El Marketing 3.0 empieza por los empleados

Sin duda alguna el marketing de las empresas está cambiando a pasos agigantados.

Si hasta hace muy poco tiempo las marcas estaban suspendidas en un nivel superior, donde los consumidores permanecían a sus pies y el derecho a la reclamación era poco más que un pataleo, ahora las tornas han cambiado y las empresas saben que el consumidor tiene la palabra y el  poder y por tanto  hay que imponer el diálogo y la cercanía.

Las Redes Sociales han conseguido acercar  las marcas al consumidor, hacerlas mas humanas.

Están aprendiendo que cuando un consumidor reclama hay que atenderle, que las preguntas hay que responderlas  y que se puede aprender mucho de los clientes para mejorar el producto  e incluso incrementar las ventas de la compañía.

Pero algunas ya pasan directamente del 1.0 al 3.0

Como defendía en 2010 Philip Klotler, el marketing 3.0 es el de la Responsabilidad Social Corporativa y Empresarial.

Los empleados son el primer activo de empresa y por tanto hay que trabajar en esta vía

Lo primero que dicta el Marketing 3.0 es cuidar al empleado y esto lo ha entendido a la perfección Mc Donalds.

En la compañía saben que su gran activo son los trabajadores, porque son ellos los que darán la imagen, los que harán que con su trabajo los consumidores vuelvan.

Fomentando  el orgullo de pertenencia trasladarán una percepción positiva a la sociedad generando confianza en la marca.

Las empresas tienen que aprender a humanizarse con los trabajadores,  consumidores y proveedores. Si conseguimos calar en el empleado éste será leal y si se siente bien tratado en la empresa no querrá cambiarse a otra, por lo tanto retendremos el talento.

Si echamos la vista atrás las empresas españolas que mejor funcionaron en los años de bonanza fueron las empresas familiares donde el trato al empleado era pseudo familiar. Los empleados se sentía parte de la compañía y dejaban todo su esfuerzo y trabajo en mejorar los resultados por el sentido de la responsabilidad adquirido.

Por tanto hay que fomentar entre los empleados la honestidad, empezando por demostrar la honestidad de la empresa, porque un empleado satisfecho y orgulloso de trabajar en la compañía ayudará a reforzar la reputación social de la misma.

No hay comentarios

  1. Pablo Olmeda 28/11/2011 en 10:35 - Responder

    Lo importante de un buen marketing es encontrar la forma de cuidar a todos: trabajadores, stokeholders, consumidores y al propio producto. Por supuesto, el conseguir que los empleados estén orgullosos de trabajar en la compañía y se sientan parte de ella es importantísimo, aunque no lo es menos el trabajar día a día para mejorar el producto, relacionarse con los consumidores y escucharles para conservar su fidelidad o mantener una buena gestión del negocio que mantenga la confianza de los inversores… En realidad, creo que el 3.0 que añadimos al marketing se refiere más a las nuevas herramientas que nos permiten ser aún más efectivos a la hora de llevarlo a cabo que a un verdadero cambio en su esencia. Gracias por la reflexión, Fátima. Un saludo

    • fatimamartinezlopez 28/11/2011 en 10:56 - Responder

      Efectivamente Pablo, sin un buen producto no hay marketing que pueda ser efectivo.
      Producto–>empleado–>proveeor–>cliente–>accionistas todo es una cadena que hay que tener en cuenta a la hora de posicionar nuestra compañía.
      Gracias a ti por dejar tu aportación.
      Saludos

  2. Emma Alvarez 28/11/2011 en 11:43 - Responder

    Muy interesante, Fátima. Comparto tu reflexión. Saludos!

    • fatimamartinezlopez 03/12/2011 en 12:12 - Responder

      Muchas gracias Emma, confiemos que las empresas sean conscientes de la importancia que tienen los empleados y en general los stakeholders para el buen desarrollo y crecimiento de la compañía.
      Saludos!!

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