A estas alturas ya no cabe ninguna duda que los medios sociales han conseguido cambiar el posicionamiento que la marca tenía con respecto al consumidor.

Poco a poco las empresas están siendo conscientes de los beneficios que les puede reportar estar cerca de su cliente.

Están aprendiendo a  escuchar, divulgar sin aturdir, solucionar los problemas que puedan surgir con los productos, responder a dudas y preguntas en tiempo real, pedir disculpas cuando se equivocan … en definitiva están cambiando su actitud y ahora empiezan a caminar al lado del consumidor para «enamorarle» y conseguir su fidelidad.

Las marcas tienen que conseguir que sus clientes se conviertan en sus embajadores.

En este sencillo diagrama se puede observar el ciclo de la relación social que se ha establecido entre Marca Cliente,  pasos fundamentales para entablar una relación que perdure en el tiempo.