Está claro que muchas veces lo barato a la larga puede salirte muy caro.
Volar con compañías low cost entraña un riesgo y no me refiero al riesgo físico (aunque personalmente no me gustan) si no que te vacilen de mala manera creyendo que has comprado un vuelo a buen precio y termines pagando como si hubieras volado con Iberia.
Os pongo en antecedentes:
Fecha del viaje 17.2.2012
Linea Aérea: EasyJet
Vuelo: EZY7979
Hora salida: 7:40
Precio de los billetes ida y vuelta 50 € por persona
Terminal 1 Aeropuerto de Barajas
Dos chavales de 19 años que han ahorrado durante meses para pasar un fin de semana especial en Lisboa llegan al aeropuerto Madrid Barajas a las 6:45
Se acercan primero al stand de AENA para preguntar dónde está el mostrador de EasyJet indicando que solo tienen localizador para su vuelo a Lisboa.
La persona que les atiende les acompaña personalmente porque dice va a coger un vuelo de la misma compañía y cuando llegan al mostrador de compra de billetes de EasyJet les indica que allí es donde tienen que ir.
Una vez en el mostrador de compra de billetes de EasyJet, tras guardar una importante cola, piden a la azafata la tarjeta de embarque y ésta les responde que tienen ir al mostrador de facturación que está enfrente.
Van al mostrador X1 de facturación y de nuevo, tras guardar una segunda cola, le dicen a la supervisora (que está hablando por teléfono) que van a Lisboa y que no tienen tarjeta de embarque, solo tienen el justificante de compra por internet de EasyJet donde figura el número de localizador. La supervisora les informa que tienen que acudir al mostrador de venta de EasyJet, es decir les envía de nuevo al mostrador de donde venían previamente.
Vuelven al mostrador de EasyJet, vuelven a guardar cola y una vez llegado su turno, les reiteran que allí no les pueden dar la tarjeta de embarque que vuelvan al mostrador de facturación.
Vuelven a facturación y de nuevo y se dirigen a otra azafata del personal en el mostrador X2 (que estaba al lado de la supervisora del X1) e insisten que tienen ir a Lisboa, que por favor les den las tarjetas de embarque porque llevan más de 45 minutos de un mostrador a otro como peonzas sin que nadie les resuelva el tema. Ésta les responde que efectivamente ese es el mostrador pero que se tienen que poner de nuevo y por cuarta vez en la cola .
Viendo que se les pasa la hora de embarque porque la fila es inmensa, se acercan de nuevo a la supervisora con la que habían hablado antes, para explicarle que su compañera les está indicando que vuelvan a esperar turno y la supervisora les dice que en ese mismo instante ha cerrado el vuelo de Lisboa, que ya no se puede embarcar y que se vayan de nuevo al stand de compra de billetes porque deben coger el siguiente vuelo
Como podéis imaginar dos críos de 19 años se quedan perplejos, ella llora, el no sale de su asombro y más cuando comprueban que si quieren coger el siguiente vuelo, tienen que pagar 60€ cada uno y además esperar 6 horas en el aeropuerto, ya que la hora de salida prevista del siguiente vuelo es a las 13:40h.
Lógicamente no les queda más remedio que pagar un precio aun mayor que el del billete original pues si no, además de perder el importe del billete y el fin de semana, perderían también la reserva del hotel pagada por anticipado y sin posibilidad de reembolso.
Se pide la hoja de reclamaciones en el stand de venta de billetes y la empleada les comunica que la compañía no tiene hoja de reclamaciones que hagan la misma por internet.
Buscan una prueba o un testigo para poder demostrar que estaban en el aeropuerto desde las 6:45 . Encuentran a otros pasajeros con los que habían compartido colas y que como ellos, habían perdido sus vuelos por la mala gestión : un chico brasileño que viajaba también a Lisboa y un español que se dirigía a Paris con su hija.
Los chavales presentan entonces en AENA una reclamación que realmente solo sirve como recurso de pataleta pues, aunque han sido muy amables y han respondido a la reclamación, dejan muy claro que:
» Las Compañías áreas que operan en el aeropuerto de Barajas no están obligadas a disponer de hojas de reclamaciones del “Sistema Unificado de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid»
¡Alucino!
«Damos traslado de su reclamación a la compañía aérea EASYJET (Terminal T1. Salidas. Aeropuerto Mad/Brjs.. 28042 – Madrid – 807070070), con la que usted contrató su billete, con el objeto de que usted pueda ejercitar rápidamente sus derechos, y, en su caso, cualquier otro tipo de acciones que estime oportunas para la tutela eficaz de los mismos. Cualquier consulta en relación con dicha reclamación, su tramitación posterior, y el resultado de la misma, debe tratarse directamente con la compañía aérea»
¡Vuelvo a alucinar! Eso si:
«En caso de ausencia de respuesta de la Compañía Aérea debe dirigirse a:
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
División de Calidad y Protección al Usuario
Avda. General Perón 40, Acceso B, (Recepción planta 1ª) 28020 MADRID
Teléfono: 91.396.82.10
Fax: 915 978 300 / 915 978 643
Finalmente, le informo que remitimos copia de su reclamación a nuestra División de Servicios Aeroportuarios para que tengan conocimiento de los hechos que se han producido, como responsables de las relaciones con las compañías en el Aeropuerto, y tomen las medidas que sean necesarias para evitar que se produzcan situaciones como la comentada en su reclamación»
Esperemos que de verdad en AENA tomen medidas para que esto no se repita con otros pasajeros
Un vuelo de 50€ de EasyJet se convierte por la incompetencia de su personal en 110€ más 6 horas perdidas de un fin de semana que iba a ser especial, tirados en el Aeropuerto de Barajas.
¡Volar con EasyJet puede salirte muy caro!
Actualización
Casi dos años después, la compañía nunca se puso en contacto por la reclamación. Desde entonces, ambos han volado en diferentes ocasiones juntos y separados, pero al menos de momento, nunca han vuelto a elegir EasyJet para sus desplazamientos.
Esta es la manera que tienen algunas marcas de despreciar a sus viajeros, pero han conseguido que varios jóvenes (los chavales y todo su entorno de amigos y familiares), evitemos el uso de la compañía mientras exista otra alternativa.
Y otro tema curioso, si leéis los mas de 25 comentarios de este post, obsevaréis que muchos de los perfiles que culpaban a los chavales de todo, sin reconocer en ninguno de ellos su parte de culpa o al menos la duda, ya no existen, lo que demuestran que se crearon tan solo para trolear este post.
Lo que no se dieron cuenta, tal vez por desconocimiento es que ellos mismos, con sus comentarios, lograron posicionar el post, que hoy, casi dos años después, continúa en primera página en las búsquedas de Google con las palabras «volar con EsasyJet» y les guste o no, sigue recibiendo visitas a diario.
Hola Fátima!
Lamento que te haya ocurrido esto, pero la mayor parte de la culpa es tuya. Supongo que es tu primer viaje en avión, de lo contrario no me explico que te haya pasado esto. Y aunque fuera tu primer viaje, deberías haberte informado muy bien de cómo sacar la tarjeta del embarque y de la hora a la que deberías estar en Barajas.
No se puede llegar a Barajas con 55 minutos de tiempo antes de la salida del vuelo y sin tarjeta de embarque (que para eso está Internet, para sacar la tarjeta de embarque). Aunque te hubieran informado bien del mostrador es díficil que hubieras llegado a tiempo, ya que la facturación del vuelo se iba a cerrar a las 7.05.
20 minutos de tiempo límite es una irresponsabilidad y más a una hora en la que salen muchos vuelos de Easyjet y normalmente hay una cola de 40-50 minutos para facturar.
En estas condiciones, no deberías haber llegado más tarde de las 6 de la mañana, para que te diera tiempo a todo.
La próxima vez ten más cuidado. La reclamación a Easyjet no hay por dónde pillarla, no te hubiera dado tiempo.
Hola Jack!
Ya me gustaría tener 19 años!
No, no me ha pasado a mi personalmente si no a uno de mis hijos.
La compañía te pide que vayas con dos horas cuando tienes que facturar equipaje, pero no era el caso. Los dos llevaban equipaje de mano precisamente para evitar follones y retrasos.
En cualquier caso aquí de lo que hablamos es una ineptitud en el trabajo de personas que se suponen son profesionales y saben atender al público.
La atención al consumidor debería ser prioritaria para cualquier marca y más cuando tus clientes son chavales super jóvenes que están bastante perdidos y son inexpertos.
En una cosa tienes razón no han viajado mucho solos lógicamente porque acaban de salir del cascarón y por ello preguntan como es lógico.
Lo normal es que si la supervisora hubiera sido profesional les habría atendido en condiciones y te aseguro que habrían llegado a tiempo a coger el avión.
Desde luego si te tienen 20 minutos vacilándote de un mostrador a otro pierdas el avión aunque llegues dos horas antes.
Hay personas que no deberían estar en atención al público si no son capaces de informar como es debido a sus pasajeros.
Los que deberían tener mas cuidado la próxima vez son los profesionales que están ahí para ayudar y orientar a sus consumidores no para desorientarles.
Por su mala gestión se fastidia un sueño y se pierde dinero ese es el verdadero problema de toda esta triste historia.
Gracias por dejar tu opinión
Te dicen 2 horas antes con equipaje porque tienes que ir al mostrador. Se presupone que el pasajero ha leído los 200 sitios en los que dice que si no facturas equipaje puedes obtener tus tarjetas de embarque por Internet desde varias semanas antes del vuelo y, por lo tanto, puedes acceder directamente al control de seguridad. Si decides ir a por las tarjetas al mostrador, el que lleves equipaje o no es irrelevante, tienes que estar allí 2 horas antes. Totalmente de acuerdo con Jack, llegando a esa hora a Barajas no tenían ninguna posibilidad. Si no hubiese sido en el mostrador, habría sido en el filtro de seguridad. ¿Por qué, al comprar los billetes, marcaron la casilla de que había leído las condiciones de contratación si no lo habían hecho?
Estoy con Jack. La culpa es eminentemente de tu hijo, Fátima.
Los que volamos con cierta asiduidad sabemos que factures o no factures equipaje, tienes que estar en el aeropuerto dos horas antes del vuelo y, como mínimo una hora antes, ya que las compañías cierran la facturación 40 minutos antes de la hora de salida y el embarque 20 minutos antes, de media.
Te lo explican muy clarito también en la propia web de EasyJet, donde además te dicen que 30 días antes de la salida, puedes hacer la facturación en línea, cosa que debería haber hecho tu hijo en todo caso, si no llevaba equipaje que facturar. Además, el billete hay que traerlo imprimido de casa.
Si tu hijo hubiese hecho eso: imprimir su billete en casa, no tendría que haber hecho cola para que le diesen su billete y los 55 minutos de adelanto con los que había llegado al aeropuerto habrían sido suficientes. Pero al no hacerlo, a todos los efectos tu hijo tenía que pasar por la cola de facturación, que le llevó un tiempo menor a las 2 horas que te recomiendan en EasyJet si vas a facturar, aunque en ese tiempo su vuelo ya había salido por haber llegado tarde.
Es un despropósito que no tengan hojas de reclamaciones, eso es cierto. Pero no habrían hecho falta si tu hijo hubiese hecho lo que pone clarísimamente en la web de EasyJet:
http://www.easyjet.com/es/volar/index.html
pues fijaros en este caso de unos amigos con easyjet:
http://www.galder.net/2012/02/13/vuelos-bilbao-madrid-easyjet/#more-2224
Y seguro que va a peor…
Saludos
Buenos días Isaac y Miguel
La verdad es que posiblemente hayan ido de pardillos llegando con el tiempo justo al aeropuerto pero lo que me pasma de vuestros comentarios es que no hacéis mención alguna al trato al cliente recibido.
Por lo que se ve os parece normal que durante 20 minutos te vacilen llevándote de un punto al otro sin que nadie se preocupe de que puedas perder un vuelo.
Quiizás porque vieron que eran dos niños no les hicieron ni caso y jugaron con ellos de mala manera.
He volado muchísimo por temas de trabajo y jamás me han atendido de este modo y nunca he tenido que esperar colas como indicáis de mas de 40 minutos. Será porque nunca he volado con low cost y por lo que se ve el precio implica que te van a tratar como si fueras un paquete. Creo que jamás me acostumbraría a ello por muy barato que fuera el billete.
En cuanto a la tarjeta de embarque en el impreso del localizador ponía bien claro que podías sacarla directamente en el aeropuerto. No todo el mundo es geek y tiene una impresora lista para imprimir sus tarjetas de embarque en casa.
En fin que para mi al menos lo destacable de este triste episodio es que la mala atención de un empleado puede llevarte a la ruina, porque os aseguro que si les hubieran indicado bien desde el primer minuto no habrían perdido el vuelo y si no hubieran podido coger el avión por la cola de facturación este post no lo habría escrito.
Lo que denuncio es una pésima atención al cliente y desde luego que me parece impresentable que una compañía sea de donde sea no tenga la obligación de tener una hoja o libro de reclamaciones como lo hay en cualquier empresa de servicios.
Saludos
Por cierto solo añadir que no fue el único caso, como indico en el post también hicieron perder el vuelo a un portugués que viaja a Lisboa y a un español que viajaba con su hija a Paris por su ineptitud y ellos si habían llegado con mas de dos horas al aeropuerto.
¿Será casualidad o es que todos los que viajaban ese día eran unos pardillos?
Un par de apreciaciones. En primer lugar, sin dudar frontalmente de tu relato, me parece prácticamente imposible de creer que vayas a un mostrador de facturación a pedir «tarjetas de embarque» y te envíen a ventas. Lo siento, pero no puede ser. ¿No pedirían «el billete»? Por mi experiencia es un error muy común entre la gente no habituada a volar el confundir ambos documentos. He volado con EasyJet en muchas ocasiones y el trato dispensado por el personal de Barajas siempre ha sido correcto. No voy a decir exquisito, porque no es así, pero desde luego dentro del estándar de profesionalidad que puedes encontrar en cualquier otra compañía. La gente de facturación se dedica a eso, a emitir cientos de tarjetas de embarque al día, ¿por qué iban a tener un especial interés en vacilar a un pasajero en concreto?
Evidentemente en el e-ticket pone que puedes obtener la tarjeta de embarque en el aeropuerto, pero también pone que si vas a hacerlo así te presentes en el mostrador dos horas antes. Por otro lado, considerar un geek a alguien que tiene impresora en casa me parece todo un desatino.
No sé, no digo que no haya pasado tal y como lo cuentas, pero yo también vuelo mucho, con muchas compañías diferentes y desde todo tipo de países y JAMÁS he tenido un problema mínimamente parecido. Cuando facturo desde casa ni paso por el mostrador. Si llevo equipaje voy al mostrador y, aparte del «buenos días» de cortesía, no digo más. Presento mi localizador y mi documentación y recibo mi tarjeta de embarque. Sin más. De todas formas, y como consejo para el futuro, siempre que puedas facturar desde casa hazlo y, si no tienes impresora, pásale el PDF a un amigo o vete a una copistería. Te ahorrarás mucho tiempo en los aeropuertos y alguna carrera por las terminales. Y nunca, nunca, nunca, llegues a un aeropuerto como Barajas menos de 90 minutos antes del vuelo (y eso si ya vas facturado). Es una irresponsabilidad.
En cualquier caso, siento que tu hijo perdiese el vuelo, pero piensa que por sólo 60 euros no volverá a perder un avión en su vida.
Quiero deciros que e viajado con Easyjet hace aprox un mes en t1 en Madrid y no hemos tenido ningun problema
jaque mate.
vaya fastidio…está visto que no se puede confiar en todas las compañias por igual…
Yo volé hace escasamente un año a Londres con EasyJet y la verdad que me fue todo genial, de echo yo llevaba solo una hoja sacada de internet y eso era mi billete, no tuve que ir a ningún stand ni nada, de todas formas he de decir que las puertas de embarque se cerraban a las 17:50 y yo a las 16 ya estaba en la cola de embarque, por si las moscas. El único problema que tuvimos fue que a la vuelta el vuelo tenía que salir a las 21:20 y no despegamos hasta pasadas las 22.30, pero fue un poco problema de el aeropuerto de Londres que en el último momento cambió el terminal de salida y tuvimos que recorremos todo el aeropuerto de Gatwick, y bueno todo el mundo pensábamos que no íbamos a llegar a tiempo a la nueva puerta de embarque (porque no informaron que iban a retrasar el vuelo) y la gente empezó a correr y cuando llegamos a la puerta de embarque la gente empezó a entrar sin control alguno, y como los asientos no eran numerados, en mi caso que íbamos un grupo de amigas a pasar un fin de semana, y nos tocó sentarnos por parejas pero separadas, además en nuestro caso no facturamos maletas así que las llevábamos nosotras y como había tal jaleo las azafatas no podían colocar bien las maletas en el portaequipajes porque la gente no hacía caso a sus instrucciones y las ponían donde querían, así que cada maleta iba en una zona diferente del avión. (la mía bajo mi asiento, la de una amiga que estaba dos filas delante de mi, termino en la primera fila, la de mi compañera en la fila de al lado…). Pero bueno repito que ahí gran parte de la culpa fue tanto del Aeropuerto de Londres, como de la gente que no hizo mucho caso a las indicaciones del personal.
De todas formas en este caso yo creo que Easyjet tiene gran parte de la culpa, pero estos chicos también, porque en estos casos es mejor llegar pronto al aeropuerto, de todas formas, espero que les den su correspondiente indemnización.
por cierto he de añadir que yo salía desde el aeropuerto de Manises, en Valencia
Con todos mis respetos, pero creo que aquí la cosa está clara: la culpa es de ambas partes. Primero de tu hijo por malinformarse (que no pasa nada, a todos nos pasa, y seguramente no caerá por segunda vez en semejante error) y es cierto lo que dicen por aquí, que tenían que haber ido con más tiempo y con la tarjeta de embarque impresa. Que 2 personas más sufrieran ese día problemas similares ese día no es excusa, como tu dices no va a dar la casualidad que todos ese día eran pardillos…… efectivamente, todos no, pero 3 personas o parejas frente a un avión entero de pasajeros, creo que más bien fallan los primeros. Ahora bien, efectivamente por lo que leo los del personal de EasyJet fueron unos ineptos y marearon a tu hijo y su novia (suele pasar, su trabajo se hace rutinario y se la repampinflan los problemas de los demás, y más una empresa tan barata), no se si fue tal como lo cuentas, pero vamos… me parece totalmente viable que los mandaran de un sitio a otro haciendo el tonto. Y por supuesto, es inadmisible que no haya carta de reclamaciones física, de verdad que no lo entiendo, increíble. En fin, suerte a tu hijo y espero que haya aprendido de la experiencia y que otra vez vaya con más tiempo porque entre que hay cientos de personas a la vez con sus mismas características para coger un vuelo sea la hora que sea a la que vayas, y que el personal de esta compañía puede resultar así… no merece la pena jugársela. Saludos 🙂
Siento muchísimo lo ocurrido. Efectivamente si lees las condiciones y las aceptas deberían haber sabido q sin tarjeta de embarque no puedes llegar con el tiempo justo, y con Iberia os habría ocurrido exactamente lo mismo…
Han pagado la inexperiencia y de verdad lo siento mucho, pero con Iberia no les habría costado 110€ el billete, seguramente les habría costado aun mas!
Por otro lado, lo procedente si no te dan hoja de reclamaciones, en el aeropuerto o en cualquier otro negocio es acudir a la policía o a la guardia civil y proceder a una denuncia, es gratis y seguro que les llega!!
Besos
Cris
Hola Fatima,
Estoy del todo de acuerdo con Isaac, Jack y Miguel. En primer lugar parte de culpa la tienen tu hijo y su acompañante, por ir con el tiempo tan justo. Aunque no tengan que facturar maleta (pero si que tenian que pasar por el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque, lo que viene a ser lo mismo), siempre tienes que ir con tiempo a un aeropuerto, y mas si es tu primera vez y vas perdido y no lo dominas mucho! Esto es primordial! Yo ultimamente viajo mucho y no tengo que facturar nunca y siempre llego 2 horas antes al aeropuerto, y creeme que no me sobra tanto tiempo tampoco.
Segundo, lo mejor, si no tienes que facturar, es llevar impresos des de casa las tarjeta de embarque (y si no tienes impresora, lo mejor es preguntar a un familiar, amigo o ir a una copisteria, y te lo digo porque yo tampoco dispongo de impresora y siempre voy a la copisteria a imprimir la tarjeta de embarque).
En tercer lugar, estoy del todo de acuerdo contigo con el mal trato que les pudieran dar. He viajado un par de veces con easyjet y siempre me han tratado muy bien, pero tengo una mala experiencia con Ryanair que también me trataron bastante mal, por el hecho de ser joven (tengo 22 años). Creo que cuando ven a gente joven les dan un trato bastante diferente, es como que se atreven mas y no nos prestan mucha atención. Tengo muchas veces esta sensación y me indigna mucho.
Y lo de las hojas de reclamación, también estoy de acuerdo contigo. También la pedí en Ryanair y no tenían, tienes que hacer la reclamación por internet o enviar una carta a la oficina (que en la mayoria de los casos no responden nunca).
Pero asi funcionan las compañias de bajo coste, es un poco indignante la verdad, pero si dominas un poco el tema te ahorras dinero…
Siento lo que le paso a tu hijo, pero estoy segura que nunca más irá a un aeropuerto con tan poco tiempo antes de la salida del vuelo.
Saludos
La verdad es tu culpa mientras hagas los trámites previos como ellos dicen no hay problemas, todo lo debes hacer por internet, e viajado por toda europa en aerolíneas de bajo costo y nunca tuve un problema, suerte la próxima…
En mi opinión, llegar con 20 minutos de antelación antes de cerrar la puerta de embarque es un disparate y más tratándose de Barajas y a una hora punta. Luego, uno debe de venir de casa bien informado, ya que cuando reservas el vuelo, o en la misma web, te indican perfectamente las instrucciones que debes de seguir el día del vuelo. Yo conozco a gente que ha llegado tarde y han perdido el vuelo, y aunque da mucho coraje, uno debe de darse cuenta de qué es lo que ha hecho mal. En el mostrador de easyjet en Barajas, veo que han actuado perfectamente, lo único quizás fue la chica que hablaba por teléfono que se ve que no les echó mucha cuenta. Tampoco a mí se me hubiese ocurrido abandonar la fila para facturar aunque haya mucha gente. Repito, que el fallo está en la hora que llegaron al aeropuerto al ser su primer vuelo. Yo he volado varias veces con easyjet y es una aerolínea low-cost que te trata como prácticamente una tradicional como puede ser Iberia. Esto hubiese ocurrido igual si hubiesen cogido el vuelo con Iberia o con TAP, y ni me imagino lo que hubiese pasado si hubiese sido Ryanair… En fin, espero que la próxima vez se presenten con 2 horas de antelación. Un saludo 😉
Hola Natalia
Si a estas alturas del partido sigues pensando que EasyJet actuó bien apaga y vamonos.
1.- Insisto por enésima vez que no eximo a los niños por haber llegado con el tiempo justo 1 hora antes de la salida del vuelo. Deberían haber llegado antes sin duda
2.- Que acepto que es mejor llevar las tarjetas de embarque impresas aunque nadie te obliga porque se pueden sacar en el aeropuerto
Pero lo que no asumo ni pienso asumir es que vacile a nadie y menos a dos chavales. Si te parece lógico que por tres veces les hicieran cambiar de mostrador entiendo que entonces sigan tratando así a los viajeros, como paquetes.
Si estás hablando por teléfono o cuelgas o atiendes pero no mal informas y sobre todo si han hablado contigo te han dicho que vuelan a Lisboa a las 7:40 y que dónde pueden sacar la tarjeta de embarque y les has mandado donde no es, cuando vuelven tras el trasiego no les digas que has cerrado el vuelo y te quedes tan tranquila. Ellos serán culpables por no saber que necesitas dos horas para sacar una tarjeta de embarque pero desde luego ella ya sabía que iban sin hora y debería haberse preocupado en darles bien la información, pero realmente demostró que no era su problema, es mas importante seguir la llamada pendiente.
En fin no merece la pena seguir dando vueltas al molino. Lo único que he querido denunciar es un mal trato al cliente y parece que no lo he dejado claro, o que para algunos que te traten así es normal, la próxima vez me explicaré mejor.
Para mi sin duda la atención al cliente es lo principal de cualquier compañía sea de productos de lujo o productos de bajo precio.
Hola Cris
Efectivamente llegaron con el tiempo justísimo y no les excuso por ello. Lo que me indigna es que en vez de ayudarles lo que se encontraron fue todo lo contrario.
He llegado muchas veces a distintos aeropuertos con el tiempo justo sin conocer donde debía dirigirme y me he encontrado con profesionales que han sabido darme las indicaciones exactas sin perder hacerme perder más tiempo.
En el caso expuesto los 20 minutos (cierto que era poco tiempo) solo sirvieron para marearlos de un mostrador a otro y desde luego así pierde el vuelo cualquiera aunque hubieran tenido más tiempo.
Mi queja es solo por la atención recibida y la vacilada que estoy convencida no fue a propósito si no simplemente desinterés, es mejor seguir hablando por teléfono que enterarse de lo que te están preguntando. Es posible que si les hubiera informado bien a la primera hubieran cogido el vuelo sin problemas.
Besos
Totalmente de acuerdo contigo. Deberían haber llegado antes y a ser posible con la tarjeta de embarque cierto pero la mala información y la dejadez del personal contribuyeron sin duda a que el poco tiempo se transformara en pérdida del vuelo.
Saludos!
vaya, parece que se ha puesto de acuerdo la plantilla de la compañia para dejar claro lo majetes que son y claras clarisimas que estan sus condiciones.
Me llama poderosamente la atencion lo amplias y detalladas que son las respuestas.
Ahi estan los «comuniti manager» currandoselo. :-):-)
Hola Alba
Cada historia vivida en un aeropuerto puede llegar a ser una aventura. Efectivamente los cambios de puerta de embarque suelen ser habituales y las carreras por los pasillos lamentablemente se repiten en más ocasiones de las deseadas.
Mi única queja es el trato recibido, en vez de ayudarles su actitud provocó que el poco tiempo que llevaban se convirtiera en la pérdida del vuelo.
Quizás lo hubieran perdido igual, pero al menos no estaría aquí quejándome de la mala información por parte del personal que creo no se debe consentir vayas o no con tiempo.
Saludos
Lo único que pido es que el personal sea profesional y se dediquen a informar no a desinformar.
Muchas gracias!
Saldos
Me alegra eso debería ser lo normal
Lamentable sin duda. En todas partes cuecen habas.
Gracias por el enlace.
Saludos
Hola Fran:
Menos mal que alguien más ha pensado lo mismo.
Si es así, al menos los CM como bien dices se lo curran, no como el personal de tierra que tocó en suerte en esta ocasión
Un saludo
Si Fátima, debería poner este post como ejercicio práctico de apagafuegos en los cursos de CM.
Curiosa la calificación de «irresponsable» de forma unánime y reiterada.
Un equipo enfocado, desde luego si es.
También podría servir de ejemplo para despertar la lectura crítica tanto de «post» como de opiniones.
En cualquier caso, es tremendo el despotismo con el que las compañías aéreas, todas, tratan a sus clientes cuando surge cualquier inconveniente.
Un saludo.
Pues yo, sintiéndolo mucho, creo que los chicos no tienen derecho a nada.
En primer lugar por llegar tarde, y en segundo lugar, porque si piden las tarjetas de embarque estoy segura al 100% de que no los hubiesen enviado a la oficina de ventas. Lo que pasa, por experiencia propia lo sé, es que llegan a facturación pidiendo los billetes, y los billetes, efectivamente, se entregan, venden o lo que sea, en la oficina de ventas. Yo entiendo que se habrán explicado mal. Yo trabajo en otra compañía y me pasa eso a diario; el problema es que han dicho billetes en lugar de Tarjetas de embarque y eso es lo que les ha pasado…si no tenían que facturar, habérselas llevado impresas de casa y nada de esto hubiese pasado.
Por mi parte, creo que no deberías de excusar la inexperiencia y el desconocimiento de tu hijo con que el personal de tierra haya hecho mal su trabajo, porque no es así.
Más información para la próxima y todo irá bien.
Mira creo que ya se os ve bastante el plumero en vuestros comentarios y en caso de que de verdad seas de otra compañía y no de EasyJet lo que está claro es que el corporativismo te puede.
Si lo hubieran preguntado mal (cosa que puede ocurrir como indicas) lo hubieran preguntado mal en todos los mostradores no solo en uno.
Ya no voy a volver a decir por enésima vez lo que llevo repitiendo en cada comentario porque veo que solo leéis lo que queréis leer.
Una compañía tiene que tener profesionales y atender al público como deben. Si ven dos chavales perdidos y preocupados está claro que lo mínimo es leer el papel que ellos llevaban y le enseñaron y en caso de haberse explicado mal ella podría haberse dado cuenta de ello.
El tema ya no tiene solución, las horas perdidas tampoco y no busco culpables porque los chavales son los primeros que llegaron con poco tiempo pero la profesionalidad de este personaje brilla por su ausencia.
Espero que todo se debiera a que tenía un mal día, pero si este es su comportamiento habitual el tiempo la pondrá donde merece. Desgraciadamente hay muchos profesionales en el paro que estarían encantados de atender a los usuarios como Dios manda.
Buenos días!!
Me quedo perplejo con los comentarios que ha dejado la «compañía» barajando varios nombres…por favor!!
Sería más cortés y sincero hablar en nombre de la compañía y explicar todo, no creéis??
En los aeropuertos, las compañías, con el precio que se paga, sea barato o no , nos tratan como NO CLIENTES….es decir, como si tuviéramos la culpa de todo en lugar de facilitarnos las cosas que para eso somos CLIENTES y no otra cosa.
Mi experiencia me dice que el trato en la mayoría de ocasiones es muy justo en cuanto a atención…vamos que no les sobra educación y amabilidad…eso sí, por mi parte que no quede, siempre educado y cortés, en la vida real y en la virtual, la reputación es un grado.
Estoy contigo Fátima y solo espero que no se les vayan las ganas de volar, eso sí, valorando el «precio barato» que se hace caro en cuanto a coste económico y emocional.
Feliz día!!
Buenos días
Sinceramente, al igual que Valentín, no entiendo el revuelo que se ha montado aquí. El mensaje tras el post de Fátima era solamente comentar la mala atención que sufrieron dos **clientes** de una empresa, que, sea low-cost, normal o de lujo son clientes y merecen un respeto. Todos reconocemos que los chicos llegaron justos de tiempo (Fátima la primera) pero eso no quita que perdiesen unos minutos preciosos en ir de un lado a otro y no justifica que se defienda a capa y espada la gestión de la empresa. Igual que vemos que los chicos lo hicieron mal, la empresa debería aceptar que tampoco lo hizo bien. Puede ser que tuviesen un mal día los empleados, es posible, pero la imagen de las empresas están en manos su personal. Si se culpa antes a los clientes que al personal propio es que algo no va bien.
Lo que me parece también sorprendente e inadmisible es que no estuvieran las hojas de reclamaciones reglamentarias. Cualquier tienda las debe tener obligatoriamente ¿y una gran empresa como Easyjet no? No me lo creo y respuestas como esas dañan la credibilidad de cualquier entidad. Vuelo con bastante frecuencia con diferentes compañías y cuando hay algún problema no dudo en pedirlas y rellenarlas. Cierto es que cuesta muchísimo que contesten y más que las resuelvan satisfactoriamente (mi último caso fue un vuelo cancelado y tardé 3 años en que me reconociera otra compañía aérea que tenía razón y pagasen la correspondiente compensación -tuvo que mediar el Ministerio de Industria).
La enseñanza de esta historia, bajo mi punto de vista, debería ser para los chicos: hay que ir con más tiempo e informarse de cómo es el proceso. Dudo mucho que en su vida les vuelva a pasar algo así.
Para la empresa: algo no se hizo bien y conviene solventar los problemas para que en el futuro esto no se repita.
Toda experiencia es una oportunidad para mejorar y aprender de los errores, y así deberíamos verlo todos.
Buen lunes
Desde luego q no tiene nombre q a un cliente lo mareen de un lado a otro, eso es despreciable y desde luego denunciable a consumo. Es solo que depende de donde estás comprando, pues a cambio obtienes un mínimo servicio incluido o no, y en este caso por desgracia los bajos precios se suplen con personal poco cualificado o motivado.
También te digo que yo personalmente prefiero un vuelo de 50€ que un personal super agradable y que me cobren 200€ como hace iberia… es cuestión de preferencias supongo!
Besos!
No es corporativismo, es experiencia, así se llama.
Si por cada situación como esta, que pasan a diario en un aeropuerto, me diesen 1 euro, no necesitaría trabajar en toda la vida. Esto es como quien llega tarde y dice que ha tenido un accidente (casualidad que todos los que llegan tarde han tenido un accidente).
Una vez que una pasajera llegó tarde, me agredió porque no paré el avión para que ella se pudiera subir. La ayudé todo lo que pude y más y al final como no le convenía la respuesta que mis superiores me dieron, me lanzó el monitor del ordenador de la oficina en toda mi cara. Desde esa vez, entiendo que a un pasajero que llega tarde hay que darle las mínimas explicaciones posibles, llegó tarde y punto, no hay más. Ellos saben a la hora a la que deben estar en facturación y yo sé a qué hora deben estar ellos.
Pero bueno, para entenderlo tienes que trabajar en un aeropuerto y ver a diario todas las situaciones tan inverosímiles con las que te puedes encontrar.
Efectivamente Valentín este tipo de episodios gracias a Dios ocurren pocas veces por eso hay que denunciarlo cuando suceden.
Como ya he comentado, por mis anteriores trabajos he viajado mucho en avión y nunca me he sentido tratada como ganado.
Lo bueno de esta experiencia es que los chavales han aprendido que cuando viajen en avión es mejor llevar la tarjeta de embarque y llegar con más tiempo al aeropuerto.
Lo que debería aprender la compañía es que con estos personajes que mal atienden a los pasajeros pierden a ese público objetivo al que hay que cuidar mas que a nadie. Son el presente y su futuro y desde luego estos dos se han quedado sin ganas de repetir la experiencia con esta compañía.
A lo tonto en EasyJet han perdido dos clientes más todos sus amigos.
Muchas gracias y Feliz semana!
Si estos episodios de mala atención ocurren todos los días apaga y vámonos.
Y mi más sincera enhorabuena por tu forma de actuar. He dirigido equipos comerciales durante mas de 25 años y me he encontrado clientes de todo tipo que han actuado de mala manera y en alguna ocasión han perdido los papeles, pero ahí está nuestra profesionalidad.
Por un cliente mal educado y bruto como el que mencionas no se puede juzgar a todos los pasajeros y tratar a todos por el mismo rasero.
Los que estamos de cara al público tenemos que ser conscientes que somos la imagen de la compañía y este personaje al que me he referido en el post ha conseguido con su actitud que durante unas cuantas horas se haya puesto en duda a EasyJet, cosa que imagino no le hace gracia a ninguna empresa.
Simplemente hay que hacer bien el trabajo, nadie pide que se vuelva loca y los suba al avión, simplemente informarles como Dios manda.
Y no gracias, no quiero trabajar en el aeropuerto si lo que me voy a encontrar es a personas quemadas por malas experiencias y que no tienen mano izquierda para atender al público.
Sigo pensando que malos y buenos profesionales hay en todas las profesiones y aunque trabajar en una compañía aérea sea muy estresante no se puede dejar de ser ante todo persona.
Buenas noches Christian
Efectivamente para los chicos ha sido un aprendizaje lo que me temo es que para la compañía esto solo sea una anécdota porque al fin y al cabo aquí han dejado muchos testimonios donde inculpan sistemáticamente a los chavales pero no hacen mención alguna al comportamiento del personal que me parece dantesco.
En fin creo que escuchando a los clientes se puede aprender mucho y lamentablemente si te haces el sordo y echas la culpa a los demás seguirás teniendo un inepto en tus filas que seguramente volverá a liarla en más de una ocasión perjudicando seriamente la imagen de la compañía.
Una pena el dinero tirado en publicidad cuando no cuidas tu imagen de cara al público.
Muchas gracias
Efectivamente Helena, todo habría sido mucho más facil de haber llevado impresa la tarjeta de embarque y en vez de llegar con una hora llegar con dos, pero me molesta que como bien dices por ser gente joven los traten de mala manera.
No se dan cuenta que vosotros sois realmente los consumidores primero por precio y segundo por edad, tenéis toda la vida por delante para dar vida a la compañía pero con este trato solo consiguen perder usuarios.
El día que aprendan que la atención al cliente es lo primero las cosas les irán mucho mejor.
Saludos y gracias por tu comentario
Es un problema de mal trato, de pasar del pasajero y de ignorar lo que te preguntan porque son chavales o porque su conversación telefónica era para ella más importante que atender en condiciones.
Espero que nunca te topes con una inútil semejante en tus futuros vuelos.
Gracias
Te crees que porque llevas un equipo comercial ya lo sabes todo de comercio y cómo tratar a los clientes. La última que dijo eso duró 2 días trabajando en un aeropuerto…
Quien le ha dado publicidad a esa persona has sido tú que eres quién lo ha publicado. El título de tu post habla de la compañía, no de la persona que atiende a esa compañía (que ni siquiera es empleada de easyJet, sino de una subcontrata). Tú has puesto verde a una compañía porque «consideras» que una persona ha tratado mal a tu hijo y su novia. Eso si que es tener mano izquierda, si señora…no tienes ni idea hija!!
Fátima!
Creo que el tema de que llegó muy tarde y poco informado al Aeropuerto ha quedado suficientemente claro en las intervenciones anteriores, pero me gustaría hacerte un inciso.
Hay muchos viajeros que no saben lo que tienen que hacer en el aeropuerto. Es frecuente que vayan al mostrador de Facturación, saltándose la cola, para preguntar si ahí es el lugar correcto para facturar el equipaje o sacar la tarjeta de embarque (que aunque hay mil facilidades para sacarla por Internet, es sorprendente el número de pasajeros que van sin ella. Y Easyjet no cobra por ella, pero en Ryanair que sí cobra hay los mismos despistes).
Bien, en el mostrador de Facturación se le suele indicar que se ponga a la cola. Normalmente preguntan ¿a qué cola tengo que ponerme? Entonces directamente se suele indicar «póngase en la cola que hay frente a ventas» o «póngase el último en la cola que hay enfrente del mostrador de allí». Pues bien, hay muchos viajeros que se ponen en la cola de Ventas en lugar de entrar en la cola de Facturación que comienza frente a Ventas.
Se lo comento no vaya a darse el caso de que tu hijo escuchó mal. Sin ánimo de ofender, pero ya te digo, es normal que la gente esté nerviosa y despistada cuando no tiene mucha experiencia en aeropuertos y vuelos comerciales y estos despistes son frecuentes.
Un cordial saludo
Hola Fernando:
Me temo que los niños son niños pero no tontos. Se pueden equivocar una vez y no entender o escuchar mal cuando les dicen que se pongan en una cola y equivocadamente se pongan en otra pero por tres veces habría que ser un poco corto y te aseguro que ninguno de los dos lo es gracias a Dios.
Siento que muchos de vosotros sigáis sacando la cara por la compañía cuando ya ha quedado claro como bien dices que se reconoce la culpa de la parte que nos toca, pero lo curioso es que no se vea el error y la mala atención por parte del personal de la compañía.
En fin, creo que el post ya ha dado de si lo suyo, ha rodado por todo internet y al menos espero sirva para que el personal que contrata EasyJet se ponga las pilas para la siguiente (los niños ya lo han hecho) y si este personaje vuelve a obrar del mismo modo ya tendrá su justa recompensa porque si es su modus operandi habitual terminará por costarle el puesto.
Muchas gracias por pasarte por aquí sois todos bienvenidos 😉
Saludos
Sin más comentarios
Hola Fátima, te puedo asegurar que yo no trabajo en Easyjet ni en ninguna aerolínea/aeropuerto ni nada relacionado con la aviación, simplemente soy un pasajero frecuente, que tiene experiencia en aerolíneas y destinos así como en situaciones. Yo simplemente te escribí para aconsejarte. Muy raro me parecería que empleados de una empresa defiendan a esta en la web desde su perfil personal (cuando normalmente se hace lo contrario). Me parece un poco descabellada la idea de que todos los que no están de acuerdo pertenecen a Easyjet. Por esta regla de tres, podríamos deducir que el post está escrito por una persona perteneciente a la competencia (Ryanair) y que se lo está inventando para dar mala imagen de la empresa opuesta. Si bien, para pensar esto habría que ser muy retorcido y para nada yo comparto este pensamiento. Te respondo a tus afirmaciones textuales:
»1.- Insisto por enésima vez que no eximo a los niños por haber llegado con el tiempo justo 1 hora antes de la salida del vuelo. Deberían haber llegado antes sin duda»
Perfecto! Los mostradores cierran 40 minutos antes del vuelo, y las puertas a 30.
»2.- Que acepto que es mejor llevar las tarjetas de embarque impresas aunque nadie te obliga porque se pueden sacar en el aeropuerto»
Mejor que las hubiesen imprimido de casa!
»Si te parece lógico que por tres veces les hicieran cambiar de mostrador entiendo que entonces sigan tratando así a los viajeros, como paquetes.»
Consecuencias de no haber venidos informados de casa y sin tiempo, de llegar antes, no habrían perdido el vuelo.
»Si estás hablando por teléfono o cuelgas o atiendes pero no mal informas y sobre todo si han hablado contigo te han dicho que vuelan a Lisboa a las 7:40 y que dónde pueden sacar la tarjeta de embarque y les has mandado donde no es, cuando vuelven tras el trasiego no les digas que has cerrado el vuelo y te quedes tan tranquila.»
Ok, con lo de cuelgas y atiendes. Ella no es la encargada de cerrar el vuelo. Con la de veces que ve pasajeros que llegan tarde y pierden el avión…
»Ellos serán culpables por no saber que necesitas dos horas para sacar una tarjeta de embarque pero desde luego ella ya sabía que iban sin hora y debería haberse preocupado en darles bien la información, pero realmente demostró que no era su problema, es mas importante seguir la llamada pendiente. En fin no merece la pena seguir dando vueltas al molino.»
Una cosa es sacar la tarjeta de embarque (que se tarda 2 min), y otra cosa es facturar (que se tarda normalmente 30min-1h) dependiendo del vuelo. Al no haber utilizado bien estos términos, puede que haya sido motivo de confusión por parte de la señora del mostrador 😉
»Lo único que he querido denunciar es un mal trato al cliente y parece que no lo he dejado claro, o que para algunos que te traten así es normal, la próxima vez me explicaré mejor.
Para mi sin duda la atención al cliente es lo principal de cualquier compañía sea de productos de lujo o productos de bajo precio.»
Por mi te has explicado claro. Otra cosa es que esté de acurdo o no. Ten en cuenta que no es lo mismo una low-cost con la que pagas 50€ por el billete que con una tradicional con la que e cuesta 100€ (por poner un ejemplo).
En fin, este es un caso más de berrinche por haber perdido el vuelo. Creo que no hay que darle más vueltas al tema y aceptar los errores que uno haya podido cometer. No siempre tienen la culpa los demás. La pregunta sería: ¿te quejarías si no hubiesen perdido el vuelo por haberlos mandado de mostrador a mostrador? Un saludo 🙂
La pareja deben de aprenderse este video : http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=iOez7_Y0xqg#!
Efectivamente Juan y al personal de tierra que trabaja para EasyJet no le vendría mal tampoco ver este otro vídeo http://www.youtube.com/watch?v=2v7sZntttk4
Es una porqueria a mi por llegar un minuto tarde , la y que supervisora cuyo ingles no era ingles y buscaba que decir por google me rompio el boleto en la cara en el aeropuerto de Orly, por mi cierren esta porqueria de aerolinea
yo el pasado 26 de junio tenia previsto un vuelo con air europa el vuajo salia a las 7:50 y me encontraba en la cola de facturación a las 7:05 cuando de repente llegó una agente de facturación y me dijo que habian cerrado el vuelo por venta de muchos billetes. Que puedo hacer???? al principio me habian costado 500 por toda mi familia ida y vuela, y ahora solo la vuelta 1000 euros no se que hacer
me podeis ayudar
Hola Orlando, intenta reclamar a la compañía pero me temo que te ocurrirá como con EasyJet, te dirán que como no llegaste con dos horas de antelación la culpa es tuya.
Al menos en el caso relatado en el post ni siquiera llegaron a responder, esto se llama una buena atención al cliente en fin para no volver
Pues no tienes nada que hacer. 45 minutos antes de la hora de salida se cierra el vuelo y quien está en el mostrador no puede hacer nada. Me temo que estás mezclando churras con merinas. Si te deniegan el embarque por overbooking tienes derecho a que te recoloquen gratis en el siguiente vuelo disponible, tienen que hacerse cargo de todos tus gastos (alojamiento y manutención) mientras esperas y, además, te tienen que indemnizar. Pero si a H-45 no has facturado, es culpa tuya, no de la compañía. Aquí está bien claro: http://agencias.aireuropa.com/es/es/agencias/procedimientos/aper_cierre_vuelos.html
Para otra vez llega antes al aeropuerto.
hola jack, he cojido un vuelo con easyjet por internet y me toca sacar la tarjeta de embarque,sabes como puedo hacer eso?, esque estoy mirando y no se como puedo sacar la tarjeta de embarque.
muchas gracias
Yo he viajado varias veces con EasyJet, también con Ryanair y he de confesar que nunca he tenido problemas con ellos, solo una demora en un vuelo con FR de Alicante a Madrid, pero vamos que hablo de una demora en más de 100 vuelos. Hay que leer muy bien los términos y condiciones de las compañías antes de comprar un pasaje, y yo, intento estar dos horas antes en el mostrador si tengo que facturar, pero cabe destacar que tanto con Ryanair como con Easyjet puedes facturar online si solo llevas una maleta de cabina. Luego los demás matices que cuentas, de que son chavales de 19 años, que han ahorrado toda su vida, que estan enamorados y su sueño es viajar a Lisboa, son secundarios, hay términos y condiciones y hay que leerlos, hay pautas de viaje, horarios, imprimir tarjeta de embarque, etc. y hay que cumplirlo, para ello pagas 50 y no 200 €. Luego si no cumples deberás pagar, así y todo, según cuentas, 60€ más los 50€ sigue siendo barato comparado con Iberia, y te aseguro que en Ryanair y Easyjet los pilotos no hacen huelga, por lo que si haces las cosas bien viajas seguro, sin embargo, con Iberia puedes ir cinco horas antes al aeropuerto y tener toda tu documentación en regla y las maletas bien que les da igual, si hay huelga puedes quedarte sin viaje, y si te devuelven el dinero luego, pues bien, pero te quedas sin viaje. Lo de la hoja de reclamaciones ya es un problema de AENA y no de Easyjet, si AENA permite ciertas cosas alla ellos.
Hola Emiliano
Me alegra saber que hay tantos pasajeros encantados con las líneas low cost y que no entendáis que el problema del que hablo es de un mal servicio o pésima atención al cliente.
Es curioso que siempre que he volado con Iberia, Air France o cualquier línea oficial de un país no he tenido ningún problema.
En fin este tama ya lo he dado por cerrado no merece la pena seguir con el porque vosotros seguiréis volando con ellos tan contentos y en mi caso seguiré volando con las que de verdad me dan fiabilidad y me traten como un verdadero cliente. Es cuestión de gustos y Lo que esperas de una marca. Cierto es que en mi caso tendre que pagar mas o no viajar, pero desde luego no me arriesgaré a sentirme tratada como ganado.
Saludos y gracias por pasarte por aquí
¿Qué es una aerolínea «oficial»? Con comentarios como este queda claro tu gran dominio del tema.
Saludos
¿Alguien ha dicho que domine el tema Miguel?
Los que sabéis de aviación sois vosotros por lo que veo, pero de marketing estáis bastante escasos ya que defendéis las malas practicas comerciales, primera lección que brilla por su ausencia.
De aviación no se nada cierto, pero cuando compro algo sea lo que sea espero un buen servicio.
Hola Fátima, yo sí se de marketing, y mi pregunta es ¿dónde existe una mala práctica comercial en los dos casos? Tanto el de Lisboa como el de Bilbao… Yo, creéme, no defiendo a Easyjet ni a las demás compañías Low Cost y puedo hablarte con propiedad y conocimiento de causa respecto a algunas de ellas, pero desde el punto de vista del marketing son cracks, lo hacen muy bien, si tenemos en cuenta que el objetivo que tienen estas compañías es vender más. Creo que Iberia, Air France y el bar de la esquina también tienen como objetivo final aumentar las ventas. Ahora desde el punto de vista de el valor de marca pues sí, seguramente la marca Air France o Iberia tiene más credibilidad que la marca Ryanair además su CEO no hace mucho por ella con esas declaraciones tan errantes. De todas formas, ya te digo, he leído hace un tiempo que más del 50% de los pasajeros que han volado en Easyjet recomendarían esta aerolínea a un amigo. Ya me dirás…
Emiliano si te has leído los anteriores comentarios, ya se que es una pesadez porque tengo que repetir una y otra vez lo mismo, asumo que los chavales llegaron con el tiempo justo pero me quejo de la mala atención recibida.
No se porque todo el mundo se empeña en defender a la compañía cuando lo que expongo es una mala praxis de su personal sea propio de Easy Jet o no porque en definitiva es su cara visible.
En cualquier caso reitero que aunque cono dice Miguel de esto no se ( nunca he mantenido que sea experta en aviación), no me gusta que me traten como si fuera ganado y si es así porque solo pagas 125€ en vez de 250€ ( he volado por bastante menos con Iberia) prefiero quedarme en tierra y viajar cuando tenga presupuesto.
Las vacaciones son para disfrutarlas no para que te las arruine una azafata poco profesional que lo único que hizo fue agravar un problema con su pésima información.
Y para los que insistís en que todo es fantástico en Easy Jet os dejo solo una muestra de su reputación online, si utilizáramos herramientas apropiadas esto solo sería una pequeña gota en el desierto, pero no es mi propósito, solo quería denunciar la mala práctica del personal de tierra, solo vosotros habéis hecho posible que este post llegue tan lejos http://respuestas.trabber.com/preguntas/6/como-hacer-una-reclamacion-a-la-aerolinea-easyjet
Actualización 21 de agosto http://www.lavozdegalicia.es/noticia/sociedad/2012/08/22/ryanair-encierra-pasajeros-avion-durante-dos-horas-38-grados/00031345625209443351463.htm… sin palabras
Con esto doy por cerrados los comentarios porque el tema ya ha dado suficientes vueltas.
Gracias a todos los que habéis participado con vuestras opiniones positivas o negativas, ese es el sentido de los blogs al menos para mi