Usos avanzados y ejemplos del Social Intelligence #TheInbounder

El pasado jueves despegó en Madrid The Inbounder World Tour (un evento cuyas próximas paradas serán Londres, Nueva York y Milán), en el que participé con una ponencia sobre el uso avanzado del Social Intelligence y algunos ejemplos demostrativos de cómo, utilizando las herramientas adecuadas como Brandwatch, analizando y filtrando podemos: controlar la imagen de marca. prevenir crisis de reputación, detectar influencers, micro influencers y embajadores de la marca, saber qué hace, qué dice, cómo se comporta, a quién sigue nuestra competencia, quiénes integran su red, de qué hablan los consumidores y nuestros empleados, poner en marcha procesos de automatización, conocer cuáles son las tendencias,…  y además nos va a permitir innovar.

Social Intelligence

En nuestras estrategias tenemos que dar un paso más y pasar de la monitorización al Social Intelligence , identificando patrones para crear valor y tomar decisiones.

Hablamos de Signal Social Intelligence, las alertas de Brandwatch que escanean una actividad inusual y envían notificaciones en tiempo real, de la importancia del Data Blending o fusión de datos, que nos permite ajustar los resultados y conocer mucho mejor a los consumidores, cruzando los datos y los análisis obtenidos de la escucha activa con nuestro CRM, encuestas, entrevistas, percepción y experiencias de los empleados de la tienda, call center, estudios de tendencias.. porque no todos los consumidores son usuarios de medios sociales.

Definimos los procesos y la importancia del análisis semántico y de los sentimientos de los consumidores, definiendo las audiencias globales y los buyer persona, conociendo a nuestros consumidores a través de mapas de empatía o cubos de personalidad, la necesidad de crear  un customer journey map que  nos desvele cada punto y acompañe en todo el recorrido del cliente, para saber dónde fallan los procesos y como se han sentido los consumidores en cada etapa del recorrido.

Pero lo más importante no es solo la teoría, sino los casos prácticos presentados de varias marcas, que a través del Social Intelligence como Monster, Bimbo, o el caso de Ikea han conseguido mejorar el engagement, descubrir tendencias para adelantarse a la competencia, incrementar sus ingresos, conocer en profundidad sus comunidades, saber que opinan los consumidores sobre la empresa y mejorar la experiencia de compra.

Sin duda las marcas que entienden el Marketing Digital son las que transmiten al consumidor:

 Te escucho, analizo y tomo decisiones porque me importas

Os dejo la presentación con el desarrollo de los ejemplos mencionados.

,

 

Bejob, cursos de Marketing Digital online a precios «mini»

Los profesionales del marketing necesitamos estar en formación continua, ya que los cambios que se producen a diario en el sector, sobre todo desde la llegada de las nuevas tecnologías, hacen que nuestros conocimientos se tengan que ir adaptando a las novedades y aprender nuevas técnicas y herramientas, de la mano de profesionales que se dedican a diario a ponerlas en práctica.

En el caso de profesionales de otro sector, también es esencial poder acceder a una formación de calidad, que les aporte conocimientos de marketing digital que les serán muy útiles para entender el sector o poder aplicarlo en sus propios departamentos.

Pero escoger un máster o curso de formación en Marketing Digital es una tarea bastante complicada.

formacion-online-marketing-digital

En este momento existe una oferta tan sumamente amplia que, cuando decidimos continuar nuestra formación, nos asaltan las dudas sobre centros, docentes, modalidades…

Si bien la formación presencial parece que está más regulada y con una simple búsqueda en Google podemos encontrar quién compone el cuadro docente, temario, precio y las opiniones de los exalumnos (algo esencial para ayudarnos a tomar una decisión), la formación online es un contenedor de cursos cuya valía es cuando menos complicada de discriminar entre el heno y la paja.

Pero la formación online nos ofrece una serie de ventajas que hay que tener en cuenta a la hora de continuar nuestra formación:

1.- La formación online suele ser más económica que la formación presencial ya que, en esta última en muchas ocasiones, es necesario alquilar la sala donde se llevará a cabo el curso, altavoces, proyector, así como abonar honorarios, desplazamientos y dietas (en caso de vivan en otras ciudades) de los profesores que imparten cada materia, lo que incrementa considerablemente el precio del mismo para el alumno.

2.- Permite mayor grado de independencia y estudiar en el momento que sea más apropiado para cada alumno. Los cursos presenciales, lógicamente, tienen un estricto horario que hay que cumplir si se quiere aprender y no perderse a mitad de una asignatura, e incluso pueden expulsarnos del mismo si tenemos un elevado número de faltas, mientras que en la formación online se pueden ajustar los horarios.

3.- No requiere desplazamientos. Muchos alumnos viven fuera del núcleo urbano en el que se imparten las clases presenciales, lo que agrava el problema de falta de tiempo. Si un alumno vive a dos horas, en coche, de una gran ciudad y tiene tres horas de clase, habrá perdido medio día, mientras que ese tiempo en formación online serán tres horas de estudio reales.

4.- Permite compaginar la formación online con un trabajo. En muchas empresas las jornadas laborales se extienden hasta las 20:00/20:30 horas, lo que impide acudir a la mayoría de los cursos programados en horario lectivo.

5.- Permite estudiar desde cualquier lugar del mundo sin temor a perder las clases.

6.- La oferta de cursos online es muy amplia, por lo que permite elegir cursos especializados en temas concretos que se pueden ir completando con otros cursos más avanzados de la misma materia en función de las necesidades.

Hemos visto algunas de las ventajas de la formación online, pero lo más complicado es encontrar centros donde la formación sea realmente de calidad.

Recientemente he descubierto Bejob, la plataforma de formación continua online del Grupo Santillana, que creo encaja perfectamente en los parámetros de lo que buscamos cuando queremos realizar cursos online con un aprendizaje asegurado.

El valor diferencial de Bejob no está solo en que pertenece a un gran grupo editorial o en sus cursos gratuitos y de pago con precios asequibles, sino que, a través de su servicio BejobEmpleo, se reciben ofertas de empleo relacionadas con la materia que se estudia.

La oferta de cursos es muy amplia, pero si atendemos a los relacionados con el Marketing Digital, podemos encontrar cursos básicos, intermedios y avanzados, de tal forma que se adaptan a los conocimientos previos y al nivel de cada alumno.

También son de suma importancia los títulos que obtenemos tras la realización de los estudios. Los cursos de Bejob están certificados por la Universidad de Alcalá de Henares, a través de la Fundación General de la universidad, con sus correspondientes créditos ECTS europeos.

Con todos estos datos, podemos pensar que si estamos interesados en realizar una formación de calidad y controlando nuestro tiempo, esta nueva plataforma puede ser una magnífica alternativa por calidad, catálogo, precio y certificación.

20 Libros recomendados de Marketing, Social Media y Comunicación

Me encanta escuchar en las noticias que hoy, día Internacional del Libro, se venderán solo en España más de millón y medio de libros.

Esta fiesta promovida por la Unesco, tiene su origen a principios del siglo XX, pues tanto Cervantes, como Shakespeare y Garcilaso de la Vega fallecieron un 23 de abril.

Pero no solo tenemos que pensar en comprar y regalar libros en fechas tan señaladas. Parece que poco a poco hemos ido perdiendo la tradición de regalar libros, quizás se entiende mejor el regalo de un libro físico que de un ebook pero en cualquier caso, aquí os dejo mi selección personal de libros de Marketing, Social Media y Comunicación, que encontraréis en ambos formatos y podréis comprar y regalar cualquier día del año:

Mis clásicos:

  • Fundamentos del Marketing. Autor Philip Kotler 2015 Fundamentos de marketing se basa en cinco temas importantes del valor que son el eje de desarrollo de los temas contenidos en el libro:1. Crear valor para los clientes para capturar valor de ellos a cambio.
    2. Construir y gestionar marcas fuertes para crear brand equity.
    3. Medición y gestión del rendimiento sobre el marketing.
    4. Aprovechar las nuevas tecnologías de marketing.
    5. Marketing sustentable alrededor del mundo.

  • Marketing 3.0 Autor Philip Kotler La civilización humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas: la era de la agricultura, la era industrial y la era de la información, donde la alta tecnología es clave. Ahora estamos entrando en una cuarta era orientada hacia la creatividad, la cultura y el entorno.

marketing 3.0-9788483568439

estrategia digital: como usar las nuevas tecnologias mejor que la competencia-pere rosales-9788423427673

  • El Plan de Marketing Digital en la práctica Autor José María Sainz de Vicuña 2015

el plan de marketing digital en la practica-jose maria sainz de vicuña ancin-9788415986959

  • Libro de Analítica web. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente. Autor Kaushik Avinash.

analitica web 2.0: el arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente-kaushik avinash-9788498750959

Libros actuales de Redes Sociales, Marca Personal y Marketing Turístico

  • El Libro de Twitter. Autor Alfredo Vela Zancada. 2016. En sus 486 páginas el autor explica detalladamente el funcionamiento de la herramienta, cómo utilizarla y para qué puede servirnos.

el libro de twitter-alfredo vela zancada-9788491245896

  • Y este crack te suena? Autora: Raquel Roca 2014  Todas las claves de los cracks del marketing, comunicación, mundo digital y la economía de España. En él encontrarás desde cómo contactar con ellos hasta las claves de sus discursos así como sus puntos fuertes o frases motivadoras.

y este crack ¿te suena?: guia imprescindible de expertos 2.0 que haran tu vida laboral mas facil-raquel roca-9788415678632

  • El Gran Libro del Community Manager Autor: Manuel Moreno 2014.Este libro  explica cómo debe actuar el responsable de social media y establece los principios fundamentales de la gestión de la reputación de las marcas en internet, desde una visión juiciosa y ponderada de esta nueva profesión denominada community manager

el gran libro del community manager: tecnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media-manuel moreno-9788498753417

  • No gastes en Marketing Autora Virginia Borges 2015, 145 páginas. Manual de marketing dirigido a todo tipo de empresarios. Diseñado como un cuaderno de trabajo, propone 6 pasos a seguir para rentabilizar los recursos destinados al marketing de cada empresa.

  • Marca eres tú Autora: Eva Collado Durán 2015  El objetivo es compartir la  experiencia de la autora con el lector, explicar que, independientemente del sector que se provenga, se puede crear una marca personal, sólida, creíble, humana, auténtica
    y convertirte en un referente en el sector más fácilmente de lo que se cree.

marca eres tu-9788494257698

  • Lecciones de estrategia con El Padrino Autor: Guillermo de Haro. recorrido por la gestión empresarial, analizando los negocios de la familia más famosa del cine: los Corleone.
    Utilizando herramientas clásicas de gestión empresarial, como las Cinco Fuerzas de Porter o el DAFO, se ofrece un recorrido de cómo es el mercado donde compite

lecciones de estrategia con el padrino-guillermo de haro-9788483223000

  • Social Business Autor: Stephan Fuertterer 2013. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas.

social business. cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas (ebook)-stephan fuetterer-9788469581483

  • El Arte de Medir. Manual de Analítica Web. Autores: Gemma Muñoz y Tristán Elosegui. Este libro inicia en la analítica web, explica los conceptos necesarios para poder sacarle el máximo jugo a los datos. No se centra en una determinada herramienta, sino en enseñar a analizar, a pensar, a generar recomendaciones para optimizar al máximo nuestro sitio web y la inversión en marketing y publicidad.

el arte de medir: manual de analitica web-gemma muñoz vera-tristan elosegui-9788492956647

  • #Superprofesional Autor: Alfonso Alcántara- Tómate tu vida profesional como algo personal: 6 superpoderes para aprovechar tu talento y alcanzar tus objetivos
    #superprofesional (ebook)-alfonso alcantara-9788416253166
     De Twitter al cielo Autor Óscar del Santo 118 páginas. Guía para conseguir tus objetivos en Twitter.
  • Twitter en una semana Francesc Grau 2011 Este libro te ayudará a iniciarte en Twitter, a entender la esencia de esta red social, a descubrir curiosidades de esta plataforma y a publicar tu primer mensaje. Y todo ello en una semana.

twitter en una semana-francesc grau-9788498751765

  • Twitter para Dummies Autor: Javier Guembe Si tienes la sensación de que se te está escapando el tren de Twiter o te has visto empujado a crear tu cuenta o la de tu marca para que no te quiten el nombre y ahora no sabes muy bien qué escribir, y día tras día vas mirando tu número de seguidores y te desanimas, ¡suerte que has dado con este libro! En él encontrarás respuesta a todas estas inquietudes y a muchas otras que te puedan surgir.

  • Geolocalización y Redes Sociales  y Geomarketing. Geolocalización, Redes Sociales y Turismo Autor: Gersón BeltránDesde la aparición de Internet el mundo está cambiando de forma espectacular haciéndose más social, local y móvil (SoLoMo). La generalización de dispositivos móviles ha hecho que podamos geolocalizarnos en cualquier sitio y compartir la información a tiempo real con nuestras redes sociales. La geolocalización cobra una nueva dimensión y aparecen nuevos conceptos: los mapas en Internet, la geolocalización social, el geomarketing y el geocommerce, la geolocalización aumentada, el geoposicionamiento web, el geoposicionamiento emocional y la geolocalización personal.

 

 

 

 

 

 

  • BRANDOFFON Autor Andy Stalman .Estamos ya atisbando el «futuro del futuro», y el autor nos transporta a ese escenario para entender cómo serán las tendencias y las necesidades de clientes y marcas. Internet y las redes sociales, principalmente, son la piedra de toque de esta revolución

brandoffon: el branding del futuro-andy stalman-9788498753615

  • Cómo buscar trabajo con Redes Sociales y sin ellas Autor: Alfredo Vela Zancada 2015 260 `páginas. Ya no basta con disponer de un Curriculum bien maqueado y estructurado, ahora hay que armar el Curriculum Social, que es la suma de qué has estudiado, qué sabes hacer y cómo lo comunicas al Mundo globalizado en el que vivimos; vendría a ser lo que hoy en día se llama “Marca Personal”.

como buscar trabajo con redes sociales (y sin ellas)-alfredo vela zancada-9788490882764

Espero y deseo que esta selección de títulos y autores os resulte de utilidad.

 

Todos somos importantes, siéntete protagonista en el Estudio de Navegantes en la Red

La AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) está realizando la 18ª encuesta a usuarios de Internet, Navegantes en la Red, de la que una vez publicados los datos, todos sacamos interesante información para nuestros estudios, presentaciones, cursos y conferencias.

Como seguro todos sabréis por su larga trayectoria, se trata de uno de los estudios más valiosos a la hora de conocer los hábitos y opiniones sobre Internet en nuestro país.

estudio Internet 2015

Navegantes en la Red está consolidado como el estudio sobre el uso de Internet que cuenta la muestra más amplia del mercado, por lo que sus resultados aportan una fotografía muy precisa de cómo han evolucionado año tras año las tendencias digitales más punteras, nuestra forma de conectarnos a la Red, cómo han cambiado los hábitos de compra y consumo de los españoles, cuáles han sido los servicios más utilizados a nivel online, así como el rumbo que han seguido de los internautas españoles durante los últimos 18 años.

Lo importante es que todos los usuarios somos importantes y podemos sentirnos protagonistas, participando en la encuesta y dejando constancia de nuestras opiniones y hábitos sobre el uso de Internet en nuestro país.. La encuesta, realizada sin ánimo de lucro, está ya disponible en la dirección http://encuesta2015.aimc.es/?ex=4 y estará activa hasta el próximo 13 de diciembre.

Sus resultados estarán disponibles en abierto para toda la comunidad en la web de AIMC, donde actualmente se pueden consultar los de todas las ediciones anteriores.

Entre otros apartados, la encuesta incluye preguntas sobre e-commerce, uso de Internet en movilidad, acceso y usos de las redes sociales, o cómo se ha transformado la relación de los internautas con los medios de comunicación, con las que se puede obtener información sobre hacia dónde van estos sectores clave en el mundo online.

Nuestra participación en la encuesta permitirá contribuir al aumento de la muestra del estudio para que esa “fotografía” de los usos de Internet en España sea aún más clara y precisa.

Además, entre todos los participantes en la encuesta se sortearán: 2 teléfonos Samsung Galaxy S6;  2 teléfonos Samsung Galaxy A5 y un Smartwatch Samsung Gear S, edición limitada diseñada por Alvarno.

Nuestra opinión es imprescindible para que los datos sean lo más ajustados posibles a la realidad.

 

Podemos cambiar el rumbo de nuestra vida profesional en una sola tarde #ActivateNetworking

Hoy os traigo una interesante iniciativa de Google, para ayudarnos a cambiar el rumbo de nuestra vida profesional.

Si tenéis un proyecto o una idea digital en mente y no sabéis cómo continuar o tenéis conocimientos en el sector y buscáis involucraros y poder colaborar en alguno, #ActivateNetworking es vuestro evento!

Google Actívate

Actívate Networking consiste en la realización de eventos gratuitos de 5 horas de duración, en horario de tarde, que se están llevando a cabo en diferentes ciudades españolas.

Esta iniciativa, trata de conectar a personas, con actitud y pasión por el mundo digital, a través de distintas fases que harán que todos los asistentes tengan oportunidad de conocerse.

  • 7 minutos para conocer a jóvenes talentos del mundo digital
  • una oportunidad para sacarle punta a nuestras ideas
  • encontrar a alguien nos ilumine para poner en marcha nuestras ideas

Google Activate

Parte de los asistentes tendrán un proyecto o idea digital a desarrollar y, la otra parte, tendrá los conocimientos digitales (básicos o especializados) para poder colaborar y desarrollar el proyecto/idea que le apasione. Además, todo el evento estará guiado por la figura de un experto en emprendimiento digital y startups.

En los próximos ´días, se celebrarán dos ediciones:

Así es que ya sabéis. podemos cambiar el rumbo de nuestra vida profesional en una sola tarde, es este evento encontraremos las respuestas.

Registrarse es muy sencillo, solo hay que entrar en este enlace para conseguir una de las 60 plazas del próximo Actívate Networking y conocer a activados del mundo digital.

Cómo elegir el mejor Máster sin llevarnos sorpresas

Hace ya dos años, escribí un post con un titular muy parecido al que encabeza este artículo, dando una serie de recomendaciones a la hora de tomar la decisión para elegir un Máster. Tras más de 200 comentarios y consultas en el mismo, he decidido que lo mejor es actualizar la información, ya que existen multitud de centros que ofertan Másteres y Posgrados, otros lamentablemente han desaparecido y al final nos encontramos con verdaderos laberintos difíciles de atravesar para tomar la decisión más acertada. Mejor Máster Marketing Digital Insisto que, para mi, lo esencial a la hora de tomar la decisión son estas siete premisas: 1.- Tipo de centro. Que sea conocido y reconocido. 2.- Titulación. A ser posible que la titulación sea oficial y no un título propio. 3.- Planes de Estudio. Que estén actualizados. Todavía encontramos algún que otro Máster donde no se tiene en cuenta el conocimiento de las nuevas tecnologías, error absoluto pues será una formación incompleta. La formación práctica debe formar parte fundamental de cada módulo. 4.- Profesorado. Esencial a la hora de tomar la decisión. No es suficiente con que el docente ocupe un puesto de responsabilidad y sea profesional (eso se da por supuesto si pertenece a un programa de Máster), lo importante es que además sepa comunicar. En las aulas nos encontramos a diario con magníficos profesionales que saben mucho de su materia, pero son inmensamente aburridos a la hora de hablar, no tienen paciencia o bien se limitan a dar pesadas clases teóricas que no aportan mucho más que la lectura de un post. 5,- Relaciones interpersonales: Que desde el mismo centro se fomente la relación con los profesores y los alumnos, más allá de las aulas. 6.- Precio. Algunas Escuelas y centros formativos abusan seriamente a la hora de poner precio a sus Másteres. Es cierto que en algunas de Escuelas de Posgrado lo que estamos “comprando” es el prestigio de obtener un título de dicho Centro, que normalmente suelen pagar mejor a sus profesores y que será más fácil encontrar empleo con su titulación, pero a veces es imposible acceder a ellas por presupuesto. Existen Centros con tarifas más asequibles en las que encontraremos la misma, o incluso mejor formación (los profesores en muchos casos son los mismos y no imparten mejor o peor la clase por ganar más o menos) 7.- Las prácticas. Poder hacer prácticas en empresas, mientras se estudia un Máster, es muy interesante para poner en práctica lo aprendido, además la remuneración nos ayudará, en muchos casos,  a pagar los estudios. Para ayudarnos en la búsqueda, el diario El Mundo, ha publicado su ya conocido  Ranking con los 250 mejores Másteres 2015, que cumplen rigurosamente los criterios establecidos y que han sido elegidos (entre 1.200 diferentes programas) por 600 expertos entre profesores, ex alumnos y empresas colaboradoras. Espero que estos consejos y el ranking os sean de utilidad a la hora de decidir cuál es mejor Máster que se adapta a vuestras necesidades, evitando así sorpresas desagradables. Os amimo a dejar vuestras experiencias en los comentarios para así ayudar a los futuros alumnos que buscan información.