Cómo integrar WhatsApp en nuestras Estrategias de Marketing

Cuando nos disponemos a desarrollar una estrategia de marketing, en muchas ocasiones no pensamos en la capacidad de comunicación, viralidad, alto grado de respuesta y  fidelización que podemos alcanzar , si sabemos integrar en la misma la aplicación WhatsApp
Los más de 300 millones de usuarios activos con los que cuenta la aplicación en este momento,  no dejan lugar a dudas y más si atendemos a su previsión,  que indica un alto crecimiento en España, con unas cifras que se acercarán a los 40 millones de usuarios activos en 2015.
Además WhatsApp a diferencia de otras plataformas, contempla una franja de edad de usuarios sumamente amplia y todo tipo de targets, ya que la penetración de usuarios en Internet móvil  en 2013, ya ha alcanzado el 84% en España.
Algunas grandes empresas y también pequeños comercios  españoles , se han puesto manos a la obra introduciendo la aplicación  en sus estrategias con excelentes resultados.
La primera marca que utilizó WhatsApp  en España fue Pringles en 2012,  siguiendo sus pasos por Toyota,  que realizó una exitosa campaña, en la que animaban a los usuarios a cambiar su estado en la plataforma,  por la palabra “Hibridizado” y registrarse para poder participar en el concurso.
Cada semana se otorgaba un premio, comprobando que los usuarios habían mantenido su estado y enviaban mensajes personalizados a cada usuario, animándole a mantenerlo.
Los resultados:  6.000 usuarios únicos y 33.000 visitas.


Nescafé Dolce Gusto Chile, dio el año pasado un paso más, invitando a los usuarios de Facebook a crear  grupos y comunidades en WhatsApp  e interactuando con cada uno de ellos. Los resultados sorprendentes :
2.500 grupos creados, 25.00 nuevos fans y 7000 usuarios activos.
Dolce Gusto
Pero no solo las grandes marcas han utilizado con éxito la herramienta.
SH Hoteles, cadena hotelera que cuenta con 9 hoteles en la Comunidad Valenciana,  puso en marcha  la siguiente acción el pasado verano:
Se convocó un concurso en Facebook de fotografías realizadas en cualquiera de sus hoteles, que podían ser acompañadas de un texto.
singular places hoteles
El premio consistía en 2 noches de estancia para 2 adultos y 2 niños en Media Pensión,  que se podía disfrutar en un periodo de 6 meses, en cualquier hotel del grupo.
Para el envío de las fotos podía utilizarse el Mail de la compañía habilitado para el concurso, subirlas directamente a Facebook o a través de un Whatsapp que incluyera  nombre, Mail del usuario y una frase si se deseaba.
Los resultados obtenidos no dejan de sorprender :
A pesar de que la actualización en Facebook  tuvo más de 1.048 Me Gusta y 142 comentarios, solo el 16% de los concursantes subieron su foto a la fan page de la marca.
Un 43% de los concursantes utilizaron el Mail  como vía para enviar sus fotos.
Curiosamente el 41% de los concursantes utilizaron WhatsApp  para hacer llegar sus fotos a la marca.
Además se consiguió dar a conocer la página recién estrenada juntando una comunidad de más de 1.000 fans.
Está claro que WhatsApp  funciona, solo necesitamos un poco de creatividad para integrarlo en nuestra Estrategia de Marketing.

No hay comentarios

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  3. Daniel Reyes Guardia 10/01/2014 en 20:29 - Responder

    Reblogueó esto en Think Big SolutionZy comentado:
    Excelente articulo!

  4. iLive 11/01/2014 en 13:57 - Responder

    Gran artículo
    Comentar que esas iniciativas de marketing en whatsApp o en otras apps similares como Line pueden ser diferenciales para este 2014. Desde iLive las hemos utilizado y han dado buenos resultados.

    • fatimamartinezlopez 12/01/2014 en 10:13 - Responder

      Me encantaría ver otras formas de comunicar tanto en WhatsApp como Line. Personalmente en esta última creo que las marcas están siendo muy poco creativas y bastante spam.
      ¡Gracias!
      Saludos

  5. Me parece interesante la proposición que se está adoptando, me interesa sobre manera en mis actividades ya que lo mío es la beneficencia y yo dirijo una Corporación de derecho privado la que está dirigida principalmente a los chilenos que viven fuera de su país; los que son aproximadamente más de un millón que viven por diversas razones fuera de él territorio saltándoles una gran cantidad de cosas y derechos los que incluso, aún no cuentan con la posibilidad de sufragar cosa bastante elemental en estos días , para muchos países del orbe pero que a Chile no se le ha dado la posibilidad por razones políticas nada más.

  6. Honestamente No uso Whats App , pero lo más importante , es la estrategia en Si, fue buena, buen post se confirma una vez mas , que los mobiles jugaron , un papel muy importante.

    • fatimamartinezlopez 14/01/2014 en 00:32 - Responder

      La verdad es que WhatsApp es un servicio utilísimo a nivel personal que te recomiendo. Se acabaron los SMS para comunicarte con amigos, familiares, alumnos, compañeros de trabajo … Y como herramienta de marketing muy útil si se sabe utilizar sin hacer spam. El mundo es móvil así que vamos a aprovechar su mínimo coste 🙂

  7. Álvaro Mariscal 13/01/2014 en 12:37 - Responder

    Pienso que al utilizar WhatsApp para una estrategia de marketing hay que tener mucho cuidado, para que esa estrategia no sea SPAM… y como sabemos todos siempre debemos preguntar al cliente si quiere recibir información.
    Muchas empresas están empezando a utilizar WhatsApp para comunicarse con sus clientes, es el caso de Bipal, una empresa en la que puedes hacer los pedidos de sus productos por WhatsApp.
    Un saludo.
    Álvaro Mariscal.

    • fatimamartinezlopez 13/01/2014 en 12:41 - Responder

      Totalmente de acuerdo contigo Álvaro.
      En el caso de Line, creo que las marcas todavía no están llevando bien la comunicación y a veces se convierte en tal spam que terminas por eliminarles.
      En la creatividad reside el poder realizar acciones que consigan la interacción inversa, es decir del consumidor a la marca para entrar en contacto, sin abusar y ofreciendo aquello que sea realmente de interés para el receptor.
      Saludos y gracias

      • Álvaro Mariscal 13/01/2014 en 13:18 - Responder

        Claro, y también debemos de tener en cuenta que comunicarnos en redes sociales es un arma de doble filo, puesto que lo que digamos puede ser muy viral tanto para bien como para mal…
        Yo veo bien que las empresas utilicen WhatsApp y Line para comunicarse pero siempre sabiendo lo que pide el cliente y no mandarle información no autorizada.
        Un saludo;)
        ”La creatividad sin estrategia se llama arte. La creatividad con estrategia se llama publicidad” Jef Richards.

  8. Rakel Felipe 13/01/2014 en 13:24 - Responder

    Hola Fátima, me ha hecho mucha ilusión tu artículo. Por casualidad hoy he publicado un infografía sobre este mismo tema. Creo que, teniendo cuidado para no caer en SPAM, WhatsApp puede resultar una muy interesante herramienta de marketing para las pymes.
    http://infographicsbyra.wordpress.com/2014/01/13/whatsapp-marketing-para-pymes-guia-basica-infografia/
    Un cordial saludo2.0 😉

    • fatimamartinezlopez 13/01/2014 en 13:52 - Responder

      ¡Que bueno Rakel! Está claro que todos coincidimos en que bien utilizada, puede ser una gran herramienta para comunicarnos con los consumidores.
      Gracias
      Saludos 🙂

  9. […] algún ejemplo muy interesante en el artículo de Juan Merodio (@juanmerodio). O en este otro post de Fátima Martínez López (@fmlopez48), recién salidito del […]

  10. […] otra parte hace poco leía un artículo de Fátima Martínez (@fmlopez48) dónde habla de la integración de What’sApp en la estrategia empresarial de […]

  11. […] comentaba al principio, WhatsApp se utiliza cada vez más como parte de las estrategias de marketing, en esos casos y si se quieren hacer envíos masivos, se deberían utilizar las listas de […]

  12. Suena interesante como estrategia de marketing, pero siendo una herramienta de comunicación personal, me parece bastante invasivo. A ver como se las ingenian las empresas para no caer con el tiempo en algo tedioso de usar.

  13. […] como Toyota y Nescafé Dolce Gusto también han puesto en marcha campañas con WhatsApp, nos cuenta Fátima Martínez. Sin embargo, creo que es precisamente a los pequeños negocios y autónomos a quien esta […]

  14. […] saber más sobre cómo integrar Whatsapp dentro de tus estrategias de marketing, te recomiendo el post de Fátima Martínez sobre este tema, y el de Luis M Villanueva sobre el uso de Whatsapp como herramienta de marketing […]

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