Brandwatch magnífica herramienta de escucha e Inteligencia Social

Uno de los elementos fundamentales dentro de un Plan Estratégico de Marketing Digital, es la selección de herramientas de escucha social, que nos permitan realizar un seguimiento del sector, competencia, consumidores, temas que interesan a los usuarios y por supuesto de nuestra marca.

A la hora de elegir, tenemos una gran variedad de herramientas y soluciones, pero muchas de ellas fallan porque analizan en otros idiomas y es esencial que esté bien estructurada para que los datos sean fiables.

Otro punto fundamental es el acompañamiento. A veces nos enfrentamos con plataformas que pueden llegar a ser muy potentes, pero que no son intuitivas y la extracción de datos resulta francamente complicada, o nos aportan tantos datos desestructurados que nos complica poder llegar a conclusiones que resulten de nuestro interés.

Una de las herramientas que suelo recomendar es Brandwatch, una plataforma de escucha e Inteligencia Social, que nos facilita el trabajo porque cuenta con un equipo de Customer Sucess, para ayudarnos en el proceso de recogida de los datos más relevantes y descubrir los insights claves para la empresa, para así poder convertir estos insights en acciones e implementarlas en nuestra estrategia.

Aunque existen diversas herramientas de escucha social, estas son las diferencias significativas que he encontrado a la hora de trabajar con ella:

  • Posibilidad de segmentar y categorizar los datos para poder estudiar la información desde varios prismas, algo que no todas las plataformas de Social Intelligence nos ofrecen. Se pueden categorizar datos antiguos y automatizar el proceso para futuras conversaciones. El proceso se realiza mediante reglas que automáticamente guardan las conversaciones recogidas online, que respondan a los parámetros que hayamos establecido, en la categoría correspondiente.

Por ejemplo: Si trabajamos para Coca Cola podemos segmentar la conversación de sus productos para comparar: Coca Cola, Zero, Light… O si nuestro cliente es un banco podemos dividir la conversación en temas como hipotecas, tarjetas, nóminas, préstamos…

Una vez establecida esta división, podemos analizar el sentimiento de cada tema, el Share of Voice, dónde se habla más o menos, las nubes de palabras asociadas…

Herramienta Social Intelligence

  • La herramienta nos permite establecer alertas cuando se disparan ciertos parámetros que hemos establecido (aumento de menciones de la marca, asociaciones a palabras negativas…). Las alertas las recibimos en tiempo real para poder investigar qué está ocurriendo al instante, antes de que el incidente pueda crecer y desbordarse.

Herramienta Medir Trending Topic

  • Tiene una funcionalidad llamada “Signals”, que nos envía un email  para avisarnos de cualquier movimiento extraño que se haya producido en los datos. Estas alertas nos destapan todo tipo de insights inmediatamente.
  •  Una funcionalidad bastante reciente que me encanta, de la que ya hablé en otro post,  es Image Insigh, herramienta capaz de reconocer y analizar, a través de inteligencia artificial, los logotipos que aparecen en las imágenes compartidas por los usuarios de Internet, sin necesidad de que la marca sea mencionada.

Por ejemplo si un usuario de Instagram sube una foto bebiendo una determinada marca de cerveza, agua, café,  o comparte una foto de un gadget, un coche… sin mencionar la marca, esta herramienta será capaz de detectar el logo. De este modo podremos saber no solo las menciones que se realicen a la marca, sino también las fotos que se comparten con su producto (siempre que el logo sea visible en la imagen).

Insight images

  • Todos los datos y el seguimiento los podemos solicitar en español, algo que se agradece al trabajar con herramientas de analítica. Cuentan con equipos de apoyo en países de habla hispana: España, Chile, Argentina, Colombia, México, Venezuela…

Por todos estos motivos Brandwatch forma parte esencial de mi caja de herramientas de Marketing.

Seguiremos probando herramientas y plataformas para continuar mejorando y avanzando.

 

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Digital Business World Congress #DES2017 Resumen de las jornadas

Ayer comenzó DES2017 Digital Business World Congress  el evento más importante que se celebra en España, en IFEMA (Madrid),  sobre transformación digital.

El Mastermind Congress arrancó con la participación de destacados ponentes internacionales y directivos de empresas del IBEX 35 que compartieron cómo afrontan la digitalización desde sus organizaciones. Estas son algunas de las reflexiones:

  • Valentín González, Director General de Telefónica España: “Estamos ante una nueva era de los procesos productivos y evolutivos en la que los datos serán lo más preciado y la gestión de los mismos marcará la diferencia. La oferta de valor de Telefónica ayuda a las empresas a gestionar su transformación digital según sus necesidades”.
  • Hugo Rovira, CEO de NH Hoteles: “La dificultad del momento que estamos viviendo reside en entender la fase de la digitalización en la que nos encontramos y a la velocidad a la que van a producirse los cambios. En NH Hoteles hemos llevado a cabo un proceso de transformación liderado por todo el management en más de 400 hoteles en 30 países, que nos permite tener una visión única del cliente y de lo que quiere mejorando su experiencia y reduciendo costes de mantenimiento”.
  • Fernando Candela, CEO de Iberia Express: “Iberia Express funciona como una startup lo que nos permite innovar y probar proyectos y productos digitales para exportarlos posteriormente a todo el grupo IAG sin olvidarnos de los fundamentales de nuestro negocio ni de lo que el cliente necesita”.
  • Rosa María García, Presidenta de SIEMENS: “Nunca hemos tenido una tecnología tan potente como ahora, pero no deja de ser un facilitador. Lo más importante es entender qué necesitan los clientes, ser capaces de ofrecerles productos y servicios personalizados a la velocidad que reclaman y al precio que están dispuestos a pagar. La unión del hardware, el software y el conocimiento vertical nos permitirán tener obtener los datos para conocer a nuestros clientes y convertirlos en clientes fans”.
  • Alfonso Imbroda, Accenture Digital Iberia: “La Inteligencia Artificial va a cambiar la forma en que trabajamos y nos va a permitir una reducción de costes entorno al 40%”.

Entre las conferencias del Mastermind Congress destacó las keynote inaugural del filósofo y consultor Anders Indset con una ponencia inspiradora en la que resaltó como “todos podemos ser líderes del cambio y crear el futuro y para ello necesitamos ser maximizadores de la empatía, la herramienta más importante para el liderazgo y para crear confianza, que nos permitirá desarrollar nuevas soluciones digitales que nos permitan abordar los cambios con éxito”.

Jens Meggers,  Senior Vicepresidente y  Director General de CISCO Cloud Collaboration, fue otro de los ponentes destacados quién puso en valor la importancia de evolucionar las herramientas de comunicación en las organizaciones: “Los equipos exitosos siempre son buenos comunicadores por eso necesitamos invertir en tecnologías digitales que supongan un paso más allá en las herramientas actuales, que nos permitan compartir información de manera instantánea con toda la organización y hacer exitosos a nuestros equipos”.

Esta fue la conferencia que impartió Leyre Cabanas de Brandwatch  en Planet Marketing Digital, sobre monitorización e inteligencia artificial y la explicación de un caso real.

Segunda Jornada

Alex Tapscott,  Director General de IBM Consulting, relata cómo la tecnología blockchain representa la segunda generación de Internet, que supondrá evolucionar del Internet de la información al Internet del valor, en el que todos los activos de valor como transacciones, escrituras e incluso votos podrán compartirse de forma segura y sin necesidad de intermediarios. Alex ha instado a los directivos a comenzar ya a implantar la tecnología blockchain en sus organizaciones. “Lo más importante es comenzar ya a implantar esta tecnología.  Blockchain es la cuarta revolución industrial e impactará en todos los negocios del mundo, cambiando la naturaleza de las organizaciones, por eso es importante tener una visión a largo plazo de cómo esta tecnología va a cambiar los negocios”.

Jesús Mantas, Director General de IBM Consulting ofreció la visión de IBM sobre cómo la tecnología cognitiva y en concreto, su sistema Watson, está ayudando a organizaciones de todos los sectores de actividad a transformar a sus profesionales en super-humanos con un rendimiento superior no conocido hasta ahora. El ritmo de crecimiento exponencial del conocimiento hace imposible asimilarlo, por lo que se hace necesario recurrir a la tecnología cognitiva capaz de leer, sintetizar y sacar conclusiones de 3 millones de palabras por segundo. “El mundo de lo cognitivo está siendo instalado en todos los sectores y cambiando la forma en la que hacíamos las cosas en el pasado para mejorarlas en el futuro. La tecnología cognitiva está siendo adaptada más rápidamente de lo que habíamos previsto y dotando a las organizaciones de súper profesionales para tomar decisiones cada vez más optimizadas en tiempo record”.

Glenn Gore, Chief Architect Officer de Amazon Web Services, explicó cómo Amazon está aplicando el Machine Learning y la Inteligencia Artificial para innovar en su negocio y ayudar a organizaciones de todos los sectores e instituciones a mejorar su rendimiento a través de herramientas de reconocimiento de voz, texto e imágenes como Amazon Rekognition, Amazon Lex o Amazon Polly. Compañías de todos los sectores y organismos públicos como ayuntamientos,  hospitales o fuerzas de seguridad están utilizando el Machine Learning y la Inteligencia Artificial para aspectos tan diversos y críticos como la gestión del tráfico en las ciudades, mejorar la salud de los ciudadanos o identificar a personas desaparecidas. Gore instó a los directivos presentes en DES2017 a comenzar a aplicar estas tecnologías que ya están disponibles y que pueden comenzar a explorarse en las organizaciones sin necesidad de grandes inversiones gracias a las herramientas de código abierto disponibles: “Nunca ha habido un momento mejor para empezar a construir y contribuir, así que ¡empezad ahora!”

DES ya ha anunciado las fechas de la tercera edición que tendrá lugar del 22 al 24 de mayo de 2018, y nuevamente convertirá a Madrid en la capital mundial del negocio digital durante una semana

 

I Barómetro Político: 1 millón de usuarios de Redes Sociales opinan sobre los políticos

Ayer se  presentó en la Agencia EFE, con la asistencia y participación de representantes de todos los partidos políticos (PP, PSOE, UPyD, IU y Podemos) el primer Barómetro Político,  basado en las opiniones de los usuarios en las redes sociales.

Este es el primer estudio masivo en Internet realizado por Séntisis y ha contado con el análisis de más de 5 millones de comentarios y un millón de usuarios únicos, que revelan los sentimientos de los ciudadanos sobre la política en España aplicando la Inteligencia Artificial.

Opinión de los políticos en las redes sociales

¿Qué es el Barómetro Político?

Se trata de un informe de tendencias que parte de la investigación, medición y análisis de la opinión vertida libremente por los usuarios de Redes Sociales sobre el entorno social y político.

Cada dos meses, Séntisis realizará dos informes, uno gratuito (menciones, sentimiento, volumen total y temática) que será compartido con todos los ciudadanos interesados en sus resultados y un segundo informe cualitativo de temas relevantes, más completo que será de pago.

Los primeros resultados de este primer informe ya nos dan muchas pistas.

  • El partido más mencionado es el PP y el último IU, si bien en menciones positivas el primer puesto lo ocupa Podemos.

Barómetro político en Redes Sociales

  • En cuanto a los líderes más nombrados destaca Pablo Iglesias, seguido de Mariano Rajoy.
  • Los temas de los que más se ha hablado en los dos últimos meses son  Corrupción, Economía, Leyes, Política Social y Empleo, seguidos por el Ébola, las Tarjetas Opacas, el Independentismo, los Bancos y el Aborto
  • Las Comunidades Autónomas que han generado mayor conversación de temas políticos en los dos últimos meses son Madrid, Andalucía y Cataluña y los que menos Cantabria, Navarra y la Rioja
  • El informe evalúa también las tres comunidades autónomas que mejor y peor evalúan a cada uno de los partidos, lo que da una pauta importante para medir la intención de voto.

Barómetro Político en Redes Sociales

  • En cuanto a perfiles de audiencia, los más jóvenes (14/24 años) hablan más positivamente de IU 10,4% y mientras que solo un 4,7% lo hacen positivamente del PP.
  • Para los usuarios de 24/44 años la valoración también es más positiva para IU y el menos mencionado positivamente es el PP
  • Entre 45/65 años curiosamente IU se sitúa en un 10% y el PP en un 3,5%
  • Si hablamos de emociones, lo primero que aparece hablando de política son las mentiras, muchos usuarios muestran su asombro y a otros tantos les produce risa.

¿Para qué puede servirnos este Barómetro?

El informe nace para conectar la opinión de los ciudadanos con la clase política, de tal modo que los políticos puedan saber de primera mano qué se mueve en la red, cuáles son las opiniones de los usuarios, cuáles son sus peticiones, de qué se quejan, qué medidas aplauden, en qué comunidades autónomas no son bien recibidos, qué edades son las más reticentes a un candidato o un partido concreto, las ciudades con más simpatizantes… lo que servirá para pulsar la sociedad y en su caso tomar las mejores decisiones políticas.

También servirá para conocer cada día qué comentan los ciudadanos en las Redes Sociales sobre candidatos, partidos y temas políticos,  así como impulsar la participación ciudadana a través del entorno social y digital.

¿Quién realiza el Barómetro?

El Barómetro es elaborado por un exclusivo equipo de lingüistas e ingenieros dinámicos y con experiencia en el sector, que analizan e interpretan las conversaciones en español, que fluyen en las Redes Sociales.

Para completar el informe, se ha puesto en marcha el perfil  @Opinamos_Todos  que busca recoger con la máxima fiabilidad las preocupaciones y las necesidades de los españoles, y permitir con facilidad el acceso a los resultado en tiempo real.  En el perfil se recogerán las opiniones ciudadanas y se transformarán en noticias.

Os dejo el informe presentado por Sentisis