unas normas de comportamiento diarias y sobre todo tener claro para qué las vamos a utilizar.

  • Tras la ducha y el desayuno nos enfrentamos a un nuevo día que normalmente comienza con prisas (primer error, intentemos levantarnos un poquito antes para poder hacerlo más relajado, la mente y el corazón nos lo agradecerá)
  • Una vez que estamos listos podemos aprovechar los transportes hasta el trabajo para poner al día nuestras redes (ojo he dicho transporte pero siempre y cuando no seamos los conductores) y cuidado si vamos andando mientras miramos nuestro móvil,  más de uno se ha estampado contra una farola o ha pisado una baldosa rota y luego vienen las consecuencias.
  • Una vez en el puesto de trabajo hemos de planificar el trabajo a realizar.
  • Si no nos dedicamos al Social Media, recomiendo silenciar los avisos de las redes sociales, WhatsApp,  Line y todo lo que haga ruiditos. Simplemente dejar activado el tono de llamada telefónica, así no nos distraeremos cada vez que suene el “plin” y tengamos la tentación de abrirlo.

conduciendo con el móvil

  • El correo electrónico personal hay que mantenerlo cerrado y silenciado, tengamos activa únicamente la cuenta profesional de la empresa. Cuando llegue la pausa del café o ese segundo desayuno que algunos tienen el lujo de poder disfrutar,  será el momento de consultarlo.
  • De vuelta al trabajo centrémosnos de nuevo en la tarea y  olvidemos que existen las redes sociales hasta la hora de la comida, aunque si comemos con clientes, compañeros de trabajo o amigos,  deberíamos abandonar de una vez por todas la mala costumbre de fotografiar lo que vamos a comer para colgarlo en Instagram (a no ser que nos dediquemos profesionalmente a la gastronomía), responder a los que nos han dejado un comentario en el checkin de foursquare, o entablar una conversación con cualquiera que esté desocupado en ese momento, ya que no tendrá otra cosa que hacer y nos estará hablando constantemente. Si un día nos paramos a observar comportamientos en la mesa de al lado veremos la mala impresión que da y desde luego no hay nada mejor para comprenderlo, que experimentar lo que se siente  cuando alguien lo hace con nosotros.
  • Si estamos comiendo acompañados disfrutemos del momento ya que muchas veces nos lo perdemos porque realmente no estamos donde tenemos que estar.
  • Una vez terminado el trabajo es el momento de trastear todo lo que queramos eso si, siempre que estemos solos y abandonemos de nuevo el hábito cuando lleguemos a casa si la familia está esperándonos. No hay nada peor que tener enfrente a alguien mirando una pantalla del ordenador con una amplia sonrisa,  porque vete tu a saber que le están contando,  que no nos hace ni caso

el movil a la derecha o a la izquierda

Y vayamos ahora a los que nos dedicamos al Social Media, el tema es mucho más complicado, ya que no solo no podemos silenciar las redes si no que forman parte de nuestro día a día.

  • Tras seguir el mismo ritual de la mañana (ducha y desayuno más transporte a la oficina si trabajamos fuera de casa), llega el momento crucial.
  • Lo primero es tener saneadas nuestras cuentas personales. El estar muy presente en redes tiene un pequeño peligro y es que vamos añadiendo a nuestros distintos perfiles un montón de usuarios que realmente no conocemos  prácticamente de nada. Quizás hemos intercambiado un tuit en alguna ocasión y rápidamente al pedirnos amistad en Facebook hemos aceptado. Así nos hemos juntado con miles de amigos en Facebook, en Linkedin o en nuestros círculos de Google+, que realmente no llegan ni a ser conocidos y cuando queramos ver las actualizaciones interesantes seguramente encontremos cientos de gatitos y mensajes de cumpleaños, comidas y celebraciones que solo nos harán perder nuestro preciado tiempo. Limpiemos nuestras cuentas de usuarios que no nos aportan nada en lo personal o en lo profesional.

Twitteando 1

  • Si gestionamos cuentas de clientes,  mi consejo es utilizar un gestor tipo Hootsuite o TweetDeck donde NO tendremos incluido nuestro perfil personal. De este modo las distracciones y los errores serán minimizados y además evitaremos equivocarnos de cuenta y enviar en nombre de una marca un tuit personal. Lo más importante es que no debemos caer en la tentación de responder a quien nos mencione. Para ello tendremos nuestro perfiles independientes a ser posible en web  o en otro gestor diferente y solo los abriremos cuando tengamos algo muy interesante que compartir o tiempo libre para responder e interactuar con nuestros contactos.
  • En nuestra cuenta de Twitter las listas nos evitarán el ruido innecesario para poder centrarnos en lo que de verdad necesitemos en cada momento. Si estamos libres y queremos ver qué se habla en el sector nada mejor que acudir a la lista Social Media, referentes o como hayamos denominado a nuestra lista. Si por el contrario queremos saber qué dicen nuestros amigos, tendremos una lista donde les habremos incluido y desde ahí podremos interactuar con ellos, pero siempre cuando hayamos terminado el trabajo pendiente.
  • Empezaremos el día con una de las cuentas que gestionemos, tanto si actuamos como Community Manager como si lo que hemos de crear es un Plan Estratégico. No nos liemos intentando gestionar el Facebook de una cuenta con el Twitter de otra, o subir las fotos de un tercero a Pinterest intentando hacerlo todo a la vez. O preparando una presentación para un curso o una conferencia pendiente. Planifiquemos por horas cada una de las actuaciones y cuando ya hayamos lanzado la información y esté todo al día,  podremos ir observando en pantalla del gestor la monitorización de cada una de ellas para poder actuar lo antes posible en caso de ser necesario y centrarnos en otra tarea.
  • Del mismo modo, si estamos realizando un informe analítico de un cliente centrémonos en ello y olvidemos que gestionamos otras cuentas. En ese momento toda la atención ha de estar fijada en el informe y no pensar si hay que actualizar tal perfil o tal otro o consultar la analítica de otro a ver cómo va. Todo tiene sus tiempos.
  • En cuanto a los blogs, al menos en mi caso la mejor hora para escribir es  la noche. El día nos ha traído mucha información por lo que tendremos más opciones y temas sobre las que escribir, los amigos estarán más calmados y nos hablarán menos, el teléfono no sonará y la familia se habrá ido a dormir o estarán viendo una película, por lo que no nos interrumpirán y la concentración será mucho mayor.

las horas pasan en internet

  • Acudir a eventos, reuniones de bloggers, presentaciones de productos, conferencias de terceros… es interesantísimo pues nos servirá de aprendizaje y además podremos conocer nuevas personas interesantes y estrechar lazos con usuarios con los que teníamos relación solo en la red, pero ojo con abusar de este tipo de eventos. Tenemos que seleccionar los que realmente nos aporten, aquellos donde pensemos que vamos a aprender o que las relaciones que vamos a entablar serán productivas. Estar en todo puede ser contraproducente no solo por la pérdida de tiempo que supone si no también para nuestra imagen profesional, pues al final realmente parecerá que no hacemos otra cosa que pasearnos.
  • Por último, utilicemos las diferentes herramientas que están a nuestro alcance como Dropbox, agregadores, lectores de feeds, bancos de imágenes pre seleccionados, calendarios semanales de actualizaciones…  para no perder tiempo buscando aquí o allá información o imágenes. Conozcamos las herramientas que  nos permita tener una mayor organización en el trabajo

Gestionar bien el tiempo utilizando las Redes Sociales es complicado, pero si como en todo ponemos un poco de sentido común,  seremos capaces de optimizarlo.

El Marketing Transmedia

Aunque el término “Transmedia” lleva ya tiempo utilizándose, últimamente parece que ha resurgido y se ha puesto de moda.

Pero realmente ¿qué es Transmedia?

Transmedia,  es un término acuñado por Marsha Kinder en 1991 y en la actualidad se aplica a contar historias y vivir experiencias narrativas  a través de múltiples medios y plataformas tanto on como off,  con diferentes formatos (texto, audio, vídeo, infografías…)

Social-crature.com

Social-crature.com

De este modo, la historia narrada puede ser por ejemplo una película,  que continúa en un libro,  pero también puede integrar un video juego o estar vinculada a un programa de televisión… se trata de piezas únicas, pero unidas y sincronizadas entre si.

En el plano del marketing y la comunicación,  los consumidores nos relacionamos con las marcas cada día de forma más emocional y está demostrado que cuando las marcas cuentan historias propias, se establece un vínculo mucho más fuerte marca/consumidor  .

En la época  que vivimos, con la implantación de Internet y el crecimiento de las plataformas digitales, las posibilidades de acciones transmedia se multiplican.

Podemos hacer crecer la historia narrada a través de los perfiles de las marcas en redes sociales y sistemas móviles  (donde entre otras técnicas la realidad aumentada puede jugar un gran papel),  sacando lo mejor de cada una de ellas,  haciendo que los usuarios participen y puedan contribuir a alimentar la misma convirtiéndolos en co-creadores,  llegando incluso a cambiar  una historia que hayamos creado gracias a sus opiniones, su forma de interactuar o las decisiones tomadas.

En cada medio se puede contar una historia que tiene  un principio y un final,  porque aportan algo único y valioso para el usuario.

No es necesario  haber visitado todas las plataforma para entender la historia, pero hemos de ser lo suficientemente creativos como para que los consumidores quieran saber más y por tanto acudan a nuestra llamada en otros medios para continuar viviendo experiencias.

Dentro de la estrategia planteada podemos utilizar bloggers que cuenten lo que están experimentado o lo que les están contando, difundiéndolo en sus perfiles en redes mientras lo viven  y más tarde lo relaten en sus blogs o incluso hacerlo con una selección de consumidores, invitados para escuchar y difundir una parte crucial de la historia.

Cada pieza que el consumidor encuentre ha de ser diferente, debe tener entidad propia por si misma, generando cada vez mayor interés por querer saber más y de este modo incitarles a continuar profundizando.

A la hora de crear una historia transmedia, la gamificación puede jugar un papel sumamente importante ya que involucra al consumidor y le hace participe favoreciendo el engagement con la historia y por tanto con la marca.

Pongamos un punto de creatividad en nuestras estrategias y contemos historias, los consumidores nos lo agradecerán.

Gamificación: Utilizar juegos para conseguir engagement y fidelización de nuestros consumidores

Parece que últimamente se ha puesto de moda la palabra “Gamificación”.

Podríamos  definir la Gamificación como una técnica que emplea juegos para diversos ámbitos sociales, pero en el caso que nos ocupa hoy,  lo aplicaremos bajo el punto de vista de nuestra estrategia de ventas, comunicación y marketing.

Para utilizar correctamente la gamificación, debemos implicar a los consumidores en el juego, de modo que puedan interactuar realizando  pruebas, consiguiendo retos y obteniendo premios.

Facebook ha utilizado los juegos como parte de su engagement con los usuarios.

Captura de pantalla 2013-04-02 a la(s) 14.33.36

A nadie se le olvida la fiebre de “Farmville” o los pequeños “Pets” donde se creaban comunidades de usuarios para el intercambio y ayuda y así conseguir tener una granja más completa o una mascota virtual rodeada de mansiones, coches y jardines.

El tiempo de permanencia se incrementaba notablemente y  en el segundo juego además, se podía comprar a través de PayPal o Visa todo lo que al jugador se le antojara para mejorar “la vida” de su pequeño pet.

Pero para nuestras estrategias de marketing, una alternativa puede ser el diseño de aplicaciones específicas para una marca o producto y hacer vivir al consumidor una experiencia completa e inolvidable.

El usuario puede ir consiguiendo pequeños premios virtuales como si se tratara de un video juego y simplemente sentirse satisfecho con la puntuación alcanzada, pudiendo jugar contra otros usuarios o contra si mismo.

Un buen ejemplo es el  que realizó Magnum, se trataba de una aplicación que conseguía enganchar a los usuarios atravesando diversas pantallas, mientras recogían bombones helados. Se consiguió que repitieran el juego una y otra vez tan solo para mejorar su puntuación.

Si no tenemos mucho presupuesto siempre es más económico acudir a las plataformas de gamificación ya disponibles,  que nos ofrecerán diversas soluciones adaptadas a nuestras necesidades.

En definitiva Foursquare funciona como un juego de geolocalización, donde a través de los check-in, el usuario puede conseguir badgets, desbloquear insignias, convertirse en “alcalde” de un lugar concreto,  compitiendo con otros usuarios de la comunidad, para finalmente poder conseguir premios de un establecimiento o marca comercial.

Pero también existen plataformas que nos permitirán crear y medir el éxito de la acción planteada.

Estos son algunos ejemplos, aunque podemos encontrar muchos más:

Bunchball.com

Desde 2007 trabajan para marcas utilizando la plataforma de Bunchball Nitro gamification creando experiencias de usuario personalizadas, procesables y escalables, tanto para consumidores y socios como para  empleados.

En este momento cuentan con 125 millones de usuarios.

Prometen fidelización de consumidores, mayor tiempo de permanencia del usuario en nuestro sitio web, motivación y compromiso de empleados… mediante la implementación de mecánicas de juego a través de sitios web, redes sociales y aplicaciones móviles, que les permitirán conseguir estatus y recompensas

Captura de pantalla 2013-04-01 a la(s) 20.14.22

Badgeville

Con esta plataforma podemos elaborar objetivos y establecer recompensas personalizadas para cada usuario.

Se pueden crear experiencias a través de las aplicaciones de Salesforce, mejorando la lealtad del consumidor y la productividad de los empleados

Según sus propios datos, los resultados que están ofreciendo a algunas marcas hablan por si solos:

50% de aumento en inicios de sesión de los clientes

Retorno 60%

Conversiones de 20%

Captura de pantalla 2013-04-01 a la(s) 19.27.31

Gamify.com

Esta plataforma nos permite premiar a los usuarios por visitar nuestra web, hacerse fans en Facebook o seguirnos en Twitter

Captura de pantalla 2013-04-01 a la(s) 19.24.06

Lo que parece claro, es que utilizando la gamificación conseguiremos fidelizar a los usuarios, que conozcan mejor nuestros productos,  que estén más comprometidos con nuestra marca y también que nuestros trabajadores se sientan más motivados y comprometidos.

Sin duda con todo ello, el efecto producido se traducirá en aumento de ventas para nuestra empresa.

Estudio sobre el uso de las Redes Sociales en las Pymes españolas 2013

La Fundación Banesto ha publicado el Observatorio sobre el uso de las Redes Sociales en las Pymes Españolas 2013, un estudio que ya en octubre de 2011  arrojaba datos sumamente interesantes y que en esta edición traslada la evolución y el crecimiento del uso y participación de las Pymes en este sector.

Estudio Fundación Banesto

A través de una encuesta online complementada por entrevistas individuales,  se han analizado 1.500 Pymes, así como los perfiles que utilizan en

  • Facebook
  • Twiter
  • Youtube
  • Foursquare
  • Pinterest

El 55,3% de las Pymes usa las Redes Sociales de manera profesional, siendo Facebook la Red más utilizada en un 41,5% seguida por Foursquare 31,5%. De momento Twitter solo aparece en un 10% de los casos.

Por sectores, hostelería y turismo así como educación y servicios sociales siguen liderando

Todavía nos encontramos con un 45% de empresas que no utilizan ningún tipo de red a nivel corporativo

Las Redes Sociales se utilizan fundamentalmente para ofrecer servicios y productos propios

Captura de pantalla 2013-03-20 a la(s) 23.12.51

El 56,2% utiliza personal especializado de la empresa y un 4% personal externo especializado para gestionar sus cuentas

Todavía nos encontramos con un 40% de empresas que utilizan personal interno no cualificado

En cuanto a planificación y seguimiento, solo un 18% realiza un plan estratégico, un 32% realiza un control y seguimiento y tan solo el 18% evalúa los objetivos. Lo más dramático es que un 54,6 no utiliza ninguno de los parámetros anteriores

El 63% utiliza las Redes Sociales para informarse y el 65% para comunicarse.

Las Pymes van aprendiendo que no se debe compartir lo mismo en todas las redes si no que hay que adaptar el mensaje y los contenidos a cada una de ellas.

Aunque todavía nos queda mucho por avanzar,  hay que destacar que comparativamente con el estudio 2011 , las Pymes realmente han avanzado y poco a poco el sistema se va profesionalizando y se va entendiendo mejor la forma de utilizarlas y cómo comunicarse con los consumidores

Os dejo el estudio completo por si queréis más información