Usos avanzados y ejemplos del Social Intelligence #TheInbounder

El pasado jueves despegó en Madrid The Inbounder World Tour (un evento cuyas próximas paradas serán Londres, Nueva York y Milán), en el que participé con una ponencia sobre el uso avanzado del Social Intelligence y algunos ejemplos demostrativos de cómo, utilizando las herramientas adecuadas como Brandwatch, analizando y filtrando podemos: controlar la imagen de marca. prevenir crisis de reputación, detectar influencers, micro influencers y embajadores de la marca, saber qué hace, qué dice, cómo se comporta, a quién sigue nuestra competencia, quiénes integran su red, de qué hablan los consumidores y nuestros empleados, poner en marcha procesos de automatización, conocer cuáles son las tendencias,…  y además nos va a permitir innovar.

Social Intelligence

En nuestras estrategias tenemos que dar un paso más y pasar de la monitorización al Social Intelligence , identificando patrones para crear valor y tomar decisiones.

Hablamos de Signal Social Intelligence, las alertas de Brandwatch que escanean una actividad inusual y envían notificaciones en tiempo real, de la importancia del Data Blending o fusión de datos, que nos permite ajustar los resultados y conocer mucho mejor a los consumidores, cruzando los datos y los análisis obtenidos de la escucha activa con nuestro CRM, encuestas, entrevistas, percepción y experiencias de los empleados de la tienda, call center, estudios de tendencias.. porque no todos los consumidores son usuarios de medios sociales.

Definimos los procesos y la importancia del análisis semántico y de los sentimientos de los consumidores, definiendo las audiencias globales y los buyer persona, conociendo a nuestros consumidores a través de mapas de empatía o cubos de personalidad, la necesidad de crear  un customer journey map que  nos desvele cada punto y acompañe en todo el recorrido del cliente, para saber dónde fallan los procesos y como se han sentido los consumidores en cada etapa del recorrido.

Pero lo más importante no es solo la teoría, sino los casos prácticos presentados de varias marcas, que a través del Social Intelligence como Monster, Bimbo, o el caso de Ikea han conseguido mejorar el engagement, descubrir tendencias para adelantarse a la competencia, incrementar sus ingresos, conocer en profundidad sus comunidades, saber que opinan los consumidores sobre la empresa y mejorar la experiencia de compra.

Sin duda las marcas que entienden el Marketing Digital son las que transmiten al consumidor:

 Te escucho, analizo y tomo decisiones porque me importas

Os dejo la presentación con el desarrollo de los ejemplos mencionados.

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Por qué me gusta y mucho Google Plus

Seguramente os ha sorprendido el titular, ya que lo normal es encontrarse artículos donde los autores hacen similitud de esta red social con un pueblo abandonado. Pero al menos por mi experiencia personal, os garantizo que nada más lejos de la realidad, Google Plus me gusta y mucho y os voy a contar porqué.

Google Plus llegó a mi vida en 2011. En ese momento la expectación fue total. Solo reservada en un principio para desarrolladores y early adopters, y previa invitación, hizo que todo el mundo hablara de esta plataforma y que todos quisiéramos probar el nuevo lanzamiento de Google.

Una vez dentro y pasados unos meses llegó la decepción, quizás porque se parecía mucho a Facebook, quizás porque las expectativas de los usuarios eran mucho más altas. Se crearon debates entre defensores y detractores y pronto las voces más respetadas de la red pusieron una cruz a esta plataforma, haciendo perder el interés al resto de posibles usuarios. Si a esto le añadimos que Google decidió que todo aquel que tuviera una dirección de Gmail tendría un perfil… tormenta perfecta.

Fatima Martinez

Pues bien, durante estos 6 años la plataforma ha tenido múltiples cambios, tenía que encontrar su sitio diferencial, alejándose de Facebook y de Twitter, teniendo su propia identidad.

Así, en mayo de 2015, llegaron las Colecciones y las Comunidades, una forma novedosa de encontrarse con otros usuarios, segmentados por temáticas concretas.

En estos años he creado una red casi tan potente como la de Twitter ( con dos años menos de trabajo), pero lo mejor no es el tamaño de las comunidades (que a fin de cuentas no es lo importante), sino el grado de engagement que podemos llegar a conseguir en una red social.

Si comparo las actualizaciones de imágenes compartidas en Instagram, Facebook o Twitter, ni de lejos se acercan al resultado obtenido en Google+.

Cierto es que el tamaño de unas comunidades con otras son diferentes, no se pueden comparar churras con merinas, es decir no podemos extrapolar datos de una comunidad con miles de seguidores, con otra de apenas una par de millares, pero lo importante es tener la certeza de que lo que compartes es interesante para otros usuarios y que interactúan con la publicación, bien pulsando me gusta, bien comentando o compartiendo.

El ratio de conversión entre estas dos imágenes es mucho más alto en Instagram que en Google+ por la diferencia del número de seguidores, pero la primera imagen que es de Google Plus, ha conseguido 725 me gusta (+1), 33 comentarios y ha sido 11 veces compartido, mientras que la misma imagen en Instagram recibe 111 me gusta, 4 comentarios y no se ha compartido (quizás si Instagram pusiera definitivamente el botón de compartir en la misma red, hubiera logrado alguno).

Pero al final lo que cuenta es que en el caso de Google Plus con esta imagen hemos impactado a miles de personas que era nuestro objetivo, mientras que en Instagram con la misma foto se consiguió llegar a muchos menos usuarios por el tamaño de la red.

No todas las colecciones funcionan por igual, por eso debemos testar los temas que mejor se adaptan a nuestra audiencia potencial. En mi caso hay comunidades que crecen a buen ritmo como Viajes y Turismo, que sobrepasan los 37.000 seguidores y obtienen bastante respuesta y otras en cambio se sitúan en los 34.000, pero lo bueno es que son comunidades nicho, perfectas para segmentar contenidos.

Fatima Martinez

Si tomamos como base Twitter, donde mi red tiene casi el mismo tamaño que la de Google+ (39.900 frente a más de 37.000), solo en alguna ocasión se ha producido una publicación con más de 300 me gusta y cientos de rts, mientras que en Google + muchas publicaciones superan los 500 me gusta (+1), compartidos y comentarios.

En Twitter hemos perdido la sana costumbre de comentar, mientras que en Google+ los comentarios son bastante habituales, lo que demuestra que habitantes tiene 😉

En cuanto a las Comunidades, podemos encontrar algunas con actividad frenética, por ejemplo la Comunidad Pokemon con más de 450.000 usuarios, si bien es cierto que con la decadencia del uso del juego, la comunidad también ha experimentado un descenso en engagement. Personalmente creo que las Comunidades no están a la altura y podrían ser muy potentes porque hay muchas que tienen miles de seguidores, pero los usuarios prefieren debatir y comentar en otras redes sociales como LinkedIn o redes temáticas.

Otra ventaja añadida de Google +, es que cualquier usuario de Gmail (que esté conectado a su cuenta correo), que realice una búsqueda de mi nombre encontrará no solamente los resultados de mi web, el blog, LinkedIn, Twitter, Facebook… sino que a la derecha de la pantalla le aparecerá “una ficha” , con mi foto y mis datos.

Fátima Martínez López

Además el usuario podrá editar mi perfil como tarjeta de contacto:

  • Las tarjetas de contacto combinan la información que tenemos sobre alguien con la información de contacto que esa persona comparte
  • Se pueden combinar los contactos y los duplicados desaparecen
  • Podemos añadir a esa persona a contactos e incluir toda la información adicional que deseemos para completar la tarjeta

Fatima Martinez

Y por último y no menos importante lo de todos ya sabido: Google + favorece el posicionamiento en buscadores y nos aporta tráfico a la web y al blog.

Por tanto cuando leo que Google+ es una red deshabitada, una red fantasma y que no sirve para nada, siempre respondo a quien lo afirma que no la conocen bien, que no la han experimentado y que no le han sabido sacar todo el jugo que puede llegar a dar.

Ahora solo falta saber si Google apostará por la plataforma o la dejará morir poco a poco. Mientras tanto seguiré utilizándola como parte de mi estrategia de contenidos en redes sociales, algo que os recomiendo a todos los lectores de este post.

Estudio Navegantes en la Red 2017

AIMC (Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación), ha presentado los resultados de la 19ª encuesta del Estudio de Navegantes en la Red 2017

Para realizar el estudio, se han realizado 15.435 entrevistas, ente Octubre y Diciembre de 2016, a los internautas más activos. El análisis de los datos nos aporta datos sobre perfiles del internauta, hábitos de uso y opiniones sobre Internet en España, pero además anticipa las tendencias del entorno online.

Estas son las principales conclusiones:

  • El 94,6% de los encuestados se conecta a Internet a través del móvil
  • A un 76,4% le resultaría “difícil” o “muy difícil” tener que vivir sin Internet y un 45% considera que “no podría vivir sin Internet en el móvil”

Uso compartido de Internet navegantes en la red 2017

  • Consultar el correo electrónico (85,3% en los últimos 30 días) y utilizar la mensajería instantánea (82,8%) son las actividades más realizas por los Navegantes cuando se conectan a Internet a través del móvil
  • El 90% de los entrevistados han hecho alguna compra online a través de Internet en el último año, y un 77% en el último mes
  • Los servicios de geolocalización en el móvil son ya utilizados por un 84% de los que se conectan a Internet a través del móvil

Redes Sociales más utilizadas Navegantes en la Red 2017

  • Más de la mitad de la población internauta se siente vigilada en Internet.
  • Cerca del 80% de la población utiliza las redes sociales a diario
  • Un 40% de los entrevistados que accede a Internet a través del televisor lo hace todos o casi todos los días.

Datos navegantes en la red 2017 canales de información para venta internet

  • Aumenta el visionado de películas o series directamente online: un 48% lo hace actualmente al menos una vez al mes, frente al 30% en 2012
  • Más del 60% de los internautas optan por el navegador Google Chrome
  • El sistema operativo Windows 10 es el más utilizado (29%), mientras que Android domina el teléfono móvil con el 81%

Os dejo el informe completo por si queréis tener más datos

Herramienta gratuita para descubrir si han hackeado tu cuenta de email

Cada día leemos noticias en diarios y blogs sobre la falta de seguridad de los sitios webs y su vulnerabilidad para que hackers ataquen a millones de cuentas de Yahoo, Flickr, Dropbox… con el consiguiente recelo e idefension de los usuarios.

Imagen. arturogoga.com

Imagen. arturogoga.com

Imagen: :emol.com

Imagen: :emol.com

Para ayudarnos a chequear si nuestras cuentas han sido vulneradas y si existe fuga de datos, José María Chía @JMChia ha creado la herramienta gratuita “¿He sido hackeado?

“La idea del proyecto es que podamos comprobar de forma anónima y gratuitamente si nuestra cuenta de email se ha visto envuelta en alguna fuga de información o de credenciales que hayan publicado abiertamente en Internet”

como saber si han hackeado el correo

Una vez que accedemos a la web de la herramienta, encontraremos una caja para introducir nuestra dirección de email y en segundos nos indicará los registros comprometidos.

Si detectamos fugas tendremos que cambiar la contraseña que tengamos en ese sitio y en aquellos dónde utilicemos la misma contraseña, ya que lo más probable es que se haya filtrado con el resto de la información.

También deberíamos reportar el contenido a la empresa que aloje la fuga de información para que la retiren y así no siga públicamente disponible en internet

Los servicios de esta herramienta están montados sobre Debian Linux y para la gestión de base de datos uso MySQL y MongoDB. El resto de utilidades están todas licenciadas con GNU/GPL

En la web de la herramienta podemos chequear también cuáles han sido las últimas fugas y el Top de fugas de datos verificadas.

 

Informe Tendencias ecommerce y hábitos de compra de los eShoppers

DPDgroup  ha elaborado el estudio “e-Shopper Barometer” , un informe ecommerce realizado en 21 países europeos a más de 23.000 compradores online entre octubre y noviembre de 2016, con el objetivo de conocer cuáles son los hábitos y tendencias de consumo online en Europa.

Principales conclusiones del estudio:

  • Un 10% de las compras que se realizan en Europa se hacen online
  • Los grandes compradores online europeos realizan el 85% de sus compras anuales a través de la red
  • El sector de la moda lidera las compras online, representando el 20% del total de compras realizadas del sector
  • El 56% de los millenials encuestados afirman haber comprado moda online en el último año.
  • Los dispositivos preferidos para realizar las compras online son los ordenadores, tanto portátiles como de sobremesa, aunque un 50% de los compradores se decantan por realizarlas a través de sus smartphones
  • En cuanto a métodos de pago, destacan plataformas tipo Paypal, tarjetas de crédito y transferencias bancarias
  • El 84% de los compradores prefieren recibir sus compras en el domicilio, excepto en Francia que el 50% se decantan por las taquillas inteligentes (lockers)
  • Los comprados esperan de sus compras online que los gastos de envío sean transparentes, que exista una opción de entrega rápida, que cuenten con una clara política de devoluciones y flexibilidad en el cambio de fecha y hora de entrega

infografia-ecommerce-europa

Datos de España

  • En España se realizan de media 17 compras online al año, aunque en el caso de  los heavy users la cifra asciende a 47 compras al año.
  • El 50% de los compradores online españoles adquirieron el año pasado algún producto de moda, lo que representa un 19% de las ventas totales del sector en nuestro país.
  • Por detrás de la moda se sitúa con un 44% el sector de la electrónica y la tecnología
  • La compra de libros ocupa el tercer lugar con un 42%
  • El método de pago preferido por el 57% de los compradores españoles es Paypal
  • Un 25% de los españoles eligen la recogida de los productos comprados en puntos de conveniencia

Estudio ecommerce España

Os dejo el informe completo que contiene datos muy interesantes sobre países y sectores

Interesantes cifras de Mobile en España y en el mundo #MWC17

Un año más ha dado comienzo el MWC (Mobile World Congress) para presentar todas las novedades, dispositivos y mostrar las tendencias del sector de las tecnologías, por lo que es un buen momento de analizar el estado de la telefonía móvil en España y el mundo.

telefonos-mas-vendidos

  • En este momento en el mundo hay más de 2.320 millones de usuarios de smartphones
  • La penetración de móvil en España entre los 16-65 años alcanza un 94%, de estos la gran mayoría usa ya Smartphone, lo que representa una población de 21 millones y medio de individuos (IAB 2016), la cifra más alta de toda la UE.
  • La media de conexión en España es de 2 horas 34 minutos en Smartphone y 1 hora y 19 minutos en la tablet.
  • En cuanto a la inversión publicitaria, el crecimiento en publicidad móvil es exponencial con respecto al incremento en otros soportes publicitarios, en España en 2016 se alcanzaron los 291 millones de euros de inversión.
  • 9 de cada 10 usuarios españoles ha usado en alguna ocasión el smartphone en el proceso de compra (especialmente entre los 16-45 años)
  • Descargamos una media de dos aplicaciones móviles diarias en smartphone y una en tablet
Móviles más vendidos en España 2016

Imagen: europapress.es/portaltic

  • Cada usuario suele tener en su móvil alrededor de 18 aplicaciones, de las que solemos utilizar alrededor de 9.
  •  7 de cada 10 personas buscan información en sus smartphones antes de ir a un lugar.
  • 3 de cada 10 personas que descubren la ubicación de un negocio en Google se dirigen allí de inmediato, mientras que el 61% busca más información sobre esa tienda.
  • Las aplicaciones que más utilizamos son WhatsApp y Facebook en smartphones y Facebook y juegos en tablet.
  • Un 62% desinstalamos apps por falta de uso , el 46% porque no eran lo que esperábamos o porque ocupaban demasiado espacio.
  • De forma habitual, un 34% de los españoles utilizamos simultáneamente nuestro smartphone con la TV .
  • Por lo que respecta a los teléfonos más vendidos de la historia, se sitúa a la cabeza Nokia (que presentará esta semana su nuevo modelo 3319 en el MWC) , seguido del Iphone 6 y 6  Plus, con más de 22o millones de unidades vendidas en el mundo, aunque en España triunfan los móviles con sistema operativo Android.

Infografía: La fiebre smartphone | Statista

Fuente: Statista,  IAB 2016, Think Whit Google, Europa Press/Portaltics

Instagram permite compartir hasta 10 fotos y vídeos en una sola publicación

Según nos informan en el blog de Instagram, a partir de hoy ya podemos compartir hasta 10 fotos y/o vídeos en una misma publicación en nuestro perfil.

Se nota que las Redes Sociales tratan de posicionarse en un momento donde los usuarios empiezan a estar saturados y comienzan a seleccionar en qué redes quieren o no estar, para no duplicar contenidos y poder gestionar mejor su tiempo. Por ello estamos asistiendo a una locura de cambios, copias, novedades que nos tienen enloquecidos en los últimos meses.

Ahora es Instagram quien, incorporando esta nueva funcionalidad que permite incluir hasta diez fotos o vídeos, da la oportunidad a los usuarios de compartir todos esos instantes que han captado por ejemplo en un mismo día, en un mismo viaje, en un concierto, una receta de cocina…, pero en una sola actualización.

Versión 10,9 instagram

Para visualizar la serie de fotos de un usuario, solo tenemos que deslizar el dedo hacia la izquierda y nos irán mostrando todas las imágenes que dicho usuario haya incluido en el carrousel.

Al entrar en nuestro perfil encontraremos un nuevo icono que nos permitirá elegir las fotos o vídeos que queramos compartir. Una vez realizada la selección, podemos asignar a cada imagen el filtro que más nos guste, o aplicar el mismo filtro a todas las imágenes. También podemos cambiar el orden de las fotos y escribir un texto que servirá de presentación de la colección que hayamos realizado.

versión 10,9 Instagram

Una vez publicadas todas las fotos, aparecerá un icono y unos puntos que indicarán a nuestros seguidores que se trata de una colección.

Este es el paso paso que nos indica Instagram para compartir una colección:

  1. Pulsamos   y, a continuación Biblioteca
  2. Pulsamos .
  3. Seleccionamos las imágenes o vídeos que queremos compartir. Podemos ajustar el recorte de cada foto o vídeo, una a una y, a continuación, pulsamos la pantalla para ajustar cómo quedan en el marco. Solo podremos compartir las publicaciones en formato cuadrado
  4. Pulsamos Siguiente en la parte superior derecha.
  5. Elegimos un filtro en la parte inferior de la pantalla para aplicarlo a todas las fotos y vídeos que hemos seleccionado, o si lo preferimos podemos ir eligiendo foto a foto para editar de una en una.
  6. Si queremos cambiar el orden de las fotos y/o el de los vídeos, tenemos que pulsarlas y arrastrarlas al lugar que queremos ocupen.
  7.  Para eliminar una foto o un vídeo, lo mantendremos pulsado y, a continuación lo arrastramos a la papelera  situada en la parte superior de la pantalla.
  8. Pulsamos Siguiente en la parte superior derecha.
  9. También podemos añadir una ubicación y un título a toda la publicación, así como etiquetar a otros usuarios en cada foto individualmente. Para ello solo tenemos que seleccionar Etiquetar personas y deslizar el dedo hasta encontrar la foto en la que queremos etiquetar a alguien.
  10. Una vez terminado el proceso solo nos queda Compartir.

Esta actualización está disponible en la versión 10.9 de Instagram para iOS en la App Store de Apple y para Android en Google Play y se irá implementando de forma gradual durante las próximas semanas.

varias fotos instagram versión 10.9

Fuente: Blog Instagram