En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

banco-sabadell-tuits

Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

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  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

Últimas novedades en Twitter y Periscope

Desde Twitter nos informan que han introducido cambios interesantes tanto en la App móvil de Twitter como en Periscope.

  • Desde ayer en Twitter, los mensajes directos tienen notificación de lectura y escritura, algo similar a WhatsApp. Es decir que si estamos escribiendo o hemos leído un mensaje, aparecerá la notificación y la señal bajo el texto.

twitter-notificacion-mensajes-directos

Pero que nadie se alarme. Si no queremos que nuestros interlocutores sepan que hemos leído sus mensajes, siempre podremos eliminar la función en Configuración de la cuenta, Privacidad.

  • Por otra parte, los enlaces que enviemos a través de DM´s  ya no aparecen como URL´s, sino que se muestran desplegados para que sepamos de qué se trata en un solo vistazo.

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  • En cuanto a Periscope, a partir de ahora podremos ver quién se ha unido a la emisión y quién está viendo nuestras transmisiones en directo.

Nuevas funcionalidades que continúan mejorando las plataformas.

Twitter lanza GIF Búsquedas, para compartir GIFs y vídeos en tuits y mensajes directos

A partir de hoy, Twitter pone en marcha “GIF Búsquedas”, un servicio que estará disponible a lo largo de las próximas semanas para todos, en todo el mundo, tanto en dispositivos móviles iOS y Android, así como en los de escritorio.

gif twitter.gif

Cuando queramos compartir un tuit o un mensaje directo, podremos buscar y navegar por la biblioteca GIF, que a partir de hoy Twitter pone a nuestra disposición.

Podemos buscar GIF que estén relacionados con nuestra conversación ,  tan solo haciendo clic en el botón nuevo GIF, que aparecerá en la pantalla de nuestros terminales.

Se puede buscar por palabra clave, o navegar por categorías de las diferentes reacciones como Happy Dance, gota Mic, o YOLO.

También Twitter permite ya compartir tanto vídeos como GIFs en los mensajes directos.

El año pasado, los usuarios de Twitter compartieron más de 100 millones de GIFs para enriquecer sus mensajes.

Esperemos que Twitter no se convierta en una jaula de grillos lleno de gatos haciendo monerías y los usuarios los utilicen con sentido común.

Fuente: @TwitterSpain

 

Periscope integra las retransmisiones directamente en los Tuits

Con este tuit, Twitter anuciaba hoy que por fin las retransmisiones de Periscope estarán integradas en la plataforma, de tal manera que, a partir de ahora, no tendremos que pinchar en el ningún enlace para visualizarlas.

Periscope en Twitter

Cuando comencemos una emisión en directo, nuestros seguidores lo verán directamente en nuestro tuit, de igual forma que si alguno no estaba en directo, podrá verlo más tarde.
Desde el lanzamiento de Periscope el año pasado, los usuarios hemos creado más de 100 millones de retransmisiones en vivo.
En un principio solo podíamos emitir a través de Periscope en vertical, pero desde el pasado mes de septiembre, se integró la emisión también en horizontal. lo que nos permite tener una visión más amplia de la imagen.

Periscope integrado en Twitter

Imagen; Twitter

Periscope en una herramienta esencial para comunicar en directo y está siendo utilizada habitualmente por políticos, cadenas de televisión, así como para turismo y eventos.
Curiosamente algunos cantantes han decidido denunciar a quienes retransmiten un concierto en directo y, en alguna ocasión, los usuarios nos hemos encontrado con algún problema al emitir imágenes porque hay personas que no quieren salir en las emisiones, pero por lo general lo utilizamos sin problemas.
Aunque las emisiones pueden verlas todos los usuarios, de momento esta nueva funcionalidad está operativa para las emisiones de los usuarios de IOS.
En definitiva, una buena noticia porque seguro que esta nueva fórmula integrada redundará en un mayor número de usuarios conectados a nuestras emisiones.

Cómo publicar Twitter Cards para realizar promociones gratuitas

Las Twitter Cards son tuits enriquecidos que Twitter pone a nuestra disposición de forma gratuita, pero que muchos usuarios desconocen.

Con ellas podemos crear un tuit especial que irá dirigido, bien a todos nuestros seguidores, bien a la segmentación previa que hayamos realizado, despliega la imagen que insertemos y nos permite incluir llamadas a la acción.

Su uso es muy sencillo.

1.- Entrar en Twitter Ads

2.- En la URL de la página, hay que eliminar “campaigns_dashboard” y sustituirlo por “cards”

3.- Una vez dentro, solo tendremos que decidir qué Card queremos. Estas son las opciones:

  • Lead Generation Card permiten que las personas expresen fácilmente su interés en lo que ofrecemos. Con ellas podemos capturar datos de los usuario directamente desde el tuit.
  • Web Site: Podemos promocionar nuestra página web, e incluir una llamada a la acción (leer más, comprar, reservar, jugar, apostar…)
  • Basic App Card para generar instalaciones de nuestras aplicaciones en dispositivos móviles iOS y Android. Esta card usa la información de la tienda de aplicaciones iOS y Google Play para buscar toda la información pertinente para mostrar en la card
  • Image App Card  para generar instalaciones de nuestras aplicaciones en dispositivos móviles iOS y Android. Al igual que la Basic App, usa la información de la tienda de aplicaciones iOS y Google Play para buscar toda la información pertinente para mostrar en la card, además de una creatividad de imagen que puede subir

4.- Cuando hayamos decidido que Card nos interesa, subiremos una imagen (320 pixeles de alto x 800 pixeles de ancho) y guardaremos.

Promocionar con Twitter Cards

5.- Crearemos el titular, incluimos la URL de nuestro sitio, seleccionamos el botón de llamada a la acción y daremos un nombre a la Card para su archivo.

En la pantalla aparecerán varias opciones, entre otras editar por si queremos cambiar algo.

6.- Para compartirla, seleccionamos “Redactar Tweet con esta card”, pudiendo publicarla en el momento o programarla.

Twitter card promocion blog

 

7.- Por último podemos elegir la segmentación,  “Estándar” que se mostrará a nuestros seguidores o bien “Seleccionados” que atenderá a la segmentación que hayamos realizado previamente en alguna de nuestras campañas (no se mostrará a los usuarios que ya sean seguidores).

Y este es el resultado final (sin dedicarle mucho tiempo, solo para que sirva de modelo para escribir este post)

Promocionar web twitter cards gratuitas

Una estupenda opción gratuita para promocionar nuestro blog, posts, web, tienda online, aplicaciones móviles, juegos… o lo que se nos ocurra, solo haya que poner la mente a trabajar y hacer una buena creatividad.

Twitter anuncia un nuevo panel de control para controlar y administrar nuestras cuentas

Twitter ha publicado en su blog algunos cambios que han introducido en el panel de control, por un lado aportándonos más información de nuestra cuenta y por otro consiguiendo que tengamos nuestra cuenta más controlada por motivos de seguridad.

Ahora, en el panel de control aparecen “Tus Datos de Twitter”.

Podemos acceder pinchando en nuestro avatar y desde el menú de “Configuración” (desde la web de Twitter.com), encontramos todos los detalles sobre:

  • El día y la hora en la que activamos nuestra cuenta
  • Nuestro nick, desde donde podemos editar y cambiarlo.
  • Correo electrónico asociado a la cuenta (se puede cambiar)
  • Teléfono asociado a la cuenta para verificación
  • Historial de los dispositivos que han accedido a nuestra cuenta
  • Toda la historia reciente de inicio de sesión

Dispositivos conectados a mi cuenta Twitter

Con esta información, podemos revisar rápidamente toda la actividad de la cuenta y verificar que todo se ve correctamente.

Si por ejemplo descubrimos en la actividad de inicio de sesión una aplicación que no reconocemos, a la que no hemos dado permiso, o se lo dimos hace mucho tiempo pero no la estamos usando voluntariamente, podemos ir configuración, pulsar en la pestaña de aplicaciones y revocar el acceso a nuestra cuenta de Twitter.

Si observamos que se ha iniciado sesión desde alguna ubicación sospechosa que no es la nuestra, podemos cambiar la contraseña inmediatamente y utilizar  la verificación de inicio de sesión en dos pasos para una mayor seguridad de nuestra cuenta.

Desde el panel de control, también podemos administrar nuestros contactos subidos desde libreta de direcciones, descargar todos los tuits y conseguir el archivo de nuestro historial en Twitter.

Twitter fecha apertura cuenta

También aparece ya reflejado en todas las cuentas

  • Tarjetas y envíos
  • Historial de pedidos

Esta funcionalidad todavía no funciona en España, pero ya está todo preparado para que en breve podamos comprar a través de la plataforma.

Con este nuevo cambio, tendremos nuestras cuentas más seguras con un solo click.

Manual de Publicidad de Twitter Ads

A pesar de que Twitter se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestra comunicación,  muchas marcas todavía desconocen el potencial de esta plataforma para sus campañas de publicidad.

Para que conozcamos mejor el funcionamiento de Twitter Ads, desde Socialbro han elaborado un completo manual que nos guía por la herramienta y nos enseña a sacar el mayor rendimiento para nuestras futuras campañas.

 

Podéis descargar el ebook en ESTE ENLACE