Hoy comparto contigo una estupenda herramienta española de social listening que se llama Atribus, con la que podemos monitorizar menciones en medios digitales, blogs, foros, webs, etc.… de forma que la escucha activa nos permite conocer lo que se habla sobre nosotros (o de la marca para la que trabajamos) en entornos digitales. Además con esta herramienta podemos monitorizar desde cuentas de usuario hasta keywords o búsquedas en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Reddit YouTube).

 

Cómo funciona Atribus

Esta herramienta monitoriza en base a keywords de búsqueda que pueden ser términos genéricos, nombres de usuario o hashtags. Esta configuración de las búsquedas permite diferenciar unas de otras mediante categorías, para agrupar varias de ellas en función de objetivos diferentes.

De igual forma, a las búsquedas se les pueden añadir diferentes KPIs tales como palabras que queremos que aparezcan en las búsquedas (whitelist) o las que no queremos que aparezcan (Blacklist), algo que también es aplicable a hashtags y nombres de usuario.

Cuando entramos en la herramienta esto es lo que encontramos:

1.-Dashboard: Intuitivo y enfocado a la usabilidad

El dashboard es la carta de presentación ya sea en Monitoring (para keywords) o Profiles (para perfiles de redes sociales). La función del Dashboard, es agrupar los resultados de las monitorizaciones en función de las plataformas de recogida de una forma visual y de un sólo vistazo:

  • En el mismo dashboard vemos la cantidad total de menciones en un rango de fechas determinado y es modificable. Al lado del total se desglosa en las diferentes plataformas.
  • Para hacerlo más visual aún,en el gráfico de la parte inferior izquierda de la captura de pantalla  vemos cómo nos muestra un total de menciones que se han hecho al día. Este apartado es muy útil para detectar tendencias, pudiendo ver los picos de menciones.
  • El gráfico de la parte inferior derecha, analiza el sentimiento de los comentarios por redes sociales. Esta herramienta es capaz de analizar y clasificar los comentarios de la web y redes sociales en positivos, negativos o neutrales. A su vez, permite cambiar el sentimiento de las menciones, haciendo que la herramienta aprenda a identificar el sentimiento de forma más precisa.
  • También geolocaliza por zonas los comentarios. En el mapa aparecen las menciones por zonas, especificando también el sentimiento. Una utilidad interesante por ejemplo para detectar los focos de una posible crisis de comunicación.

  • Al centrarse en keywords, la nube de palabras y de hashtags muestran cuáles son las palabras que más veces han aparecido en las menciones. Aquí se pueden incluir o excluir palabras de la nube. Un buen ejemplo es el mostrado en la imagen, donde la palabra “para”, al ser una preposición, ha sido usada en la gran mayoría de menciones aunque no nos proporciona ninguna información útil. Una función genial para identificar palabras claves y hashtags para futuros posts, y favorecer así el alcance.

2.- Navegación

Cómo funciona Atribus

Fuera del dashboard existe una gran variedad de funcionalidades como, los ratios, un detector de crisis de reputación online o un timeline que recoge en directo; muy útil para gestionar un evento y ver en tiempo real que es todo lo que se está diciendo sobre el mismo. También encontramos la geolocalización de la que hablábamos antes, pero de forma más avanzada.

3.- Funcionalidades más destacadas

  • Mapa de relaciones

El mapa de relaciones es una función realmente interesante, ya que crea un sistema de enlaces que muestra las keywords, hashtags y contenidos que han dado lugar a otros contenidos y que participan en las conversaciones. Parece algo complejo a simple vista pero es más sencillo de lo que parece. Podemos ver qué usuarios han mencionando una keyword, quiénes son, a qué se dedican (viendo las otras keywords con las que enlazan), si son influencers etc… Imaginemos que aparece un contenido negativo y que este se convierte en una crisis de comunicación por el efecto bola de nieve, hasta tal punto que no sabemos de dónde proviene el origen, pues el mapa de relaciones nos permite hacer un recorrido por las keywords y contenidos que han ido surgiendo.

  • Ratios

Los ratios muestran datos de recogida en función de las características de la plataforma.

Por ejemplo, en el apartado de Twitter se puede ver la cantidad de tuits con menciones, lo retuits, likes, cuántos tuits con imágenes han sido publicados o el número de usuarios participantes en las conversaciones. También, en la gráfica inferior, podemos encontrar el número total de menciones que se han hecho y en qué periodo han sido realizadas o cómo han sido recibidas por la audiencia: si han sido retuiteados, la cantidad de usuarios únicos que han mencionado y las respuestas que han generado. A la derecha hay un pequeño gráfico que clasifica a los usuarios entre hombres, mujeres y “no especificados”, para ayudar a detectar los segmentos de público. Finalmente permite ver en qué idioma se han realizado las menciones.

Cómo funciona Atribus

Por otra parte podemos encontrar un análisis del sentimiento, parecido al que ya vimos en el dashboard del inicio, pero esta vez sólo de la plataforma que hayamos seleccionado. También nos va a geolocalizar el sentimiento de dichas menciones y desde dónde se han realizado. En el ejemplo de la captura, la gran mayoría de ellas son de España, por lo que lo clasificará también por comunidad autónoma.
Algo muy interesante también, son las fuentes de las que provienen las menciones o los días y horas con más publicaciones o retuits,  un dato a tener en cuenta para conocer a qué hora se conecta nuestra audiencia.

Como funciona Atribus

Además, dentro del apartado de los ratios podemos ver cómo estos afectan al retorno de la inversión. Esto quiere decir que Atribus calcula el valor económico que supondría conseguir esos números de impresiones, impacto, alcance, engagement, compartidos, me gustas y usuarios únicos. Esta funcionalidad es muy importante para calcular el valor de la campaña que estamos realizando.

Cómo funciona Atribus

  • Programación

La herramienta incorpora un apartado de programación de contenidos que se puede vincular a nuestra cuenta de Hootsuite y operar con los mismos perfiles sin necesidad de configurarlo de nuevo.Podemos “programar a la mejor hora” y lanzar la publicación en el momento con mejores ratios de la keyword.

  • Informes

Podemos generar  informes totalmente personalizados, añadiendo todo tipo de KPIs y gráficas. Es posible incluir archivos de imágenes, enlaces en el texto e incluso crear nuestras propias tablas. Las posibilidades son infinitas y los datos de los gráficos son todos actualizables a tiempo real y se puede interactuar con ellos.

Cómo hacer informes Atribus

Como se puede observar en la imagen, hay un menú desplegable con las gráficas y todas las métricas disponibles. Absolutamente todos los ítems disponibles tienen la opción de cambiar de tamaño y de posición, creando páginas completas con gran cantidad de datos.

  • Atribus Image Analytics

Una de las cosas que más me gusta de Image Analytics es que permite analizar los logotipos en imágenes o vídeo y medir su impacto

Este producto detecta logotipos en los vídeos e imágenes de las publicaciones para medir la cantidad de veces que aparecen y así estimar su impacto en base también a otros KPIs del propio post. Para ello, permite generar un listado de marcas para analizar cuántas veces y tiempo aparecen pudiendo así hacer después una comparativa entre ellas.

Atribus tutorial

  • Atribus Alerts: es la parte gratuita de la herramienta

Atribus Alerts nos permite realizar nuestras propias monitorizaciones en Twitter de forma muy sencilla. Basta con introducir las keywords a analizar, una dirección de correo electrónico y los resultados nos llegarán al mail asignado. Una alternativa a Google Alerts.

  • En la parte de pago, dependiendo de tus necesidades podrás contratar tres versiones:
  • Atribus Lite: Dashboard, informes, y más…

Por ejemplo en la versión intermedia llamada Lite tenemos acceso a las funcionalidades de monitoring y social listening de la herramienta, en campos específicos como el Dashboard. Este paquete reducido, incluye 3 keywords de búsqueda y 10.000 menciones además de la posibilidad de crear informes con unas plantillas predefinidas adaptadas a los tipos de objetivos de recogida.

En conclusión, Atribus es estupenda herramienta de monitorización que reúne una gran cantidad de fucionalidades y posibilidades de personalizar las búsquedas, obteniendo un gran muestreo de datos desde los más puramente cuantificables hasta otros más cualitativos como el sentimiento o la geolocalización.

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