Usos avanzados y ejemplos del Social Intelligence #TheInbounder

El pasado jueves despegó en Madrid The Inbounder World Tour (un evento cuyas próximas paradas serán Londres, Nueva York y Milán), en el que participé con una ponencia sobre el uso avanzado del Social Intelligence y algunos ejemplos demostrativos de cómo, utilizando las herramientas adecuadas como Brandwatch, analizando y filtrando podemos: controlar la imagen de marca. prevenir crisis de reputación, detectar influencers, micro influencers y embajadores de la marca, saber qué hace, qué dice, cómo se comporta, a quién sigue nuestra competencia, quiénes integran su red, de qué hablan los consumidores y nuestros empleados, poner en marcha procesos de automatización, conocer cuáles son las tendencias,…  y además nos va a permitir innovar.

Social Intelligence

En nuestras estrategias tenemos que dar un paso más y pasar de la monitorización al Social Intelligence , identificando patrones para crear valor y tomar decisiones.

Hablamos de Signal Social Intelligence, las alertas de Brandwatch que escanean una actividad inusual y envían notificaciones en tiempo real, de la importancia del Data Blending o fusión de datos, que nos permite ajustar los resultados y conocer mucho mejor a los consumidores, cruzando los datos y los análisis obtenidos de la escucha activa con nuestro CRM, encuestas, entrevistas, percepción y experiencias de los empleados de la tienda, call center, estudios de tendencias.. porque no todos los consumidores son usuarios de medios sociales.

Definimos los procesos y la importancia del análisis semántico y de los sentimientos de los consumidores, definiendo las audiencias globales y los buyer persona, conociendo a nuestros consumidores a través de mapas de empatía o cubos de personalidad, la necesidad de crear  un customer journey map que  nos desvele cada punto y acompañe en todo el recorrido del cliente, para saber dónde fallan los procesos y como se han sentido los consumidores en cada etapa del recorrido.

Pero lo más importante no es solo la teoría, sino los casos prácticos presentados de varias marcas, que a través del Social Intelligence como Monster, Bimbo, o el caso de Ikea han conseguido mejorar el engagement, descubrir tendencias para adelantarse a la competencia, incrementar sus ingresos, conocer en profundidad sus comunidades, saber que opinan los consumidores sobre la empresa y mejorar la experiencia de compra.

Sin duda las marcas que entienden el Marketing Digital son las que transmiten al consumidor:

 Te escucho, analizo y tomo decisiones porque me importas

Os dejo la presentación con el desarrollo de los ejemplos mencionados.

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Sociack, herramienta de monitorización y análisis de contenido de Twitter y Facebook

La semana pasada en #ActivateSevilla descubrí Sociack,  una herramienta de monitorización y análisis del contenido online de Twitter y Facebook, en la que encontramos dos motores de trabajo: contenido y perfiles de usuario.

  • El Contenido es la monitorización y análisis de una palabra o grupo de palabras, para conocer las publicaciones y conversaciones que mantienen los usuarios en torno a ella, pudiendo ser una palabra, un hashtags, una etiqueta…

El contenido se almacena y se puede clasificar por temáticas y por sentimiento, esto nos permite encontrar las conversaciones que se generan en torno a la búsqueda que queramos realizar.

  • Los perfiles de usuarios se centra en el estudio del perfil de un usuario o de una marca, para conocer tanto las conversaciones que se generan, como la comunidad de usuarios que está alrededor de ella.

Herramienta monitorización Facebook

Una característica muy interesante, es que nos permite analizar el perfil y la comunidad del usuario en el que estemos interesados sin ser el propietario o administrador de la cuenta, por lo que es una herramienta muy efectiva para realizar un benchmark.

Los datos que nos aporta,  facilita el trabajo manual que realiza a diario un Social Media Manager o Community Manager, para conocer la opinión de la comunidad de usuarios y las acciones que llevan a cabo otras marcas o usuarios.

Su utilización es muy sencilla. Simplemente nos damos de alta enlazando nuestro perfil de Twitter o Facebook.

Una vez dentro, en la parte superior encontramos “Mis perfiles sociales” donde podemos añadir nuestras cuentas de Twitter y Facebook. Al añadir los perfiles tendremos acceso al historial completo de publicaciones.

Con nuestra cuenta de Facebook además, podemos analizar las páginas que tienen restricciones (edad, geolocalización, …) o grupos cerrados a los que pertenecemos.

Sociack cuenta con un plan básico gratuito que nos permite probar el motor de búsqueda  y  analizar todo el contenido de una búsqueda  durante un mes. Pasado este periodo, existen dos planes Professional y Business.

En los planes de pago, las búsquedas y usuarios se pueden agrupar por proyectos y estructurar nuestras búsquedas y usuarios dependiendo de cada cliente o proyecto concreto.

Otra característica, es que nos permite compartir un proyecto con varias personas para trabajar en equipo sobre las búsquedas y usuarios que se monitorizan. Las personas invitadas a participar en el proyecto deben ser ya usuarios de planes Professional (9,99€) o Business de Sociack (29,99€)

También podemos realizar búsquedas avanzadas para geolocalizar contenido.El buscador nos permite trabajar directamente con el contenido clasificando las publicaciones en temáticas o categorías y asignarles un sentimiento.

Una interesante herramienta para conocer mejor los intereses y conversaciones de nuestra comunidad, sus opiniones, nuestra reputación y algo importante, tener muchos más datos sobre nuestra competencia, sus seguidores y fans.