Brandwatch magnífica herramienta de escucha e Inteligencia Social

Uno de los elementos fundamentales dentro de un Plan Estratégico de Marketing Digital, es la selección de herramientas de escucha social, que nos permitan realizar un seguimiento del sector, competencia, consumidores, temas que interesan a los usuarios y por supuesto de nuestra marca.

A la hora de elegir, tenemos una gran variedad de herramientas y soluciones, pero muchas de ellas fallan porque analizan en otros idiomas y es esencial que esté bien estructurada para que los datos sean fiables.

Otro punto fundamental es el acompañamiento. A veces nos enfrentamos con plataformas que pueden llegar a ser muy potentes, pero que no son intuitivas y la extracción de datos resulta francamente complicada, o nos aportan tantos datos desestructurados que nos complica poder llegar a conclusiones que resulten de nuestro interés.

Una de las herramientas que suelo recomendar es Brandwatch, una plataforma de escucha e Inteligencia Social, que nos facilita el trabajo porque cuenta con un equipo de Customer Sucess, para ayudarnos en el proceso de recogida de los datos más relevantes y descubrir los insights claves para la empresa, para así poder convertir estos insights en acciones e implementarlas en nuestra estrategia.

Aunque existen diversas herramientas de escucha social, estas son las diferencias significativas que he encontrado a la hora de trabajar con ella:

  • Posibilidad de segmentar y categorizar los datos para poder estudiar la información desde varios prismas, algo que no todas las plataformas de Social Intelligence nos ofrecen. Se pueden categorizar datos antiguos y automatizar el proceso para futuras conversaciones. El proceso se realiza mediante reglas que automáticamente guardan las conversaciones recogidas online, que respondan a los parámetros que hayamos establecido, en la categoría correspondiente.

Por ejemplo: Si trabajamos para Coca Cola podemos segmentar la conversación de sus productos para comparar: Coca Cola, Zero, Light… O si nuestro cliente es un banco podemos dividir la conversación en temas como hipotecas, tarjetas, nóminas, préstamos…

Una vez establecida esta división, podemos analizar el sentimiento de cada tema, el Share of Voice, dónde se habla más o menos, las nubes de palabras asociadas…

Herramienta Social Intelligence

  • La herramienta nos permite establecer alertas cuando se disparan ciertos parámetros que hemos establecido (aumento de menciones de la marca, asociaciones a palabras negativas…). Las alertas las recibimos en tiempo real para poder investigar qué está ocurriendo al instante, antes de que el incidente pueda crecer y desbordarse.

Herramienta Medir Trending Topic

  • Tiene una funcionalidad llamada “Signals”, que nos envía un email  para avisarnos de cualquier movimiento extraño que se haya producido en los datos. Estas alertas nos destapan todo tipo de insights inmediatamente.
  •  Una funcionalidad bastante reciente que me encanta, de la que ya hablé en otro post,  es Image Insigh, herramienta capaz de reconocer y analizar, a través de inteligencia artificial, los logotipos que aparecen en las imágenes compartidas por los usuarios de Internet, sin necesidad de que la marca sea mencionada.

Por ejemplo si un usuario de Instagram sube una foto bebiendo una determinada marca de cerveza, agua, café,  o comparte una foto de un gadget, un coche… sin mencionar la marca, esta herramienta será capaz de detectar el logo. De este modo podremos saber no solo las menciones que se realicen a la marca, sino también las fotos que se comparten con su producto (siempre que el logo sea visible en la imagen).

Insight images

  • Todos los datos y el seguimiento los podemos solicitar en español, algo que se agradece al trabajar con herramientas de analítica. Cuentan con equipos de apoyo en países de habla hispana: España, Chile, Argentina, Colombia, México, Venezuela…

Por todos estos motivos Brandwatch forma parte esencial de mi caja de herramientas de Marketing.

Seguiremos probando herramientas y plataformas para continuar mejorando y avanzando.

 

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I Barómetro Político: 1 millón de usuarios de Redes Sociales opinan sobre los políticos

Ayer se  presentó en la Agencia EFE, con la asistencia y participación de representantes de todos los partidos políticos (PP, PSOE, UPyD, IU y Podemos) el primer Barómetro Político,  basado en las opiniones de los usuarios en las redes sociales.

Este es el primer estudio masivo en Internet realizado por Séntisis y ha contado con el análisis de más de 5 millones de comentarios y un millón de usuarios únicos, que revelan los sentimientos de los ciudadanos sobre la política en España aplicando la Inteligencia Artificial.

Opinión de los políticos en las redes sociales

¿Qué es el Barómetro Político?

Se trata de un informe de tendencias que parte de la investigación, medición y análisis de la opinión vertida libremente por los usuarios de Redes Sociales sobre el entorno social y político.

Cada dos meses, Séntisis realizará dos informes, uno gratuito (menciones, sentimiento, volumen total y temática) que será compartido con todos los ciudadanos interesados en sus resultados y un segundo informe cualitativo de temas relevantes, más completo que será de pago.

Los primeros resultados de este primer informe ya nos dan muchas pistas.

  • El partido más mencionado es el PP y el último IU, si bien en menciones positivas el primer puesto lo ocupa Podemos.

Barómetro político en Redes Sociales

  • En cuanto a los líderes más nombrados destaca Pablo Iglesias, seguido de Mariano Rajoy.
  • Los temas de los que más se ha hablado en los dos últimos meses son  Corrupción, Economía, Leyes, Política Social y Empleo, seguidos por el Ébola, las Tarjetas Opacas, el Independentismo, los Bancos y el Aborto
  • Las Comunidades Autónomas que han generado mayor conversación de temas políticos en los dos últimos meses son Madrid, Andalucía y Cataluña y los que menos Cantabria, Navarra y la Rioja
  • El informe evalúa también las tres comunidades autónomas que mejor y peor evalúan a cada uno de los partidos, lo que da una pauta importante para medir la intención de voto.

Barómetro Político en Redes Sociales

  • En cuanto a perfiles de audiencia, los más jóvenes (14/24 años) hablan más positivamente de IU 10,4% y mientras que solo un 4,7% lo hacen positivamente del PP.
  • Para los usuarios de 24/44 años la valoración también es más positiva para IU y el menos mencionado positivamente es el PP
  • Entre 45/65 años curiosamente IU se sitúa en un 10% y el PP en un 3,5%
  • Si hablamos de emociones, lo primero que aparece hablando de política son las mentiras, muchos usuarios muestran su asombro y a otros tantos les produce risa.

¿Para qué puede servirnos este Barómetro?

El informe nace para conectar la opinión de los ciudadanos con la clase política, de tal modo que los políticos puedan saber de primera mano qué se mueve en la red, cuáles son las opiniones de los usuarios, cuáles son sus peticiones, de qué se quejan, qué medidas aplauden, en qué comunidades autónomas no son bien recibidos, qué edades son las más reticentes a un candidato o un partido concreto, las ciudades con más simpatizantes… lo que servirá para pulsar la sociedad y en su caso tomar las mejores decisiones políticas.

También servirá para conocer cada día qué comentan los ciudadanos en las Redes Sociales sobre candidatos, partidos y temas políticos,  así como impulsar la participación ciudadana a través del entorno social y digital.

¿Quién realiza el Barómetro?

El Barómetro es elaborado por un exclusivo equipo de lingüistas e ingenieros dinámicos y con experiencia en el sector, que analizan e interpretan las conversaciones en español, que fluyen en las Redes Sociales.

Para completar el informe, se ha puesto en marcha el perfil  @Opinamos_Todos  que busca recoger con la máxima fiabilidad las preocupaciones y las necesidades de los españoles, y permitir con facilidad el acceso a los resultado en tiempo real.  En el perfil se recogerán las opiniones ciudadanas y se transformarán en noticias.

Os dejo el informe presentado por Sentisis