“Social Media sin miedo, solo es Comunicación”

Zaragoza Turismo, en su afán por ayudar a las empresas para que conozcan las nuevas formas de comunicación y aprendan a mejorar su presencia online, organiza la jornada

“Social Media sin miedo, solo es Comunicación”

En esta jornada, cinco profesionales, compartirán su experiencia en Social Media bajo diferentes prismas:

  • La Consultoría y marca personal
  • La Agencia de Publicidad
  • La Gran Marca
  • La Pyme

Con intervenciones de tan solo 20 minutos y una pausa para poder hacer networking con el resto de asistentes, los ponentes contagiarán su pasión por el Social Media y hablarán de sus estrategias de marketing, trasmitiendo cómo perder el miedo a los medios sociales, orientando a las empresas hacia el mejor uso de las herramientas disponibles y la importancia de mantener una presencia activa.

 Fecha : 22 de Noviembre de 2012

Lugar:   Hotel Meliá Zaragoza

Agenda:

10:00 Recepción de asistentes

10:10 Bienvenida por parte de Zaragoza Turismo

10:30 “Social Media sin miedo, solo es Comunicación”

Fátima Martínez López Consultora y Formadora SM

10:50 “Experiencia Coca Cola en Redes Sociales”

Sertxu Sánchez Marketing Relacional en Mahoo San Miguel

11:10 “Pero es que yo soy una Pyme… ¿Me puede servir el Social Media para algo?

Esther Rosado Community Manager de Mercedes Benz

11:30 Cofee Break-networking

12:00 La experiencia de una Pyme

Félix Martínez Propietario de La Jamonería

12:20 ¿Cantidad o Calidad? El reto del Social Media

Miriam García Armesto Proyect Manager Havas Digital-Ais

Madrid (Responsable Estrategia SM para El Corte Inglés)

12:40  Preguntas a los ponentes

13:00  Fin de la jornada

La inscripción a este evento es gratuita, y para ello no tenéis más que contactar con Zaragoza Convention Bureau en la dirección de correo electrónico zcb@zaragoza.es, incluyendo en el email vuestros nombres de empresa y datos de contacto.

Más información en el blog de Zaragoza Turismo

Conferencia: Experiencia de Empresas en Social Media #RedesSocialesCyL

Esta semana he tenido el placer de realizar con Victor Gañán,  la apertura de  las Conferencias de la II Semana de las Redes Sociales de Castilla y León.

Valladolid nos recibía con un sol estupendo, lo que nos permitió disfrutar por una horas de esta bonita ciudad.

Foto de El Norte de Castilla

El evento, organizado por la Confederación de Empresarios de Castilla y León, que se ha desarrollado del 12 al 16 de marzo, ha contado con 16 profesionales del Social Media que han llenado las mañanas de magníficos contenidos y las tardes de interesantes cursos de formación.

Desde aquí quiero agradecer la invitación, hospitalidad y el estupendo trato por parte de la organización, especialmente a Fernando Calderón y a Adelaida Ortega de CVE, a Victor Manuel Gañán Director de Servilia  y el cariño y cercanía que recibí por parte de los asistentes vallisoletanos.

Una estupenda jornada en la que todos disfrutamos compartiendo Experiencias en Social Media

Fotos: El Norte de Castilla

Datos estadísticos presentación: Estudio Banesto

Foto Central Lechera Asturiana: Blog de Oscar del Santo

Resumen de las conferencias del #ForumMkt30

Así comenzaba el Forum de Marketing 3.0, organizado espléndidamente como cada año por HSM Group el 17 y 18 de noviembre.

Lamentablemente solo pude asistir a la primera e intensa jornada, donde los ponentes no dejaron a nadie indiferente.

B.J. Fogg sobre Persuasión y Marketing

Nirmalya Kumar Crecimiento e Innovación

Fernando Trias de Bes Innovar para ganar (por una operación de urgencia fue sustituido brillantemente por el Director General de Europraxis)

A continuación os dejo un resumen con las ideas y videos mas relevantes que nos aportaron en sus conferencias:

Todo lo que se hace grande previamente ha sido pequeño

Centrémonos en pequeñas ideas, no en grandes ideas que son complejas y costosas

¿A que está dispuesto a renunciar nuestro cliente para que bajemos el precio? Ahí está el éxito

Perdemos el control porque la gente está conectada pero quiere interactuar, tenemos muchos retos por delante

No hay que vender beneficio sino el valor del beneficio para el cliente

No hay que llamar a un cliente para venderle, hay que llamarle para hacer un diagnóstico de su empresa y ofrecerle soluciones

Necesitamos formar a la gente y desarrollar sus habilidades para que sepan afrontar el cambio
La era del móvil está por terminar porque vienen cosas mejores
El cliente se va a resistir cuanto mejor le hablemos de nuestro producto, hay que llevarle a valorar sus necesidades y solución
Identidad corporativa hacia los empleados no solo esforzarse en mejorar la marca hay que transferirla internamente
Hay que llegar al cliente cuando tenga claro que necesita 1 solución si lo hacemos antes d diagnosticar añadiremos incertidumbre
Logramos mayor credibilidad con las preguntas que hacemos al cliente que con las presentaciones
¿Hacer cliente o hacer fans? Refiriéndose a fans como auténticos seguidores que creen en tu marca
Todos en la red podemos elegir nuestro pueblo, creamos nuestro propio entorno y nos relacionamos con amigos elegidos
Todos los empleados tienen que hacer suya la identidad corporativa para llevarla al mercado
Si el cliente no entiende el problema difícil darle soluciones. Un buen diagnóstico es lo más importante
Cuando una marca toca las emociones conversando, atendiendo, solucionando gana verdaderos fans
El cliente quiere un 10% en soluciones y el comercial un 10% en ventas el éxito está en el equilibrio
El valor hay que demostrarlo en términos económicos, lo que recibe el consumidor a cambio de un determinado servicio
Hay gran diferencia entre el valor que nosotros damos a lo que vendemos con el valor que percibe el cliente
Hay que demostrarle el valor de mejora de beneficios o reducir sus costes
Los comentarios cuando salió Twitter eran negativos y en este momento es todo un éxito, nació pequeño y ahora es grande
El reto es el valor por qué voy a cambiar? El mensaje es Si yo cambio voy a ganar ..> ëste es el valor que hemos de trasmitir

La profesión del futuro sin duda pasará por la interpretación de estadísticas, las analíticas serán necesarias

La gran estrella va a ser FB por encima de Google
Facebook nos va llevando, llevando… hasta que estás atrapado todo el día conectado, si te hubieran avisado no habrías entrado
Reconocer los patrones e imitemos a los ganadores porque han entendido la psicología
En 1949 había 200 MM de mayores en 2059 serán 2.000 MM la población ha envejecido
Easy Jet está limitado a Europa 4 horas máximo. No quieren cambiar el tipo de avión para no incrementar costes
No dejarse apabullar por un fracaso, hay que intentarlo de nuevo sin desfallecer
Hay que pensar una o dos horas y ponerse a hacer cosas hay que dar cosas rápidas y sencillas a un solo click
Sobrepensamos y en cosas muy grandes hace falta valentía para innovar en pequeño y luego crecer
Nimalya Kumar : Respuestas de marketing a la recesión actual, crear valor y demostrar al cliente, es necesario el crecimiento
One for One compra unas zapatillas y regalamos otras a una persona que lo necesita. Hay que marketear las acciones solidarias
Procesos de negocio para ayudar al cliente en el proyecto, nos convertimos en competitivos le damos lo que necesita sin saberlo
Los clientes entienden menos del 10% de todas las soluciones que les ofrecemos
A los clientes hay que seducirlos, los fans vienen solos, dan el corazón, perdonan, nos hacen publicidad gratuita
Instagram crecen a 1MM de usuarios al mes
El cliente tiene que entender que tenemos un plan y que vamos a trabajar en cumplir promesas
El cliente no quiere pagar mas de lo que vale, hay que demostrar el verdadero valor de la acción
El marketing del futuro está llegando pero primero hay que aprender hay que estar preparados ser creativos
¿Que porcentaje del valor se fuga desde que la solución se crea hasta que llega al cliente ?
Los mejores sistemas darán éxito a diferentes personalidades el éxito dependerá de la habilidad
Barreras en las marcas por el coste y privacidad, implantación de herramientas principales problemas
Hay que ser flexible para que la cadena de suministro vaya en consonancia con las necesidades de la marca
A los segmentos sensibles al precio les tenemos que aportar valor y poner en marcha a toda la organización
Los consumidores somos #onoff no hay que diferenciar porque somos multicanal
 Los clientes no compran porque tienen miedo al cambio, en la situación actual tenemos que diagnosticar para dar soluciones
Los humanos somos perezosos , sociales y criaturas de costumbres hacemos siempre las mismas cosas
Dotarse de habilidades, recursos y herramientas en los departamentos de marketing de los que se carece. Adaptar al equipo
Antes de vender, enseñar al cliente cual es su problemática y una vez entendido ofrecer nuestra solución –> compra
Si pones elementos estimulantes en el camino de la gente motivada, empiezan a pasar cosas.
Fundirse en los procesos de la compañía, transformación interna de la empresa focallzarse en dar a los empleados habilidades
El cliente necesita asesoría externa para diagnosticar los problemas y diseñar alternativas de desarrollo optimas
Cuantificación que les ayude a reunir los datos y al hacer el cálculo para que sepan costes precisos, que sea lógica e irrebatible
Retos
  • Era 1 Cerrare ventas –> ejecutuvo persuasor
  • Era 2 se escucha al cliente,  este entiende y sabe la decisión a aplicar
  • Era 3; Que nos distingan de otros hay que parar de vender hay que liderar, guiar y gestionar las decisiones
¿Como vender basándose en valor y no en precio?
Dar mas valor que el que viene detrás, a vender a segmentos de target superior
Los países emergentes son un valor seguro.
Los jóvenes europeos tendrán que emigrar y posicionarse en ellos porque hay muchas oportunidades

BMW en menos de diez años está haciendo estragos en China pero no sabían que el comprador de un BMW se sienta detrás

Coca Cola 2.000MM de $ inversión en India para el próximo año, misma inversión que la realizada en suma de los últimos 15 años

Consejos para hablar en público

Creo que la primera vez que asistí a un curso sobre técnicas para hablar en público fue más o menos por 1996.

El pánico escénico que nos producía enfrentarnos a una amplia audiencia, se repetía sistemáticamente en todos los miembros del grupo.

Directivos, comerciales y rrpp avezados y acostumbrados al tú a tú con grandes clientes, a los que había que convencer para ofrecerles planificar sus campañas en nuestros medios o patrocinar nuestros eventos, empezábamos a temblar como hojas en el momento de abandonar nuestros lugares detrás de la mesa (lo que llamaban zona de confort), para enfrentarnos a una tarima y dirigirnos, sin ni siquiera un atril, a los demás compañeros.

El método no era complicado y poco a poco lo fuimos perfeccionándo.

Os recomiendo las siguientes técnicas que en este y otros cursos aprendí, porque de verdad funcionan:

Prepararse bien la ponencia. Esto es lo más importante. Si no estamos preparados y no dominamos el contenido, la falta de confianza se apoderará de nosotros y no daremos una.

Corregir las posturas.El lenguaje no verbal en la comunicación es definitivo. La primera vez que tengáis que enfrentaros a esta experiencia,  grabaros con una cámara en casa mientras hacéis lo que será vuestra exposición.

Con algo tan simple,  veremos la cantidad de errores que cometemos: movimientos de las piernas, los brazos, las manos, dar la espalda a la audiencia, leer las diapositivas… es importantísima la armonía, la relajación y la naturalidad

– Tener las manos entretenidas. Coger un bolígrafo, un puntero… cualquier cosa que os permita tener las manos ocupadas. (Acordaros de Julio Iglesias que nunca sabía que hacer con la mano izquierda mientras cantaba)

Evitar las muletillas. Muchas veces asistimos a eventos donde los ponentes utilizan palabras o giros que repiten sistemáticamente y esto hace perder valor a la ponencia.

Mirar a vuestra audiencia. Hay quien recomienda fijarse en una persona determinada que te produzca confianza, pero en mi opinión es mejor pasar la vista de un lugar a otro de la audiencia. Se sentirán mas integrados y tu visión rápida no permitirá que te paralices.

Intentar saber algo más de las personas que van a escucharos. El tono, la intensidad y sobre todo el contenido de la ponencia ha de estar adaptado al nivel intelectual de la sala.

Pensar que de este tema sois los que más sabéis. Quien os escucha sabe mucho de otras cosas, pero vosotros estáis ahí para explicarles algo que no dominan. El que más sabe de lo que hablas eres tú y serás creíble si tu te lo crees.

Procurad sonreír. La empatía es importante para conectar con los oyentes.

Relajarse un poco antes de empezar. Hablar despacio sin atropellarse, vocalizando y con seguridad, eso se trasmite.

Aun así, es cierto que no es lo mismo enfrentarse en un aula con alumnos, una conferencia en una sala con 15 personas profesionales, un evento de mas de 1.000 asistentes o una entrevista en TV.

Lógicamente la presión es inversamente proporcional al número de personas que te van a escuchar y la actitud de los mismos para con los ponentes o profesores.

Si ya sabemos que la audiencia “va a por nosotros”, el tema se complica enormemente.

Esto se da tanto en los colegios como en las empresas, donde puede que algún compañero quiera boicotearnos o que  los jefes estén expectantes para analizar si se tiene nivel suficiente y como te defiendes.

No os acobardéis porque sería un fracaso .

La confianza y la seguridad en uno mismo es lo más importante.

Pensad siempre cuando os toque salir a exponer que sois de los mejores en vuestro campo, que vuestra única intención es compartir conocimientos y la audiencia os lo reconocerá

Os dejo en el enlace a un video que me ha pasado @taxioviedo del final del curso de hablar en público de Angel Lafuente

¿Están las empresas preparadas para el Marketing 3.0?

He tenido la suerte de poder asistir estos dos últimos días al Foro de Marketing y Ventas organizado por HSM Group.

El evento se desarrolló en el Hotel Melia Castilla y realmente hay que felicitar a la organización: el evento reunió aproximadamente a 600 personas.

La sala tenía todo tipo de comodidades (luz, enchufe, traducción simultánea y wifi en cada asiento). La documentación facilitada contenía las presentaciones de la práctica  totalidad de conferenciantes y en  el caso de Martin Lindstrom nos dejó su página web para meter nuestras claves y así poder bajarnos la conferencia completa.

Los coffee breaks y el almuerzo fueron mas que correctos y lo mas importante:  grandes ponentes, tanto en contenido como en su poder de comunicación.

Lunes: Philip Kotler, Andreas Weigend, José Luis Nueno, Seth Godin (este último en videoconferencia)

Martes: Martin Lindstrom, Caso “Social Retailing” por IBM, Jean Claude Biver

El perfil de asistentes se componía de:

El 59%  Directores de Área o Departamentos  y el 13% Presidentes, Directores Generales y Consejeros. El 18% restante se repartía entre jefes de área y supervisores.

En cuanto a áreas el 43% Marketing,  Publicidad y Comunicación,  30% Corporativistas, 19% Servicio al cliente y el resto RRHH, Financiero y Tecnología.

El 56% de los asistentes pertenecía a empresas de entre 200 y 1000 empleados

¿Y ahora os preguntaréis por qué nos cuenta todos estos datos de asistencia?

Porque lo que mas me chocó es que en la sala no vi más de 6 portátiles, muy pocas Blackberry y contadísimos Iphones.

Imperaba el ´bolígrafo y el papel”. (Como anécdota os contaré que la persona que estaba a mi lado me pidió que dejara de escribir en el netbook porque le molestaba – os aseguro que es silencioso y tiene una luz en pantalla bastante tenue- … )

A la pregunta de un ponente sobre quién tenía cuenta en Facebook respondieron aproximadamente la mitad de los asistentes, nadie levantó la mano cuando preguntaron si alguien sabía que era SEO y ninguno sabía que era GROUPON, al menos no respondieron.

Esto solo viene a  demostrar el camino que queda por recorrer y lo que queda todavía en las empresas por avanzar en temas de Marketing Online y Social Media.

El mismo Kotler comentó en un momento de su conferencia, que la mayor parte de la audiencia era muy 1.0 todavía y  curiosamente su ponencia giraba entorno al Marketing 3.0

Las empresas saben que algo se está moviendo, que hay que aplicar y utilizar las nuevas herramientas, pero existe un gran desconocimiento.

Al menos para algunos de nosotros,   lo realmente importante  fueron los contenidos, la forma de comunicarlos  y las nuevas técnicas que nos explicaron.

A continuación escribiré  un post con  el resumen de las conferencias que mas me aportaron por si pueden ser de vuestra utilidad.

Es nuestra oportunidad para ayudar a las empresas a reciclarse y crecer, eso  si toca profetizar.

En los siguiente post os dejaré un resumen de las conferencias mas interesantes