En Redes Sociales las marcas ya son personas y las personas marcas

La evolución de las Redes Sociales en estos últimos años no solo ha sido espectacular, sino que hemos pasado de una falta de conocimiento absoluto a que miles de marcas y millones de usuarios de Internet las utilizan a diario y, poco a poco, las marcas se han ido convirtiendo en personas (humanizando la marca) y las personas en marcas (trabajando su marca personal)

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

Imagen: The Coctail Analysis-Arena

En los inicios, los usuarios utilizábamos las redes de una forma bastante diferente;

Facebook: lo utilizábamos esencialmente para comunicarnos con nuestra familia y amigos íntimos y éramos muy celosos a la hora de incluir nuevas personas a nuestra red.  En la actualidad, por lo general, en Facebook tenemos además de la familia y amigos, contactos del colegio, de la universidad, de trabajos anteriores y actuales, de personas que hemos conocido en comidas, cenas, viajes..,, y contactos de otras redes sociales, pero muchos de nosotros utilizamos listas para compartir según qué información con unos u otros.

Twitter: en sus comienzos lo utilizábamos como un chat. Cada día conocíamos nuevas personas a las que integrábamos en nuestro grupo, vivieran o no en nuestro entorno,  país o continente. En la actualidad entramos en Twitter para compartir o buscar información, debatir o comentar temas concretos de actualidad o de nuestro sector. Muy pocas veces tenemos ya conversaciones personales, o compartimos termas banales, como dónde estamos, qué estamos comiendo… como hacíamos en los inicios (a no ser que esté directamente relacionado con nuestro trabajo)

Twitter 2009

 

Linkedin: Hace 8/9 años abríamos nuestros perfiles de Linkedin para “colgar” nuestro curriculum y añadir personas de interés a nuestra comunidad, pero no con el objetivo de crear una gran red de contactos o trabajar el Social Selling como hacemos ahora, sino para contactar con quien nos pudiera ofrecer una posibilidad de cambiarnos de empresa o simplemente ser visibles para una búsqueda de empleo. En la actualidad utilizamos Linkedin no solo para buscar o ofrecer empleo, sino como plataforma de debate, aprendzaje, relación, negocios B2B, fortalecer nuestra marca personal y como indicábamos más arriba, para fortalecer relaciones y hacer networking de calidad.

Pero las marcas también han cambiado totalmente su uso de las Redes Sociales:

Tan solo hace 6 años Brian Solis, daba un titular “Las marcas mantienen un comportamiento antisocial en redes sociales”, pero en la actualidad muchas son las marcas que se acercan a los usuarios, unas veces para seducirlos e intentar convertirlos en embajadores de marca, otras para responder comentarios, solucionar dudas, informar o simplemente conversar o como se ha puesto de moda entre algunas marcas, para hacer un guiño a los usuarios que les mencionan.

banco-sabadell-tuits

Esto que hoy parece un tema normal, ha costado muchísimo. Los profesionales que nos dedicamos a la formación o a la asesoría de marketing para empresas, sabemos que el camino ha sido arduo para convencerlos, pero parece que finalmente lo están comprendiendo.

Se dio un primer paso convenciendo a las marcas de la idoneidad de tener presencia en las redes, una vez conseguido había que pasar a la segunda fase: compartir contenidos de calidad y de interés para la comunidad, no utilizarlas como un canal meramente publicitario y una tercera fase, que es la que más ha tardado en extenderse: la necesidad de interaccionar con los usuarios. 

En el VIII Observatorio de las Redes Sociales de The Cocktail Analysis y Arena, se recogen algunos de estos cambios, que definen el uso de las Redes Sociales en la actualidad:

evolución uso twitter

  • Los usuarios hemos pasado de diferenciar nuestra vida online y offline a integrarlas en nuestro día a día y nos preocupamos mucho más por la calidad de nuestra red, porque muchas de las personas de nuestra comunidad ahora son nuestros amigos dentro y fuera de la red.

evolución uso redes sociales

  • Han cambiado nuestros valores, el “postureo” ha dado paso a la naturalidad, mostrándonos como individuos más reales, siendo nosotros mismos (excepto en Instagram)
  • Triunfan las redes que ofrecen conexiones en directo porque en ellas nos mostramos tal y como somos que es lo que más valora la comunidad.
  • Hemos asumido que nuestra privacidad es importante, cuidamos más lo que compartimos: publicamos de forma segmentada, para personas específicas, utilizamos mensajes que se borran (Instagram Stories, Snapchat), eliminamos publicaciones comprometidas.
  • Aunque sabemos que siendo usuarios de Internet siempre dejamos un rastro que se convierte en información para las plataformas y por ende para las marcas,  lo intentamos aprovechar para en cierto modo beneficiarnos, pero esto nos hace  más exigentes con los mensajes que recibimos. Si damos por hecho que tienen nuestra  información, al menos pedimos que los mensajes se ajusten a nuestros perfiles.
  • Marcas y usuarios hemos crecido juntos en la red, por tanto nos hemos ido igualando. Las marcas han trabajado para estar más humanizadas y las personas para construir su propia marca personal.

 

marca-personal-en-las-diferentes-rrss

 

  • Valoramos a nuestros contactos también por su contenido, por lo que nos exponemos más para ser relevantes, competimos entre nosotros.
  • Pedimos que las marcas transmitan su personalidad, sus valores… • Que se comporten de acuerdo a su personalidad en RRSS.
  • El usuario cuenta cada día con mayor información por lo que cada vez es más impaciente y el contenido se la juega en el primer instante: el engagement ha de ser instantáneo o pasará desapercibido

tuits humor

Pero veamos como ha sido la evolución en datos

  • En la actualidad 9 de cada 10 internautas habituales tienen cuenta activa en al menos una de las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Google+, LinkedIn, Pinterest)
  • Dedicamos aproximadamente 6 horas a las redes sociales
  • Facebook continúa liderando, Instagram se sitúa en segunda posición. Twitter, retrocede y  Snapchat sin explotar (entre los encuestados)
  • La penetración de cuentas activas de Vine confirma su abandono.
  • Las redes más utilizadas son Youtube e Instagram
  • Facebook y Snapchat se utilizan por la moda social
  • Linkedin y Twitter se posicionan como redes de consulta y Pinterest como red de nicho
  • Demostramos interés cuando los contenidos pertinentes, relevantes y auténticos
  • Se espera que las comunicaciones se ajusten perfectamente a nosotros mismos, que se creen en base la explotación del smart-data personal que existe de cada usuario
  • Los contenidos que más consumimos son música, audiovisuales y viajes

Relevancia de cada Red Social

  • Los usuarios se interesan por contenidos diferenciados en cada red
  1. Facebook: música, viajes y deportes
  2. En Instagram: Belleza y viajes
  3. En Twitter: Deportes, tecnología y audiovisual

Usuarios y marcas

  • En Facebook, Twitter e Instagram se produce un incremento significativo de usuarios activos con marcas
  • Se espera que el tono de la comunicación esté más enfocado al humor, sin renunciar a una combinación de seriedad. Los principales demandantes de humor en la comunicación con marcas son jóvenes, con mayor presencia en RRSS y más cercanos al fenómeno influencers

Relación usuarios marcas redes sociales

 

La oportunidad para las marcas

  • Facebook, delimitar bien sus targets: conocer las especificidades de cada usuario
  •  Instagram crear perfiles que se conviertan en referentes
  • Youtube:perfiles que se convierten en portales de contenido. La mitad de los usuarios de YouTube valoran positivamente acciones de marcas que aporten un valor añadido a sus productos, especialmente de tecnología y alimentación.
  • Twitter: mostrar calidad y compromiso
  • Snapchat: sacar su lado más gamberro y divertido

En cuanto a formatos marca tendencia el vídeo, ya que se asocia a mejor comprensión de los mensajes, sencillo de consumir y ofrecer una información completa

Videos Facebook Yootube

Por lo que respecta a las aplicaciones de mensajería instantánea

  • Whatsapp se mantiene, siendo Facebook Messenger la única alternativa con cierta presencia. Telegram se mantiene en niveles bajos
  • Sólo un 15% ha mantenido algún tipo de contacto con marcas vía mensajería instantánea
  • Los usuarios piensan que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y personal  lo que representa una barrera a tener contacto con marcas. Además, existe una proporción relevante de desconocimiento
  • Los usuarios aceptan relación con las marcas a través de mensajería instantánea siempre que sea para dar un servicio, no para que contacten con ellos de forma espontánea.

Y los Influencers

  • En 2016 un 52% de los usuarios de RRSS ha visto acciones de influencers  incremento de 12 puntos respecto al 2015)
  • En el territorio de los contenidos, el influencer se define por su expertise y cercanía

Qué es un influencer

Surge la figura del micro influencer

La “autenticidad” es el núcleo sobre el que se articulan las diferentes demandas a la hora de conectar

Diferencias entre un Influencer y un micro influencer

Influencer vs microinfluencer

Cualidades de un micro influencer

Micro influencer

 

En definitiva “Las Redes Sociales se han convertido en una jungla” donde las marcas se han convertido en personas y las personas en marcas.

Os dejo el informe completo de The Cocktail Analysis por si queréis más información

 

Anuncios

Cómo eliminar y descargar un álbum de fotos de una página de Facebook

Cuando queremos eliminar un álbum de nuestro perfil de Facebook normalmente no solemos tener mucho problema, basta con ir a ¨Fotos¨, seleccionar el álbum y en la tuerca de configuración pulsar “eliminar álbum”

El tema se complica si queremos eliminar un álbum de una página de la que somos administradores o descargar a la vez todas las fotos de un mismo álbum en nuestro ordenador.

Si navegamos a la página que administramos directamente desde la parte superior derecha de nuestro perfil, al entrar en Fotos no tendremos la opción de “eliminar álbum” ni “descargar fotos”.

Para conseguirlo en unos segundos,  entraremos desde “inicio” del perfil de administrador, seleccionaremos en la columna izquierda la página de la que queremos borrar o dercargar un álbum.

Facebook borrar descargar album Facebook

Veremos como con esta navegación, al desplegar el álbum, sí nos aparece la tuerca de configuración, que nos permitirá no solo eliminar el álbum que seleccionemos, sino también descargar todas las fotos, que están incluídas en el mismo, en nuestro ordenador.

Ya podemos comprar y vender en los Grupos de Facebook

Anoche me sorprendió un mensaje al abrir uno de los grupos de Facebook que administro.

En la parte superior aparecía la siguiente llamada

Grupos de Facebook comprar y vender

Al leer “Funciones nuevas para la venta no entendí nada, así que por si lo desconocíais os voy a explicar en qué consiste.
A partir de hoy, Facebook introduce nuevas características para poder comprar y vender en los grupos.

Los miembros del grupo pueden elegir la función de venta al publicar sus actualizaciones. Se puede agregar una descripción de lo que se está vendiendo, incluir un precio y una ubicación.

Los usuarios que venden también pueden marcar mensajes para mostrar el catálogo de los artículos que hayan vendido con anterioridad y marcar los mensajes como disponible o vendido y  también mostrar el catálogo de artículos vendidos con anterioridad.
Según nos explica Facebook a modo de ejemplo, estas nuevas características son para gente como Lisa y Kadu, que forman parte de la comunidad global que utilizan regularmente Venta en Grupos.

Lisa Duncan-Thayer de Florida creó “Hecho por mamá”, un comercio para vender su trabajo de ganchillo y poner  a disposición de otros artesanos locales un lugar para que puedan vender también sus artículos hechos a mano. El grupo cuenta en este momento con más de 4.500 miembros en la zona del Condado de Pinellas, Florida. El grupo ha ayudado a convertir sus aficiones en empresas.
El guitarrista profesional Kadu Carvalho de Río de Janeiro creó un grupo en Facebook para ayudar a los músicos de Brasil a comprar y vender instrumentos. En casi tres años, el grupo ha crecido hasta los 34.000 miembros.
También nos indican que van  a seguir introduciendo nuevas características en los próximos meses para ayudar a la gente a vender  en los grupos,  conectar fácilmente, navegar y buscar.

Estas nuevas características se extenderá a todo Facebook Grupos de Venta en los próximos meses a través de terminales móviles tanto iOS como Android y también a través de la web.

Los administradores de grupos que quieran participar y abrir sus grupos a la compra venta de los miembros, pueden solicitarlo y darse de alta en ESTE ENLACE

Comprar y vender en grupos de Facebook

Pero atención, si veis la llamada en la parte superior de vuestro grupo no pulséis “Añadir Funciones” para probar, porque directamente le daréis el ok. No he notado ningún cambio de momento, pero aparecía como “funciones añadidas” sin haber enviado ningún formulario a Facebook.

¿Qué os parece esta nueva funcionalidad de Facebook?

Cuidado con incluir el móvil en Facebook, te llenan de SMS que tendrás que pagar

El lunes pasado al abrir mi cuenta de Facebook,  la plataforma me animaba (a través de una llamada en la portada), a que incluyera el número de mi teléfono móvil ya que, como en Twiter, indicaban que es mucho más fácil recuperar una cuenta perdida si puedes verificarla y enviarte una notificación con una contraseña a través de este medio.

La verdad es que siempre me lo pienso dos veces antes de dar más datos de los necesarios a las diferentes webs y plataformas pero, en este caso, me pareció que por seguridad y utilidad (y tratándose de los mismos dueños de WhatsApp que ya tienen mi número de móvil), no habría ningún problema.

Como eliminar móvil de Facebook

No se si vosotros utilizáis mucho los SMS, pero debo decir que en mi caso, el uso es prácticamente nulo, por lo que no suelo revisar los mensajes entrantes (grave error), más de una vez a la semana.

Ayer se me ha ocurrió la brillante idea de consular los mensajes recibidos en la última semana y allí estaban, 7 notificaciones vía SMS de Facebook: personas que me habían etiquetado, que habían comentado en una actualización de mi muro y, lo que es peor, personas que habían comentado una actualización de otra persona que yo a su vez había comentado previamente.

¿Que son pocas para una semana? pues sí, cierto, porque si llegan a enviarme un SMS de cada comentario, etiquetado o mención de esta semana,  *la factura de Movistar de este mes podía ser como la de un viaje a las Bahamas, así que dando gracias que solo son 7 SMS, al menos los que figuran como entrantes en mi dispositivo.

No se cuál es el criterio de selección por parte de Facebook, ni porqué te envía mensajes de unos amigos sí y de otros no, el caso es que si no te das cuenta, te pueden dar un buen susto.

Pero en fin, si habéis cometido el mismo error que yo y queréis desactivarlo, no esperéis encontrar la respuesta fácilmente en Facebook, porque te explican muy bien cómo darte de alta, pero no es tan fácil encontrar cómo darse de baja en la recepción de SMS.

Es cierto que en el segundo SMS que te envían te indican que puedes editar preferencias de SMS en “Facebook Setting” y que pueden aplicarse cargos por los SMS, pero si, como en mi caso, no leéis este mensaje estáis perdidos.

Anular SMS Facebook

Solo usando el sentido común terminamos con este maldito juego en el que nos han metido por bobos, parece mentira que a estas alturas sigamos confiando en el buen hacer.

Estos son los pasos para eliminar el móvil y terminar definitivamente con el problema:

  • Configuración de la cuenta
  • Notificaciones
  • Mensaje de texto
  • Eliminar teléfono

Ya no me arriesgo, si por defecto Facebook tiene activado el envío de SMS, solo por incluir nuestro número de móvil por sugerencia suya y por motivos de seguridad, apaga y vámonos.

Es cierto que Facebook no nos cobra por el envío de los SMS, pero nuestra compañía de móvil si lo hace* (seguramente tendrán algún tipo de acuerdo), por lo tanto el sistema tendría que estar desactivado y que cada usuario decidiera si quiere o no recibir SMS de la actividad de su cuenta de Facebook.

Cuidado con incluir el número de móvil en Facebook y no anular los SMS porque, la próxima factura de vuestro operador, puede ser una ruina.

*Actualización 18.8

Esta mañana he comprobado que de momento mi operador (Movistar), no ha realizado ningún cargo en mi cuenta. Supongo que el aviso de Facebook “Pueden aplicarse cargos por SMS” es por si acaso alguna operadora lo hiciera.

En cualquier caso hay algo curioso, ayer compartí el enlace en mi página de Facebook y se publico sin problemas, de hecho el enlace sigue funcionando, pero en cambio no me permite publicar este post en mi muro

Eliminar SMS Facebook

¿Contenido ofensivo? Solo doy datos y explico una situación personal que le puede ocurrir a cualquier usuario que no tenga desactivados los mensajes de texto.

En fin… será un error

GryTics, herramienta para analizar grupos de Facebook

Hasta ahora, hemos dado mucha importancia a los análisis de las páginas de Facebook, ya que contamos con sofisticadas herramientas como Smétrica, LikeAlyzer o la propia herramienta de la plataforma Facebook Insights, que nos permiten desgranar toda la actividad de la página, el engagement con nuestra comunidad, detectar a los usuarios que más interaccionan, analizar de dónde provienen nuestras comunidades… pero en cambio, dedicamos poco tiempo a analizar los grupos, quizás porque aun muchas marcas desconocen el poder de comunicación de los mismos.

Hoy os traigo mi último descubrimiento GryTics, una herramienta de analítica para grupos, que nos ofrece KPI.s y estadísticas de gran alcance.

Grytics analiza grupos facebook

Con esta herramienta podemos medir la actividad no solo de un grupo que administremos, sino también de grupos abiertos (aunque no seamos miembros), identificar a los usuarios y embajadores que más contribuyen con sus publicaciones, el número de Me gusta de cada publicación… y todos los datos pueden ser exportados en CVS aunque también nos facilitan un Power Point, con publicaciones, comentarios y miembros, que nos sirve para incorporarlo directamente a nuestras presentaciones o informes para las marcas.

Para entrar, solo es necesario loguearnos con la cuenta de Facebook con la que administramos el grupo, o con nuestra cuenta personal, si vamos a realizar una búsqueda general de grupos abiertos.

Por defecto, GryTics nos facilita datos de las últimas 50 actualizaciones (si queremos periodos más amplios tendremos que pasar a la versión Premium)

Estos son los datos que encontramos una vez hayamos seleccionado el grupo que queremos analizar:

analizar grupos facebook

  1. Estadísticas Básicas (likes y comentarios, actividad del grupo, top mensajes, tipo de mensajes y últimos mensajes)
  2. Estadísticas de miembros Esta es una parte esencial de la información que nos proporciona GryTics, ya que detecta quienes son los usuarios más afines al grupo, quienes tienen mayor repercusión cuando publican. En este apartado tenemos dos posibilidades de análisis:- Global Identificando a los mejores likers, influyentes, los que más comentan y los miembros más comprometidos- Individual: A través de la “búsqueda de miembros” para obtener las estadísticas de un miembro en particular (su influencia, su cantidad de likes y comentarios…)
  3. Estadísticas de los mensajes Visión amplia de todos los mensajes, participación generada por lo miembros en cada mensaje, gráficos y tablas. Gráficos y tablas sobre actividad indicándonos días y horas en las que el grupo tiene mayor actividad. Estadísticas sobre comentarios, promedio de tiempo de respuesta, promedio de comentarios…Podemos ordenar y filtrar la información por número de comentarios o likes
  4. Comparar rendimiento a través de dos intervalos de fechas. No solo datos totales, sino también la evolución que nos permite medir variaciones en el tiempo. Clasificación de los contribuyentes y su evolución en un periodo concreto
  5. Exportaciones y reporting
  • Lista de miembros activos
  • Lista de comentarios
  • Lista de mensajes
  • Datos primarios en archivo CVS

análisis grupos facebook

Los gráficos se pueden exportar en PNG, JPG, PDF y SVG, así como en PPT y también podemos solicitar la historia del grupo, es decir, descargar el archivo completo del grupo desde su creación para analizarlo, pudiendo ordenar, organizar, filtrar, por mejores contribuyentes, mejores publicaciones desde el principio.

¿Conocéis más herramienta para analizar los grupos de Facebook?

Novedades en las páginas de Facebook: llamadas a la acción en cada publicación, códigos para blogs…

Facebook está incorporando nuevas funcionalidades en nuestras páginas de empresa, algunas de ellas ya activas y otras en pruebas.

  • Cuando entramos en nuestra página de Facebook, la primera novedad que encontramos es que las llamadas a la acción gratuitas de nuestra portada se pueden promocionar.

Hemos podido observar, en el tiempo que llevan activas estas llamadas a la acción, que los usuarios que visitan una página no saben muy bien para que son, o bien pasan un poco desapercibidas. Por tanto, ahora podemos promocionarlas para que tengan mayor visibilidad y los usuarios sepan realmente para qué sirven.

  • La segunda novedad que encontramos, es que en cada actualización, nos da la posibilidad de incluir un botón de llamada a la acción (en principio gratuito), para invitar a los usuarios, al igual que en la portada a:

– Comprar

– Reservar

– Más información

– Regístrarse

– Reservar

Llamada acción Facebook

De momento, aunque nos permite seleccionar el botón y rellenar los campos, al publicar la actualización no se visualiza el botón seleccionado, pero imagino que en breve comenzará a aparecer, una vez lo hayamos decidido qué llamada a la acción queremos incorporar.

  • La tercera novedad es que Facebook nos facilita, en la misma publicación realizada, un código para insertar nuestras actualizaciones, sean vídeos o publicaciones en nuestra web o blog.

Meter actualización Facebook Blog

Facebook en el blog

En ESTE ENLACE encontraréis una guía para poder embeber las actualizaciones en cualquier web o blog
  • Por último y algo no menos importante, es que podemos desactivar las notificaciones de una publicación concreta.

Unos cuantos cambios que seguro mejorarán nuestra experiencia y esperemos que la visibilidad de nuestros contenidos.

Una Pyme Española convertirá Facebook en la sala de cine más grande del mundo

El talento y la innovación está en todas partes y no es necesario ser una gran empresa, para realizar acciones de marketing novedosas, productivas  y que llamen la atención.

Hoy nos presentan “Mario Animum, el primer monologuista en 3D”, un cortometraje producido por Animun Creativity Advanced School, cuyos objetivos son dar a conocer el gran potencial de sus alumnos graduados en animación.

Captura de pantalla 2014-02-03 a la(s) 11.49.39

El desconocimiento que existe sobre la profesión de “animador” y su industria por parte del gran público así como las dificultades que entraña la difusión de este tipo de piezas, supone una traba para la proyección del talento de sus autores y por tanto algo había que hacer para dar a conocer un gran trabajo.

En Animum Creativity han ideado una “loca iniciativa” para difundir y promocionar el cortometraje,  utilizando las redes sociales como canal de comunicación.

Para el lanzamiento del corto, se ha creado una web , un trailer, un making of, video entrevistas de los autores y se han abierto perfiles en redes sociales de la escuela.

Hasta aquí todo normal, no han hecho nada que no hayan intentado muchos otros, pero su creatividad ha dado un paso más y han creado una aplicación para Facebook, capaz de convertir los perfiles personales de los usuarios de Facebook en una gran sala de cine.

El próximo día 27 de febrero, a partir de las 20.00 h (hora de España), se estrenará el corto simultáneamente en todos los muros de los usuarios de Facebook que hayan autorizado previamente la aplicación.

Además, si el 27 de Febrero los usuarios desean asistir al evento en Málaga acompañados de todo el equipo de Animum,  habilitarán una sala especial, para poder compartir juntos un momento tan importante, solo hay que apuntarse en la web AQUI

El corto estará visible durante 48 horas, tras las cuales se retirará de la red.

Tenemos la entrada, tenemos las palomitas, ahora solo falta que el día 28 de febrero nos sorprendan con una gran proyección.

Mario Animum

Una gran iniciativa que sin duda abre un nuevo camino para todos aquellos que quieran mostrar al mundo ideas con talento.

Making Of