El Marketing Emocional toma posiciones

El Marketing 3.0 definido como la web semántica, el marketing de los contenidos,  el de las empresas que se preocupan por la RSC, solidarias, ecológicas y sostenibles… es entre otras muchas cosas una forma de hacer marketing emocional.

Poco a poco vamos viendo cómo las marcas van utilizando estas técnicas para acercase a sus stakeholders, empleados, proveedores y  consumidores, para tocar su fibra sensible y en algunos casos incluso,  provocando en la audiencia un nudo en la garganta al contemplar un spot de televisión.

Ya lo hizo Campofrio con sus cómicos, Danone con los pequeños que animaban a sus padres ante la crisis, o Sanitas poniendo a los enfermos por encima de todo “Cuídate,”

Hemos visto cómo Mc Donalds, primero se acercaba a sus empleados, para luego hacer una oda al cariño familiar y lo deprisa que pasa el tiempo, hasta los bancos nos sorprenden con campañas en las que nos animan a ser fieles a nosotros mismos.

Si alguna marca es especialista en esto de las emociones, sin duda es Coca Cola, que tras sus cajeros de la felicidad ahora nos traen una campaña para animar a los bares (ese canal de distribución tan importante para la marca), pero con una fórmula perfecta, llamando a la acción a los españolitos que llevamos en la sangre la cultura de ir al bar con la familia y amigos.

El turno le ha llegado también  a Movistar, una compañía que poco a poco le está dando la vuelta a su imagen.

Desde que Movistar comenzó el cambio de marca vamos viendo un cambio general en la compañía,  la atención en Redes Sociales es desde sus comienzos estupenda, ha mejorado considerablemente la atención telefónica (aunque aún le queda alguna reminiscencia del pasado)  y el espíritu ha trascendido incluso a algunos sus proveedores.

Su última campaña va directa al corazón

El Marketing emocional toma posiciones para instalarse en la mente de los consumidores

Marketing Emocional una fórmula de reputación, imagen y venta que funciona

Las marcas tienen cada vez más claro que estar cerca de los consumidores es de suma importancia y por tanto cada vez se esfuerzan más para conseguir crear contenidos que les cautiven.

Según el último Estudio de Actividad de las Marcas en Medios Sociales,   las grandes empresas mantienen comunidades con una media de 124.430 personas y comparten con ellas al rededor de 145 noticias cada mes.

Son conscientes que muchos de sus seguidores comparten los contenidos por ellas generados, interaccionan con la marca, crean conversación en torno a ellas y recomiendan los productos de los que son fans a sus círculos más próximos, con lo que suponen las redes sociales como caja de resonancia.

Del mismo modo, las marcas son conscientes que valores como la familia o la amistad venden y que han de compartir noticias positivas en un momento donde la actualidad solo lleva a los hogares malas noticias, generando desencanto y desánimo.

Por todo ello, los mensajes de las campañas de publicidad se van orientando cada vez más hacia las emociones.

Tocar la fibra sensible de los consumidores se ha convertido en una prioridad, haciéndoles llegar un mensaje de ayuda o comprensión e intentando hacerles revivir momentos especiales que son capaces de poner un nudo en la garganta a más de un consumidor.

En 2012 ya analizábamos las acciones que llevaron acabo compañías con Spanair (lamentablemente desaparecida),  los cómicos y el barómetro  de Campofrio o también la campaña de Sanitas

Este año hemos comenzado con la Navidad, San Valentín, el Día del Padre o la Crisis.. cualquier excusa es buena para llamar la atención de los consumidores y hacerles reflexionar para atraparles.

Esto es solo una pequeña muestra del Marketing de las Emociones 2013:

Una de las mejores McDonalds: Cuenta conmigo

Danone: Alimenta sonrisas

Coca Cola el Cajero de la Felicidad

El marketing emocional una fórmula de reputación,  imagen y venta que funciona

 

 

Perdamos el miedo a las redes, pueden ayudarnos

El jueves tuvimos la suerte de participar en la jornada “Social Media sin miedo, solo es comunicación” organizada por @ZaragozaTurismo en el hotel Melia Zaragoza (desde aquí quiero dar las gracias a toda la organización y al  Director del hotel por la magnífica atención que recibimos)

Una mañana de conferencias donde participaron Miriam García Armesto @MiriamGArmesto que dió un repaso a la experiencia en Social Media de El Corte Inglés y la importancia de  calidad vs cantidad, Sertxu Sánchez @sertxusanchez que compartió su espléndida visión como ex CM de Coca Cola, Félix Martínez dueño de  @LaJamoneria de Zaragoza , que nos enseñó como con trabajo y constancia una Pyme es capaz de posicionarse en la red y nos mostró sus 4 SIN y Esther Rosado @estherrosado1 que mostró los dos lados del Social Media y animó a las Pymes a trabajar con sentido común y no esperar resultados el primer día.

Más de 170 profesionales del Social Media (muchos de ellos amigos, gracias por asistir) y Pymes de Aragón (alguna también venida de otras provincias) se dieron cita en un día que al menos para los ponentes fue inolvidable.

Tras las ponencias una comida impresionante nos esperaba en La Jamonería ya que Félix hizo de anfitrión en su “Casa” dedicándonos un montón de estupendos platos y personalizando con el hashtag su ya conocido y extraordinario postre.

Por la tarde visita al Palacio de Aljafería que, aunque personalmente ya lo conocía,  no deja de impresionarme, después el chocotour donde visitamos primero el Museo de Pablo Gargallo y después  nos enseñaron como se hace el chocolate   “fabricándonos” en el mismo momento unas piruletas de chocolate con petazetas.

Por la noche cena en La Republicana @LaRepublicana, como siempre una gozada visitar este restaurante donde siempre nos acogen con cariño y miles de detalles y un montón de riquísimas tapas que no fuimos capaces de terminar.

Agotados nos fuimos a dormir, el día había sido francamente enriquecedor y no eramos capaces de dar un paso más pero nos faltó tiempo, nos marchamos a primera hora de la mañana del viernes con ganas de volver muy pronto a Zaragoza.

Os dejo la redifusión de las conferencias por si no tuvísteis oportunidad de seguirlo en directo

“Social Media sin miedo, solo es Comunicación”

Zaragoza Turismo, en su afán por ayudar a las empresas para que conozcan las nuevas formas de comunicación y aprendan a mejorar su presencia online, organiza la jornada

“Social Media sin miedo, solo es Comunicación”

En esta jornada, cinco profesionales, compartirán su experiencia en Social Media bajo diferentes prismas:

  • La Consultoría y marca personal
  • La Agencia de Publicidad
  • La Gran Marca
  • La Pyme

Con intervenciones de tan solo 20 minutos y una pausa para poder hacer networking con el resto de asistentes, los ponentes contagiarán su pasión por el Social Media y hablarán de sus estrategias de marketing, trasmitiendo cómo perder el miedo a los medios sociales, orientando a las empresas hacia el mejor uso de las herramientas disponibles y la importancia de mantener una presencia activa.

 Fecha : 22 de Noviembre de 2012

Lugar:   Hotel Meliá Zaragoza

Agenda:

10:00 Recepción de asistentes

10:10 Bienvenida por parte de Zaragoza Turismo

10:30 “Social Media sin miedo, solo es Comunicación”

Fátima Martínez López Consultora y Formadora SM

10:50 “Experiencia Coca Cola en Redes Sociales”

Sertxu Sánchez Marketing Relacional en Mahoo San Miguel

11:10 “Pero es que yo soy una Pyme… ¿Me puede servir el Social Media para algo?

Esther Rosado Community Manager de Mercedes Benz

11:30 Cofee Break-networking

12:00 La experiencia de una Pyme

Félix Martínez Propietario de La Jamonería

12:20 ¿Cantidad o Calidad? El reto del Social Media

Miriam García Armesto Proyect Manager Havas Digital-Ais

Madrid (Responsable Estrategia SM para El Corte Inglés)

12:40  Preguntas a los ponentes

13:00  Fin de la jornada

La inscripción a este evento es gratuita, y para ello no tenéis más que contactar con Zaragoza Convention Bureau en la dirección de correo electrónico zcb@zaragoza.es, incluyendo en el email vuestros nombres de empresa y datos de contacto.

Más información en el blog de Zaragoza Turismo

El peligro de asociar una marca a un famoso

Desde muy niña me encantaba jugar a los anuncios con mis hermanos.

Sentados tras la pantalla del televisor, esperábamos ansiosos los cortes de publicidad, no solo porque nos gustaran (en mi caso creo fue toda una señal), si no porque nos daba la oportunidad de competir entre nosotros para adivinar la marca de cada anuncio.

Poco a poco nos fuimos haciendo “expertos” en adivinación o más bien en “devoradores” de spots.

Años más tarde las casualidades de la vida me llevaron a estudiar y trabajar en ello profundizando en la parte intrínseca de cada spot, pocas veces apreciadas por los estáticos televidentes que observan la publicidad como lo algo invasivo que interrumpe su paz y tranquilidad en lo mejor de su programa favorito.

Es cierto que con la salida de las televisiones privadas allá por 1989,  la publicidad en TV se disparó y el abuso de tiempos en los cortes a los que nos han sometido durante todos estos años hace que estemos un poco saturados y no apreciemos realmente el trabajo que se esconde tras algunas piezas.

Pero desde los años 60 donde una jovencísima Carmen Sevilla nos presentaba las bondades de tener un televisor Philips

o Marisol nos invitaba a beber una Coca Cola

las marcas han ido incorporando a deportistas, cantantes y famosos a sus campañas, intentando que los fans de estas “estrellas” amen la marca como ellos.

¿Pero es bueno asociar una marca a un “famoso”?

Hace unas semanas comentábamos el error,  bajo mi punto de vista,  de asociar la marca “Jamón Ibérico” a Loles León. Quizás haya muchas personas a favor de la campaña,  pero el riesgo que existe de posicionarse en contra del target del producto es demasiado elevado.

Hoy salta la noticia en Fórmula TV : La marca Jata anula toda su campaña de Navidad en Tele5.

Este anunciante no quiere correr riesgos con la movida que se ha creado entorno a la Noria, pero va aún más allá porque anula toda la campaña en cualquier emisión de Tele5,   ya que su imagen de marca es María Patiño y por circunstancias de la vida, María ahora colabora con el programa La Noria.

Desde la Dirección General de Electrodomésticos Jata S.A. comunicamos que nuestra empresa ha cancelado la ya tradicional campaña navideña 2011 de TV que tenía contratada con Publiespaña (Telecinco).

La decisión tomada viene aconsejada por la debida prudencia con la que debemos actuar ante los acontecimientos acaecidos recientemente en dicha cadena y que pudieran afectar negativamente a nuestros legítimos intereses comerciales.

Debido a lo avanzado de las fechas, Jata no ha podido desviar su campaña a otras cadenas, por lo que en este año 2011, no tendremos presencia televisiva, si bien reforzaremos de forma importante otras opciones publicitarias, de las que oportunamente informaremos”

Con esta decisión Jata se la juega porque toda su campaña de Navidad giraba entorno a Tele5 ya que,  como indica en su texto,  no planifica otras cadenas, pero han preferido no estar presentes que salir dañados por la asociación con la cadena y la periodista.

Como diría aquel mas vale no hacer nada que hacer las cosas mal.

Definitivamente puede ser un peligro asociar una marca a un famoso